Robert Sutton - Ne radi s jebenima. A šta ako su oko vas. Ne radite s m * daksom: što učiniti ako su oko vas

Trenutna stranica: 1 (ukupno knjiga ima 14 stranica) [dostupan odlomak za čitanje: 3 stranice]

Robert Sutton
Ne radi sa šupcima. A šta ako su oko vas

Robert I. Sutton

Pravilo bez šupka

Izgradnja civiliziranog radnog mjesta i preživljavanje onoga što nije

Preštampano uz dozvolu Fletcher & Company i Književne agencije Andrewa Nurnberga

Pravnu podršku izdavačkoj kući pruža advokatska kancelarija "Vegas-Lex"

© 2007 Robert Sutton. Sva prava zadržana

© Prevod na ruski, izdanje na ruskom, dizajn. LLC "Mann, Ivanov i Ferber", 2015

* * *

Ovu knjigu dobro dopunjuju:

Odabir najjačeg

Claudio Fernandez-Araos

Rat za talente

Ed Michaels, Helen Handfield-Jones i Beth Excelrod

Jason Fraid i David Heinemeier Hensson

Predgovor

Kad naletim na podlu osobu, prvo što mi padne na pamet je: "Gospode, kakav šupak!"

Kladim se da se ista stvar događa i tebi. Takve ljude možete nazvati nitkovima, nitkovima, jarcima, mučiteljima, tiranima, despotovima ili potpuno sebičnim ljudima, ali za mene riječ "seronja" u potpunosti odražava strah i mržnju koju imam prema tim gadnim tipovima.

Napisao sam Ne radi s šupcima jer se većina nas, nažalost, na ovaj ili onaj način mora nositi sa samopravednom osrednjošću na poslu. U njemu sam želio razgovarati o tome kako neprijatni ljudi nanose štetu svojim kolegama i podrivaju rad cijele organizacije. Moja mala knjiga takođe pokazuje kako takve koze držati izvan vašeg radnog prostora; kako preurediti one od njih s kojima ste prisiljeni biti sljedeći; kako se riješiti onih koji se ne mogu ili ne žele promijeniti i kako efikasno ublažiti razaranje uzrokovano tim zlikovcima.

Za pravilo „ne radi sa šupcima“ prvi put sam čuo prije više od 15 godina na Univerzitetu Stanford tokom generalnog sastanka fakulteta. Naša mala govornica bila je iznenađujuće ugodno mjesto za kolegijalni rad, posebno u usporedbi s sitnom, ali beskrajnom gadljivošću koja je prožimala oveći dio akademskog života. Tog je dana Warren Houseman, predsjedavajući Katedre, držao raspravu o tome koga treba regrutovati za novog člana fakulteta za upražnjeno mjesto.

Jedan od mojih kolega predložio je da se pozove poznati naučnik s drugog univerziteta, na što je odmah dobio prigovor od svog prijatelja: "Pazi, nije me briga čak ni da li je ovaj tip dobio Nobelovu nagradu ... Jednostavno ne želim neke seronjo da nam uništi tim. " Svi smo se puno smijali, ali onda smo počeli vatreno i ozbiljno razgovarati o tome kako zaštititi odjel od arogantnih i podlih intriganata. Od tada, svaki put kad smo razgovarali o novom kandidatu za bilo koju funkciju, s pravom smo postavili sigurnosno pitanje: „Čini se da je kompetentan stručnjak, ali nećemo li prekršiti naše pravilo„ ne radi sa šupcima “?“ I zahvaljujući ovom pristupu, naš odjel je procvjetao.

Na drugim mjestima ljudi obično pokušavaju ublažiti izraz, a pravilo uključuje "nakaze", "nitkove", "šmekere" ili "dosade". Ponekad se aktivno koristi, ali ostaje neizgovoreno. Međutim, bez obzira na formulaciju, odabrat ću mjesto rada gdje vrijedi pravilo „ne radi sa šupcima“, a ne tisuće drugih organizacija koje ignoriraju, opraštaju ili čak potiču zlo bilo koje vrste.

Nisam htio pisati na ovu temu. Sve je počelo 2003. godine s mojim poluozbiljnim prijedlogom za Harvard Business Review (HBR), kad me je viša urednica Julia Kirby pitala imam li što za njihovu godišnju listu Breakthrough Ideas. Rekao sam Juliji da je najbolja poslovna praksa koju znam pravilo "ne radi s šupcima", ali HBR je previše ugledan, poznat i, iskreno, previše diskretan da bi na svojim stranicama ispisao ovakvu suptilnu opsadnost. Pritom sam tvrdio da cenzurirane i ublažene varijacije poput „ne radi s kozama“ ili „ne radi sa nitkovima“ jednostavno ne zvuče s istinskom autentičnošću i emocionalnom porukom. Bio sam spreman da napišem poduži esej, ali pod uslovom da će fraza "ne raditi sa šupcima" biti otisnuta "bez uređivanja".

Očekivao sam da će me HBR pristojno očetkati, potajno predviđajući kako ću se žaliti na sterilisane i naivne ipogled na organizacijski život koji je predstavio časopis; da urednicima nedostaje hrabrosti da objave tekst na jeziku koji ljudi zapravo misle i govore. Pogriješio sam. HBR ne samo da je ovo pravilo objavio u Više nevolja nego što vrijede u probojnim idejama iz februara 2004. već je i osam puta u ovaj kratki esej otkucao riječ "šupak"! Nakon što se članak pojavio, čekalo me još veće iznenađenje. Prethodno sam napisao četiri članka za HBR, od kojih je svaki sadržavao brojne e-poruke, pozive i zahtjeve za novinare. Ali ta reakcija čitatelja nije bila ništa u usporedbi s lavinom odgovora koja se obrušila na mene nakon objavljivanja eseja o pravilu "ne radi sa šupcima" (i njegovog nastavka, objavljenog u CIO Insight). I dalje svakog mjeseca dobivam nove e-mailove.

Prvi e-mail stigao je od menadžera krovne kompanije rekavši da ga je članak potaknuo da napokon riješi problem s produktivnim, ali usranim zaposlenikom. Tada su iz cijelog svijeta počele stizati poruke ljudi iz najrazličitijih profesija: talijanskog novinara, španjolskog savjetnika za menadžment, računovođe u konsultantskoj firmi Towers Perrin u Bostonu, savjetnika-izaslanika za menadžment u američkoj ambasadi u London, elitni hotelski menadžer u Šangaju, specijalist za beneficije i uplate iz muzeja Pittsburgh, šef investicione kompanije Mission Ridge Capital, član Vrhovnog suda Sjedinjenih Država i tako dalje.

Iako sam očekivao da će moje kolege s fakulteta koji proučavaju maltretiranje i agresiju na poslu izraz "seronja" smatrati prestrogim i nepreciznim, mnogi od njih su mi izrazili podršku, a jedan je napisao: "Vaš rad se odnosi na pravilo" ne radi sa šupci. "pronašao odgovor od mene i mojih drugova. U stvari, često nagađamo da bismo mogli bolje predvidjeti odstupanje u zadovoljstvu poslom samo s ovim "gorućim" pitanjem. U osnovi, ako biste mogli ispitanike pitati je li im šef šupak, druga pitanja na ovu temu ne bi bila potrebna ... Generalno se slažem da, iako je izraz potencijalno uvredljiv, nijedna druga riječ ne odražava isto točno suština ove vrste ličnosti. "

Moj mali članak o HBR-u također je pokrenuo brojne izvještaje, priče i intervjue o tom pravilu u raznim izvorima, uključujući Nacionalni državni radio, magazin Fortune Small Business i moju omiljenu kolumnu, Arica Press, glavna urednica američkog pravnika . Potonji su pozvali advokatske kuće da uvedu postupak "revizije koza". Štampa je ohrabrila rukovodioce kompanija da „postave pitanje:„ Zašto trpimo izazovno ponašanje zaposlenih “? A ako je odgovor "zbog kvalitetnog profesionalnog rada koji se pretvara u atraktivne čekove za 2.500 dolara na sat", barem ćete odrediti prioritete bez trošenja novca na savjetnika.

Naravno, advokati i advokatske kancelarije nisu jedinstveni. Odvratnih ljudi ima u gotovo svakoj profesiji i u svakoj zemlji. Na primjer, u Velikoj Britaniji ih nazivaju "magarac", "šupak" ili (pristojnije) "kučka", "čir" - sve ove definicije dobro se uklapaju u našu listu sinonima za "šupak". Izraz "čudak sa slovom" M "malo je lagana varijacija popularna u Internet zajednici. "Mudilo" je verzija koju je jako promovisala zvezda World Wrestling Entertainment 1
World Wrestling Entertainment, Inc. Američka je kompanija koja se bavi profesionalnim rvačkim događajima, kao i proizvodnjom filmskih proizvoda, muzičkih CD-a, odjeće i računarskih igara. Sada je World Wrestling Entertainment najveća profesionalna rvačka federacija u Americi i širom svijeta; broj ljubitelja ovog sporta samo u Sjedinjenim Državama je 13 miliona, a događaj se prenosi u više od 150 zemalja. Pribl. izd.

Chris Jericho i likovi hit britanske (danas američke) TV serije o tiranskom idiot-šefu The Officeu. Treba imati na umu da, bez obzira na to kako nazivali takve nitkove, mnogi od njih ni ne sumnjaju kako se odvratno ponašaju. Da stvar bude još gora, neki su dosadnici jednostavno ponosni na svoje ponašanje. Ostali šupci su zabrinuti i srame se svog karaktera, ali ne mogu suzbiti njegove manifestacije niti se nositi sa vlastitom podlošću. Međutim, svi su seronje isti u jednom: razljućuju, ponižavaju druge i kvare život kolegama - nadređenima i podređenima, a ponekad čak i kupci i potrošači dobiju od njih.

Gledajući strah i očaj mojih sagovornika i dopisnika, bio sam uvjeren u to mora napiši knjigu "Ne radi sa šupcima". Uvjereni gledanjem trikova kojima su ljudi prisiljeni pribjegavati kako bi preživjeli i održali dostojanstvo u organizacijama zaraženim ološima; uvjereni glasnim smijehom pričama o osveti i saznanjem o malim pobjedama nad nitkovima. Knjigu sam napisao i zato što postoji mnogo dokaza moje glavne ideje: civilizirana radna mjesta nisu izmišljotina ni san, ona postoje i sasvim je moguće atmosferu sveopće prepirke zamijeniti uzajamnim poštovanjem, ako uspijete tim i organizaciju korektno. Inače, civilizovana radna mjesta imaju tendenciju da pokazuju izvanredne poslovne rezultate.

Nadam se da će ova mala knjiga odjeknuti kod čitatelja i pomoći svima koji suzbijeni od strane militantnih drskih ljudi s kojima morate surađivati \u200b\u200b- da ih vodite ili da ih poslušate. Očekujem i da će vam knjiga pružiti praktične savjete i ideje za protjerivanje ili preodgoj neugodnih ljudi ili, kad to nije moguće, za minimiziranje štete koju nanose vama i vašem mjestu rada.

Poglavlje 1
Šta šupci rade i zašto toliko njih znate

Ko zaslužuje da ga zovu šupkom? Mnogi ljudi koriste ovu riječ neselektivno, primjenjujući je na bilo koju osobu koja smeta, miješa se ili trenutno traži b oviše uspeha od njih. Ali ako želite primijeniti pravilo "Ne radi s šupcima", korisno je pojasniti značenje pojma razdvajanjem kolega i klijenata koji vam se jednostavno ne sviđaju od onih koji zaista zaslužuju tu definiciju. To će pomoći u razlikovanju ljudi koji imaju loš dan ("privremeni šupci") od stalno zlonamjernih i štetnih zlikovaca ("ovjereni šupci"). A kompetentna definicija pomoći će vam objasniti drugima, zašto vaš kolega, šef ili klijent zaslužuju ovu oznaku ili su shvatili zašto ljudi zovu ti seronjo (barem iza leđa) i kako si to mogao zaslužiti.

Istraživači poput Bennetta Teppera, koji pišu o psihološkom zlostavljanju na poslu, definiraju ovaj fenomen kao "dugotrajnu manifestaciju neprijateljskog verbalnog i neverbalnog ponašanja bez fizičkog kontakta". Ova je definicija vrlo korisna, ali nedovoljno detaljna da bi se moglo razumjeti tko su šupci i kako utječu na druge. Moje lično iskustvo kao mladog docenta rasvijetlit će značenje koje sam stavio u ovaj pojam u svojoj knjizi.

Došavši na Stanford kao 29-godišnji asistent u istraživanju, bio sam neiskusan, neefikasan i užasno nervozan učitelj. Nakon prve godine rada zasluženo sam dobio vrlo oskudne ocjene za kvalitet obrazovanja. Naporno sam radio i činio sve da postignem veću efikasnost u učionici i bio sam oduševljen kada sam na kraju treće godine na Stanfordu, tokom svečane mature, proglašen najboljim učiteljem katedre po rezultatima učenika glasanje.

Ali moje veselje trajalo je samo nekoliko minuta. Isparilo je kad mi je zavidni kolega dotrčao odmah nakon odlaska diplomanata i čvrsto me zagrlio. Kradomice i vrlo vješto izvukla je iz mene svaki gram radosti koju sam osjećao, šapćući mi na uho snishodljivim tonom (ne prestajući široko se osmjehivati \u200b\u200bpublici): „Pa, Bobe, sad kad si zadovoljio djecu na ovome kampusu, možda se možeš smiriti i napokon zauzeti pravim poslom. "

Ovo bolno sjećanje ilustrira dva testa koja koristim za uočavanje seronja.

Test 1: Osjeća li se „objekt“ potlačenim, uvrijeđenim, iscrpljenim ili poniženim nakon razgovora s navodnim šupkom? Konkretno, osjeća li se „objekt“ krivim?

Test 2: Da li navodni šupak cilja čovjeka kao "objekt" za njegov otrovni napad? manje uticajanod sebe ili osobe sa b oviše snage?

Uvjeravam vas da sam se nakon kratke interakcije s mojim "ljubaznim" kolegom, koja je trajala manje od minute, osjećao krivim sebe... Euforija je istog trenutka nestala, a ja sam uronio u iskustvu: ispostavilo se da sam nagradu dobio samo zato što nisam bio ozbiljno uključen u naučna istraživanja (glavni parametar po kojem se sude nastavnici sa Stanforda). Ova epizoda također pokazuje da iako šupci uglavnom otvoreno nanose štetu bijesu i aroganciji, postoje i drugi načini da se otrovi drugi. Ljudi koji javno ponižavaju i vrijeđaju podređene i rivale lakše je uhvatiti i pozvati na red. Dvolična i izdajnička kopilad poput mog kolege - oni koji imaju vještinu i emocionalnu samokontrolu da odlože prljavo zadovoljstvo do trenutka kada ga se ne može uhvatiti - teže je zaustaviti, iako mogu naštetiti jednako kao bijesni manijak .

Postoje i mnoge druge akcije (sociolozi ih nazivaju potezima interakcije ili jednostavno potezima) koje šupci koriste za ponižavanje i omalovažavanje svojih žrtava. Sastavio sam listu od 12 najčešćih poteza (prljavih desetaka) kako bih ilustrirao niz od suptilnih trikova do sasvim očiglednih napada koje koriste zlikovci. Sumnjam da čitatelji mogu ovdje dodati i mnoge druge poteze koje su vidjeli, kojima su bili podvrgnuti ili koje su i sami primijenili na druge. Gotovo svaki dan učim nove podle trikove. Govorimo li o ličnim uvredama, „statusnim šamarama“ (brze akcije, poravnavanje socijalnog statusa i ubijanje dostojanstva), pokušajima „sramoćenja“ ili ritualima „ponižavanja“, „šalama“ kao načinu vrijeđanja ili naglašenog nepoštivanja osobe - jednom riječju, o stotinama raznih trikova - svi su slični po tome što "objekt", shvaćajući da je podvrgnut opakom i podlom napadu, osjeća osjećaj poniženja, makar i na trenutak. Nabrojimo načine koje šupci koriste za svoj prljavi posao.

Prljava tuca
Najčešći postupci seronja

1. Lične uvrede.

2. Upad na „ličnu teritoriju“ „objekta“.

3. Neželjeni fizički kontakt. Prijetnje i zastrašivanje - verbalno i neverbalno.

4. "Sarkastične šale" i "zafrkancije" znale su vrijeđati.

5. "Spaljivanje" e-pošte.

6. "Status šamare" s namjerom ponižavanja žrtve.

7. Javni pokušaji diskreditacije ili demonstrativnih "ponižavanja".

8. Grube smetnje.

9. Licemjerni napadi.

10. Prezirni izgled.

11. Ignorisanje.

Neugodne riječi koje mi je kolega šapnuo u uho pomažu i da se pokaže razlika između privremenih i certificiranih seronja. Nepravedno je dodijeliti konačni čin na osnovu izoliranog incidenta kakav je ovaj (za početak zlikovca možemo klasificirati samo kao privremenog seronju). Tako da ću se za sada ograničiti na pridjev "privremeni" u svojoj definiciji ovog zaposlenika. Prije nego što je možemo označiti kao certificiranog šupka, moramo prikupiti više informacija. Gotovo svaka osoba s vremena na vrijeme ponaša se kao prava nakaza - i sama se izjašnjavam krivom za mnoga krivična djela ove vrste: na primjer, nekako se naljutim na zaposlenika za kojeg sam (pogrešno) sumnjala da namjerava preuzeti funkciju naše grupe, poslao joj je uvredljivo pismo e-poštom, stavljajući "kopiju" svog šefa i podređenih, kao i ostalih članova nastavnog osoblja. Rekla je samo: "Rasplakala si me." Kasnije sam joj se izvinio. U tom trenutku bio sam kriv što sam se ponašao kao jarac, iako nisam ponižavao istu osobu iz dana u dan. (Ako se nikada u životu niste ponašali kao seronja, odmah me kontaktirajte - želim znati kako ste uspjeli postići ovaj nadljudski podvig.)

Mnogo je teže kvalificirati osobu za certificiranog šupka: mora pokazati dosljednost, imati statistiku epizoda koje su se jedna za drugom završavale "objektima", osjećajući se potcijenjeno, depresivno, poniženo, uvrijeđeno, iscrpljeno, potlačeno i, po pravilu , za situaciju krivi samo sebe. Psiholozi razlikuju stanja (prolazne senzacije, misli i radnje) i znakove (stabilne osobine ličnosti), promatrajući podudarnost mjesta i vremena. Kad neko sve vrijeme izvodi akcije koje ostavljaju trag žrtvama, zaslužuje počasnu titulu "ovjereni šupak".

Pod određenim uvjetima, svaka osoba može se ponašati kao kopile - kada je pod pritiskom ili kada je na njegovom poslu uobičajeno (posebno među „najboljima“ i „najuticajnijima“) da se tako ponaša. Iako bi taj izraz trebalo koristiti što je rjeđe moguće, neki ljudi zaslužuju titulu "certificiranog šupka" zbog dosljednosti s kojom se nastavljaju ponašati bezobrazno bez obzira na vrijeme i mjesto. Motorna pila Al Dunlap poznati je kandidat za titulu. Bivši izvršni direktor i osnivač Sunbeama, koji je napisao knjigu Mean Business 2
Dunlap A.J., Andelman B... Zao posao: Kako sam spašavao loše kompanije, a dobre kompanije pravio sjajnim. - New York: Fireside, 1997. Pribl. izd.

("Podlo poslovanje"), bio je poznat po verbalnom zlostavljanju kojim je obasipao svoje podređene. U svojoj knjizi Motorna testera 3
Byrne J.A... Motorna pila: Zloglasna karijera Al Dunlapa u doba zarade bilo koje cijene. - New York: HarperBusiness, 1999. Pribl. izd.

("Motorna pila") John Byrne (koji je radio u Sunbeamu) opisao je Dunlapa kao "psa koji je lajao satima ... Samo je vrištao i buncao i bjesnio. Bio je arogantan, agresivan i drzak. "

Drugi kandidat je producent Scott Rudin, poznat kao jedan od najneprijatnijih holivudskih šefova. Wall Street Journal procjenjuje da je od 2000. do 2005. promijenio oko 250 ličnih asistenata; Rudin je tvrdio da se u njegovim bilješkama odražava samo 119 (ali napomenuo je da tamo nisu bili uključeni pomoćnici koji su radili manje od dvije sedmice). Njegovi bivši pomoćnici rekli su Journal-u da ih je neprestano grdio i vikao. Jedan je rekao da je otkaz dobio zbog "pogrešnog kolača za doručak", čega se gospodin Rudin nije sjećao, ali je priznao da je to "sasvim moguće". Internetski magazin Salon citirao je bivšu pomoćnicu koja je od Rudina primila telefonski poziv u 6:30 ujutro s naredbama da je podsjeti da pošalje cvijeće Angelici Houston. 4
Angelica Houston (rođena 8. jula 1951.) poznata je američka glumica i redateljica, najpoznatija po ulozi u filmu "Porodica Addams" i njegovom nastavku. Dobitnica oskarovske nagrade za najbolju sporednu glumicu 1986. godine Pribl. prevod

Za njen rođendan. Istog jutra u 11:00 Rudin je pozvao siromaha u svoj ured i vikao: „Vi ste glupača! Zaboravili ste me podsjetiti da uzmem cvijeće za Angelicu Houston! " Bivši asistent je također dodao, "I dok je polako nestajao iza vrata koja se automatski zatvaraju, posljednje što sam vidio bila je nepristojna gesta - podigao je srednji prst da me otjera."

Ovo ponašanje ne pokazuju samo muškarci. Prema New York Timesu, Linda Wachner, bivša izvršna direktorica Warnaca, bila je notorno poznata po tome što je javno ponižavala svoje zaposlenike zbog lošeg učinka ili jednostavno zato što ih je "ne voljela". Chris Hein, bivši predsjednik Warnacovog odjela za košulje Hathaway, rekao je za New York Times da je „kada vaša divizija nije radila ispravno, bila je toliko luda za tim da ste se osjećali visoki poput noćnog ormarića. Bilo je strašno ". Drugi bivši zaposlenici kompanije izvijestili su da su Wachnerovi napadi često bili "više lični nego profesionalni i često su sadržavali prilično grube naznake roda, rase ili etničke pripadnosti".

Šefovi slavnih nisu jedini koji stalno ponižavaju svoje podređene. Mnogi e-mailovi koje sam dobio nakon članka Harvard Business Review bili su priče o izvršnim direktorima koji iz dana u dan vrijeđaju i tiraniziraju svoje zaposlenike. Uzmimo čitatelja iz Škotske koji piše: „Moj prijatelj je imao strašnog šefa. Radila je u vrlo maloj kancelariji koja nije imala ni toalet. Žena je zatrudnjela i, sukladno tome, često joj je bio potreban toalet. Ne samo da je morala iskusiti neugodnosti trčeći do obližnje trgovine, već je i njezin šef smatrao da su ta putovanja prečesta i počeo je oduzimati odmor od pauze za ručak! Bivša sekretarica koja je radila u velikoj komunalnoj kompaniji rekla mi je da je napustila posao zbog toga što joj šef stalno dodiruje ramena i kosu.

Evo izvoda iz knjige savjetnika za upravljanje Brutalne šefove i njihov plijen 5
Hornstein Harvey A. Brutalne gazde i njihov plijen: Kako prepoznati i prevladati zlostavljanje na radnom mjestu. - New York: Riverhead Press, 1996. Pribl. izd.

("Brutalne gazde i njihove žrtve") Harvey Hornstein - kratki odlomak iz intervjua koji je uzeo s jednom od žrtava brojnih poniženja:

"Billy", rekao je, stojeći na vratima kako bi nas svi u centru ureda mogli dobro čuti. "Billy, ovo nije dobro, nimalo dobro ..." Izgovarajući svoju tiradu, zgužvao je listove papira - moj posao ... Jedan za drugim zgužvao je stranice, držeći ih na dohvat ruke s gađenjem i dobacujući redom su ih ulazili u moj ured i svi prisutni su to gledali. Tada je glasno rekao: „Bačen papir na ulazu - smeće na izlazu. - Htio sam da razgovaram, ali on me prekinuo: - Donosite mi smeće, sada ga morate počistiti. I ja sam to učinio. Kroz vrata su se mogli vidjeti ljudi kako odvraćaju oči jer im je bilo neugodno i nisu željeli vidjeti ovu scenu: 36-godišnjak u trodijelnom odijelu saginje se pred šefom da sakuplja zgužvane komade papira s poda.

Ako su ove priče istinite, onda takvi vođe zaslužuju da ih se naziva šupcima jer su se dosljedno ponašali agresivno i zlobno s ljudima koji su radili s njima, posebno s njihovim podređenima. To nas vraća na test br. 2: navodni seronja gađao je čovjeka svojim otrovom. manje uticajannego on sam, a ne kod osobe sa b oviše snage. Ponašanje moje kolege na svečanosti mature na Stanfordu također odgovara ovom kriteriju: kada se dogodila ta epizoda, bila je na visokom položaju i bila je mnogo utjecajnija od mene.

Ideja da evaluacija tretmana osobe sa višim statusom sa ljudima nižeg statusa služi kao dobar test za nju nije moj izum. Test u istoj veni proveo je i Sir Richard Branson, osnivač Djevičanskog carstva 6
Virgin Group je međunarodni konglomerat kompanija koje je osnovao uspješni britanski biznismen Richard Branson 1970. godine. Danas ukupan prihod Virgin Group premašuje 24 milijarde dolara, a broj zaposlenih premašio je 50 000. Pribl. prevod

Odabir kandidata za snimanje reality televizijske emisije u kojoj su "milijarderi" trebali biti predstavljeni, kako kažu, "bez šminke". Emisija pobunjenih milijardera morala se natjecati s suludo uspješnom emisijom Šegrt Donalda Trumpa. U prvoj epizodi Branson je, kao stari vozač s artritisom, pokupio učesnike na aerodromu - izbacio je dvojicu zbog neljubaznosti prema njemu, smatrajući ga bezvrijednim stvorenjem.

Opet, postoji razlika između izoliranih incidenata u kojima se ljudi ponašaju bezobrazno i \u200b\u200bcertificiranih seronja koji svoje otrovne napade gotovo uvijek usmjeravaju na manje moćne ljude. John Bolton, ozloglašeni američki ambasador u UN-u, ispunjava naše testove ako su podaci iz američkog Kongresa tačni. Predsjednik George W. Bush donio kontroverznu odluku o imenovanju Boltona kada Kongres nije želio potvrditi njegovu kandidaturu. Boltonova reputacija, koju je zaradio zbog ovisnosti o psihološkom zlostavljanju kolega, poslužila je kao poticaj za medijsku pometnju, razljućenu ovim imenovanjem. Melody Townsell, na primjer, govorila je o svom susretu s Boltonovom groznom ličnošću 1994. godine dok je radila u Moskvi kao predstavnica Američke agencije za međunarodni razvoj. Townsell je rekao da je pokazao sve svoje gnusne kvalitete kad se žalila na nesposobnost klijenta kojeg je zastupao kao advokata. U pismu Townsella 2005. godine Senatskom odboru za inostrane odnose, tvrdila je da „Gospodin Gotovo dvije sedmice dok sam čekao nove naredbe, John Bolton me maltretirao na tako užasan način da sam na kraju morao ostati u svojoj sobi. Tada bi me posjetio, lupao po vratima i vikao prijetnje. " Townsell je dodao: "Davao je drske primjedbe u vezi s mojom težinom, mojom garderobom i mojom seksualnošću (zajedno s njim obično su pjevala još dva)."

U drugom svjedočenju komiteta, bivši Boltonov podređeni (i kolega republikanac) Karl Ford Jr. opisao je svog šefa kao osobu koja psuje sa nadređenima i gazi one ispod sebe na položaju. Po mom mišljenju, ako su ti izvještaji istiniti, oni signaliziraju da se Boltona s pravom može nazvati certificiranim šupkom: njegove uvrede dio su održivog obrasca ponašanja, a ne izolirani incident izazvan okolnostima.

Po mom mišljenju nisam sama. Village Voice objavio je članak Wanted: Complete Asshole za američkog ambasadora u kojem je zaključeno da je "John Bolton iza sebe ostavio vlak uvrijeđenih kolega i ismijanih ideja".

Sažetak knjige: Ne radi s m * patkom. A šta ako su oko vas.

Datum izlaska knjige: 2007

Stranice / Prosječno vrijeme čitanja: 78 str. / 4 h

Nagrade za knjige ili zabavna činjenica: Najprodavanija knjiga New York Times-a i Wall Street Journal-a, svrstana na vrh Amazon.com u kategoriji HR i ljudski resursi.

Glavna ideja: Kada je riječ o novom kandidatu za bilo koju poziciju, s pravom smo postavili kontrolno pitanje: "Čini se da je kompetentan stručnjak, ali nećemo li prekršiti naše pravilo" ne radi s šupcima "?" I zahvaljujući ovom pristupu, naš odjel je procvjetao.

Teze i ideje:

Važno je razlikovati ljude koji imaju loš dan od onih koji vas stalno sprečavaju da živite.

Šupčina test:

• Osjeća li se žrtva potlačena i kriva?
• Da li šupak bira žrtvu slabijeg socijalnog statusa?

Ako je tako, onda je ovo šupak, prema Robertu Suttonu.

Primjer šupka je holivudski šef Scott Rudin, koji je uspio promijeniti 250 ličnih asistenata u samo 5 godina. Ili Linda Vachner (bivša izvršna direktorica Warnaca), koja je javno ponižavala svoje zaposlenike zbog grešaka u radu i zato što ih "jednostavno nisu voljeli".

Prema statistikama, svaki šesti stanovnik Michigana doživio je psihološko zlostavljanje na radnom mjestu. I 90% američkih medicinskih sestara, prema istraživanju, osjećalo je verbalno zlostavljanje od strane ljekara.

Nečasni radnici su takođe krivi što su primjeri lošeg ponašanja koje drugi nasljeđuju. To može dovesti do pogoršanja psihološke klime u timu.

Propalice na rukovodećim pozicijama u kompanijama jedan su od razloga zašto zaposlenici kradu. Tako se osvećuju za loš odnos prema sebi.

14.08.2017

Sažeta je knjiga Ne radi sa šupcima. Sammari. Recenzija knjige

Knjiga Ne radi s m * daksom govori o tome kako komunicirati s ljudima koji ometaju produktivan rad vaše kompanije.

Robert Sutton - O autoru

Robert Sutton - predavač menadžmenta i inženjerstva na Univerzitetu Stanford. Robert drži predavanja za rukovodioce različitih kompanija. Sutton je doktorirao na Univerzitetu u Michiganu. Od 1983. godine je na Stanfordskom fakultetu.

Ne radite s M * Duckom - Recenzija knjige

Samopravedne, osrednje i podle ljude ujedinjuje jedna riječ - šupci. Nažalost, gotovo smo svi stalno suočeni s njima. Najgore je kad šupkovi premašuju adekvatne ljude na poslu.

Poglavlje 1. Kako prepoznati m * Dačane

Šupci mogu biti:

- privremeni (koji je ujutro upravo ustao na pogrešnu nogu);
- ovjeren (koji stalno pokazuje lošu volju).
Da biste shvatili da imate posla s okorjelim šupkom, provjerite ga na dva testa:
1. Nakon razgovora s ovom osobom, osjećate neopravdanu krivicu pred njom, osjećate se poniženo, lišeni snage.

2. Osoba bira predmete nanošenja štete zaposlenima koji su manje uticajni.
Najčešći postupci seronja su:

- vrijeđanje osobe;
- oduzimanje ličnog teritorija žrtve;
- zastrašivanje, prijetnje, fizički kontakt;
- sarkazam;
- omalovažavanje socijalnog statusa i povreda dostojanstva pojedinca;
- javni pokušaji da se pokaže bezvrijednost žrtve;
- bezobrazluk;
- licemjerje;
- ignorisanje;
- prezriv pogled.

Naravno, ne možete odmah zapisati osobu kao šupkove ako jednog dana, daleko od toga da je lijep dan, pokaže određene osobine. Svatko se od nas povremeno ponaša strašno - ali postoji ogromna razlika između nenamjernog gadnog ponašanja i sustavnih napada na druge.

Poglavlje 2. Ne postoje takve organizacije u kojima bi bilo mjesta za m * dakove

Šupci neprestano nanose štetu firmama u kojima rade. Sposobni su obeshrabriti druge zaposlene da nešto rade, spriječiti tim da se ujedine, što negativno utječe na rezultate zajedničkog rada.

Najgore je što m * dacs imaju puno različitih podlih trikova. Ne ograničavaju se na dvije ili tri identične radnje, već neprestano smišljaju sve više i više novih načina vrijeđanja. Dokazano je da takvi napadi imaju pet puta veći utjecaj na emocionalno stanje žrtava od pozitivnih radnji. Da biste nakon jednog vremena sa šupkom vratili dobro raspoloženje, morate upoznati puno dragih ljudi. Oporavak ponekad traje tjednima.

Još jedna potvrda da šupcima nije mjesto u timu: oni podrivaju reputaciju kompanije i plaše potencijalne zaposlenike.

Poglavlje 3. Kako se riješiti seronja - glavno pravilo

Da bi se izbjegli šupci u timu, potrebno je eliminirati uvjete koji dovode do zlobnog ponašanja. Nažalost, mnoge firme to ne čine. Šupci se ne otpuštaju jer su pametni, nadareni i vise u Kući slavnih. Trenutno im je sve oprošteno, ali to ne bi trebalo biti tako.

Svaka bi kompanija trebala primijeniti pravilo "Dole šupci!" To bi trebalo otvoreno proglasiti i na svaki mogući način potvrditi akcijama. Ako vam se riječ "šupak" čini previše iskrenom, zamijenite je drugom (po mogućnosti - riječju "koza"), ali suština pravila trebala bi ostati ista.

Šupci su lakši za ljude koji su obdareni moći i neprestano je koriste. Jaz između zaposlenih mora se smanjiti - ovo je prvi način da se zaustavi šupak u organizaciji. A bit će ih mnogo ako se, na primjer, ne smanji jaz između najniže i najviše plaće. Ljudi na rukovodećim pozicijama imaju odgovornost namjerno smanjiti socijalnu distancu. Međutim, ovaj savjet ne biste trebali shvatiti kao poziv na potpuno uništavanje hijerarhije!

Poglavlje 4. Kako sami ne postati m * patka

Kad negativne emocije izvuku najbolje od vas, i sami postanete šupak. Neka to bude privremeno, ali počinjete pokazivati \u200b\u200biritaciju, biti nepristojni, vrijeđati druge ljude. Suočavanje sa sobom nije lako, ali sasvim stvarno.
Morate shvatiti da je seronja poput naziva zarazne bolesti. Kad ste agresivni i imate prezir na licu, ljudi će odgovoriti u naturi. Osoba uvijek zrcali akcije, pa nije iznenađujuće ako će vaše raspoloženje biti preneseno na druge.

Što je više seronja oko vas, to je veća šansa da i sami postanete jedan od njih. Kada se zapošljavate u firmi, obratite pažnju na to kako razgovaraju s vama, koje radnje ljudi rade tokom razgovora. Ne tražite rad u organizaciji sa lošom reputacijom, nemojte misliti da će seronja na razgovoru prestati biti seronja nakon potpisivanja ugovora o radu.

Ako ste ikada pogriješili i našli se u poslu za koji je potrebno puno snage i živaca, razmislite o jedinoj ispravnoj odluci - pobjeći odavde bez osvrtanja. Bijeg će vas spriječiti da obolite od "šupčine" bolesti i pružit će vam priliku da pronađete svoje mjesto, uz dobar tim i adekvatne šefove.
Ne tretirajte svoje kolege kao neprijatelje. Uvijek se prilagodite saradnji. Slušajte kako ljudi u kompaniji kažu: češće koriste „ja“ ili „mi“. Ne fokusirajte se na svoje izvanredne pluseve i minuse, već pokušajte potražiti nešto zajedničko sa sobom i onima oko sebe. Nikada ne biste trebali prezirati druge i gledati na ljude kao na predmete zavisti.

Procijenite svoje prošle radnje. Ako ste se u prošlosti puno ponašali kao šupak, velike su šanse da će se to ponoviti. Pokušajte kontrolirati svoje ponašanje, a također se promatrajte sa strane. Kako komunicirate s kolegama, kako reagirate na nepoznate ljude? A kako mislite da vas doživljavaju? Odgovori na ova pitanja moraju biti krajnje iskreni - što se prije prepoznate kao šupka, prije ćete ga početi istjerivati.

Poglavlje 5. Kako živjeti ako je još uvijek previše m * dakova u blizini

Maknite se od situacije, zanemarite njihove zajedljive primjedbe. Udružite se s drugim dobrim ljudima i počnite osvajati male pobjede u malim bitkama s kozama. Emocionalna odvojenost bit će korisnija no ikad - u nekim situacijama vrijedi biti u mogućnosti „zabiti“ i pokazati ravnodušnost.

Ne krivite sebe za sve propuste firme, tretirajte ih kao privremene. Uvrede i napadi šupkova također su kratkotrajni, pa im ne biste trebali dati priliku da vam pokvare dan. Svaka nevolja može se preživjeti ako se optimistično radujete i ne namećete ljudima pretjerane zahtjeve.

Povežite se sa drugim žrtvama zlostavljanja šupka. Stvorite vlastite sigurnosne zone koje vas mogu osloboditi svakodnevnog stresa. Glavni uvjet je da u tim zonama ne možete neprestano pričati o lošem i padati u očaj, jer u protivnom neće imati nikakav psihoterapeutski učinak.

Poglavlje 6. Neke prednosti m * dakova

Ljudi koji govore povišenim glasom, lako se okreću uvredama i sposobni su poniziti, vrlo brzo prelaze na vlast. Grubost im pomaže da prošire svoj utjecaj, a zastrašivanje im eliminira konkurente.

Mnogi šupci igraju se na strahu od svojih žrtava, znajući da će njihov grub izgled i ponašanje prisiliti druge da čine sve što kažu. S tim u vezi, čak i normalni ljudi ponekad bi trebali preuzeti ulogu šupka, jer je u nekim situacijama moguće postići svoje i postići pravdu samo skandalom. Dakle, lijeni radnici dobro reagiraju na vapaj - i ako je to jedina šansa da ih natjerate da preuzmu dužnosti, onda ih treba iskoristiti.

Čak i jedan šupak može pokvariti raspoloženje čitavoj grupi pristojnih ljudi. Ali sada znate da se s takvim štetočinama može i treba nositi, a ne samo od strane uprave. Slijedite pravilo "Dole šupci!" svi zaposlenici su dužni, u protivnom će psihološko nasilje doseći nevjerovatne razmjere i teško će se, ako ne i nemoguće, nositi s tim. Morate poštovati i podržavati one ljude koji na svaki mogući način potiskuju nedostojno ponašanje, a one koji krše pravilo treba prizivati \u200b\u200bsavjest. I upamtite: svatko od nas je šupak na svoj način, a da biste smanjili broj seronja, prvo morate započeti sa sobom!

Predavač na poslovnoj školi Stanford o tome kako preživjeti u timu s teškim ljudima ili teškim šefom. Selo objavljuje odlomak iz njega.

Zašto su šupci opasni?

Za pravilo „ne radi sa šupcima“ prvi put sam čuo prije više od 15 godina na Univerzitetu Stanford tokom generalnog sastanka fakulteta. Naša mala govornica bila je iznenađujuće ugodno kolegijalno mjesto, posebno u usporedbi s sitnom, ali neprestanom prljavštinom koja prožima veći dio akademskog života. Tog dana, Warren Houseman, predsjedavajući Odjela, održavao je raspravu o tome koga treba regrutovati za novog člana fakulteta za upražnjeno mjesto. Jedan od mojih kolega predložio je da se pozove poznati naučnik s drugog univerziteta, na što je odmah dobio prigovor svog prijatelja: „Hej, nije me briga čak ni da li je ovaj tip dobio Nobelovu nagradu ... Jednostavno ne želim nijednu seronjo da nam uništi tim ". Svi smo se puno smijali, ali onda smo počeli vatreno i ozbiljno razgovarati o tome kako zaštititi odjel od arogantnih i podlih intriganata. Od tada, svaki put kad smo razgovarali o novom kandidatu za bilo koju funkciju, s pravom smo postavili sigurnosno pitanje: "Čini se da je kompetentan stručnjak, ali nećemo li prekršiti naše pravilo" ne radi sa šupcima "?" I zahvaljujući ovom pristupu, naš odjel je procvjetao.

Ko zaslužuje da ga zovu šupkom? Mnogi ljudi koriste ovu riječ neselektivno, primjenjujući je na bilo koju osobu koja smeta, ometa ili joj trenutno ide bolje od njih. Ali ako želite primijeniti pravilo "Ne radi s šupcima", korisno je pojasniti značenje pojma razdvajanjem kolega i klijenata koji vam se jednostavno ne sviđaju od onih koji zaista zaslužuju tu definiciju. To će pomoći u razlikovanju ljudi koji imaju loš dan ("privremeni šupci") od stalno zlonamjernih i štetnih zlikovaca ("ovjereni šupci").

Obilježje šupka je da on crpi moći "predmeta" i svjedoči nasilju. Ljudi koji neprestano mentalno i fizički uništavaju druge, podrivaju vlastitu učinkovitost okrećući kolege i rukovodstvo protiv sebe i slabe svoje društvene veze.

Obilježje šupka je to iscrpljuje moći "predmeta" i svjedoci maltretiranja

Najčešći postupci šupkova: lične uvrede, upad u ličnu teritoriju „objekta“, nepozvani fizički kontakt, prijetnje i zastrašivanje - verbalne i neverbalne, sarkastične šale i „zadirkivanja“ koja se koriste za vrijeđanje, „spaljivanje“ e-pošte, "statusne šamare" s namjerom da se ponizi žrtva, javni pokušaji diskreditacije ili demonstrativnih "ponižavanja", grubo uplitanje, licemjerni napadi, prezirni pogledi, neznanje.

Učinak ponašanja šupka je kumulativan, dijelom i zbog toga što negativne interakcije utječu na naše raspoloženje više nego pozitivne - prema nedavnim podacima, pet puta više. Otuda zaključak: zlikovci su mnogo opasniji od svojih protivnika.

Kako smanjiti broj seronja u kompaniji

Proglasite pravilo zapišite i djelujte prema tome. Ali ako ne možete ili ne želite slijediti ovo pravilo, bolje je da ništa ne kažete. „Zaboravljanje“ lažnih izjava je manje od dva zla. Napokon, ne želite da vas smatraju licemjerom i vođom organizacije pune seronja.

Šupci će unajmiti druge šupkove. Sklonite lokalne koze iz procesa zapošljavanja, ili ako to nije moguće, uključite što više civiliziranih ljudi u razgovore i procese donošenja odluka kako biste nadoknadili ljudsku ovisnost o unajmljivanju seronja poput vas.

Riješite se šupka brzo. Organizacijama obično treba predugo prije nego što se riješe certificiranih i nepopravljivih seronja. A kad konačno odluče pucati, reakcija obično ide ovako: "Zašto smo toliko čekali?"

Liječite certificirane šupkove kao nesposobni zaposlenici. Čak i ako ti ljudi izvrsno rade svoj posao, ali stalno ponižavaju druge, trebate se prema njima ponašati kao prema profesionalno nepodobnim.

Moć rađa tiraniju. Imajte na umu da davanje ljudima koji izgledaju simpatični i dobroćudni čak i malo moći može ih pretvoriti u velika kopilad.

Koristite paradoks "Snaga - efikasnost". Prihvatite činjenicu da čak i vaša organizacija ima i treba imati hijerarhiju, ali učinite sve da izravnate nepotrebne praznine u statusu između zaposlenih u kompaniji. Kao rezultat, smanjit će se broj seronja, a efikasnost će se, prema najboljim istraživanjima, povećati.

Kontroliši trenutak, a ne samo procedure, strategije i sistemi. Učinkovito upravljanje šupcima znači usredotočiti se na promjenu i najmanjih aspekata vas i vaših zaposlenih - slijede velike promjene. Razmislite o onome što radite, promatrajte kako drugi reagiraju na vas i jedni na druge i pokušajte ispraviti ono što se događa u interakciji s nekim ispred vas.

Simulirajte konstruktivne konfrontacije i naučiti ljude da se pravilno ponašaju. Stvorite organizacionu kulturu u kojoj svi znaju kada se svađati, kada zaustaviti, prikupljati informacije, slušati tuđa mišljenja i kada prestati kukati i provesti odluku (čak i ako se svi ne slažu s vama). Kad je vrijeme za raspravu o idejama, slijedite savjete Karla Weika: Argumentirajte se kao da ste u pravu, slušajte kao da griješite.

Prihvatite izuzetak od pravila za jednog seronju. Ljudi će vjerovatnije slijediti pravila i propise kada postoje rijetki ili slučajni primjeri devijantnog ponašanja. Često se pravilo "ne radi sa šupcima" puno potpunije provodi u organizacijama koje ugošćuju jednog ili dva šupka u demonstracijske svrhe. Ovi obrnuti uzori podsjećaju druge na loše ponašanje.

Ishod: povežite veliku politiku sa svakodnevnim malim poslovima. Upravljanje šupcima je efikasno kada u organizaciji postoji pozitivna povratna sprega između velikih akcija i malih svakodnevnih radnji ljudi koji međusobno komuniciraju ili rade zajedno.

Šta učiniti onima koji rade sa šupcima

Prije nego što prihvatite ponudu za posao, saznajte hoćete li zakoračiti ravno u jazbinu seronja, a ako se pokaže da je to slučaj, odolite iskušenju da im se pridružite. Leonardo da Vinci rekao je: "Lakše je odoljeti na početku nego na kraju." Ovo je razumna socijalna psihologija. Što više vremena i truda ljudi ulože u nešto - bez obzira na to koliko je beskorisno, neprikladno ili općenito glupo - to im postaje teže odustati od onoga što su učinili.

Nije uvijek moguće unaprijed znati koje će biti mjesto na kojem morate raditi. U takvim slučajevima djeluje i da Vincijevo pravilo: maknite se odande što prije. Ljudi često trpe zlostavljanja nadređenih tokom određenog vremenskog razdoblja: trebaju ispuniti obećanje i završiti projekt, pričekati isplatu godišnjeg bonusa, priliku za kupovinu brzo rastućih dionica svoje kompanije po fiksnoj cijeni ili vrijeme za penziju. Međutim, nije važno služite li kratku kaznu ili osuđeni na dugogodišnji zatvor u gomili certificiranih seronja, uvijek postoji način da se iskoristi teška situacija.

Psiholozi su otkrili da ako osoba ne može izbjeći izvor stresa, tada će promjena unutarnjih psiholoških stavova o tome što joj se događa ili preispitivanje pomoći smanjiti štetu koja joj je nanesena. Među korisne metode preispitivanja imenovat ću sljedeće: ne dopustiti samooptuživanje; Nadam se najboljem, ali pripremam se za najgore, a najdraže mi je razviti ravnodušnost i emocionalnu odvojenost. Učiti kada i kako odustati od onoga što se događa nije nešto što možete pročitati u većini poslovnih knjiga, iako je to ono što pomaže da se najbolje riješite gadne situacije.

Morate to razumjeti doživljavajući život kao žestoku bitku na osnovi pobjednik-sve može odmah napraviti kretena

Svi ovi razgovori o strasti, posvećenosti i poistovjećivanju s organizacijom apsolutno su tačni sve dok ste u dobrom poslu i ako se prema vama postupa s poštovanjem i vašim dostojanstvom. Međutim, ove se riječi pretvaraju u svetinju bez gluposti za milione ljudi zaglavljenih u kompanijama u kojima su poniženi i potlačeni, čiji je cilj opstati, održati zdravlje i samopoštovanje i zaraditi za život za svoju porodicu, a ne raditi velike stvari za kompanija koja im pripada poput prljavštine. Kad se rad doživljava kao dugotrajna lična uvreda, mora se usredotočiti na njegovo automatsko izvršenje, izbjegavajući što je više moguće razmišljanje o okolnim kozama. Zamišljajte nešto ugodno što je češće moguće i nastavite to raditi iz dana u dan dok se nešto ne promeni u kompaniji ili se pojavi bolja opcija. Ljudi koji ne krive sebe za poteškoće koje nastaju i smatraju ih nečim privremenim, nesposobni sve u potpunosti pokriti i uništiti ostatak svog života, održati mentalno i fizičko zdravlje i ojačati svoju otpornost.

Emocionalni psiholozi sugeriraju da sreća odražava razliku između onoga što očekujete i onoga što zapravo dobijete. Stoga, kada osoba živi s nadom samo za dobro, koje nikako ne dolazi, ili se situacija iznenada promijeni na gore, siromah će cijelo vrijeme biti nesretan. Trik je ne očekivati \u200b\u200bda će se moroni promijeniti nabolje. Ne računajte da ćete ih popraviti, ali i dalje vjerujte da ćete biti u redu nakon što završe sve rasplamsavanja. Ovakvim stavom neće vas iznenaditi ili uznemiriti nepopustljiva zloba vaših kolega, a ako iznenada pokažu neočekivanu dobrotu, možete uživati \u200b\u200bu ugodnom iznenađenju bez brige da će se uskoro sve vratiti u normalu.

Kako promijeniti situaciju

Nježno preodgajanje varijacija je strategije malih pobjeda, izgrađenih na interakciji sa šupcima. Ideja je mirno objasniti mučitelju svoje zahtjeve i zašto ne morate slušati njegove bijesne tirade. Rizičnije strategije za male pobjede podrazumijevaju otvoreno sučeljavanje s tiraninom, poštenu osvetu, sposobnost da se negativca postavi na njegovo mjesto, kao i da ga razotkrije i diskredituje. Međutim, imajte na umu da su takve metode opasne: agresija rađa agresiju i riskirate pokretanje začaranog kruga uvreda i ličnih napada. Pa ipak, ako proučite svog prijestupnika, odaberete pravi trenutak i odlučite pokušati, možete osvojiti nekoliko malih, ali važnih pobjeda. Savjet za početak: Pričekajte dok ne dođe vrijeme da vratite lokalnom kretenu sve uvrede koje ste pretrpjeli i dajte si slatki okus osvete.

Kako da i sam ne postaneš šupak

2006. Dave Sanford bio je jedan od mojih najdražih učenika sa Stanforda. Kad sam s Daveom podijelio svoju ideju za knjigu, rekao mi je o svojim ranim studentskim godinama. Ispada da je kad je stigao na Stanford impresionirao svoje kolege studente kao potpunog kretena. Činjenica je da se imao neobičan način šale - apsolutno neprobojnog lica - a za one oko njega to je bilo neshvatljivo i neobično. Dave se potrudio da shvati kako ga drugi doživljavaju i da prestane raditi ono zbog čega su stranci pogrešno mislili da je idiot. Dave mi je pokazao značku koju mu je brat dao da pomogne. Značka glasi: "Priznajući da ste seronja, napravite prvi korak." Morate shvatiti da vas gledanje na život kao na pobjedničku bitku koja uzima sve, može vas odmah napraviti kretenom. Također morate znati kako vas drugi doživljavaju, čak i ako njihova mišljenja ne odražavaju vaše istinske namjere (poput Davea, morat ćete smisliti kako se riješiti pogrešne stigme nakaza). Dakle: da biste izbjegli loše ponašanje ili postali poznati šupak, upoznajte sebe.

Šta šupci dobiju

Uprkos tome vi i vaša organizacija ste efikasni, ne zbog vaših tiranskih manira. Okrutno se varate, pripisujući uspjeh isključivo svom agresivnom ponašanju: u stvarnosti vaši grubi postupci negativno utječu na produktivnost zaposlenih.

Zbunjujete svoj uspjeh u preuzimanju vlasti s uspjehom vođenja cijele organizacije. Tehnike i metode koje su vam pomogle da zauzmete moćnu poziciju razlikuju se od vještina dobrog posla i često su njihova suprotnost.

Ima loših vijesti, ali ljudi vam donose samo dobre. Izreka o glasniku s lošim vijestima koji bude ubijen odmah ilustrira problem vaše organizacije: ljudi se boje reći vam o neuspjesima, jer ćete ih kriviti i ponižavati. Stoga ste uvjereni da je sve u redu dok imate problema s gomilanjem.

U vašem prisustvu ljudi oponašaju aktivnost. Strah ih tjera da rade "prave" stvari dok ih vi gledate. Ali čim se vrata zatvore za vama, svi se vraćaju manje efikasnim aktivnostima, a ponekad se ponašaju destruktivno.

Umjesto da radi Za dobrobit organizacije, ljudi formalno i automatski izvršavaju svoje dužnosti, pokušavajući izbjeći vašu ljutnju. Nekolicina onih koji mogu preživjeti pod vašim rukovodstvom, svu svoju energiju ne posvećuju rješavanju problema, već izbjegavanju krivnje.

Plaćate "porez na šupčine"a da toga ni ne sluteći. Vi ste toliko neugodna osoba da se ljudi slažu da rade za vas i vašu kompaniju samo pod uvjetom da isplate bonus. Vaši neprijatelji (za sada) šute, ali njihov popis i dalje raste. Vaše odvratne akcije svakodnevno okreću više ljudi protiv vas - mnogo više nego što mislite. Vaši protivnici sada nemaju snage da vas slome, ali su tihi očekujući pravi trenutak.

Knjigu je osigurala izdavačka kuća "Mann, Ivanov i Ferber »

Kakav god se eufemizam mogao sjetiti takvih ljudi - "ekscentrični sa slovom M", "gad", "kuja", "čir", "koza", "nakaza" - njihova suština ostat će nepromijenjena: "ogorče, ponižavaju druge i pokvariti život kolegama - nadređenima i podređenima, a ponekad čak i kupci i potrošači to dobiju od njih. " Knjiga Boba Suttona pruža praktične ideje i savjete za ograničavanje utjecaja gada, kako bi se umanjila šteta koju nanose vama i vašem radu. Ako na njih niste naišli, vrlo ste sretni. Govorim bez ironije.

Pisao sam o Bobu Suttonu godine. Za sada ću samo spomenuti da je profesor na Univerzitetu Stanford i autor knjiga o menadžmentu, od kojih je šest (uključujući "Ne radi sa šupcima") uvršćeno na listu bestselera New York Times.

Kako i priliči naučniku, autor započinje definiranjem pojma. Oni koji nisu imali dobar dan, naziva "privremenim šupcima", a stalne negativce - "ovjerenima". Svatko od nas povremeno preuzima prvu ulogu ("Ako se nikada, nikada u životu niste ponašali kao seronja, odmah me kontaktirajte - želim znati kako ste uspjeli postići ovaj nadljudski podvig"). Potonji, s druge strane, sistematski ponavljaju jednu ili više radnji s popisa, koje je autor nazvao "prljavom desetkom".

Istovremeno, sukobljeni zaposlenici nisu samo psihološki i moralni problem tima. Sutton uvjerljivo tvrdi da ove vrste također nanose ozbiljnu ekonomsku štetu organizacijama u kojima rade. Predlaže izračunavanje OZM - "ukupnih troškova seronja" - na osnovu impresivne liste mogućih troškova i uzimanja najnižeg iznosa za svaku stavku. Knjiga daje primjer jedne od kompanija u Silicijskoj dolini koja je izračunala ORM po zaposlenom: 160 hiljada dolara godišnje. Impresivno, zar ne?

Nažalost, uprava ove firme ni na koji način nije kaznila nepodnošljivog negativca, jer je bio jedan od 5% najproduktivnijih radnika. I tako Sutton posvećuje sljedeće poglavlje razotkrivanju stereotipa da je "jedinstveni talent" univerzalni izgovor za popustljivost, popustljivost i servilnost agresivnim nitkovima.

Mnogi od nas gledali su serije "Doctor House" i "Interns", a neki su se čak i divili svojim glavnim likovima - Gregu Houseu i Andreju Bykovu: ove "huber-koze" su uvijek davale rezultate tamo gdje su drugi prolazili. Nažalost, surova se istina jako razlikuje od fikcije. Često će se ukupni donji rezultat kompanije koja je lišila svojih "zvjezdanih šupaka" - čak i ako nijedna od preostalih ne uspije prognanog "genija"

Međutim, Sutton predlaže da se u timu zadrže jedna ili dvije kontrolirane "crne ovce" u "demonstracijske svrhe": "" Jarac na povodcu "podsjeća sve kako se ne treba ponašati, kao i na neugodne posljedice kršenja pravila."

U isto vrijeme, poslovni guru ne poziva na zamjenu šupaka slabićima ili uljudnim klonovima: "Čvrsto vjerujem u prednosti sukoba i bučnih sporova." A ako debatanti ne dobiju osobne uvrede i uvrede, žestoka rasprava o idejama korisna je za bilo koju kompaniju.

Sve preporuke date u prvom dijelu svode se na deset koraka koji će vam pomoći da uvedete, slijedite i održavate pravilo iz naslova. Ali što ako je kopile vaš šef, šef kompanije, klijent ili, ne daj Bože, vi sami? Poglavlja 5 i 6 daju savjete o tome kako okovati svoju "unutrašnju kozu" i kako preživjeti među nitkovima u neprijateljskom okruženju.

Možda je na prvom mjestu među najnezgodnijim vođama kompanija, čak i nakon što je napustio ovaj svijet. Ipak, suosnivač Applea ostaje poduzetnička legenda, a time i najprikladniji lik za poglavlje o vrlinama seronja. Bob Sutton priznaje da nije želio pisati o prednostima zlobnosti: gadovima daje oružje da opravda svoju strast prema ponižavanju ljudi. Ipak, kao naučnik obratio je pažnju na ovu stranu problema. Želite li biti "efikasan seronja"? Možete slijediti šest ključnih pouka autora.

Međutim, slabo vjerujem u "obrazovni efekat" knjiga. Štampana riječ pogađa samo ljude sa visokom emocionalnom inteligencijom i samokritičnošću. I oni, češće nego ne, već razumiju punu vrijednost dobronamjernog odnosa prema ljudima. Šupak je šupak i ostat će, bez obzira na to koliko mu knjiga ponudite.

Međutim, knjiga Boba Suttona nesumnjivo će biti korisna top menadžerima, menadžerima ljudskih resursa i šefovima ljudskih resursa, službama za korisnike i običnim zaposlenicima. Ako ste latentno smatrali da nerad sa šupcima nije samo ugodan, već i ekonomski koristan, u ovoj maloj knjizi pronaći ćete dovoljno dokaza o tome.

Stoga primijenite ovo pravilo.