Za najboljeg čovjeka uključujemo šarm prema metodi specijalnih službi. O čemu se u knjizi radi: profesionalni kurs šarma. Formula prijateljstva i njena primjena u stvarnom životu

Formula prijateljstva

Shvatio sam da će ljudi zaboraviti ono o čemu ste razgovarali i zaboravit će ono što ste učinili, ali nikada neće zaboraviti kako ste se osjećali zbog njih.

Operacija "Galeb"

Kodno ime čovjeka je Galeb. Bio je visoki strani diplomata. Kad bismo ga uspjeli unovačiti, to bi bilo veliko i dragocjeno bogatstvo za Sjedinjene Američke Države.

Međutim, morali smo riješiti jedno teško pitanje: kako uvjeriti osobu da se odrekne lojalnosti rodnoj zemlji? Da biste to učinili, bilo je potrebno nekako se sprijateljiti s Chaikom i dati mu ponudu koja se nije mogla odbiti. Da bi se mogao nositi s takvim zadatkom, bilo je potrebno strpljenje, pažljivo prikupljanje podataka o svim aspektima života ove osobe i uspostavljanje prijateljskih odnosa između nje i Amerikanca kojem bi Chaika vjerovao.

Prema našim informacijama, nekoliko puta je zaobiđen promocijom, a osim toga, naši zaposlenici uspjeli su čuti kako je Chaika rekao supruzi da mu se sviđa život u Americi i da bi se rado povukao i nastanio u Sjedinjenim Državama ako bilo moguće. Uz to, Chaika je bio zabrinut što kod kuće ima pravo na malu penziju. Naoružani tim informacijama, sigurnosni analitičari sugeriraju da bi diplomata mogao pridobiti za našu stranu nudeći mu dovoljnu novčanu nadoknadu.

Sada je bilo potrebno uspostaviti blizak odnos s Chaikom, bez da ga uplašimo perspektivom grubog regrutiranja - a to je težak zadatak. FBI-jev operativac Charles dobio je zadatak da uspostavi kontakt s Chaikom, postepeno mu se približava i povjerenje veze dovede do tačke u kojoj će mu biti moguće dati konkretan prijedlog. Tako se dobro vino dovodi do potrebne zrelosti da bi se kasnije uživalo u njegovom buketu. Agenta su upozorili da će Galeb, ako bude prenagljen, vjerojatno postati oprezan i izbjeći kontakt. Za početak, agent je trebao slijediti taktiku uspostavljanja prijateljskih odnosa. Prvo što je Charles morao učiniti bilo je udovoljiti Galebu ne izgovorivši niti jedne riječi. Drugi korak bio bi izražavanje nove simpatije riječima uz nagovještaj dugoročnog prijateljstva.

Pripreme za prvi, najvažniji Charlesov sastanak s Galebom trajale su nekoliko mjeseci. Vanjskim nadzorom utvrđeno je da je jednom tjedno predmet napustio zgradu ambasade i otišao u kupovinu u trgovinu prehrambenih proizvoda koja se nalazi nekoliko blokova od ambasade. Charles je dobio upute da redovito upada u oči Galeba na različitim dijelovima rute. Agenta su upozorili da ne prilazi čajki, kako ne bi izazvao sumnju, već mu je jednostavno zapeo za oko: bio je, da tako kažem, „ovdje“ kako bi ga strani diplomata svaki put primijetio.

Budući da je i sam bio obavještajac, Chaika je vrlo brzo primijetio agenta FBI-a koji, doduše, nije tražio zavjeru. Budući da Charles nije pokušao prići Galebu ili razgovarati s njim, nije osjetio nikakvu prijetnju. Upravo se navikao na činjenicu da Amerikanac povremeno upada u oči.

Prošlo je nekoliko sedmica, a galeb ga je jednom, ponovno približivši se Amerikancu, pogledao u oči. Kao odgovor, Charles je klimnuo glavom, pokazujući da je primijetio gestu, ali nije pokazao veće zanimanje i nije pokušao uspostaviti verbalni kontakt.

Prošlo je još nekoliko tjedana, a tek nakon toga Charles je počeo intenzivnije komunicirati s Galebom na neverbalnoj razini. : češće ga gledajte u oči, podignite obrve, nagnite glavu i malo podignite bradu... Ljudski mozak ove geste tumači kao "prijateljske signale".

Charles je sljedeći korak u zbližavanju s Galebom poduzeo dva mjeseca kasnije. Slijedio ga je u trgovinu, ali držao se s poštovanjem. Sad, svaki put kad je diplomata posjetio trgovinu, Charles ga je slijedio, i dalje se držeći na distanci, iako je nekoliko puta prolazio pored Galeba u prolazima supermarketa. Istodobno, agent je počeo svoj objekt još češće gledati u oči. Charles je primijetio da je diplomata uvijek kupio konzervu graška u trgovini. Nakon što je pričekao još nekoliko tjedana, Charles je slijedio Chaiku do police s graškom i kad je posegnuo za limenkom, smješkajući se, uzeo je i limenku graška s police i okrenuo se Chaiki: "Dobar dan, moje ime je Charles, ja sam specijalni agent FBI-a." Uzvratio mu je osmijeh i rekao: "Iz nekog razloga sam tako mislio." Nakon ovog bezazlenog susreta i poznanstva, između Charlesa i Galeba uspostavljeno je čvrsto prijateljstvo. Na kraju se Chaika složio da svom prijatelju iz FBI-a pruži dragocjene informacije.

Slučajnom promatraču višemjesečno gaženje agenta Charlesa na mjestu moglo bi se činiti nepotrebno produženim i nerazumljivim, ali nije slučajno što je toliko čekao. U stvari, strategija zapošljavanja bila je pažljivo osmišljena i razrađena kao virtuozna psihološka operacija, čija je svrha bila uspostaviti prijateljske odnose između dvoje ljudi koji sami po sebi nikada neće postati samo prijatelji, već se nikada neće upoznati.

Kao specijalista u FBI-jevom analitičkom centru, zajedno sa svojim kolegama, sudjelovao sam u izradi scenarija za regrutaciju Galeba od strane našeg operativnog oficira. Cilj je bio priviknuti Galeba da se navikne na Charlesovo prisustvo i osigurati da prvo poznanstvo preraste u prijateljstvo - ako, naravno, agent uspije ostaviti dobar dojam na metu regrutiranja. Zadatak je bila komplicirana činjenicom da je sam Čajka bio iskusni obavještajni oficir i mogao bi biti sumnjičav u bilo kakvom pokušaju da ga netko izvana upozna. Tada bi, u budućnosti, pod svaku cijenu izbjegavao sumnjivog neznanca.

Da bi Charles uspješno primijenio naš plan, bilo je potrebno stvoriti takve uvjete da strani diplomata bude psihološki ugodan s američkim agentom. Stoga je Charles morao poduzeti nekoliko konkretnih radnji, što je sjajno i učinio im uspjeh. Ovi se koraci ne razlikuju od onih koje bi trebao poduzeti svako ko želi uspostaviti kratkotrajno ili dugoročno prijateljstvo s nekim.

Koristeći slučaj Chaika kao primjer, sada istražujemo što je dovelo do Charlesova uspjeha u regrutiranju. U ovom slučaju je koristio agent FBI-a formula prijateljstva.

Formula prijateljstva

Formula prijateljstva ima četiri glavne komponente: intimnost, učestalost, trajanje i intenzitet. Ove četiri varijable mogu se zapisati kao slijedeća jednostavna matematička jednadžba:

Prijateljstvo \u003d bliskost + učestalost + trajanje + intenzitet

Blizina je udaljenost između vas i druge osobe, kao i vaše redovno pojavljivanje u vidnom polju. U slučaju Galeba, Charles nije samo prišao njemu i predstavio se. Naprotiv, takvo ponašanje stranca bi samo otuđilo. Specifičnosti situacije zahtijevale su pažljiviji i uravnoteženiji pristup. Bilo je potrebno dati Galebu priliku da se navikne na Charlesa i ne doživljava ga kao prijetnju. Da bi se postigao ovaj cilj, korišten je faktor blizina... Blizina je neizostavna komponenta svih međuljudskih odnosa. Biti u blizini cilja regrutacije presudno je za uspostavljanje ličnih odnosa. Intimnost budi simpatiju prema vama u predmetu i uzrokuje uzajamnu privlačnost. Kao rezultat toga, ljudi počinju da se privlače jedni za druge, čak i ako ne razmjenjuju riječi.

Glavni uslov za stvaranje intimnosti je biti u sigurnom okruženju. Ako se osoba osjeća ugroženo pretjerano nametljivim i preblizim prisustvom druge osobe, tada je na oprezu i pokušava se izmaknuti, izbjegavajući dalje zbližavanje. U scenariju uspostavljanja kontakta s Galebom, Charles se držao dovoljne distance kako ga ne bi doživljavao kao izvor opasnosti i ne bi pokrenuo borbu ili odgovor na let.

Učestalost se odnosi na broj kontakata koje imate s drugom osobom u jedinici vremena, a trajanje se odnosi na trajanje svakog kontakta. Vremenom je Charles dodao drugi i treći faktor prijateljstva - frekvencija i trajanje... Učinio je to, često upadajući u oči diplomate tokom putovanja u trgovinu (učestalost). Nakon nekoliko mjeseci, Charles je uključio komponentu trajanja, počinjući provoditi više vremena s Galebom kad god bi mu došao u vidno polje - na primjer, šetajući ga do trgovine, povećavajući trajanje svakog kontakta.

Intenzitet je sposobnost maksimiziranja psiholoških i / ili fizičkih potreba druge osobe verbalnim ili neverbalnim ponašanjem. Posljednja komponenta formule prijateljstva, intenzitet, dodavana je postepeno kako se Galeb navikao na Charlesovo prisustvo i shvatio očiglednu nesklonost agenta FBI-a da ide direktno na direktan kontakt. U ovom slučaju, intenzitet je izražen u faktoru radoznalost... Kada se novi podražaj pojavi u poznatom okruženju (u našem primjeru stranac se pojavio u okruženju Galeba), mozak utvrđuje je li taj podražaj stvarna prijetnja ili izmišljena. Ako je prepozna kao stvarnu prijetnju, tada će je osoba pokušati eliminirati ili neutralizirati, uključit će se reakcija na borbu ili bijeg. Ako se, naprotiv, novi podražaj ne doživljava kao prijetnja, tada postaje predmet znatiželje i osoba pokušava otkriti ko je on? Zašto je on ovde? Mogu li ga koristiti u svoju korist?

Iz sigurne daljine Charles je pobudio Galebovu znatiželju, što ga je nagnalo da otkrije ko je taj čovjek i šta želi.

Chaika je kasnije priznao da je na prvi pogled Charlesa prepoznao kao agenta FBI-a. Istina ili ne, Chaika je uhvatio prijateljske signale koje mu je poslao čovjek FBI-a. A njegova je znatiželja porasla tek nakon što je saznao da Charles zapravo radi za FBI. Svakako, strani diplomata je razumio da ga žele regrutirati, ali on je želio znati u koju svrhu i po kojoj cijeni. Budući da je Chaika bio nezadovoljan rastom karijere i zabrinut zbog skore mirovine, nesumnjivo je u mislima odigrao razne scenarije interakcije sa Charlesom, uključujući špijunske aktivnosti u korist Sjedinjenih Država.

Odluka da postanete špijun ne donosi se preko noći. Potrebno je vrijeme potencijalnom kandidatu da racionalizira svoju taktiku i opravda odricanje odanosti svojoj državi. Strategija regrutovanja bila je da se ostavi vremena da niknu sjeme izdaje. Mašta Galeba sama je pružala materijal za sazrevanje ove misli. Uz to, proveo je ovaj period pokušavajući uvjeriti svoju suprugu da mu se pridruži. Kada je Charles napokon razgovarao izravno s Galebom, diplomata više nije promatrao agenta FBI-ja kao prijetnju, već je u njemu vidio simbol nade - nade za bolji život u budućnosti.

Nakon što je Chaika već odlučio pristati raditi za FBI, morao je pričekati još neko vrijeme dok mu se Charles konačno nije obratio. Kasnije je Charlesu priznao da je ovaj period bio najbolniji. Znatiželja je dostigla vrhunac. Zašto Amerikanac ne poduzima sljedeći korak? Zapravo, kad se Charles predstavio Galebu u trgovini, pitao je: "Zašto ste toliko čekali?"

Učestalost i trajanje

Takva varijabla formule prijateljstva, kao što je trajanje, ima jedinstveno svojstvo: što ste više vremena s nekom osobom, to više utjecaja ima na vaše misli i djela. Mentori koji provode puno vremena sa svojim mentorima imaju vrlo pozitivan utjecaj na njih. Ljudi sa lošim navikama i sklonostima negativno utječu na druge. Najbolji primjer efikasnosti u ovom slučaju su odnosi roditelja i djeteta. Što više vremena roditelji potroše na svoju djecu, to više utječu na njih. Ako roditelji zanemaruju ovu odgovornost, tada djeca počinju više komunicirati s prijateljima, podležući njihovom utjecaju; a takvi prijatelji mogu biti članovi neke lokalne kriminalne grupe. Ti ljudi imaju veći utjecaj na dijete samo zato što provode više vremena s njim.

Trajanje je obrnuto proporcionalno učestalosti. Ako često susrećete prijatelja, sastanci će postati kraći. Suprotno tome, ako se rijetko sastajete, tada se trajanje svakog sastanka znatno povećava. Na primjer, prijatelja viđate svaki dan, ali ne zadugo, jer održavate redovan kontakt, ovisno o predstojećim događajima. Međutim, ako se sastajete dva puta godišnje, trajanje sastanka bit će mnogo duže. Zamislite večeru u restoranu s prijateljem kojeg dugo niste vidjeli. Sigurno smo nekoliko sati sjedili za stolom, hvatajući svaku riječ priče o događajima koji su se dogodili u njegovom životu. Ručak s prijateljem biće kraći ako se redovno sastajete. Suprotno tome, u ljubavnim vezama i učestalost i trajanje su vrlo visoki, jer parovi, posebno novoformirani parovi, žele provoditi što više vremena jedni s drugima. Intenzitet takvih odnosa je takođe vrlo visok.

Samoprocjena odnosa

Razmislite o tome kako je nastala vaša trenutna veza ili veza koja je prošla danas. Sigurno ćete se uvjeriti da su se razvili prema zakonima formule prijateljstva. Ovom formulom možete odrediti što trebate popraviti. Na primjer, bračni par koji je u braku nekoliko godina razumije da se odnos pogoršava, ali ne zna kako spasiti situaciju. Možete pokušati sami procijeniti ako razumijete stanje svake komponente formule prijateljstva. Prvi uslov koji treba testirati je blizina. Jesu li supružnici uvijek u blizini ili, zapravo, žive odvojeno, samo povremeno se sastaju u istom stanu? Drugi najvažniji uvjet je učestalost. Provode li supružnici vrijeme zajedno? Treći uslov je trajanje. Koliko supružnici obraćaju pažnju kada se vide? I četvrti je intenzitet. Ovo je cement koji sigurno drži porodicu na okupu. Supružnik može imati sve: blizinu, učestalost i trajanje, ali bez intenziteta. Primjer takvog bračnog para bili bi muž i žena koji stalno sjede kod kuće, zajedno gledaju televiziju, ali ne osjećaju nikakve emocije zbog međusobne komunikacije. Te će se veze poboljšati ako im dodate intenzitet. Na primjer, par može otići u restoran i dogovoriti romantičan spoj kako bi osvježio osjećaje jedni prema drugima kada su se prvi put upoznali. Takođe možete isključiti televizor i razgovarati nekoliko sati dnevno kako biste oživjeli blijede veze.

Broj kombinacija četiri komponente prijateljstva gotovo je beskonačan i ovisi o stilu komunikacije supružnika. U mnogim slučajevima jedan od partnera je stalno na poslovnim putovanjima i vrlo je rijetko kod kuće. Nedostatak intimnosti loš je za veze jer se smanjuje učestalost, trajanje i intenzitet, ali to se može prevladati modernom tehnologijom. Učestalost, trajanje i intenzitet mogu se održavati putem e-pošte, chata, Skypea i društvenih medija.

Poznavajući osnovne varijable prijateljstva, naučit ćete procjenjivati \u200b\u200bpostojeće odnose i razvijati nove svjesnim prilagođavanjem četiri osnovna elementa. Da biste vježbali odnose samoprocjene, proučite odnos u kojem se trenutno nalazite iz te perspektive i pogledajte kako svaka od četiri komponente formule utječe na njih. Ako želite ojačati vezu, razmislite kako prilagoditi formulu prijateljstva kako biste postigli željeni rezultat.

Osim toga, neželjene kontakte možete eliminirati postupnim smanjivanjem svakog od osnovnih elemenata formule prijateljstva. Ovaj nježni, postupni pristup omogućit će vam da prekinete vezu bez nanošenja štete partneru, jer se ne osjeća kao nagli prekid veze. U većini slučajeva, osoba će sama zaključiti da stara veza nije održiva i počet će graditi nove.

Regrutovanje špijuna s neutralnim partnerom

Koliko često se žalimo na sebe jer nismo u mogućnosti da pristupimo osobi koja nam se sviđa i započnemo razgovor? Ili da vlasti nisu na visokoj cijeni upravo zbog njihove izolacije i šutnje? Društvenije kolege dobivaju visoko plaćene poslove samo zato što znaju šarmirati upravu svojim šarmom i rječitošću. Želite li svoj lični ili profesionalni odnos podići na viši nivo? Pročitajte knjigu Jacka Schafera i Marvina Karlinsa "Uključivanje šarma metodom posebnih usluga" - i snovi će vam se ostvariti.

Dobri lični odnosi dostupni su svima. Ovo nije stvar sreće ili šanse. Oni grade skladnu interakciju s drugima, onima koji imaju određena znanja o ovom pitanju. Autori knjige "Uključivanje šarma metodom obavještajnih službi" naučit će vas svemu što trebate znati. Nakon čitanja ovog psihološkog vodiča, omjer naklonosti će vam znatno porasti. Čak ćete se iznenaditi koliko ćete se brzo i lako pretvoriti u potpuno drugu osobu - otvorenu i društvenu.

Glavna formula prijateljstva koju su u svom radu zaključili Jack Schafer i Marvin Karlins jednaka je kombinaciji blizine, intenziteta, učestalosti i trajanja. Kao što vidite, u takvoj psihološkoj jednadžbi nema ništa komplicirano. Autori takođe pružaju informacije o neverbalnim signalima koje emituje osoba. Naučit ćete čitati ljude kao otvorenu knjigu ... geste, izrazi lica protivnika dat će vam više informacija o osobi nego što govori. Knjiga "Uključivanje šarma prema metodi posebnih usluga" isporučena je sa ilustracijama, što će dodatno olakšati pamćenje važnih informacija. Najvažnija stvar na koju ljudi zaboravljaju kada razgovaraju je slušanje. Oni koji imaju ovaj kvalitet u svom arsenalu smatraju se pametnim, dobro odgojenim ljudima, lako je i ugodno biti s njima, jer nisu fiksirani na svoju osobu.

Jack Schafer, knjiga Marvina Karlinsa "Uključivanje šarma metodom obavještajnih službi" bit će korisna za sve. Vrijedno je pročitati onima koji su počeli raditi u novom timu, koji provode obuku prodaje, koji žele pronaći ljubav ili poboljšati lične odnose. Ilustrativni primjeri i metode pomoći će vam da se povežete s različitim ljudima, bez obzira na dob, spol, položaj u društvu. I ne zaboravite da je jedan od autora ovog psihološkog vodiča bivši agent FBI-a koji je više od 15 godina svog života posvetio temi protuterorističkog istraživanja. I to tko, bez obzira kako agent tako moćne specijalne službe ne zna vršiti psihološki utjecaj i uvjeravati druge ljude.

Na našoj književnoj web stranici možete besplatno preuzeti knjigu Jack Schafer, Marvin Karlins "Uključi šarm metodom obavještajnih službi" u formatima pogodnim za različite uređaje - epub, fb2, txt, rtf. Volite li čitati knjige i uvijek pazite na nova izdanja? Imamo veliki izbor knjiga različitih žanrova: klasike, modernu naučnu fantastiku, literaturu o psihologiji i dječje publikacije. Pored toga, nudimo zanimljive i informativne članke za pisce početnike i sve one koji žele naučiti kako lijepo pisati. Svaki od naših posjetitelja moći će pronaći nešto korisno i uzbudljivo za sebe.

Jack Schafer, Marvin Karlins

Prekidač "Sviđa mi se":

Vodič bivšeg agenta FBI-a za utjecaj, privlačenje i osvajanje ljudi

Preštampano uz dozvolu Touchstonea, odseka kompanije Simon & Schuster, Inc. i književna agencija Andrew Nurnberg

Pravnu podršku izdavačkoj kući pruža advokatska kancelarija "Vegas-Lex"

* * *

Ovu knjigu dobro dopunjuju:

Robert Cialdini, Steve Martin i Noah Goldstein

Mark Goulston i John Ullman

Mark Goulston

Mojoj supruzi Helene, nadarenoj ljubavlju, snažnim karakterom i, štoviše, strpljenjem, što joj je omogućilo da trpi moje ekscentričnosti tokom naših trideset godina braka.

Jack Shafer

Mojoj supruzi Edith i kćeri Amber. Hvala vam za ono što jeste, za ono što ste postigli, za ljubav koja je obogatila živote mnogih ljudi.

Marvin Carlins

Uvod
Kako izazvati naklonost

Niko ne bi pomislio da dešifrira kraticu FBI-a kao Federalni biro za ugostiteljstvo. U ovoj organizaciji proveo sam dvadeset godina kao agent specijaliziran za analizu ponašanja, a tijekom godina razvio sam sposobnost brzog procjenjivanja ljudi, razumijevanja njihovih karaktera i razvoja strategija za bavljenje njima. Moj posao je bio da ubijedim ljude da sarađuju s FBI-jem protiv njihove matične zemlje ili da identifikujem kriminalce i nagovorim ih da priznaju, ponekad bez ijedne riječi. Kao bihejvioralni analitičar razvio sam strategiju za regrutovanje špijuna i stjecanje prijatelja iz neprijatelja. Drugim riječima, stekao sam vještine i tehnike koje su neprijatelje Sjedinjenih Američkih Država učinili prijateljima i dobrovoljnim špijunima za moju zemlju. Ukratko, moj zadatak je bio pridobiti simpatije ljudi.

Slučaj s Vladimirom (promijenio sam imena i lične karakteristike ljudi spomenutih u knjizi i ponekad stvorio neki lik od nekoliko da bi primjeri bili ilustrativniji) savršeno pokazuje suštinu stvari. Vladimir je ilegalno stigao u Sjedinjene Države u svrhu špijunaže. Uhvaćen je u pokušaju da dođe do tajnih dokumenata Ministarstva obrane. Kao specijalnom agentu FBI-ja, dodijeljen mi je posao s njim. Na prvom ispitivanju rekao je da ni pod kojim okolnostima neće razgovarati sa mnom. Da bih savladao otpor uhapšene osobe, počeo sam tako što sam jednostavno sjeo nasuprot njemu tokom ispitivanja i čitao novine. Čitao sam prilično dugo, a zatim savio novine, položio ih na stol i bez riječi izašao iz ureda. Dan za danom, iz nedelje u nedelju, dolazio sam na ispitivanje, čitao novine, ostavljao ih na stolu i odlazio, dok je Vladimir sedeo ispred njega s nepomičnim pogledom, lisicama na rukama.

Sljedećih mjesec dana razgovarali smo o bilo čemu osim o špijunaži. Tada je jednog lijepog dana Vladimir iznenada rekao: "Spreman sam da razgovaram o onome što sam radio." Počeo je slobodno i iskreno izražavati svoje misli, ne zato što je na to bio prisiljen na silu, već zato što sam mu se svidio i počeo me smatrati svojim prijateljem.

Tehnika ispitivanja koju sam koristio u radu s Vladimirom može izgledati besmisleno. Ali u stvari, pažljivo sam planirao svoje akcije kako bih od uhapšene osobe dobio priznanje i sarađivao s FBI-jem. U ovoj knjizi ću vam otkriti svoju tajnu i objasniti kako sam stekao naklonost Vladimira i kako, koristeći istu tehniku, možete na neko vrijeme ili za čitav život pobuditi suosjećanje kod gotovo svake osobe. Moći ću to učiniti jer, kako se ispostavlja, komunikacijske vještine koje sam razvio kako bih stekao prijateljstvo i regrutiranje potencijalnih agenata mogu se jednako efikasno koristiti za uspostavljanje prijateljstva kod kuće, na poslu i na bilo kojim drugim mjestima i situacijama komunikacije.

Moram priznati da u početku nisam shvaćao da je moguće koristiti svoje profesionalne vještine u svakodnevnom životu. Tek na samom kraju moje FBI karijere, ova prilika mi se ukazala. U to sam vrijeme podučavao mlade obavještajce kako regrutovati agente. Jednog dana, prije početka novog semestra, stigao sam na posao pola sata prije nastave da pripremim učionicu. Na moje iznenađenje, u razredu su već bila dva kadeta. Nisam ih prepoznao. Sjeli su poput uzornih učenika u prvom redu s rukama na stolu. Ovakvo ponašanje kadeta me jako iznenadilo: rijetko su se tako rano pojavljivali na nastavi. Pitao sam šta se dogodilo, ko su i zašto su došli tako rano.

- Sjećate li se Tima iz prethodne grupe? - pitao je jedan od kadeta.

"Da", odgovorio sam.

“Prije nekoliko sedmica, Tim i ja smo bili u baru. Ispričao nam je o vašim predavanjima o utjecaju i izgradnji povjerenja.

- Pa šta? .. - pitao sam, i dalje ne shvaćajući kuda ide.

- Tim se pohvalio da je u učionici naučio kako da pokupi bilo koju devojku.

- I odlučili smo da ga testiramo, - nastavio je prvi. - Odabrali smo prvu ženu koju smo vidjeli, a koja je sjedila u baru, i pozvali Tima da je pozove da bez riječi sjedne za naš stol na piće.

- A šta je uradio? Pitao sam.

"Prihvatio je izazov", uzviknuo je kadet. - Odlučili smo da je lud i da previše uzima na sebe. Ali nakon četrdeset i pet minuta žena je zaista došla za naš stol i pitala može li sjediti u našem društvu. Nismo mogli vjerovati svojim očima, ali tako se to dogodilo.

Pogledao sam ih tragajuće.

- Jeste li saznali kako je to uradio?

- Ne! - uzviknuo je jedan od njih, a zatim su složno priznali: - Došli smo da učimo!

U početku sam se osjećao zbunjeno i podsjetio sam ih na našu profesiju. Rekao sam da je svrha nastave bila obučiti kadete u inteligencijskim vještinama, a ne educirati kamionete. Ali nakon trenutka razmišljanja, iznenada mi je sinulo, na moje vlastito iznenađenje. Dok sam razmišljao o Timovim ekscentričnostima, shvatio sam da se metode regrutovanja špijuna mogu koristiti za pobjedu u ljubavnim igrama. Štaviše, u širem smislu, ova tehnika se može koristiti u svim slučajevima kada je potrebno pridobiti naklonost osobe u gotovo bilo kojoj međuljudskoj interakciji. Taj je uvid postao polazna točka rada na ovoj knjizi i odredio njen sadržaj.

Nakon odlaska iz FBI-a, nastavio sam doktorat iz psihologije i počeo predavati na univerzitetu. U to sam vrijeme svoju viziju dao u ploču napisavši knjigu dizajniranu da pomogne ljudima da uspostave uspješne međuljudske odnose kod kuće, na poslu i svugdje gdje su takvi odnosi potrebni. Na primjer:

Novi prodavci mogu koristiti ove metode za privlačenje novih kupaca;

Iskusni prodavači također će imati koristi od knjige tako što će naučiti održavati i razvijati postojeće odnose i prirodno privlačiti nove kupce;

Svi zaposlenici, od menadžera s Wall Streeta do konobara u restoranima, mogu koristiti predloženu taktiku za efikasniju interakciju s upravom, kolegama, zaposlenima i kupcima;

Roditelji mogu primijeniti novo znanje kako bi ispravili, održavali i ojačali odnose s djecom;

Potrošači će naučiti dobiti bolju uslugu, pregovarati o boljim ponudama i privući povoljnu pažnju uslužnog osoblja;

I naravno, ljudi koji žele uspostaviti prijateljstva ili romantične veze moći će koristiti predložene metodologije za razvoj vještina kako bi prevladali poteškoće u ovom teškom zadatku (koji postaje sve teži u digitalno doba).

Ova je knjiga namijenjena svima koji žele steći nove prijatelje ili ojačati postojeće veze, učiniti povremene sastanke ugodnijim i dobiti više savjeta i bonusa.

Kako se nositi s izazovima prijateljstva

Ljudi su društvena bića. Ljudska vrsta je programirana za pronalaženje prijatelja. Ta je želja utemeljena u našoj dalekoj primitivnoj prošlosti, kada je jedinstvo pružalo najbolje šanse da zauzmemo prva mjesta u prehrambenom lancu, kada smo izašli iz špilja i počeli se boriti za opstanak u neprijateljskom i nemilosrdnom svijetu. Ako ste u to vrijeme mislili da je sklapanje prijatelja zabavno i lako, nažalost niste u pravu. Danas rezultati mnogih socioloških anketa i studija pokazuju da raste broj ljudi u svijetu koji se osjećaju usamljeno i nisu u stanju ni uspostaviti poznanstvo, a kamoli izgraditi smislene, duboke i trajne veze. Problem pogoršava široko uvođenje društvenih mreža u naš život, koje ljude dalje međusobno izoliraju, ometaju uspostavljanje povjerenja u lične odnose.

Stupanje u kontakt s ljudima, posebno sa strancima, uvijek je teško. Štaviše, ti kontakti povezani su s neugodnim, pa čak i zastrašujućim iskustvima. Nije važno jeste li muškarac ili žena. U svakom slučaju, doživljavate strah: strah od srama, strah od odbijanja, strah od vrijeđanja i vrijeđanja tuđih osjećaja, strah od ostavljanja lošeg dojma, pa čak i strah od moguće manipulacije i besramne upotrebe druge osobe.

Srećom, uspostavljanje veze ne mora nužno dovesti do katastrofe. Ako želite, uprkos poteškoćama, steći prijatelje ili samo poboljšati postojeći odnos s nekim, odvažite se. Niste sami i vaš položaj ni u kom slučaju nije bezizlazan. Ovu sam knjigu napisao posebno da bih smanjio vašu anksioznost oko održavanja odnosa na poslu i kod kuće, s voljenima ili zbog stupanja u nove veze sa strancima. Metode opisane u njemu temelje se na najmodernijim naučnim dokazima, tako da vam daju priliku da naučite da volite ljude bez riječi. U ovoj ćete knjizi pronaći razne savjete za upotrebu neverbalnih signala uz pomoć kojih, kao i uz pomoć riječi, možete trenutno pronaći lokaciju bilo koje osobe. Međutim, na kraju ipak morate progovoriti. Riječi osjećaje simpatije pretvaraju u prijateljstvo, a ponekad i u dugotrajne veze koje traju cijeli život.

Plodni lični odnos nesumnjivo vam je dostupan. Ovo nije stvar slučajnosti ili sreće. Prijateljstvo, odnosi s poverenjem uspostavljaju se upotrebom dokazanih naučnih saznanja i dokazanih metoda interakcije s drugima.

Dakle, sada ste na samo tri koraka od mogućnosti da steknete prijatelje.

1. Morate biti prožeti iskrenom željom da savladate metode i tehnike opisane u knjizi i ne žalite zbog svog rada. Ove metode su slične električnim alatima koje koriste građevinski radnici. Trik je u tome da pustite alat da radi. Na primjer, u ranoj mladosti rukom sam pila drvo. Jednog dana otac mi je dao da posudim kružnu pilu koju je nedavno kupio. Počeo sam raditi, gurajući ga na isti način kao i ručna pila. Vidjevši to, otac me potapšao po ramenu i rekao mi da ne pritiskam toliko jako i pustim pilu mirno i dobro da radi svoj posao. Tehnike opisane u knjizi zahtijevaju potpuno isti zdrav razum. Kada ih primjenjujete, budite smireni, budite svoji i pustite ih da rade za vas. Iznenadit ćete se rezultatom.

2. Morate neprestano primjenjivati \u200b\u200bnova znanja kako biste u svakodnevnom životu komunicirali s ljudima oko sebe. Znati najbolji način da se nešto učini dobro je samo kada to koristite u praksi. Zapamtite da je znanje bez praktične primjene mrtvo znanje.

3. Pojačajte naučeno gradivo stalnom praksom. Vještina prijateljstva je poput svake vještine. Što ga češće koristite, to ga bolje dobijate. Što rjeđe koristite svoju vještinu, to ćete je prije izgubiti. Dok poduzimate ova tri koraka, vidjet ćete da je stvaranje prijatelja za vas postalo jednako rutinsko i nevidljivo kao i disanje.

Dostupna je sposobnost izazivanja simpatije, ona je pred vama. Da biste ovladali ovom umjetnošću, jednostavno upotrijebite informacije u knjizi i gledajte kako raste vaš LQ (količnik dopadljivosti) ili količnik dopadljivosti.

1. Formula prijateljstva

Shvatio sam da će ljudi zaboraviti ono o čemu ste razgovarali i zaboravit će ono što ste učinili, ali nikada neće zaboraviti kako ste se osjećali zbog njih.

Operacija "Galeb"

Kodno ime čovjeka je Galeb. Bio je visoki strani diplomata. Kad bismo ga uspjeli unovačiti, to bi bilo veliko i dragocjeno bogatstvo za Sjedinjene Američke Države.

Sada je bilo potrebno uspostaviti blizak odnos s Chaikom, a da ga ne uplaši perspektiva grubog novačenja - težak zadatak. Operativcu FBI-a Charlesu naloženo je da uspostavi kontakt s Chaikom, postepeno mu se približava i povjerenje veze dovede do tačke u kojoj će mu biti moguće dati konkretan prijedlog. Tako se dobro vino dovodi do potrebne zrelosti da bi se kasnije uživalo u njegovom buketu. Agenta su upozorili da će Galeb, ako bude prenagljen, vjerojatno postati oprezan i izbjeći kontakt. Za početak je agent trebao slijediti taktiku uspostavljanja prijateljskih odnosa. Prvo što je Charles morao učiniti bilo je udovoljiti Galebu ne izgovorivši niti jedne riječi. Drugi korak bio bi izražavanje nove simpatije riječima uz nagovještaj dugoročnog prijateljstva.

Kao specijalista u analitičkom centru FBI-a, zajedno sa svojim kolegama, sudjelovao sam u razvoju scenarija za regrutaciju Galeba od strane našeg operativnog službenika. Cilj je bio da se Galeb navikne na Charlesovo prisustvo i da prvo poznanstvo preraste u prijateljstvo - ako, naravno, agent uspije ostaviti dobar utisak na regrutanu metu. Zadatak je bila komplicirana činjenicom da je sam Čajka bio iskusni obavještajni oficir i mogao bi biti sumnjičav u bilo kakvom pokušaju da ga netko izvana upozna. Tada bi, u budućnosti, pod svaku cijenu izbjegavao sumnjivog neznanca.

Koristeći slučaj Chaika kao primjer, sada istražujemo što je dovelo do Charlesova uspjeha u regrutiranju. U ovom slučaju je koristio agent FBI-a formula prijateljstva.

Formula prijateljstva

Formula prijateljstva ima četiri glavne komponente: intimnost, učestalost, trajanje i intenzitet. Ove četiri varijable mogu se zapisati kao slijedeća jednostavna matematička jednadžba:

Prijateljstvo \u003d bliskost + učestalost + trajanje + intenzitet

Glavni uslov za stvaranje intimnosti je biti u sigurnom okruženju. Ako osoba osjeća prijetnju od pretjerano nametljivog i preblizu prisustva druge osobe, tada je na oprezu i pokušava se iskrasti, izbjegavajući dalje zbližavanje. U scenariju uspostavljanja kontakta s Galebom, Charles se držao dovoljne distance kako ga ne bi doživljavao kao izvor opasnosti i ne bi pokrenuo borbu ili odgovor na let.

Iz sigurne daljine Charles je pobudio Galebovu znatiželju, što ga je nagnalo da otkrije ko je taj čovjek i šta želi.

Odluka da postanete špijun ne donosi se preko noći. Potrebno je vrijeme potencijalnom kandidatu da racionalizira svoju taktiku i opravda odricanje odanosti svojoj državi. Strategija regrutiranja pružala je vrijeme da sjeme izdaje nikne. Mašta Galeba sama je pružala materijal za sazrevanje ove misli. Uz to, proveo je ovaj period pokušavajući uvjeriti svoju suprugu da mu se pridruži. Kad je Charles napokon razgovarao direktno s Galebom, diplomata više nije promatrao agenta FBI-ja kao prijetnju, već je u njemu vidio simbol nade - nade u bolji život u budućnosti.

Dečki, mi smo stavili dušu na stranicu. Hvala ti za
da otkrijete ovu ljepotu. Hvala na inspiraciji i naježenoj gusci.
Pridružite nam se na Facebook i U kontaktu sa

Profesor psihologije Jack Schafer radio je dugi niz godina kao specijalni agent za FBI i obučavao druge agente tehnikama uticaja i ubeđivanja, koje su ponekad nezamislive bez ličnog šarma. Prema njemu postoji zlatno pravilo pomoću kojeg možete pridobiti bilo koju osobu. A zvuči ovako: “ Učinite drugu osobu sličnom sebi».

Kako se to može postići? web stranica citira 6 sjajnih savjeta Jacka Schafera, koje je više puta pokušao u radu i u životu.

1. Napravite grešku

Kad Jack Schafer započne s predavanjem na novom toku, ležerno pogriješi u izgovoru riječi i omogućava studentima da se isprave. "Pravim se da sam posramljen, zahvaljujem im na pažljivosti i ispravljam grešku", kaže Jack.

Ovu tehniku \u200b\u200bkoristi za postizanje 3 cilja. Prvo, kada učenici isprave učiteljevu grešku, to ih čini sigurnijima. Drugo, počinju slobodnije komunicirati s mentorom. Treće, dopuštaju sebi da greše.

2. Razgovarajte s ljudima o sebi

Previše smo zauzeti sobom i vrlo malo nas zanimaju ljudi koje upoznajemo. Ali, da biste udovoljili ljudima, morate ih iskreno zanimati.

"Steći ćete više prijatelja za dva mjeseca ako pokažete iskreno zanimanje za ljude nego za dvije godine pokušaja da ih zainteresirate." (Dale Carnegie)

« Kad ljudi govore o sebi nije važno - u ličnom razgovoru ili na društvenim mrežama, uključeni su isti centri zadovoljstva u mozgu kao i od ukusne hrane ili novca". (Robert Lee Holtz)

Ova dva citata pokazuju koliko je važno razgovarati s ljudima o njihovim poslovima kako bi stekli njihovu naklonost. Zanimajte se za njihovu porodicu, biografiju, djecu, njihova mišljenja tom i tom prilikom, a zahvalnost, ponekad nesvjesna, zagarantovana vam je.

3. Kompliment trećem licu

Ponekad direktni komplimenti zvuče previše nametljivo.. Mnogi ljudi nisu spremni da ih prihvate ili se osjećaju nelagodno. U takvim je slučajevima bolje koristiti kompliment treće osobe.

Na primjer, želite zamoliti računovođu Anu Ivanovnu za neku uslugu i umetnuti sljedeću frazu: "Anna Ivanovna je, inače, šef odjela za osoblje rekao da ste najsavjesniji zaposlenik naše kompanije."

Nije potrebno, naravno, hvaliti bilo kakve profesionalne kvalitete, možete i lične. Na primjer, ovako: "Anna Ivanovna, šef odjela za osoblje, još uvijek podsjeća na vaše pite s lukom koje ste ponijeli za rođendan."

4. Ne zaboravite na empatiju

Svaka osoba je zadovoljna kada zna da je se pažljivo sluša i da se s njom dijele njegove emocije. Naravno, ako osoba počne pričati o tome kako je imala težak dan, ne biste smjeli stenjati: "Kakav užas, o jadni mali!" Pogotovo ako je to vaš šef.

Uobičajena izreka poput: „Da, danas ste imali težak dan. To se događa svima! " Ako osoba kaže da je uspjela da se izbori sa teškim slučajem, to se može sažeti na sljedeći način: „Izgleda da vam danas ide odlično. Super je! "

Moramo uvjeriti sagovornika da dijelimo njegova osjećanja i razumijemo ga.... U isto vrijeme, ako pokušavate podržati neku osobu, ne trebate precizno reproducirati njene riječi. Sagovornik može biti oprezan: ponavljanje će doživljavati kao nešto neprirodno.

5. Zatražite uslugu

Poznate riječi Benjamina Franklina: "Onaj koji vam je nekada učinio dobro, opet će vam voljnije pomoći od onoga kome ste i vi sami pomogli." Ovaj fenomen poznat je pod nazivom Benjamin Franklin Effect. Osoba koja pokazuje uslužnost prema drugoj osobi raste u njegovim vlastitim očima. Odnosno, ako želite ugoditi osobi, onda je bolje da joj ne činite uslugu, već da je zamolite za uslugu. Naravno, nemojte pretjerano koristiti zahtjeve za pomoć.

Kao što je isti Franklin duhovito primijetio: "Gosti, poput ribe, počinju smrditi trećeg dana." Isto se može reći i za ljude koji prečesto traže usluge.

6. Neka osoba pohvali sebe

Postoji vrlo tanka granica između običnog komplimenta i laskanja bolje je natjerati sagovornika da se pohvali... Na primjer, neko vam ispriča ovu priču: "Da bih zatvorio ovaj projekt, radio sam danonoćno." Ovdje možete reći: "Da, za to je potrebna željezna volja." Gotovo je zagarantovano da će sagovornik odgovoriti otprilike kao: „Da, morao sam pokušati predati projekt na vrijeme. Svakako sam sjajno obavio svoj posao. Ovdje se nema šta reći. "

Sposobnost tjeranja osobe da sebe hvali je aerobatika. Vježbajte, molim vas ljudi. I sigurno će vam se svidjeti.

Svi ovi savjeti definitivno nisu poziv na licemjerje. Samo vam želimo pomoći da udovoljite drugim ljudima i živite u miru sa svima.

Jack Shafer

Bivši specijalni agent FBI-a, profesor psihologije, savjetnik. Više od 15 godina bavio se antiterorističkim istraživanjima, podučavao specijalne agente tehnikama uticaja i ubeđivanja. Autor šest knjiga i brojnih članaka. Njegova kompanija, Schafer and Associates, obučava advokate, policijske službenike i službenike osiguranja.

Marvin Carlins

Profesor menadžmenta na Univerzitetu Južne Floride, doktor psihologije sa Univerziteta Princeton. Autor 24 knjige, uključujući bestselere Šta svako tijelo govori i džungla je tamo, i preko 200 članaka u stručnim, naučnim i popularnim časopisima. Savetuje velike međunarodne kompanije.

Iskreno, riječi „prema metodi specijalnih službi“ u naslovu knjige upozorile su me i umanjile moju želju za čitanjem. Nisam taj koji nije pristalica, već čak i gorljivi protivnik hipnoze, NLP-a i drugih manipulacija ljudskom svešću. Naime, takva mi se udruživanja iz nekog razloga javljaju u mislima kada se u jednoj rečenici susreću pojmovi „ljudski odnosi“ i „posebne službe“.

Ali, nakon što mi je ovu knjigu preporučila osoba istog razmišljanja i sličnog ukusa, počeo sam čitati. Pokazalo se da je knjiga zanimljiva, razumljiva i praktična. Uz to, moji strahovi nisu bili opravdani i rastao sam se s drugim klišejem o metodama specijalnih službi.

Naravno, podaci dobijeni iz knjige mogu se koristiti na štetu drugih, vodeći ih na pogrešno mišljenje o iskrenosti vlastitih namjera. Ali ako iskreno želite sprijateljiti se s drugim ljudima, uspostaviti ili povratiti izgubljene veze, onda će vam ova knjiga zasigurno ugoditi i biti korisna.

Trik knjige su špijunske priče

Jedna od karakteristika koja pojačava zanimanje za ionako fascinantnu knjigu su stvarne priče iz života specijalnog agenta FBI-a, pomažući da se shvati kako formula prijateljstva funkcioniše u praksi.

Formula prijateljstva

I sva ta čuda dogodila su se zahvaljujući formuli prijateljstva, koja se pokazala tako jednostavnom da mi je bilo teško vjerovati u njenu djelotvornost, ako ne i životne priče. Ovo je formula:

Prijateljstvo \u003d bliskost + učestalost + trajanje + intenzitet.

Zamislite formulu kao pravi temelj na kojem je kuća izgrađena. Domovi se mogu naći u najrazličitijim oblicima, kao i prijateljstva, ali konstrukcija temelja je obično uvijek ista.

Naše tijelo je naše pismo

Nekoliko poglavlja knjige bavi se neverbalnim signalima koje šaljemo i primamo od drugih. U posljednje vrijeme o ovoj se temi raspravlja puno i često, ali problem je što mnogi ljudi nesvjesno nose masku neprijateljstva i iskreno su iznenađeni što ih drugi izbjegavaju.

Stoga vam informacije u ovim poglavljima ne samo da će vam pomoći da prepoznate prijateljske i neprijateljske signale, već će vas naučiti i kako ih slati drugima. Da bi se olakšala percepcija materijala, knjiga ima dovoljan broj fotografija. Naravno, naučit ćete „čitati“ druge ljude i primati savjete za situacije u kojima primate neprijateljske signale.

Zapanjit ćete se koliko neverbalnih znakova ljudi razmjenjuju kad se sretnu. Ali još ćete se više iznenaditi da, proživjevši toliko godina, niste znali koliko neverbalnih signala šaljete čitav svoj život.
"Uključivanje šarma prema metodi obavještajnih službi", Jack Schafer i Marvin Karlins

Govor nije samo informacija

Nakon što se pozabavimo neverbalnim signalima, red će biti da poboljšamo svoj govor. Mnogi ljudi misle da je glavna stvar u razgovoru pravilno formulirati misao koju želimo izraziti. Ali nije tako.

Komunikacija se ne odnosi samo na razmjenu činjenica i ideja; prilikom interakcije sa stvarnim ljudima, sve ideje moraju biti pravilno predstavljene.
"Uključivanje šarma prema metodi obavještajnih službi", Jack Schafer i Marvin Karlins

U razgovoru nije važna samo logička komponenta, već i boja riječi koje vaš sugovornik čuje. Važni su intonacija, izrazi lica, geste. Ali najvažnija vještina u razgovoru je sposobnost slušanja sagovornika. Napokon, da bi naučila govoriti, čovjeku trebaju dvije godine. I naučiti slušati - cijeli život. Knjiga će vam pomoći da ovo posljednje naučite mnogo brže.

Prijatelji na mreži

I na kraju, dobivamo lijep bonus u obliku cijelog poglavlja o mrežnim odnosima. Autori će govoriti o tome zašto je komunikacija na Internetu ljudima toliko privlačna, kakve prednosti ima u odnosu na vanmrežnu komunikaciju, te će dati nekoliko savjeta o bontonu.

Znatan dio posvećen je sigurnosti: kako prepoznati prevarante, kako provjeriti točnost informacija na mreži i u stvarnom životu, kako otkriti obmanu u korisničkim profilima, kako smanjiti vjerojatnost da vas netko prevari na internetu i kako izložiti varalicu čistoj vodi.

Vaša veza je u vašim rukama

Sa kojim zadacima i problemima se suočavate na polju odnosa s drugim ljudima? Naći srodnu dušu ili obnoviti prekinutu vezu sa postojećom? Pobijediti stidljivost i steći prijatelje? Sprijateljiti se sa zanimljivom osobom za vas? Umrežavanje?

Znajte:

Plodni lični odnos nesumnjivo vam je dostupan. Ovo nije stvar slučajnosti ili sreće. Prijateljstvo, odnosi s poverenjem uspostavljaju se upotrebom dokazanih naučnih saznanja i dokazanih metoda interakcije s drugima ... Sposobnost izazivanja simpatije je na raspolaganju, pred vama je. Da biste ovladali ovom umjetnošću, jednostavno upotrijebite podatke date u knjizi i gledajte kako raste vaš LQ (količnik dopadljivosti) ili koeficijent dopadljivosti.
"Uključivanje šarma prema metodi obavještajnih službi", Jack Schafer i Marvin Karlins

Za najboljeg čovjeka uključujemo šarm prema metodi specijalnih službi. O čemu se u knjizi radi: profesionalni kurs šarma. Formula prijateljstva i njena primjena u stvarnom životu

Formula prijateljstva

Operacija "Galeb"

Formula prijateljstva

Učestalost i trajanje

Samoprocjena odnosa

Regrutovanje špijuna s neutralnim partnerom

* * *

Ovu knjigu dobro dopunjuju:

Uvod Kako izazvati naklonost

Kako se nositi s izazovima prijateljstva

1. Formula prijateljstva

Operacija "Galeb"

Formula prijateljstva

Prijateljstvo \u003d bliskost + učestalost + trajanje + intenzitet

1. Napravite grešku

2. Razgovarajte s ljudima o sebi

3. Kompliment trećem licu

4. Ne zaboravite na empatiju

5. Zatražite uslugu

6. Neka osoba pohvali sebe

Trik knjige su špijunske priče

Formula prijateljstva

Naše tijelo je naše pismo

Govor nije samo informacija

Prijatelji na mreži

Vaša veza je u vašim rukama

Uvod
Kako izazvati naklonost