Mogu vas čuti kroz pdf. Book: čujem vas. Učinkovita tehnika pregovaranja

Stalno trebamo nešto od drugih, bilo da su to kolege i klijenti, šefovi i podređeni, djeca i supružnici. Nešto važno često ovisi o tome možemo li to postići - na primjer, karijera. Ili barem odmor proveden prema našim željama.

I svaki dan nekoga u nešto uvjerimo (neki za to i dobiju plaću). I to ne uvijek uspješno.

Kad se suočite s praznim zidom, kako ga možete probiti i postići željeni rezultat: dobiti odgovor, nagovoriti vas da nešto učinite ili ne učinite ...? Ključ uspješnih pregovora je sposobnost slušanja i čuvanja sagovornika i sposobnost razumijevanja onoga što očekuje od vas. Ova ideja, generalno, nije nova, ali još uvijek postoji vrlo malo razumnih metoda.

Ovu knjigu napisao je učenjak i iskusan pregovarač, svi zamotani u jedno. Mark Goulston, praktični psihijatar, govori kako razviti vještinu slušanja i kako je primijeniti ne samo na poslu, već i u svakodnevnom životu.

Kome je namijenjena ova knjiga

Za poslovne ljude koji svakodnevno trebaju pregovarati i upravljati svojim zaposlenicima.
Za svoju djecu koja svake večeri trebaju pronaći zajednički jezik sa roditeljima.
Za sve koji žele da ih se čuje i razumije i spreman je čuti i razumjeti drugog.

Zašto smo odlučili objaviti ovu knjigu

Jer tema uspješnih pregovora i dalje je relevantnija nego ikad - uprkos ogromnom broju knjiga o pregovorima. I takođe zato što ...

"Trik" knjige

Mark Goulston obučava vrhunske pregovarače FBI-a. Kad takav stručnjak podijeli svoje iskustvo - grijeh je ne koristiti ga!

Trenutno u vašem životu postoje ljudi koje trebate uvjeriti. Ako ne uspijete, to vas izbezumi. Možda je to neko na poslu - podređeni, član vašeg tima, klijent ili vaš šef. Možda je to neko kod kuće: partner, roditelj, dijete ili ogorčeni bivši.

Pokušali ste sve - logiku, vjerovanje, snagu, molećivost, bijes - ali svaki put kad udarite u zid. Izgubite glavu, uplašite se ili ste frustrirani. I vi pomislite: "Šta će biti dalje?"

Volio bih da na ovu situaciju mislite kao na uzimanje talaca. Zašto? Jer se ne možete osloboditi. Zarobljeni ste - zbog otpora, straha, apatije, tvrdoglavosti, sebičnosti ili potrebe druge osobe - i zbog vlastite nesposobnosti za efikasno djelovanje.

U ovom trenutku se pojavljujem.

U poglavljima ove knjige iznijet ću devet osnovnih pravila i dvanaest brzih tehnika koje možete koristiti za kretanje ljudi kroz ciklus uvjeravanja. Steknite iskustvo u njihovoj primjeni i možete ih povezati s radom u bilo kojoj situaciji u vašem profesionalnom ili ličnom životu. To su isti koncepti koje učim agente i pregovarače FBI-a da grade empatiju, smanjuju sukobe i "kupuju" željeno rješenje. Jednom kada ih naučite, nikada nećete morati biti taoci straha, bijesa, ravnodušnosti ili skrivenih dnevnih planova drugih ljudi. Imat ćete sve alate da bilo koju situaciju okrenete u svoju korist.

Proširite opis Sažmi opis

Mogu vas čuti. Učinkovita tehnika pregovaranja Mark Goulston

(procjene: 1 , prosjek: 5,00 od 5)

Naslov: Mogu vas čuti. Učinkovita tehnika pregovaranja
Napisao Mark Goulston
Godina: 2011
Žanr: strana poslovna literatura, marketing, PR, oglašavanje, menadžment, zapošljavanje

O knjizi „Čujem te. Učinkovita tehnika pregovaranja "Mark Goulston

Život moderne osobe poprimio je toliko lud tempo da se vrlo često bilo tko od nas nađe u situaciji kada pokušavamo nešto prenijeti partneru, ali on nas jednostavno ne čuje ili ne želi slušati. Slično tome, ni sami ne slušamo, već samo pokušavamo saviti liniju, ne sluteći da takvim ponašanjem teško možemo postići uspjeh. Slična situacija je tipična za apsolutno bilo koje područje našeg života, bilo da je to posao, pregovori u bilo kojem slučaju ili područje ličnih odnosa. Ranije efikasne komunikacijske vještine sada su potpuno beskorisne. Šta da se radi? Kako "posegnuti"? Kako se mogu čuti?

Mark Goulston je pronašao odgovore na sva pitanja. Oni su u njegovoj novoj knjizi „Čujem kroz tebe. Efektivna tehnika pregovaranja ". I to je samo slučaj kada ime govori samo za sebe.

Jedan od najboljih savjeta u vezi s njegovom tehnikom, Goulston predlaže da analizirate i vidite šta osoba zaista treba od vas, i tada će se prevladati najviše barijere u komunikaciji s ljudima.

Kroz tehnike u ovoj knjizi čitatelj će naučiti ne samo uvjeravati ljude, već i razumjeti njihove strahove i očaj. Zaista, u svakoj ljudskoj komunikaciji važno je, prije svega, imati ljudski odnos jedni s drugima. A upravo ta sposobnost slušanja i čuvanja leži u središtu svakog uspješnog pregovaranja.

Kome je namijenjena knjiga "Čujem kroz tebe"? Za sve. Za poslovnog čovjeka da uspješno pregovara i upravlja zaposlenima; za djecu kojoj je u pravilu teško pronaći zajednički jezik sa roditeljima; za sve, bez izuzetka, ljude koji žele da ih se čuje i razumije, da postignu svoj cilj, da od komunikacije i rada dobiju sav pozitivan maksimum koji je moguć.

Na našoj stranici o knjizi možete besplatno preuzeti knjigu ili pročitati internet knjigu „Čujem te. Učinkovita tehnika pregovaranja "Mark Goulston u formatima epub, fb2, txt, rtf, pdf za iPad, iPhone, Android i Kindle. Knjiga će vam pružiti puno ugodnih trenutaka i pravo zadovoljstvo od čitanja. Punu verziju možete kupiti od našeg partnera. Takođe, ovde ćete pronaći najnovije vesti iz književnog sveta, saznati biografiju svojih omiljenih autora. Za pisce početnike postoji zaseban odjeljak s korisnim savjetima i trikovima, zanimljivim člancima zahvaljujući kojima se i sami možete okušati u književnim vještinama.

Citati iz knjige „Mogu te čuti. Učinkovita tehnika pregovaranja "Mark Goulston

Život je uglavnom stvar percepcije, a češće pogrešne.

Prije nego što počnete rješavati problem koji je netko predložio, provjerite postoji li stvarno.

Razmislite koji od vaših poznatih dijelova koristi hiperbolu kako bi dokazao njihove riječi, ko vas zamara svojim pozorišnim predstavama i tjera vas da želite pobjeći svaki put kad ih vidite.
Sljedeći put kad započne sa svojim strastvenim izljevima, broji do pet i pitaj: "Stvarno tako misliš?" Pratite povlačenje te osobe, a zatim shvatite koji je stvarni problem, ako postoji.

Gram isprika vrijedi kilogram ogorčenja i tona predavanja.

Shvatio sam da je mnogo bolje potražiti pomoć prije nego što situacija postane kritična. Ako tražite pomoć prekasno, kad se sve već dogodilo, u očima drugih to izgleda kao pokušaj izbjegavanja kazne. Bez obzira na to, bolje je tražiti pomoć, nego je uopće ne činiti.

Ljudi kojima je potrebna stalna podrška, uznemireni su iz bilo kojeg razloga, uvijek su nečim nezadovoljni, zajedničko im je jedno, a to je stalni osjećaj da se svijet prema njima ne odnosi onako kako bi željeli. U stvari, ti ljudi ne osjećaju svoj značaj i jedinstvenost na ovom svijetu - obično zato što ih vlastite osobne osobine tjeraju s puta ka uspjehu.

Možda se nakon čitanja ove knjige vrata najvećih svjetskih kompanija neće otvoriti pred vama. Ali garantiramo da od sada nećete imati rezerve i nesporazume s podređenima, kolegama i šefom, a supružnik i djeca vam više neće ljutito zalupiti vrata pred nosom nakon još jedne glasne svađe.

Da li znaš zašto? Naučit ćete ne samo uvjeravati ljude, već i čuti ih i razumjeti njihove strahove i težnje!

Upravo je ta vještina (sposobnost slušanja i čuvanja), prema Marku Goulstonu, u središtu uspješnih pregovora. I tačno zna o čemu govori, jer ima najozbiljniji naučni i praktični rad na polju psihijatrije, kao i obuku za pregovarače FBI-ja i najviše menadžere kompanija kao što su IBM, Bloomberg, Federal Express i Accenture.

Ovo je sjajna knjiga za poslovne ljude koji svakodnevno trebaju pregovarati i upravljati svojim zaposlenicima. Za svoju djecu koja svake večeri trebaju pronaći zajednički jezik sa roditeljima. Za sve koji žele da ih se čuje i razumije i spreman je čuti i razumjeti drugog.

Ime: Mogu vas čuti. Učinkovita tehnika pregovaranja
Autor:
Godina:
Izdavač: ,
Žanr:
Serije: ,
Transfer:
ISBN: 978-5-91657-124-0

Skinuti
Recenzije
Izvod

Prednosti
1. Gore navedene tehnike su psihološki vrlo duboke, preuzete iz prakse psihoterapeuta, trenera, pregovarača. Oni stvarno rade.
2. Ove tehnike su opisane na vrlo razumljivom jeziku za ljude koji nemaju psihološko obrazovanje i ne zalaze u mozak drugih ljudi. Dovoljan broj slučajeva upotrebe, stvarne fraze, životne priče pomažu u vrlo jednostavnim prvim koracima u korištenju knjige.
3. U knjizi ima puno pozitivnog, nakon što dolazi do uvjerenja da gotovo da nema neugodnih, problematičnih ljudi - samo trebate razumjeti motive drugih.
4. Knjiga je napisana na zanimljiv način, nema dosade. Volio bih ga pročitati do kraja.

Mane:
Knjiga više govori o uspostavljanju kontakata, izgradnji dobrih odnosa, nego o pregovaranju. U pregovorima se ne radi o dobrim vezama i empatiji.

Pronalaženje definicije emocija koje doživljavate u svakoj fazi krize je dovoljno jednostavno i dio je rješenja; ali ovo je samo prvi korak. Zbog toga oni koji se tokom krize ograniče samo na povike „prokletstvo!“, Ne idu prema njenom rješenju.
Stoga, nakon što pronađete prava imena za svoje osjećaje i tako pronađete uporište za ljudski sloj mozga, morate započeti postupni uspon od panike do kontrole. Evo kako to učiniti:
Vježba "dovraga" - "složi se"
"Prokletstvo!" (faza reakcije). Ne poričite da ste uznemireni ili uplašeni. Umjesto toga, identificirajte svoja osjećanja i priznajte ih dajući svakom svoje ime. Ako ste sami, izgovorite ih naglas, jer će vam fizički čin izdahavanja dodatno pomoći da se smirite.
Ako imate priliku otići na jednu ili dvije minute, svakako to učinite. Ako to nije moguće, ni u kom slučaju ne razgovarajte ni s kim u prvim sekundama. Morate se u potpunosti usredotočiti na prepoznavanje i prepoznavanje svojih osjećaja. Ako i na minut možete zatvoriti oči, učinite to.
"O moj boze!" (faza deblokade). Nakon što prepoznate da imate snažne emocije, počnite polako i duboko disati na nos, zatvarajući oči, sve dok se emocije ne smire. Nakon što oslobodite svoje emocije, nastavite disati i opustiti se. To će vam omogućiti da započnete obnavljati svoju unutarnju ravnotežu.

Warren Bennis, učitelj i prijatelj.

Zahvaljujući vama shvatio sam da će, ako pažljivo slušate ljude, pokušati shvatiti šta tačno žele i pomoći im najbolje što mogu, tada će dopustiti da ih se nagovori na gotovo sve.

U znak sjećanja na Edwina Schneidmana, pionira u istraživanju i prevenciji samoubistava, osnivača Los Angeles Centra za prevenciju samoubistava i mog cijenjenog mentora.

„Ako slušate, uvijek možete čuti bol, strah, patnju, nade i snove drugih. A ako ljudi osjećaju da slušate i razumijete, otvoriće vam svoje umove i srca “(Edwin Schneidman).

Mojim čitaocima.

Drago mi je što ću vam moći dati ove važne lekcije.

Predgovor

Rukovoditelji, izvršni direktori i menadžeri prodaje često kažu: "Razgovor s ovom osobom je poput udaranja čelom o kameni zid."

Kad to čujem, kažem: „Prestani. Potražite najslabiji kamen u ovom zidu. " Pronađite ovaj "kamen" - ono što osobi zaista treba od vas, a vi ćete moći prevladati najviše prepreke i komunicirati s ljudima na način o kojem ranije niste mogli ni sanjati.

Ove misli vode me do mog prijatelja i kolege Marka Goulstona. Mark ima gotovo magičnu sposobnost da privuče bilo koga na svoju stranu: izvršne direktore, menadžere, klijente, pacijente, njihove porodice, pa čak i uzimanje talaca, jer uvijek pronađe "slab kamen". Mark je genije u komunikaciji s najnekomunikativnijim ljudima i u ovoj ćete knjizi pronaći sve tajne kako uspijeva.

Marka sam upoznao zahvaljujući njegovim knjigama Skloni se sa sebe i Skloni se sa posla na poslu. Njegove knjige, njegov rad i, što je još važnije, sam Mark toliko su me se dojmili da sam se pobrinuo da postanemo poslovni partneri. Mark je sada jedan od intelektualnih vođa Ferrazzi Greenlight-a i moj pouzdani savjetnik. Dugo ga gledajući kako radi, mogu objasniti zašto svi - od FBI-a do Oprah Winfrey - idu na uho kad Mark govori o tome kako uvjeriti ljude - njegove metode su tako jednostavne i moćne.

I usput, nemojte se zadržavati na činjenici da je Mark psihijatar. Osim toga, on je i jedan od najboljih poslovnih komunikatora koje sam ikad upoznao. Dovedite ga u ured u kojem svi ratuju sa svima ili u odjel prodaje koji ne može privući pažnju kupaca, a Mark će problem riješiti brzo i na način koji svima donosi korist.

Ako želite učiniti isto, nećete naći boljeg učitelja od Marka. On je briljantna, vesela, draga, zadivljujuća osoba i njegove priče - od priča o nepozvanim nedjeljnim gostima do govora visokih političara - mogu vas ne samo zabaviti, već i promijeniti život. Zato uživajte i počnite koristiti svoje nove vještine kako biste nemoguće, nedruštvene, buntovne ljude pretvorili u svoje saveznike, odane klijente, odane kolege i prijatelje.

Kate Ferrazzi

Prvi dio

Tajne ubeđivanja

Čini se da neki sretnici imaju čarobni štapić kada je riječ o nagovaranju drugih da sudjeluju u njihovim planovima, u postizanju svojih ciljeva i ispunjavanju njihovih želja. Ali u stvarnosti, nagovaranje ljudi nije magija. Ovo je umetnost ... i nauka. I lakše je nego što mislite.

Ko te drži kao taoca?

Dobro upravljanje je umjetnost stvaranja problema toliko zanimljivih i rješenja tako konstruktivnih da se svi žele uključiti.

Paul Hawken. "Prirodni kapitalizam".

U vašem životu uvijek postoje ljudi koje trebate u nešto uvjeriti. Ako ovo ne uspije, izgubite živce. To može biti neko na poslu - podređeni, član vašeg tima, klijent ili šef. Ili neko blizak - supružnik, roditelj, dijete ili ogorčeni "bivši".

Pokušali ste sa svime: logikom, uvjerenjem, snagom, preklinjanjem, ljutnjom - ali svaki put je to bilo poput udaranja u zid. Izgubite glavu, uplašeni ili razočarani i pomislite: "Šta će biti dalje?"

Volio bih da o ovoj situaciji razmišljate kao o uzimanju talaca. Zašto? Jer ne možete biti slobodni. Zarobljeni ste zbog otpora, straha, apatije, tvrdoglavosti, sebičnosti ili želja druge osobe i zbog vlastite nesposobnosti da efikasno poduzmete akciju.

U ovom trenutku se pojavljujem.

Ja sam obična osoba - suprug, otac, doktor. Ali davno sam u sebi otkrio poseban talenat. Možete me baciti u bilo kojoj situaciji - a ja mogu uvjeriti ljude. Mogu uvjeriti teške vođe i bijesne radnike da moraju surađivati \u200b\u200bu rješavanju problema. Moći ću privući pažnju slomljenih porodica i parova koji su se počeli mrziti. Mogu čak promijeniti mišljenje ljudi koji su uzeli taoce ili su na rubu samoubistva.

U početku nisam bio siguran da radim nešto drugačije od onoga što rade svi ostali, ali nisam sumnjao da je to uspjelo. Znao sam da nisam pametniji od drugih, ali znao sam da ovaj uspjeh nije samo sreća: moj pristup je uvijek radio s potpuno različitim tipovima ljudi, u potpuno drugačijim situacijama. Nije mi bilo jasno samo jedno: zašto to radi?

Analizirajući svoje metode, pronašao sam odgovor. Ispostavilo se da sam naišao na jednostavan niz tehnika (neke sam otkrio, a neke pozajmio od svojih nastavnika i kolega) koje su osigurale uspjeh. Zajedničko svojstvo ovih tehnika bilo je to što su privlačile ljude k meni, čak i ako su se pokušavale distancirati od mene.

Da biste to razumjeli, zamislite da se automobilom morate voziti uz strmo brdo. Ako to pokušate učiniti velikom brzinom, kotači će proklizati i automobil neće poslušati upravljač. Ali jednostavno morate prebaciti u niži stupanj i imate potpunu kontrolu. Čini se da vučete put prema sebi.

Većina ljudi, pokušavajući da ubedi druge, okreće brzinu. Uvjeravaju. Oni guraju. Oni se svađaju. I time stvaraju otpor. Ako počnete koristiti tehnike koje predlažem, postići ćete potpuno suprotno - slušat ćete, pitati, ponoviti i zrcaliti ono što ste čuli.

Kada to učinite, vaši protivnici će shvatiti da ih se vidi, razumije i osjeća. I taj neočekivani prebacivanje dolje će vam ih donijeti.

Moćne tehnike o kojima ćete naučiti u ovoj knjizi mogu lako i brzo, često za nekoliko minuta, preusmjeriti mišljenja ljudi s ne na da. Ove tehnike koristim svakodnevno - kako bih pomogao parovima na ivici razvoda, kompanijama na ivici bankrota, menadžerskim timovima koji nisu u mogućnosti efikasno surađivati \u200b\u200bi prodavačima koji im pomažu da naprave „nemoguću“ prodaju. Koristim ih za pomoć agentima i pregovaračima FBI-a da uspiju u najtežim situacijama života i smrti kada se taoci puste.

U stvari, kao što ćete kasnije vidjeti, imate puno zajedničkog sa pregovaračima kada je riječ o obraćanju ljudima koji vas ne žele slušati. Zbog toga knjiga započinje Frankovom pričom.

Frank sjedi u automobilu na parkingu u blizini velikog trgovačkog centra. Oko njega nema nikoga jer mu je u grlu puška sa puškom. SWAT i tim pregovarača već su pozvani. SWAT dolazi i smješten je iza vozila, pokušavajući ne uhvatiti Frankove oči.

Dok pregovarači čekaju, prikupljaju se podaci o Franku. Ima nešto više od trideset godina, radio je u odjelu za korisničke usluge velike elektroničke trgovine, ali prije šest mjeseci ostao je bez posla zbog činjenice da je bio grub prema kupcima i kolegama, pa čak i prolomio viku. Frank je prošao nekoliko razgovora za posao, ali ga nikada nije pronašao. Ima ženu i dvoje male djece, a u kući su često bili skandali.

Prije mjesec dana supruga je uzela djecu i otišla roditeljima u drugi grad, rekavši da treba napraviti pauzu u vezi, a on bi trebao razmisliti o svom ponašanju. U isto vrijeme, Frank je izbačen iz stana jer nije mogao platiti stanarinu. Preseli se u bednu sobu u siromašnom dijelu grada, prestaje da se brine o sebi, pere i brije i gotovo ništa ne jede. Zadnja kap koja je prelila čašu je zahtjev za napuštanjem ove sobe, koji mu je predstavljen dan ranije.

Stiže glavni pregovarač. Priđe Franku i mirnim glasom kaže:

Frank, ja sam poručnik Evans. Želim razgovarati s tobom. Iz ove situacije postoji izlaz i niko vam neće naštetiti. Znam da mislite da nemate izbora, ali zapravo imate.

Šta znate o ovom sranju? Isti ste kao i svi ostali. Ostavi me na miru! - uzvikuje Frank.

Sva prava zadržana.

Nijedan dio ove knjige ne može se reproducirati u bilo kojem obliku bez pismenog odobrenja nosilaca autorskih prava.

Pravnu podršku izdavačkoj kući pruža odvjetničko društvo "VegasLex"

Ovu knjigu dobro dopunjuju:

Radislav Gandapas"Kamasutra za govornika"

Stuart Diamond"Pregovori koji djeluju"

Stephanie Palmer"Došao sam, vidio sam, uvjerio sam se"

Kerry Patterson, Joseph Granny, Ron Macmillan, Al Switzler"Ključni pregovori"

Warren Bennis, učitelj i prijatelj.

Zahvaljujući vama shvatio sam da će, ako pažljivo slušate ljude, pokušati shvatiti šta tačno žele i pomoći im najbolje što mogu, tada će dopustiti da ih se nagovori na gotovo sve.

U znak sjećanja na Edwina Schneidmana, pionira u istraživanju i prevenciji samoubistava, osnivača Los Angeles Centra za prevenciju samoubistava i mog cijenjenog mentora.

„Ako slušate, uvijek možete čuti bol, strah, patnju, nade i snove drugih. A ako ljudi osjećaju da slušate i razumijete, otvoriće vam svoje umove i srca “(Edwin Schneidman).

Mojim čitaocima.

Drago mi je što ću vam moći dati ove važne lekcije.

Predgovor

Rukovoditelji, izvršni direktori i menadžeri prodaje često kažu: "Razgovor s ovom osobom je poput udaranja čelom o kameni zid."

Kad to čujem, kažem: „Prestani. Potražite najslabiji kamen u ovom zidu. " Pronađite ovaj „kamen“ - ono što osobi zaista treba od vas, a vi ćete moći prevladati najviše prepreke i komunicirati s ljudima na način o kojem ranije niste mogli ni sanjati.

Kate Ferrazzi

Prvi dio

Tajne ubeđivanja

Ko te drži kao taoca?

Dobro upravljanje je umjetnost stvaranja problema toliko zanimljivih i rješenja tako konstruktivnih da se svi žele uključiti.

Paul Hawken. "Prirodni kapitalizam"

U vašem životu uvijek postoje ljudi koje trebate u nešto uvjeriti. Ako ovo ne uspije, izgubite živce. To može biti neko na poslu - podređeni, član vašeg tima, klijent ili šef. Ili neko vama blizak - supružnik, roditelj, dijete ili ogorčeni "bivši".

U ovom trenutku se pojavljujem.

U početku nisam bio siguran da radim nešto drugačije od onoga što rade svi ostali, ali nisam sumnjao da je to uspjelo. Znala sam da nisam pametnija od drugih, ali shvatila sam da ovaj uspjeh nije samo sreća: moj pristup je uvijek radio, s potpuno različitim tipovima ljudi, u potpuno drugačijim situacijama. Nije mi bilo jasno samo jedno: zašto to radi?

Većina ljudi, pokušavajući da ubedi druge, okreće brzinu. Uvjeravaju. Oni guraju. Oni se svađaju. I na taj način stvaraju otpor. Ako počnete koristiti tehnike koje predlažem, postići ćete potpuno suprotno - slušat ćete, pitati, ponoviti i zrcaliti ono što ste čuli. Kada to učinite, vaši protivnici će shvatiti da ih se vidi, razumije i osjeća. I taj neočekivani prebacivanje dolje će vam ih donijeti.

Moćne tehnike o kojima ćete naučiti u ovoj knjizi mogu lako i brzo, često za nekoliko minuta, preusmjeriti mišljenja ljudi s ne na da. Ove tehnike koristim svakodnevno - kako bih pomogao parovima na ivici razvoda, kompanijama na ivici bankrota, menadžerskim timovima koji nisu u mogućnosti efikasno surađivati \u200b\u200bi prodavačima kako bi im pomogli da naprave „nemoguću“ prodaju. Koristim ih za pomoć agentima i pregovaračima FBI-a da uspiju u najtežim životnim i smrtnim situacijama kada puštaju taoce.