Robert Sutton Ne radi s jebenima. A šta ako su oko vas. "Ne radi sa šupcima": Šta učiniti ako nemate sreće s kolegama

Trenutna stranica: 1 (ukupno knjiga ima 14 stranica) [dostupan odlomak za čitanje: 3 stranice]

Robert Sutton
Ne radi sa šupcima. A šta ako su oko vas

Robert I. Sutton

Pravilo bez šupka

Izgradnja civiliziranog radnog mjesta i preživljavanje onoga što nije

Preštampano uz dozvolu Fletcher & Company i Književne agencije Andrewa Nurnberga

Pravnu podršku izdavačkoj kući pruža advokatska kancelarija "Vegas-Lex"

* * *

Ovu knjigu dobro dopunjuju:

Odabir najjačeg

Claudio Fernandez-Araos

Rat za talente

Ed Michaels, Helen Handfield-Jones i Beth Excelrod

Jason Fraid i David Heinemeier Hensson

Predgovor

Kad naletim na podlu osobu, prvo mi padne na pamet: "Gospode, kakav kurac!"

Kladim se da se ista stvar događa i tebi. Takve ljude možete nazvati nitkovima, nitkovima, jarcima, mučiteljima, tiranima, despotovima ili potpuno sebičnim ljudima, ali za mene riječ "seronja" u potpunosti odražava strah i mržnju koju imam prema tim gadnim tipovima.

Napisao sam Ne radi s šupcima jer se većina nas, na žalost, na ovaj ili onaj način mora suočiti sa samozadovoljnim mediokritetima na poslu. Željela sam razgovarati o tome kako neprijatni ljudi nanose štetu svojim kolegama i podrivaju rad cijele organizacije. Moja mala knjiga takođe vam pokazuje kako takve koze držati izvan vašeg radnog prostora; kako preurediti one od njih s kojima ste prisiljeni biti sljedeći; kako se riješiti onih koji se ne mogu ili ne žele promijeniti i kako efikasno ublažiti razaranje uzrokovano tim zlikovcima.

Za pravilo „ne radi sa šupcima“ prvi put sam čuo prije više od 15 godina na Univerzitetu Stanford tokom generalnog sastanka fakulteta. Naša mala govornica bila je iznenađujuće ugodno mjesto za kolegijalni rad, posebno u usporedbi s sitnom, ali beskrajnom gadnošću koja prožima b oveći dio akademskog života. Tog je dana Warren Houseman, predsjedavajući Katedre, držao raspravu o tome koga treba regrutovati za novog člana fakulteta za upražnjeno mjesto.

Jedan od mojih kolega predložio je da se pozove slavni naučnik s drugog univerziteta, na što je odmah dobio prigovor svog prijatelja: "Pazi, nije me briga čak ni da li je ovaj tip dobio Nobelovu nagradu ... Jednostavno ne želim da neki šupak uništi naš tim." Svi smo se puno smijali, ali onda smo počeli vatreno i ozbiljno razgovarati o tome kako zaštititi odjel od arogantnih i podlih intriganata. Od tada, svaki put kad smo razgovarali o novom kandidatu za bilo koju funkciju, s pravom smo postavili sigurnosno pitanje: „Čini se da je kompetentan stručnjak, ali nećemo li prekršiti naše pravilo„ ne radi sa šupcima “?“ I zahvaljujući ovom pristupu, naš odjel je procvjetao.

Na drugim mjestima ljudi obično pokušavaju ublažiti izraz, a pravilo uključuje "nakaze", "nitkove", "šmekere" ili "dosade". Ponekad se aktivno koristi, ali ostaje neizgovoreno. Međutim, bez obzira na formulaciju, odabrat ću mjesto rada gdje vrijedi pravilo „ne radi sa šupcima“, a ne tisuće drugih organizacija koje ignoriraju, opraštaju ili čak potiču zlo bilo koje vrste.

Nisam htio pisati na ovu temu. Sve je počelo 2003. godine s mojim poluozbiljnim prijedlogom za Harvard Business Review (HBR), kad me je viša urednica Julia Kirby pitala imam li što za njihovu godišnju listu Breakthrough Ideas. Rekao sam Juliji da je najbolja poslovna praksa koju znam pravilo "ne radi sa šupcima", ali HBR je previše ugledan, poznat i, iskreno, previše diskretan da bi mogao ispisati ovu vrstu suptilne opscenosti. Pritom sam tvrdio da cenzurirane i ublažene varijacije poput „ne radi s kozama“ ili „ne radi sa nitkovima“ jednostavno ne zvuče s istinskom autentičnošću i emocionalnom porukom. Bio sam spreman da napišem poduži esej, ali pod uslovom da će fraza "ne raditi sa šupcima" biti otisnuta "bez uređivanja".

Očekivao sam da će me HBR pristojno očetkati, potajno predviđajući kako ću se žaliti na sterilisane i naivne ipogled na organizacijski život koji je predstavio časopis; da njeni urednici nemaju hrabrosti da izbace tekst na jeziku koji ljudi zapravo misle i govore. Pogriješio sam. HBR ne samo da je ovo pravilo objavio u časopisu Više problema nego što vrijede pod probojnim idejama u izdanju iz februara 2004. godine, već su u ovaj kratki esej ukucali riječ "šupak" osam puta! Nakon što se članak pojavio, čekalo me još veće iznenađenje. Prethodno sam napisao četiri članka za HBR, od kojih je svaki sadržavao brojne e-poruke, pozive i zahtjeve za novinare. Ali ta reakcija čitatelja nije bila ništa u usporedbi s lavinom odgovora koja se obrušila na mene nakon objavljivanja eseja o pravilu "ne radi sa šupcima" (i njegovog nastavka, objavljenog u CIO Insight). I dalje svakog mjeseca dobivam nove e-mailove.

Prvi e-mail stigao je od menadžera krovne kompanije rekavši da ga je članak potaknuo da napokon riješi problem s produktivnim, ali usranim zaposlenikom. Tada su iz cijelog svijeta počele stizati poruke ljudi iz najrazličitijih profesija: talijanski novinar, španjolski savjetnik za menadžment, računovođa u konzultantskoj firmi Towers Perrin u Bostonu, savjetnik-izaslanik za menadžment u američkoj ambasadi u Londonu, elitni menadžer hotela u Šangaju, specijalist za beneficije i uplate iz muzeja Pittsburgh, šefa investicijske kompanije Mission Ridge Capital, člana Vrhovnog suda Sjedinjenih Država i tako dalje.

Iako sam očekivao da će moje kolege s fakulteta koji proučavaju maltretiranje i agresiju na poslu smatrati da je izraz "šupak" prestrog i neprecizan, mnogi od njih su izrazili podršku, a jedan je napisao: "Vaš rad se odnosi na pravilo" ne radi sa šupcima ". našao odgovor od mene i mojih drugova. U stvari, često pretpostavljamo da bismo mogli bolje predvidjeti odstupanje u zadovoljstvu poslom samo s jednim "vrućim" pitanjem. U osnovi, ako biste mogli ispitanike pitati je li im šef šupak, druga pitanja na ovu temu ne bi bila potrebna ... Generalno se slažem da, iako je izraz potencijalno uvredljiv, nijedna druga riječ ne odražava isto upravo suština ove vrste ličnosti. "

Moj mali članak o HBR-u također je pokrenuo brojne izvještaje, priče i intervjue o tom pravilu u raznim izvorima, uključujući Nacionalni državni radio, magazin Fortune Small Business i moju omiljenu kolumnu, Arica Press, glavnu urednicu američkog pravnika. Potonji su pozvali advokatske kuće da uvedu postupak "revizije koza". Štampa je ohrabrila rukovodioce kompanija da „postave pitanje:„ Zašto trpimo izazovno ponašanje zaposlenih “? A ako je odgovor "zbog kvalitetnog profesionalnog rada koji se pretvara u atraktivne čekove za 2.500 dolara na sat", barem ćete odrediti prioritete bez trošenja novca na savjetnika.

Naravno, advokati i advokatske kancelarije nisu jedinstveni. Odvratnih ljudi ima u gotovo svakoj profesiji i u svakoj zemlji. Na primjer, u Velikoj Britaniji ih nazivaju "magarac", "šupak" ili (pristojnije) "kučka", "čir" - sve ove definicije dobro se uklapaju u našu listu sinonima za "šupak". Izraz "čudak sa slovom" M "malo je lagana varijacija popularna u Internet zajednici. "Mudilo" je verzija koju je jako promovisala zvezda World Wrestling Entertainment 1
World Wrestling Entertainment, Inc. Američka je kompanija koja se bavi profesionalnim rvačkim događajima, kao i proizvodnjom filmskih proizvoda, muzičkih CD-a, odjeće i računarskih igara. Sada je World Wrestling Entertainment najveća profesionalna rvačka federacija u Americi i širom svijeta; broj ljubitelja ovog sporta samo u Sjedinjenim Državama je 13 miliona, a događaj se prenosi u više od 150 zemalja. Pribl. izd.

Chris Jericho i likovi hit britanske (danas američke) TV serije o tiranskom idiot-šefu The Officeu. Treba imati na umu da, bez obzira na to kako nazivali takve nitkove, mnogi od njih ni ne sumnjaju kako se odvratno ponašaju. Da stvar bude još gora, neki su dosadnici jednostavno ponosni na svoje ponašanje. Ostali šupci su zabrinuti i srame se svog karaktera, ali ne mogu suzbiti njegove manifestacije niti se nositi sa vlastitom podlošću. Međutim, svi su seronje isti u jednom: razljućuju, ponižavaju druge i kvare život kolegama - nadređenima i podređenima, a ponekad čak i kupci i potrošači dobiju od njih.

Gledajući strah i očaj mojih sagovornika i dopisnika, bio sam uvjeren u to mora napiši knjigu "Ne radi sa šupcima". Uvjereni gledanjem trikova kojima ljudi moraju pribjeći kako bi preživjeli i održali dostojanstvo u organizacijama zaraženim ološima; uvjereni glasnim smijehom pričama o osveti i saznavanjem o malim pobjedama nad nitkovima. Svoju sam knjigu napisao i zato što postoji mnogo dokaza moje glavne ideje: civilizirana radna mjesta nisu izmišljotina ni san, ona postoje i sasvim je moguće zamijeniti atmosferu sveopće prepirke uzajamnim poštovanjem, ako pravilno vodite tim i organizaciju. Inače, civilizovana radna mjesta imaju tendenciju da pokazuju izvanredne poslovne rezultate.

Nadam se da će ova mala knjiga odjeknuti kod čitatelja i pomoći svima koji suzbijeni od strane militantnih drskih ljudi s kojima morate surađivati \u200b\u200b- da ih vodite ili da ih poslušate. Očekujem i da će vam knjiga pružiti praktične savjete i ideje za protjerivanje ili preodgoj neugodnih ljudi ili, kad to nije moguće, za smanjenje štete koju oni nanose vama i vašem mjestu rada.

Poglavlje 1
Šta šupci rade i zašto toliko njih znate

Ko zaslužuje da ga zovu šupkom? Mnogi ljudi koriste ovu riječ neselektivno, primjenjujući je na bilo koju osobu koja smeta, miješa se ili trenutno traži b oveći uspjeh od njih. Ali ako želite primijeniti pravilo "Ne radi s šupcima", korisno je pojasniti značenje pojma razdvajanjem kolega i klijenata koji vam se jednostavno ne sviđaju od onih koji zaista zaslužuju tu definiciju. To će pomoći u razlikovanju ljudi koji imaju loš dan ("privremeni šupci") od stalno zlonamjernih i štetnih zlikovaca ("ovjereni šupci"). A kompetentna definicija će vam pomoći da objasnite drugima, zašto vaš kolega, šef ili klijent zaslužuju ovu naljepnicu ili su shvatili zašto ljudi zovu ti seronjo (barem iza leđa) i kako si to mogao zaslužiti.

Istraživači poput Bennetta Teppera, koji pišu o psihološkom zlostavljanju na poslu, definiraju ovaj fenomen kao "dugotrajnu manifestaciju neprijateljskog verbalnog i neverbalnog ponašanja bez fizičkog kontakta". Ova je definicija vrlo korisna, ali nedovoljno detaljna da bi se moglo razumjeti tko su šupci i kako utječu na druge. Moje lično iskustvo kao mladog docenta rasvijetlit će značenje koje sam stavio u ovaj pojam u svojoj knjizi.

Došavši na Stanford kao 29-godišnji asistent u istraživanju, bio sam neiskusan, neučinkovit i užasno nervozan učitelj. Nakon prve godine rada zasluženo sam dobio vrlo loše ocjene za kvalitet obrazovanja. Vrijedno sam radio na sebi i činio sve da postignem veću efikasnost u učionici i bio sam oduševljen kada sam na kraju svoje treće godine na Stanfordu tokom svečane dodjele diploma proglašen "najboljim nastavnikom" katedre po rezultatima studentskog glasanja.

Ali moje veselje trajalo je samo nekoliko minuta. Isparilo je kad mi je zavidni kolega dotrčao odmah nakon odlaska diplomanata i čvrsto me zagrlio. Kradomice i vrlo vješto izvukla je iz mene svaki gram radosti koju sam osjetio, šapćući mi na uho snishodljivim tonom (ne prestajući široko se osmjehivati \u200b\u200bpublici): „Pa, Bob, sad kad si zadovoljio djecu u ovom kampusu, možda se možeš smiriti i zauzeti napokon pravi posao. "

Ovo bolno sjećanje ilustrira dva testa koja koristim za uočavanje seronja.

Test 1: Osjeća li se „objekt“ potlačenim, uvrijeđenim, iscrpljenim ili poniženim nakon razgovora s navodnim šupkom? Konkretno, osjeća li se „objekt“ krivim?

Test 2: Da li navodni seronja cilja čovjeka kao "objekt" za njegov otrovni napad? manje uticajanod sebe ili osobe sa b oviše snage?

Uvjeravam vas da sam se nakon kratke interakcije s mojim "ljubaznim" kolegom, koja je trajala manje od minute, osjećao krivim sebe... Euforija je istog trenutka nestala, a ja sam uronio u iskustvu: ispostavilo se da sam nagradu dobio samo zato što nisam bio ozbiljno uključen u naučna istraživanja (glavni parametar po kojem se sude nastavnici sa Stanforda). Ova epizoda također pokazuje da iako šupci uglavnom otvoreno nanose štetu bijesu i aroganciji, postoje i drugi načini da se otrovi drugi. Ljudi koji javno ponižavaju i vrijeđaju podređene i rivale lakše je uhvatiti i pozvati na red. Dvolična i izdajnička kopilad poput mog kolege - oni koji imaju vještinu i emocionalnu samokontrolu da odlože prljavo zadovoljstvo do trenutka kada ga se ne može uhvatiti - teže je zaustaviti, iako mogu naštetiti jednako kao bijesni manijak.

Postoje i mnoge druge akcije (sociolozi ih nazivaju potezima interakcije ili jednostavno potezima) koje šupci koriste za ponižavanje i omalovažavanje svojih žrtava. Sastavio sam listu od 12 najčešćih poteza (prljavih desetaka) kako bih ilustrirao raspon od suptilnih trikova do prikrivenih napada koje koriste zlobnici. Sumnjam da čitatelji ovdje mogu dodati i mnoge druge poteze koje su vidjeli, kojima su bili podvrgnuti ili koje su i sami koristili drugima. Gotovo svaki dan učim nove podle trikove. Govorimo li o ličnim uvredama, „statusnim šamarama“ (brze akcije, poravnavanje socijalnog statusa i ubijanje dostojanstva), pokušajima „sramoćenja“ ili ritualima „ponižavanja“, „šalama“ kao načinu vrijeđanja ili naglašenog nepoštivanja osobe - jednom riječju, o stotinama raznih trikovi - svi su slični po tome što „objekt“, shvaćajući da je bio izložen opakom i podlom napadu, osjeća poniženje, makar i na trenutak. Nabrojimo načine koje šupci koriste za svoj prljavi posao.

Prljava tuca
Najčešći postupci seronja

1. Lične uvrede.

2. Invazija na „ličnu teritoriju“ „objekta“.

3. Neželjeni fizički kontakt. Prijetnje i zastrašivanje - verbalno i neverbalno.

4. "Sarkastične šale" i "zafrkancije" znale su vrijeđati.

5. "Spaljivanje" e-pošte.

6. "Status šamare" s namjerom ponižavanja žrtve.

7. Javni pokušaji diskreditacije ili demonstrativnih "ponižavanja".

8. Grube smetnje.

9. Licemjerni napadi.

10. Prezirni izgled.

11. Ignorisanje.

Neugodne riječi koje mi je kolega šapnuo na uho pomažu i da se pokaže razlika između privremenih i certificiranih seronja. Nepravedno je dodijeliti posljednji čin na osnovu izoliranog incidenta poput ovog (za početak zlikovca možemo klasificirati samo kao privremenog šupka). Tako da ću se za sada ograničiti na pridjev "privremeni" u svojoj definiciji ovog zaposlenika. Prije nego što je možemo označiti kao certificiranog šupka, moramo prikupiti više informacija. Gotovo svaka osoba s vremena na vrijeme ponaša se kao prava nakaza - i sama se izjašnjavam krivom za mnoga krivična djela ove vrste: na primjer, nekako se naljutivši na zaposlenika za kojeg sam (pogrešno) sumnjala da namjerava preuzeti funkciju naše grupe, poslala sam joj uvredljiv e-mail pismo, stavljajući "kopiju" njenog šefa i podređenih, kao i ostalih članova nastavnog osoblja. Rekla je samo: "Rasplakala si me." Kasnije sam joj se izvinio. U tom trenutku bio sam kriv što sam se ponašao kao jarac, iako nisam ponižavao istu osobu iz dana u dan. (Ako se nikada u životu niste ponašali kao seronja, odmah me kontaktirajte - želim znati kako ste uspjeli postići ovaj nadljudski podvig.)

Mnogo je teže kvalificirati osobu za certificiranog šupka: mora pokazati dosljednost, imati statistiku epizoda koje su se završavale "objektima" jedan za drugim osjećajući se podcijenjenim, depresivnim, poniženim, uvrijeđenim, iscrpljenim, potlačenim i, u pravilu, krivim za situaciju samo sebe. Psiholozi razlikuju stanja (prolazne senzacije, misli i radnje) i znakove (stabilne osobine ličnosti), promatrajući podudarnost mjesta i vremena. Kad neko stalno izvodi akcije koje iza sebe ostavljaju trag žrtava, on zaslužuje počasnu titulu "ovjereni šupak".

Pod određenim uvjetima, svaka osoba može se ponašati kao kopile - kada je pod pritiskom ili kada je na njegovom poslu uobičajeno (posebno među „najboljima“ i „najuticajnijima“) da se tako ponaša. Iako bi taj izraz trebalo koristiti što je rjeđe moguće, neki ljudi zaslužuju titulu "certificiranog šupka" zbog dosljednosti s kojom se nastavljaju ponašati bezobrazno bez obzira na vrijeme i mjesto. Motorna pila Al Dunlap poznati je kandidat za titulu. Bivši izvršni direktor i osnivač Sunbeama, koji je napisao knjigu Mean Business 2
Dunlap A.J., Andelman B... Zao posao: Kako sam spašavao loše kompanije, a dobre kompanije pravio sjajnim. - New York: Fireside, 1997. Pribl. izd.

("Podlo poslovanje"), bio je poznat po verbalnom zlostavljanju kojim je obasipao svoje podređene. U svojoj knjizi Motorna testera 3
Byrne J.A... Motorna pila: Zloglasna karijera Al Dunlapa u doba zarade bilo koje cijene. - New York: HarperBusiness, 1999. Pribl. izd.

("Motorna pila") John Byrne (koji je radio u Sunbeamu) opisao je Dunlapa kao "psa koji je lajao satima ... Samo je vrištao i bunio se i bjesnio. Bio je arogantan, agresivan i drzak. "

Drugi kandidat je producent Scott Rudin, poznat kao jedan od najneprijatnijih holivudskih šefova. Wall Street Journal procjenjuje da je od 2000. do 2005. promijenio oko 250 ličnih asistenata; Rudin je tvrdio da se u njegovim bilješkama odražava samo 119 (ali napomenuo je da tamo nisu bili uključeni pomoćnici koji su radili manje od dvije sedmice). Njegovi bivši pomoćnici rekli su Journal-u da ih je neprestano grdio i vikao na njih. Jedan je rekao da je otpušten zbog "pogrešnog kolača za doručak", čega se gospodin Rudin nije sjećao, ali je priznao da je to "sasvim moguće". Internet magazin Salon citirao je bivšu pomoćnicu koja je od Rudina primila telefonski poziv u 6:30 ujutro kako bi je podsjetio da pošalje cvijeće Angelici Houston 4
Angelica Houston (rođena 8. jula 1951.) poznata je američka glumica i redateljica, najpoznatija po ulozi u filmu "Porodica Addams" i njegovom nastavku. Dobitnica Oscara za najbolju sporednu glumicu 1986. godine Pribl. prevod

Za njen rođendan. Istog jutra u 11:00, Rudin je pozvao siromaha u svoj ured i povikao: „Glupane! Zaboravili ste me podsjetiti da uzmem cvijeće za Angelicu Houston! " Bivši asistent je također dodao, "I dok je polako nestajao iza vrata koja se automatski zatvaraju, posljednje što sam vidio bila je nepristojna gesta - podigao je srednji prst da me otjera."

Ovo ponašanje ne pokazuju samo muškarci. Prema New York Timesu, Linda Wachner, bivša izvršna direktorica Warnaca, bila je notorno poznata po tome što je javno ponižavala svoje zaposlenike zbog lošeg učinka ili jednostavno zato što ih je "ne voljela". Chris Hein, bivši predsjednik Warnacovog odjela za košulje Hathaway, rekao je za New York Times da je „kad vaša divizija nije radila ispravno, bila je toliko luda za tim da ste se osjećali visoki kao noćni ormarić. Bilo je strašno ". Drugi bivši zaposlenici kompanije izvijestili su da su Wachnerovi napadi često bili "više lični nego profesionalni i često su sadržavali prilično grube naznake roda, rase ili etničke pripadnosti".

Šefovi slavnih nisu jedini koji stalno ponižavaju svoje podređene. Mnogi e-mailovi koje sam dobio nakon članka Harvard Business Review bili su priče o izvršnim direktorima koji iz dana u dan vrijeđaju i tiraniziraju svoje zaposlenike. Uzmimo čitatelja iz Škotske koji piše: „Moj prijatelj je imao strašnog šefa. Radila je u vrlo maloj kancelariji koja nije imala ni toalet. Žena je zatrudnjela i, sukladno tome, često joj je bio potreban toalet. Ne samo da je morala iskusiti neugodnosti dok je trčala do obližnje trgovine, već je njezin šef smatrao da su ta putovanja prečesta i počeo je oduzimati odmor od pauze za ručak! " Bivša sekretarica koja je radila u velikoj komunalnoj kompaniji rekla mi je da je napustila posao jer joj šef stalno dodiruje ramena i kosu.

Evo izvoda iz knjige savjetnika za upravljanje Brutalne šefove i njihov plijen 5
Hornstein Harvey A. Brutalne gazde i njihov plijen: Kako prepoznati i prevladati zlostavljanje na radnom mjestu. - New York: Riverhead Press, 1996. Pribl. izd.

("Brutalne gazde i njihove žrtve") Harvey Hornstein - kratki odlomak iz intervjua koji je uzeo s jednom od žrtava brojnih poniženja:

"Billy", rekao je, stojeći na vratima kako bi nas svi u središtu ureda mogli dobro čuti. "Billy, ovo nije dobro, nimalo ne valja ..." Dok je izgovarao svoju tiradu, zgužvao je listove papira - moj posao ... Jedan za drugim zgužvao je stranice držeći ih s gađenjem na dohvat ruke i bacajući ih redom u moj ured i prisutni su gledali. Tada je glasno rekao: „Baterija na ulazu - smeće na izlazu. - Htio sam da razgovaram, ali on me prekinuo: - Donesi mi smeće, moraš to odmah očistiti. I ja sam to učinio. Kroz vrata su se mogli vidjeti ljudi kako odvraćaju pogled jer im je bilo neugodno i nisu željeli vidjeti ovu scenu: 36-godišnjak u trodijelnom odijelu savio se nad šefom kako bi skupio zgužvane komade papira s poda.

Ako su ove priče istinite, tada ti vođe zaslužuju da ih se naziva šupcima jer su se dosljedno ponašali agresivno i prezirno s ljudima koji su radili s njima, posebno sa njihovim podređenima. Ovo nas vraća na test br. 2: navodni seronja je bacio svoj otrov na muškarca. manje uticajannego on sam, a ne kod osobe sa b oviše snage. Ponašanje moje kolege na svečanosti mature na Stanfordu također odgovara ovom kriteriju: kada se dogodila ta epizoda, bila je na visokom položaju i bila je mnogo utjecajnija od mene.

Ideja da evaluacija tretmana osobe sa višim statusom sa ljudima nižeg statusa služi kao dobar test za nju nije moj izum. Test u istoj veni proveo je i Sir Richard Branson, osnivač Djevičanskog carstva 6
Virgin Group je međunarodni konglomerat kompanija koje je 1970. godine osnovao uspješni britanski biznismen Richard Branson. Danas ukupan prihod Virgin Group premašuje 24 milijarde dolara, a broj zaposlenih premašio je 50 000. Pribl. prevod

Odabir kandidata za snimanje rijalitija u kojem bi "milijarderi" trebali biti predstavljeni, kako kažu, "bez šminke". Emisija pobunjenih milijardera morala se natjecati s suludo uspješnom emisijom Šegrt Donalda Trumpa. U prvoj epizodi, Branson je, kao stari vozač s artritisom, pokupio učesnike na aerodromu - izbacio je dvojicu zbog neljubaznosti prema njemu, smatrajući ga bezvrijednim stvorenjem.

Opet, postoji razlika između izoliranih incidenata u kojima se ljudi ponašaju bezobrazno i \u200b\u200bcertificiranih seronja koji svoje otrovne napade gotovo uvijek usmjeravaju na manje moćne ljude. John Bolton, ozloglašeni američki ambasador u UN-u, ispunjava naše testove ako su podaci iz američkog Kongresa tačni. Predsjednik George W. Bush donio kontroverznu odluku o imenovanju Boltona kada Kongres nije želio potvrditi njegovu kandidaturu. Boltonova reputacija, koju je zaradio zbog ovisnosti o psihološkom zlostavljanju kolega, poslužila je kao poticaj za medijsku pometnju, razljućenu ovim imenovanjem. Melody Townsell, na primjer, govorila je o svom susretu s Boltonovom odvratnom ličnošću 1994. godine dok je radila u Moskvi kao predstavnica Američke agencije za međunarodni razvoj. Townsell je rekao da je pokazao sve svoje gnusne kvalitete kad se žalila na nesposobnost klijenta kojeg je zastupao kao advokata. U pismu Townsella 2005. godine Senatskom odboru za inostrane odnose izjavila je da je „gospodin Bolton počeo da me progoni hodnicima ruskog hotela, dobacuje mi stvari, ubacuje preteća pisma ispod vrata i općenito se ponaša kao lud ... Gotovo dvije sedmice, dok sam čekao nove narudžbe, John Bolton me maltretirao na tako užasan način da sam na kraju morao ostati u svojoj sobi. Već tada me posjetio lupajući po vratima i vičući prijetnje. " Townsell je dodao: "Davao je drske primjedbe u vezi s mojom težinom, mojom garderobom i mojom seksualnošću (zajedno s njim obično su pjevala još dva)."

U drugom svjedočenju odboru, bivši Boltonov podređeni (i kolega republikanac) Carl Ford Jr. opisao je svog šefa kao nekoga ko psuje sa nadređenima i gazi one ispod sebe na položaju. Po mom mišljenju, ako su ti izvještaji istiniti, oni signaliziraju da se Boltona s pravom može nazvati certificiranim šupkom: njegove uvrede dio su održivog obrasca ponašanja, a ne izolirani incident izazvan okolnostima.

Po mom mišljenju nisam sama. Village Voice objavio je članak Wanted: Complete Asshole za američkog ambasadora u kojem je zaključeno da je "John Bolton iza sebe ostavio vlak uvrijeđenih kolega i ismijanih ideja".

Robert Sutton

Ne radi sa šupcima. A šta ako su oko vas

Robert I. Sutton

Pravilo bez šupka

Izgradnja civiliziranog radnog mjesta i preživljavanje onoga što nije

Preštampano uz dozvolu Fletcher & Company i Književne agencije Andrewa Nurnberga

Pravnu podršku izdavačkoj kući pruža advokatska kancelarija "Vegas-Lex"

* * *

Ovu knjigu dobro dopunjuju:

Odabir najjačeg

Claudio Fernandez-Araos

Rat za talente

Ed Michaels, Helen Handfield-Jones i Beth Excelrod

Jason Fraid i David Heinemeier Hensson

Predgovor

Kad naletim na podlu osobu, prvo mi padne na pamet: "Gospode, kakav kurac!"

Naravno, advokati i advokatske kancelarije nisu jedinstveni. Odvratnih ljudi ima u gotovo svakoj profesiji i u svakoj zemlji. Na primjer, u Velikoj Britaniji ih nazivaju "magarac", "šupak" ili (pristojnije) "kučka", "čir" - sve ove definicije dobro se uklapaju u našu listu sinonima za "šupak". Izraz "čudak sa slovom" M "malo je lagana varijacija popularna u Internet zajednici. "Mudilo" je verzija koju su jako promovirali zvijezda World Wrestling Entertainment Chris Jericho i likovi hit britanske (sada američke) TV serije o tiranskom idiotskom šefu The Officeu. Treba imati na umu da, bez obzira na to kako nazivali takve nitkove, mnogi od njih ni ne sumnjaju kako se odvratno ponašaju. Da stvar bude još gora, neki su dosadnici jednostavno ponosni na svoje ponašanje. Ostali šupci su zabrinuti i srame se svog karaktera, ali ne mogu suzbiti njegove manifestacije niti se nositi sa vlastitom podlošću. Međutim, svi su seronje isti u jednom: razljućuju, ponižavaju druge i kvare život kolegama - nadređenima i podređenima, a ponekad čak i kupci i potrošači dobiju od njih.

Sažetak knjige: Ne radi s m * patkom. A šta ako su oko vas.

Datum izlaska knjige: 2007

Stranice / Prosječno vrijeme čitanja: 78 str. / 4 h

Nagrade za knjige ili zabavna činjenica: Najprodavanija knjiga New York Timesa i Wall Street Journal-a, svrstana na vrh Amazon.com u kategoriji HR i ljudski resursi.

Glavna ideja: Kada je riječ o novom kandidatu za bilo koju funkciju, s pravom smo postavili kontrolno pitanje: "Čini se da je kompetentan stručnjak, ali hoćemo li prekršiti naše pravilo" ne raditi sa šupcima "?" I zahvaljujući ovom pristupu, naš odjel je procvjetao.

Teze i ideje:

Važno je razlikovati ljude koji imaju loš dan od onih koji vas stalno sprečavaju da živite.

Šupčina test:

Osjeća li se žrtva potlačena i kriva?
Da li šupak bira žrtvu manje značajnog socijalnog statusa?

Ako je tako, onda je ovo šupak, prema Robertu Suttonu.

Primjer šupka bio bi holivudski šef Scott Rudin, koji je uspio zamijeniti 250 ličnih asistenata u samo 5 godina. Ili Linda Vachner (bivša izvršna direktorica Warnaca), koja je javno ponižavala svoje zaposlenike zbog grešaka u radu i zbog toga što ih "jednostavno ne vole".

Prema statistikama, svaki šesti stanovnik Michigana doživio je psihološko zlostavljanje na radnom mjestu. Prema istraživanju, 90% američkih medicinskih sestara osjećalo je verbalno zlostavljanje od strane ljekara.

Nečasni radnici takođe su krivi što su primjeri lošeg ponašanja koje drugi nasljeđuju. To može dovesti do pogoršanja psihološke klime u timu.

Nevaljalci na rukovodećim pozicijama u kompanijama jedan su od razloga zašto zaposlenici kradu. Tako se osvećuju za loš odnos prema sebi.

Producenta Scotta Rudina možemo nazvati nenadmašnim gadom. Wall Street Journal procjenjuje da je od 2000. do 2005. promijenio oko 250 ličnih asistenata. Njegovi bivši pomoćnici rekli su Journal-u da ih je neprestano psovao i vikao. Jedan je rekao da je otkaz dobio zbog "pogrešnog kolača za doručak".

Šta je OZM?

OZM je ukupni trošak seronja. Ispostavilo se da je imati nitkove u timu vrlo, vrlo skupo. Za organizaciju od 1.000 zaposlenih, istraživači procjenjuju da bi otpuštanje četvrtine žrtava nasilja (uz zamjenski trošak od 20.000 USD) rezultiralo godišnjim gubicima od 750.000 USD.

Pravila zapošljavanja

Šupci će unajmiti druge šupkove. Sklonite svoje lokalne koze iz procesa zapošljavanja ili, ako to nije moguće, uključite što više "civiliziranih" ljudi u postupke razgovora i donošenja odluka kako biste nadoknadili ovisnost ljudi o zapošljavanju "kretena poput vas".

Zlatne riječi!

Poznati menadžerski guru Peter Drucker, koji se osvrnuo na svoju 65-godišnju savjetničku karijeru neposredno prije smrti, zaključio je da veliki vođe mogu biti „karizmatični, dosadni, sanjari i racionalisti“, ali najinspirativniji i najučinkovitiji menadžeri koje poznaje imali su nešto zajedničko. Glavno je „mislili su i rekli„ mi “umjesto„ ja “.

Pravilo Southwest Airlinesa

Herb Kelleher, suosnivač kompanije Southwest i bivši izvršni direktor, objasnio je kako to funkcionira: „Jedan od kandidata za pilota ponašao se grubo s našim recepcionarom i odmah smo ga odbili. Ne možete se tako ponašati prema ljudima i biti vođa koji nam treba. " Kako je rekla Anne, „Mi ne ugnjetavamo svoj narod. Oni to ne zaslužuju. Oni koji rade za nas ne bi trebali slušati uvrede. "

Nesposobni zaposlenici

Riješite se šupka brzo. Organizacijama obično treba predugo prije nego što se riješe certificiranih i nepopravljivih seronja. A kad napokon odluče pucati, reakcija obično zvuči ovako: "Zašto smo toliko čekali?"

14.08.2017

Knjiga Ne radi sa šupcima rezimirano. Sammari. Recenzija knjige

Knjiga Ne radi s m * daksom govori o tome kako komunicirati s ljudima koji ometaju produktivan rad vaše kompanije.

Robert Sutton - O autoru

Robert Sutton - predavač menadžmenta i inženjerstva na Univerzitetu Stanford. Robert drži predavanja za rukovodioce različitih kompanija. Sutton je doktorirao na Univerzitetu u Michiganu. Od 1983. godine je na Stanfordskom fakultetu.

Ne radite s M Duckom - Recenzija knjige*

Samopravedne, osrednje i podle ljude ujedinjuje jedna riječ - šupci. Nažalost, gotovo smo svi stalno suočeni s njima. Najgore je kad šupkovi premašuju adekvatne ljude na poslu.

Poglavlje 1. Kako prepoznati m Dačane*

Šupci mogu biti:

- privremeni (koji je ujutro upravo ustao na pogrešnu nogu);
- ovjeren (koji stalno pokazuje lošu volju).
Da biste shvatili da imate posla s okorjelim šupkom, provjerite ga na dva testa:
1. Nakon razgovora s ovom osobom, osjećate nerazumnu krivicu pred njom, osjećate se poniženo, lišeni snage.

2. Osoba bira predmete nanošenja štete zaposlenima koji su manje uticajni.
Najčešći postupci seronja su:

- vrijeđanje osobe;
- oduzimanje ličnog teritorija žrtve;
- zastrašivanje, prijetnje, fizički kontakt;
- sarkazam;
- omalovažavanje socijalnog statusa i povreda dostojanstva pojedinca;
- javni pokušaji da se pokaže bezvrijednost žrtve;
- bezobrazluk;
- licemjerje;
- ignorisanje;
- prezriv pogled.

Naravno, ne možete odmah zapisati osobu kao šupkove ako jednog dana, daleko od toga da je lijep dan, pokaže određene osobine. Svatko se od nas povremeno ponaša strašno - ali postoji ogromna razlika između nenamjernog gadnog ponašanja i sustavnih napada na druge.

Poglavlje 2. Ne postoje takve organizacije u kojima bi bilo mjesta za m dakove*

Šupci neprestano nanose štetu firmama u kojima rade. Sposobni su obeshrabriti druge zaposlene da nešto rade, spriječiti tim da se ujedine, što negativno utječe na rezultate zajedničkog rada.

Najgore je što m * dacs imaju puno različitih podlih trikova. Ne ograničavaju se na dvije ili tri identične radnje, već neprestano smišljaju sve više i više novih načina vrijeđanja. Dokazano je da takvi napadi imaju pet puta veći utjecaj na emocionalno stanje žrtava od pozitivnih radnji. Da biste nakon jednog vremena sa šupkom vratili dobro raspoloženje, morate upoznati puno dragih ljudi. Ponekad su potrebne sedmice da se oporave.

Još jedna potvrda da šupcima nije mjesto u timu: oni podrivaju reputaciju kompanije i plaše potencijalne zaposlenike.

Poglavlje 3. Kako se riješiti seronja - glavno pravilo

Da bi se izbjegli šupci u timu, potrebno je eliminirati uvjete koji dovode do lošeg ponašanja. Nažalost, mnoge firme to ne čine. Šupci se ne otpuštaju jer su pametni, nadareni i vise u Kući slavnih. Trenutno im je sve oprošteno, ali to ne bi trebalo biti tako.

Svaka bi kompanija trebala primijeniti pravilo "Dole šupci!" To bi trebalo otvoreno proglasiti i na svaki mogući način potvrditi akcijama. Ako vam se riječ "šupak" čini previše iskrenom, zamijenite je drugom (po mogućnosti - riječju "koza"), ali suština pravila trebala bi ostati ista.

Šupci su lakši ljudima koji su obdareni moći i neprestano je koriste. Jaz između zaposlenih mora se smanjiti - ovo je prvi način da se zaustavi šupak u organizaciji. A bit će ih mnogo, ako se, na primjer, ne smanji jaz između najniže i najviše plate. Ljudi na rukovodećim pozicijama imaju odgovornost da namjerno smanje socijalnu distancu. Međutim, ovaj savjet ne biste trebali shvatiti kao poziv na potpuno uništavanje hijerarhije!

Poglavlje 4. Kako sami ne postati m patka*

Kad negativne emocije izvuku najbolje od vas, i sami postajete šupak. Neka to bude privremeno, ali počinjete pokazivati \u200b\u200biritaciju, biti nepristojni, vrijeđati druge ljude. Suočavanje sa sobom nije lako, ali sasvim stvarno.
Morate shvatiti da je seronja poput naziva zarazne bolesti. Kad ste agresivni i imate prezir na licu, ljudi će odgovoriti u naturi. Osoba uvijek zrcali akcije, pa nije iznenađujuće ako će vaše raspoloženje biti preneseno na druge.

Što je više seronja oko vas, veća je šansa da ćete i sami biti jedan od njih. Kada se zapošljavate u firmi, obratite pažnju na to kako razgovaraju s vama, koje radnje ljudi rade tokom razgovora. Ne tražite rad u organizaciji s lošom reputacijom, nemojte misliti da će seronja na razgovoru prestati biti seronja nakon potpisivanja ugovora o radu.

Ako ste ikad pogriješili i našli se u poslu za koji je potrebno puno snage i živaca, razmislite o jedinoj ispravnoj odluci - pobjeći odavde ne osvrćući se. Bijeg će vas spriječiti da obolite od "šupčine" bolesti i pružit će vam priliku da pronađete svoje mjesto, uz dobar tim i adekvatne šefove.
Ne tretirajte svoje kolege kao neprijatelje. Uvijek se prilagodite saradnji. Slušajte kako ljudi u kompaniji kažu: češće koriste „ja“ ili „mi“. Ne fokusirajte se na svoje izvanredne pluseve i minuse, već pokušajte potražiti nešto zajedničko sa sobom i onima oko sebe. Nikada ne biste trebali prezirati druge i gledati na ljude kao na predmete zavisti.

Procijenite svoje prošle akcije. Ako ste se u prošlosti puno ponašali kao šupak, velike su šanse da će se to ponoviti. Pokušajte kontrolirati svoje ponašanje, a također se promatrajte sa strane. Kako komunicirate s kolegama, kako reagirate na nepoznate ljude? A kako mislite da vas doživljavaju? Odgovori na ova pitanja moraju biti krajnje iskreni - što se prije prepoznate kao šupka, prije ćete ga početi protjerivati.

Poglavlje 5. Kako živjeti ako je još uvijek previše m dakova u blizini*

Maknite se od situacije, zanemarite njihove zajedljive primjedbe. Udružite se s drugim dobrim ljudima i počnite osvajati male pobjede u malim bitkama s kozama. Emocionalna odvojenost bit će korisnija no ikad - u nekim situacijama vrijedi moći "zabiti" i pokazati ravnodušnost.

Ne krivite sebe za sve propuste firme, tretirajte ih kao privremene. Uvrede i napadi šupkova također su kratkog vijeka i zato im ne biste trebali dati priliku da vam pokvare dan. Bilo koju nevolju možete preživjeti ako optimistično gledate unaprijed i ne postavljate pretjerane zahtjeve ljudima.

Povežite se s drugim žrtvama zlostavljanja šupka. Stvorite vlastite sigurnosne zone koje vas mogu osloboditi svakodnevnog stresa. Glavni je uvjet da se u tim zonama ne može stalno govoriti o lošem i padati u očaj, jer u protivnom neće imati nikakav psihoterapeutski učinak.

Poglavlje 6. Neke prednosti m dakova*

Ljudi koji govore povišenim glasom, lako se okreću uvredama i sposobni su za ponižavanje, vrlo brzo prelaze na vlast. Grubost im pomaže da prošire svoj utjecaj, a zastrašivanje im eliminira konkurente.

Mnogi šupci igraju se na strahu od svojih žrtava, znajući da će njihov grub izgled i ponašanje prisiliti druge da čine sve što kažu. S tim u vezi, čak i normalni ljudi ponekad trebaju preuzeti ulogu šupka, jer je u nekim situacijama moguće postići svoj cilj i postići pravdu samo skandalom. Dakle, lijeni radnici dobro reagiraju na vapaj - i ako je to jedina šansa da ih natjerate da preuzmu dužnosti, onda ih treba iskoristiti.

Čak i jedan šupak može pokvariti raspoloženje čitavoj grupi pristojnih ljudi. Ali sada znate da se s takvim štetočinama može i treba nositi, a ne samo od strane uprave. Slijedite pravilo "Dole šupci!" svi zaposlenici su dužni, u protivnom će psihološko nasilje doseći nevjerovatne razmjere i teško će se, ako ne i nemoguće, nositi s tim. Morate poštovati i podržavati one ljude koji na svaki mogući način potiskuju nedostojno ponašanje, a one koji krše pravilo treba prizivati \u200b\u200bsavjest. I upamtite: svatko od nas je šupak na svoj način, a da biste smanjili broj seronja, prvo morate započeti sa sobom!

Robert Sutton Ne radi s jebenima. A šta ako su oko vas. "Ne radi sa šupcima": Šta učiniti ako nemate sreće s kolegama

Robert Sutton Ne radi sa šupcima. A šta ako su oko vas

* * *

Ovu knjigu dobro dopunjuju:

Predgovor

Poglavlje 1 Šta šupci rade i zašto toliko njih znate

Prljava tuca Najčešći postupci seronja

Šta je OZM?

Pravila zapošljavanja

Zlatne riječi!

Pravilo Southwest Airlinesa

Nesposobni zaposlenici

Knjiga Ne radi sa šupcima rezimirano. Sammari. Recenzija knjige

Robert Sutton - O autoru

Ne radite s M * Duckom - Recenzija knjige

Poglavlje 1. Kako prepoznati m * Dačane

Poglavlje 2. Ne postoje takve organizacije u kojima bi bilo mjesta za m * dakove

Poglavlje 3. Kako se riješiti seronja - glavno pravilo

Poglavlje 4. Kako sami ne postati m * patka

Poglavlje 5. Kako živjeti ako je još uvijek previše m * dakova u blizini

Poglavlje 6. Neke prednosti m * dakova

Robert Sutton
Ne radi sa šupcima. A šta ako su oko vas

Poglavlje 1
Šta šupci rade i zašto toliko njih znate

Prljava tuca
Najčešći postupci seronja

Ne radite s M Duckom - Recenzija knjige*

Poglavlje 1. Kako prepoznati m Dačane*

Poglavlje 2. Ne postoje takve organizacije u kojima bi bilo mjesta za m dakove*

Poglavlje 4. Kako sami ne postati m patka*

Poglavlje 5. Kako živjeti ako je još uvijek previše m dakova u blizini*

Poglavlje 6. Neke prednosti m dakova*