Robert Sutton - Mos puno me nënat. Dhe çfarë nëse ata janë rreth jush. Mos puno me m * dak: çfarë të bësh nëse janë pranë teje

Faqja aktuale: 1 (gjithsej libri ka 14 faqe) [fragment i disponueshëm për lexim: 3 faqe]

Robert Sutton
Mos punoni me bythë. Dhe çfarë nëse ata janë rreth jush

Robert I. Sutton

Rregulli pa trap

Ndërtimi i një vendi pune të civilizuar dhe mbijetesa që nuk është ashtu

Ribotuar me leje nga Fletcher & Company dhe Andrew Nurnberg Literary Agency

Mbështetja ligjore e shtëpisë botuese sigurohet nga firma ligjore "Vegas-Lex"

© 2007 nga Robert Sutton Të gjitha të drejtat e rezervuara

© Përkthim në Rusisht, botim në Rusisht, dizajn. LLC "Mann, Ivanov dhe Ferber", 2015

* * *

Ky libër plotësohet mirë nga:

Zgjedhja e më të fortit

Claudio Fernandez-Araos

Lufta për talentin

Ed Michaels, Helen Handfield-Jones dhe Beth Excelrod

Jason Fraid dhe David Heinemeier Hensson

Parathënie

Kur has një person të poshtër, gjëja e parë që më vjen në mendje është: "Zot, çfarë trap!"

Vë bast që e njëjta gjë të ndodh edhe me ty. Ju mund t'i quani njerëz të tillë poshtër, poshtër, dhi, torturues, tiranë, despotë ose njerëz të plotë egoistë, por për mua fjala "trap" pasqyron më plotësisht frikën dhe urrejtjen që unë kam për këto lloje të keqe.

Kam shkruar Mos Puno me Aspole sepse shumica prej nesh, për fat të keq, duhet të merremi me mediokritetin e vetë-drejtë në punë në një mënyrë apo në një tjetër. Në të, unë doja të flisja se si njerëzit e pakëndshëm dëmtojnë kolegët e tyre dhe dëmtojnë punën e të gjithë organizatës. Libri im i vogël tregon gjithashtu se si t'i mbani dhi të tilla jashtë hapësirës tuaj të punës; si të rimodeloni ata prej tyre me të cilët jeni të detyruar të jeni tjetër; si të shpëtojmë nga ata që nuk janë në gjendje ose nuk dëshirojnë të ndryshojnë dhe si të zbuten në mënyrë efektive shkatërrimi i shkaktuar nga këta horra.

Kam dëgjuar për herë të parë për rregullin "mos puno me gomar" më shumë se 15 vjet më parë në Universitetin e Stanfordit gjatë një mbledhjeje të përgjithshme të fakultetit. Fjalorja jonë e vogël ishte një vend çuditërisht i kënaqshëm për punë kolegjiale, veçanërisht në krahasim me ndyrësirat e imëta por pa mbarim që përhapeshin rrethpjesën më të madhe të jetës akademike. Atë ditë, Warren Houseman, Kryesues i Departamentit, po zhvillonte një diskutim se kush duhet të rekrutohej si anëtar i ri i fakultetit për vendin e lirë.

Një nga kolegët e mi sugjeroi të ftonte një shkencëtar të famshëm nga një universitet tjetër, për të cilin ai menjëherë mori një kundërshtim nga shoku i tij: "Shikoni, nuk më intereson edhe nëse ky djalë fitoi çmimin Nobel ... Unë thjesht nuk dua që ndonjë trap të shkatërrojë ekipin tonë". Ne të gjithë qeshnim shumë, por më pas filluam të diskutonim me zjarr dhe seriozisht se si ta mbrojmë departamentin nga intrigantët arrogantë dhe mesatar. Që atëherë, sa herë që flisnim për një kandidat të ri për ndonjë post, me të drejtë shtronim një pyetje sigurie: "Ai duket se është një specialist kompetent, por a nuk do ta shkelim rregullin tonë" mos punoni me gomar "?" Dhe falë kësaj qasjeje, departamenti ynë lulëzoi.

Në vende të tjera, njerëzit zakonisht përpiqen të zbusin shprehjen, dhe rregulli përfshin "fanatikë", "poshtër", "snitches" ose "boors". Ndonjëherë përdoret në mënyrë aktive, por mbetet e pathënë. Sidoqoftë, cilado qoftë formulimi, unë do të zgjedh një vend pune ku rregulli është "mos puno me gomarë", në vend se mijëra organizata të tjera që injorojnë, falin, apo edhe inkurajojnë të keqen e çdo lloji.

Unë nuk do të shkruaj për këtë temë. Gjithçka filloi në vitin 2003 me propozimin tim gjysmë serioz për Harvard Business Review (HBR), kur redaktorja e vjetër Julia Kirby më pyeti nëse kisha ndonjë gjë për listën e tyre vjetore të Ideve të Përparimeve. Unë i thashë Julia-s që praktika më e mirë e biznesit që di është rregulli "mos puno me bythë", por HBR është shumë e respektuar, e njohur dhe, sinqerisht, shumë diskrete për të shtypur këtë lloj pahijshmërie delikate në faqet e saj. Duke vepruar kështu, unë argumentova se variacione të censuruara dhe të zbutura si "mos puno me dhi" ose "mos puno me grabitës" thjesht nuk tingëllojnë me të njëjtën vërtetësi dhe mesazh emocional. Isha gati të shkruaj një ese të gjatë, por me kusht që fraza "mos puno me gomar" të shtypet "pa redaktuar".

Unë prisja që HBR të më pastronte me mirësjellje, duke parashikuar fshehurazi se si do të ankohesha për të sterilizuarit dhe naivët dhepamja e jetës organizative të paraqitur nga revista; që redaktorëve të tyre u mungon guximi për të nxjerrë një tekst në gjuhën që njerëzit në të vërtetë mendojnë dhe flasin. Isha gabim. HBR jo vetëm që e publikoi këtë rregull në më shumë telashe sesa ia vlen nën idetë e përparimit në numrin e tij të shkurtit 2004, por ata shtypën fjalën "trap" tetë herë në këtë ese të shkurtër! Pasi u shfaq artikulli, një surprizë edhe më e madhe më priti. Më parë kam shkruar katër artikuj për HBR, secili prej të cilave përmban një numër të postave elektronike, thirrjeve dhe kërkesave për shtyp. Por ai reagim nga lexuesit nuk ishte asgjë në krahasim me ortekun e përgjigjeve që më ranë pas botimit të esesë mbi rregullin e "mos puno me gomarë" (dhe vazhdimi i saj, botuar në CIO Insight). Unë ende marr email të ri çdo muaj.

E-mail-i i parë erdhi nga një menaxher në një kompani mbulimi duke thënë se artikulli e shtyu atë të zgjidhte më në fund një problem me një punonjës produktiv por të ndyrë. Atëherë mesazhet filluan të vinin nga e gjithë bota nga njerëz të të gjitha shtresave të jetës: një gazetar italian, një konsulent spanjoll i menaxhimit, një llogaritar në firmën konsulente Towers Perrin në Boston, një këshilltar-i dërguar për menaxhim nga Ambasada Amerikane në Londër, një menaxher elitar hoteli në Shangai, një specialist përfitimesh dhe pagesa nga Muzeu i Pittsburgh, kreu i firmës investuese Mission Ridge Capital, një anëtar i Gjykatës Supreme të Shteteve të Bashkuara, etj.

Megjithëse prisja që kolegët e mi të kolegjit që studionin ngacmimin dhe agresionin në punë, ta gjenin termin "trap" shumë të ashpër dhe të pasaktë, shumë prej tyre shprehën mbështetje për mua, dhe njëri shkroi: "Puna juaj ka të bëjë me rregullin e" mos puno me gomarë ". gjeta një përgjigje nga unë dhe shokët e mi. Në fakt, ne shpesh spekulojmë se mund të parashikojmë më mirë ndryshimin në kënaqësinë e punës vetëm me këtë pyetje "të ndezur". Në thelb, nëse mund të pyesni të anketuarit nëse shefi i tyre është trap, atëherë pyetje të tjera mbi këtë temë nuk do të nevojiten ... Në përgjithësi, unë pajtohem se edhe pse termi është potencialisht i natyrës ofenduese, asnjë fjalë tjetër nuk pasqyron të njëjtën gjë. saktësisht thelbi i këtij lloji të personalitetit ".

Artikulli im i vogël për HBR shkaktoi gjithashtu një numër raportesh, historish dhe intervistash rreth rregullit në një larmi burimesh, përfshirë Radion Kombëtare të Shtetit, revistën Fortune Small Business dhe kolonën time të preferuar, Aric Press, kryeredaktor i Avokatit Amerikan. Kjo e fundit u bëri thirrje firmave të avokatisë për të futur një procedurë "kontrolli dhie". Shtypi inkurajoi drejtuesit e ndërmarrjes që "të bëjnë pyetjen:" Pse e durojmë sjelljen sfiduese të punonjësve "? Dhe nëse përgjigjja është "për shkak të punës profesionale me cilësi që kthehet në kontrolle tërheqëse për $ 2,500 në orë", të paktën ju do të përcaktoni përparësitë tuaja pa shpenzuar para për një konsulent.

Sigurisht, avokatët dhe firmat ligjore nuk janë unike. Ka njerëz të neveritshëm në pothuajse çdo profesion dhe në çdo vend. Për shembull, në Mbretërinë e Bashkuar, ata quhen "gomar", "gomar" ose (më me edukatë) "kurvë", "ulçerë" - të gjitha këto përkufizime përshtaten mirë në listën tonë të sinonimeve për "gomar". Termi "i çuditshëm me shkronjën" M "është një ndryshim pak i lehtë i popullarizuar në komunitetin e internetit. "Mudilo" është një version i promovuar shumë nga ylli i World Wrestling Entertainment 1
Argëtimi Botëror i Mundjes, Inc. Anshtë një kompani amerikane e angazhuar në ngjarje profesionale të mundjes, si dhe duke prodhuar filma, disqe muzikore, veshje dhe lojëra kompjuterike. Tani World Wrestling Entertainment është federata më e madhe e mundjes profesionale në Amerikë dhe në të gjithë botën; numri i adhuruesve të këtij sporti vetëm në Shtetet e Bashkuara është 13 milion, dhe ngjarja transmetohet në më shumë se 150 vende. Afërsisht ed.

Chris Jericho dhe personazhet e hit serialit britanik (tani Amerikan) në lidhje me shefin idiot tiran, The Office. Duhet të theksohet se, sido që t’i quani poshtër të tillë, shumë prej tyre as nuk dyshojnë se sa të neveritshme sillen. Për t'i bërë gjërat edhe më keq, disa burra thjesht janë krenarë për sjelljen e tyre. Tërheqës të tjerë janë të shqetësuar dhe turpëruar nga karakteri i tyre, por nuk mund të shtypin manifestimet e tij ose të përballen me poshtërsinë e tyre. Sidoqoftë, të gjitha trapët janë të njëjtë në një gjë: ata tërbojnë, poshtërojnë të tjerët dhe prishin jetën e kolegëve - eprorëve dhe vartësve, dhe nganjëherë edhe klientët dhe konsumatorët marrin prej tyre.

Duke parë frikën dhe dëshpërimin e bashkëbiseduesve dhe korrespodentëve të mi, unë u binda se duhet shkruaj një libër "Mos puno me bythë". Të bindur duke parë mashtrimet njerëzit janë të detyruar të përdorin për të mbijetuar dhe për të ruajtur dinjitetin në organizatat e infektuara me llum; i bindur duke qeshur me të madhe me historitë e hakmarrjes dhe duke mësuar për fitoret e vogla mbi pabesët. Kam shkruar librin tim gjithashtu sepse ka shumë prova të idesë time kryesore: vendet e civilizuara të punës nuk janë trillim ose ëndërr, ato ekzistojnë dhe është mjaft e mundur të zëvendësosh atmosferën e grindjeve universale me respekt të ndërsjellë, nëse menaxhon ekipin dhe organizimin në mënyrë korrekte. Nga rruga, vendet e punës të civilizuara kanë tendencë të tregojnë rezultate të jashtëzakonshme të biznesit.

Shpresoj se ky libër i vogël do të jehojë me lexuesit dhe do të ndihmojë të gjithë ata që janë shtypur nga njerëzit e pafytyrë luftarakë me të cilët duhet të punoni - t'i udhëheqni ata ose t'i bindeni atyre. Unë gjithashtu pres që libri t'ju ofrojë këshilla dhe ide praktike për të dëbuar ose riedukuar njerëz të pakëndshëm, ose, kur kjo nuk është e mundur, për të minimizuar dëmin që ju shkaktojnë juve dhe vendit tuaj të punës.

Kapitulli 1
Çfarë bëjnë grykët dhe pse dini kaq shumë

Kush meriton të quhet trap? Shumë njerëz e përdorin këtë fjalë pa dallim, duke e zbatuar atë për çdo person që bezdis, ndërhyn ose kërkon aktualisht b rrethmë shumë sukses se ata. Por nëse doni të zbatoni rregullin "Mos puno me bythë", është e dobishme të sqarosh kuptimin e termit duke ndarë kolegët dhe klientët që thjesht nuk i pëlqen nga ata që me të vërtetë e meritojnë atë përkufizim. Kjo do të ndihmojë në dallimin midis njerëzve që kanë një ditë të keqe ("gomarica të përkohshme"), nga villains vazhdimisht keqdashës dhe të dëmshëm ("gomar të certifikuar"). Dhe një përkufizim kompetent do t'ju ndihmojë të shpjegoni para të tjerëve, pse bashkëpunëtori, shefi ose klienti juaj e meriton këtë etiketë, ose kuptoni pse njerëzit telefonojnë ti trap (të paktën pas shpinës tuaj) dhe si mund ta meritoni atë.

Studiues të tillë si Bennett Tepper, të cilët shkruajnë për abuzimin psikologjik në punë, e përkufizojnë këtë fenomen si "shfaqjen e zgjatur të sjelljes verbale dhe joverbale armiqësore pa kontakt fizik". Ky përkufizim është shumë i dobishëm, por jo mjaft i hollësishëm për të kuptuar se kush janë gënjeshtrat dhe si ato ndikojnë te të tjerët. Përvoja ime personale si asistent i ri profesor do të hedh dritë mbi kuptimin që unë vendosi në këtë term në librin tim.

Kur arrita në Stanford si një ndihmës kërkimi 29-vjeçar, unë isha një mësuese pa përvojë, joefektive dhe tmerrësisht nervoze. Pas vitit të parë të punës, meritova merituar vlerësime shumë të pakta për cilësinë e arsimit. Unë punova shumë për veten time dhe bëra gjithçka për të arritur një efikasitet më të madh në klasë dhe u kënaqa kur në fund të vitit të tretë në Stanford gjatë ceremonisë së diplomimit, unë u emërova "Mësuesi më i mirë" i departamentit nga rezultatet e votimit të studentëve.

Por gëzimi im zgjati vetëm disa minuta. Avulloi kur një koleg ziliqar vrapoi tek unë menjëherë pasi maturantët u larguan dhe më përqafuan fort. Ajo vjedhurazi dhe me shumë shkathtësi nxori nga unë çdo gram gëzimi që ndjeja, duke pëshpëritur në veshin tim në mënyrë të përulur (pa pushuar së buzëqeshuri gjerësisht ndaj audiencës): "Epo, Bob, tani që u ke dhënë kënaqësi fëmijëve në këtë kampus, mbase do të qetësohesh dhe do të merresh më në fund një punë e vërtetë ".

Kjo kujtesë e dhimbshme ilustron dy prova që përdor për të dalluar grykët.

Testi # 1: A ndihet "objekt" i shtypur, i fyer, i rraskapitur ose i poshtëruar pasi ka biseduar me një gomar të supozuar? Në veçanti, a ndihet fajtor "objekti"?

Testi # 2: A synon assholi i pretenduar një njeriu si një "objekt" për sulmin e tij helmues? me pak ndikimsesa ai vetë, ose një person me b rrethme shume fuqi?

Ju siguroj se pas një ndërveprimi të shkurtër me kolegun tim “të mirë”, i cili zgjati më pak se një minutë, u ndjeva fajtor veten time... Euforia u zhduk menjëherë, dhe unë u zhyta në përvojë: rezulton se unë e mora çmimin vetëm sepse nuk isha përfshirë seriozisht në kërkimin shkencor (parametri kryesor nga i cili gjykohen mësuesit e Stanfordit). Ky episod gjithashtu demonstron se ndërsa gomarët po dëmtojnë kryesisht nga tërbimi dhe arroganca, ka mënyra të tjera për të helmuar të tjerët. Njerëzit që poshtrojnë dhe ofendojnë publikisht vartësit dhe rivalët janë më të lehtë për tu kapur dhe për të thirrur në rend. Bastardë me dy fytyra dhe pabesi si kolegu im - ata me aftësi dhe vetëkontroll emocional për të hequr kënaqësinë e ndyrë deri në momentin kur nuk mund të kapet - është më e vështirë të ndalet, megjithëse mund të lëndojnë po aq sa një maniak i tërbuar.

Ka shumë veprime të tjera (sociologët i quajnë lëvizje ndërveprimi ose thjesht lëvizje) që gomarët i përdorin për të poshtëruar dhe nënçmuar viktimat e tyre. Unë kam përpiluar një listë të 12 lëvizjeve më të zakonshme (duzina e ndyrë) për të ilustruar gamën nga hile të holla të vjedhjeve deri te sulmet mjaft të dukshme të përdorura nga villains. Unë dyshoj se lexuesit mund të shtojnë këtu shumë lëvizje të tjera që ata panë, të cilave iu nënshtruan, ose të cilat ata vetë i aplikuan te të tjerët. Pothuajse çdo ditë mësoj për hile të reja të mbrapshta. A po flasim për fyerje personale, "goditje statusi" (veprime të shpejta që nivelojnë statusin shoqëror dhe vrasin dinjitetin), përpjekje për të "turpëruar" ose rituale të "uljes", "shaka" si një mënyrë fyerjeje, ose mosrespektim të theksuar të një personi - me një fjalë, për qindra të ndryshme hile - të gjitha janë të ngjashme në atë që "objekti", duke kuptuar se ai i është nënshtruar një sulmi të egër dhe të ndyrë, përjeton një ndjenjë poshtërimi, qoftë edhe për një moment. Le të rendisim mënyrat që përdorin gomarët për punën e tyre të ndyrë.

Dhjetëra të ndyra
Veprimet më të zakonshme të gomaricave

1. Fyerjet personale.

2. Ndërhyrja në "territorin personal" të "objektit".

3. Kontakt fizik i pakërkuar. Kërcënimet dhe kërcënimet - verbale dhe joverbale.

4. "Shaka sarkastike" dhe "ngacmime" të përdorura për të fyer.

5. Email "Djegia".

6. "Shuplaka të statusit" me qëllim të poshtërimit të viktimës.

7. Përpjekjet publike për të diskredituar ose demonstruar "demotimet".

8. Ndërhyrje e përafërt.

9. Sulmet hipokrite.

10. Shikime përbuzëse.

11. Injorimi.

Fjalët e pakëndshme që një koleg më pëshpëriti në vesh gjithashtu ndihmojnë për të demonstruar ndryshimin midis gomaricave të përkohshme dhe atyre të çertifikuara. Unfshtë e padrejtë të japësh gradën përfundimtare në bazë të një incidenti të izoluar siç është ky (për fillim, ne mund ta klasifikojmë vetëm zuzanin si një trap i përkohshëm). Kështu që tani për tani unë do të kufizohem në mbiemrin "i përkohshëm" në përkufizimin tim për këtë punonjës. Para se ta emërtojmë atë si një trap të çertifikuar, duhet të mbledhim më shumë informacion. Pothuajse çdo person herë pas here sillet si një fanatik i vërtetë - unë vetë e deklaroj fajtor për shumë krime të këtij lloji: për shembull, disi duke u zemëruar me një punonjës të cilin dyshoja (gabimisht) se kishte ndërmend të merrte zyrën e grupit tonë, i dërgova një email ofendues letër, duke vendosur një "kopje" të shefit dhe vartësve të saj, si dhe anëtarëve të tjerë të stafit mësimor. Ajo vetëm tha: "Ti më bëre të qaj". Më vonë i kërkova falje. Në atë moment, unë isha fajtor që u solla si një dhi, megjithëse nuk e poshtëroja të njëjtin person ditë pas dite. (Nëse nuk keni vepruar kurrë si një trap në jetën tuaj, ju lutem më kontaktoni menjëherë - Unë dua të di se si keni arritur të përmbushni këtë arritje mbinjerëzore.)

Muchshtë shumë më e vështirë të kualifikosh një person si një gomar i çertifikuar: ai duhet të tregojë qëndrueshmëri, të ketë statistika të episodeve që përfunduan me "objektet" njëri pas tjetrit duke u ndier i nënvlerësuar, i dëshpëruar, i poshtëruar, i fyer, i rraskapitur, i shtypur dhe, si rregull, i fajësuar për situatën vetëm veten. Psikologët bëjnë dallimin midis gjendjeve (ndjesi kalimtare, mendime dhe veprime) dhe shenjave (karakteristika të qëndrueshme të personalitetit), duke vëzhguar korrespondencën e vendit dhe të kohës. Kur dikush gjatë gjithë kohës kryen veprime që lënë pas një tren viktimash, ai meriton titullin e nderit "gomar i çertifikuar".

Nën kushte të caktuara, secili person potencialisht mund të veprojë si një poshtër - kur është nën presion ose kur është zakon në punën e tij (sidomos midis "më të mirëve" dhe "më me ndikim") të sillet në këtë mënyrë. Megjithëse termi duhet të përdoret sa më rrallë që të jetë e mundur, disa njerëz meritojnë titullin "gomar i çertifikuar" për qëndrueshmërinë me të cilën ata vazhdojnë të sillen si boor pavarësisht nga koha dhe vendi. Sharrë elektrike me zinxhir Al Dunlap është një kandidat i njohur për titullin. Ish CEO dhe themelues i Sunbeam, i cili shkroi librin Mean Business 2
Dunlap A.J., Andelman B... Biznesi mesatar: Si i ruaj kompanitë e këqija dhe i bëj kompanitë e mira të shkëlqyera. - New York: Fireside, 1997. Afërsisht ed.

("Biznes i Dastardly"), ishte i njohur për abuzimin verbal që ai bëri ndaj vartësve të tij. Në librin e tij Sharrë elektrike 3
Byrne J.A... Sharrë elektrike me zinxhir: Karriera Famëkeqe e Al Dunlap në epokën e fitimit me çdo çmim. - New York: HarperBusiness, 1999. Afërsisht ed.

("Sharrë elektrike me zinxhir") John Byrne (i cili punonte në Sunbeam) e përshkroi Dunlap si "një qen që leh për orë të tëra ... Ai vetëm bërtiti dhe tërboi dhe tërboi. Ai ishte arrogant, agresiv dhe kokëfortë ”.

Një tjetër kandidat është producenti Scott Rudin, i njohur si një nga bosët më të neveritshëm të Hollivudit. Wall Street Journal vlerëson se nga 2000 në 2005, ai ndryshoi rreth 250 asistentë personalë; Rudin pohoi se vetëm 119 ishin pasqyruar në shënimet e tij (por vuri në dukje se asistentët që punuan për më pak se dy javë nuk ishin përfshirë atje). Ish-ndihmësit e tij i thanë Journal se ai vazhdimisht i qortonte dhe i bërtiste. Njëri tha që ai u pushua nga puna për "kekun e gabuar të mëngjesit", të cilin Z. Rudin nuk e mbante mend, por pranoi se ishte "mjaft e mundur". Revista në internet Salon citoi një ish-ndihmës i cili mori një telefonatë në 6:30 të mëngjesit nga Rudin me urdhra për ta kujtuar atë që të dërgonte lule në Angelica Houston. 4
Angelica Houston (lindur më 8 korrik 1951) është një aktore dhe regjisore e famshme amerikane, e njohur më së shumti për rolin e saj në filmin "Familja Addams" dhe vazhdimin e tij. Fitues i Çmimit të Akademisë për aktoren më të mirë dytësore në 1986 Afërsisht përkth.

Për ditëlindjen e saj. Po atë mëngjes në orën 11:00 Rudin thirri njeriun e varfër në zyrën e tij dhe bërtiti: “Ju jeni një budalla! Ke harruar të më kujtosh të marr lule për Angelica Houston! " Ish-ndihmësi gjithashtu shtoi, "Dhe ndërsa ai u zhduk ngadalë pas derës që mbyllej automatikisht, gjëja e fundit që pashë ishte një gjest i pahijshëm - ai ngriti gishtin e mesit për të më përzënë".

Kjo sjellje nuk shfaqet vetëm nga burrat. Sipas New York Times, Linda Vachner, ish CEO i Warnaco, ishte shumë e njohur për poshtërimin publik të punonjësve të saj për performancë të dobët ose thjesht sepse "nuk i pëlqente ata". Chris Hein, ish-presidenti i divizionit të këmishave në Warnaco, Hathaway, i tha New York Times se “kur divizioni juaj nuk po bënte gjënë e duhur, ajo ishte aq e çmendur për këtë saqë ju ndiheshit e gjatë sa një komodë nate. Ishte e tmerrshme". Ish-punonjës të tjerë të kompanisë raportuan se sulmet e Wachner ishin shpesh "më shumë personale sesa profesionale, dhe shpesh përmbajnë lë të kuptohet mjaft të vrazhdë të gjinisë, racës ose etnisë".

Shefat e famshëm nuk janë të vetmit që poshtërojnë vazhdimisht vartësit e tyre. Shumë nga postat elektronike që kam marrë pas artikullit të Harvard Business Review ishin histori të drejtuesve që fyen dhe tiranizojnë punonjësit e tyre ditë pas dite. Merrni një lexues në Skoci i cili shkruan: «Një mik i imi kishte një shef të tmerrshëm. Ajo punonte në një zyrë shumë të vogël që nuk kishte as tualet. Gruaja mbeti shtatzënë dhe, në përputhje me rrethanat, shpesh kishte nevojë për një tualet. Ajo jo vetëm që duhej të përjetonte shqetësimin për të vrapuar në një dyqan aty pranë, por shefi i saj i pa këto udhëtime tepër të shpeshta dhe filloi të hiqte 'pushimin e kohës' nga pushimi i drekës! " Një ish sekretare e cila punonte për një kompani të madhe të shërbimeve më tha se ajo e la punën e saj për shkak të shefit të saj që prekte vazhdimisht shpatullat dhe flokët e saj.

Këtu është një fragment nga libri i konsulentit të menaxhimit Brutal Bosses and They Prey 5
Hornstein Harvey A. Bosët brutalë dhe pre e tyre: Si të identifikoni dhe kapërceni abuzimet në vendin e punës. - New York: Riverhead Press, 1996. Afërsisht ed.

("Bosët Brutalë dhe Viktimat e Tyre") Harvey Hornstein - një fragment i shkurtër nga një intervistë që ai mori me një nga viktimat e poshtërimeve të shumta:

"Billy", tha ai, duke qëndruar në prag të derës, në mënyrë që të gjithë në qendër të zyrës të na dëgjonin mirë. "Billy, kjo nuk është aspak e mirë, nuk është aspak e mirë ..." Ndërsa ai shqiptoi tiradën e tij, ai rrudhosi fletët e letrës - puna ime ... Një nga një ai shtypi faqet, duke i mbajtur me neveri në gjatësi të krahut dhe duke i hedhur në zyrën time nga ana tjetër, dhe të gjitha të pranishmit shikuan. Pastaj ai tha me zë të lartë: “Mbeturinave të letrës në hyrje - mbeturinave në dalje. - Doja të flisja, por ai më ndërpreu: - Ti më sjell plehrat, duhet t'i pastrosh tani. Dhe unë e bëra atë. Nëpër portë, njerëzit mund të shiheshin duke shmangur vështrimet e tyre sepse ishin në siklet dhe nuk donin ta shihnin këtë skenë: një 36-vjeçar me një kostum tre copë u përkul drejt shefit të tij për të mbledhur copa letre të rrudhura nga dyshemeja.

Nëse këto histori janë të vërteta, atëherë këta udhëheqës meritojnë të quhen gomar sepse ata vazhdimisht silleshin në mënyrë agresive dhe përçmuese me njerëzit që punuan me ta, veçanërisht me vartësit e tyre. Kjo na kthen përsëri në provën # 2: trap i pretenduar i hodhi helmin një njeriu. me pak ndikimsesa ai vetë, dhe jo në një person me b rrethmë shumë fuqi. Sjellja e kolegut tim në ceremoninë e diplomimit në Stanford përshtatet gjithashtu me këtë kriter: kur ndodhi ai episod, ajo ishte në një pozitë të lartë dhe ishte shumë më me ndikim se unë.

Ideja që vlerësimi i trajtimit të një personi me status më të lartë me njerëz me status më të ulët shërben si një provë e mirë për të nuk është shpikja ime. Një provë në të njëjtën mënyrë u krye nga Sir Richard Branson, themeluesi i Perandorisë së Virgjër 6
Virgin Group është një konglomerat ndërkombëtar i kompanive i themeluar nga biznesmeni i suksesshëm britanik Richard Branson në 1970. Sot, të ardhurat totale të Virgin Group tejkalojnë 24 miliardë dollarë dhe numri i të punësuarve ka kaluar 50,000. Afërsisht përkth.

Përzgjedhja e kandidatëve për filmimin e një shfaqjeje televizive realiteti në të cilën do të prezantoheshin "miliarderë", siç thonë ata, "pa grim". Shfaqja e Rebel Billionaire duhej të konkurronte me shfaqjen e suksesshme të Donald Trump, The Apprentice. Në episodin e parë, Branson, si një shofer i vjetër me artrit, mori pjesëmarrësit në aeroport - ai dëboi dy për të qenë i vrazhdë me të, duke e konsideruar atë një krijesë të pavlefshme.

Përsëri, ekziston një ndryshim midis incidenteve të izoluara kur njerëzit sillen në mënyrë të vrazhdë dhe gomaricë të çertifikuar të cilët vazhdimisht kanalizojnë sulmet e tyre helmuese pothuajse gjithmonë ndaj njerëzve më pak të fuqishëm. John Bolton, ambasadori famëkeq i SHBA në KB, i plotëson testet tona nëse informacioni nga Kongresi Amerikan është i saktë. Presidenti George W. Bush mori vendimin e diskutueshëm për të emëruar Bolton kur Kongresi nuk donte të konfirmonte kandidaturën e tij. Reputacioni i Boltonit, të cilin ai e fitoi për varësinë e tij ndaj abuzimit psikologjik të kolegëve, shërbeu si një shtysë për zhurmën në media, i zemëruar nga ky emërim. Melody Townsell, për shembull, foli rreth asaj se si u ndesh me personalitetin e shëmtuar të Boltonit në 1994 ndërsa punonte në Moskë si përfaqësuese e Agjencisë së Shteteve të Bashkuara për Zhvillim Ndërkombëtar. Townsell tha se ai tregoi të gjitha cilësitë e tij të ndyra kur ajo u ankua për paaftësinë e klientit, të cilin ai përfaqësonte si avokat. Në një letër të vitit 2005 nga Townsell drejtuar Komitetit të Senatit për Marrëdhëniet me Jashtë, ajo pretendoi se “z. Për gati dy javë ndërsa prisja porosi të reja, John Bolton më ngacmoi aq shumë saqë përfundova se duhet të qëndroja në dhomën time. Ai më vizitoi edhe atëherë, duke goditur derën dhe duke bërtitur kërcënime ". Townsell shtoi, "Ai bëri vërejtje të pafytyra në lidhje me peshën time, veshjet e mia dhe seksualitetin tim (zakonisht kishte edhe dy të tjerë që këndonin së bashku me të)."

Në një dëshmi tjetër për komitetin, ish vartësi i Bolton (dhe shoku republikan) Carl Ford Jr. e përshkroi shefin e tij si dikë që mallkon me eprorët dhe shkel ata që janë poshtë tij në pozitë. Sipas mendimit tim, nëse këto raporte janë të vërteta, ato sinjalizojnë se Bolton me të drejtë mund të quhet një trap i çertifikuar: fyerjet e tij janë pjesë e një modeli të qëndrueshëm të sjelljes, dhe jo një incident i izoluar i provokuar nga rrethanat.

Unë nuk jam vetëm për mendimin tim. The Village Voice botoi Wanted: Asshole Complete për U. N. Ambasadorin, i cili arriti në përfundimin se "John Bolton la pas një tren kolegësh të ofenduar dhe ide tallëse".

Përmbledhje e librit: Mos puno me m * rosë. Dhe çfarë nëse ata janë rreth jush.

Data e lëshimit të librit: 2007

Faqet / Koha Mesatare për të Lexuar: 78 faqe / 4 orë

Çmime libri ose fakt argëtues: Bestseller nga The New York Times dhe The Wall Street Journal, Renditur në Top Amazon.com në kategorinë e Burimeve Njerëzore dhe Burimeve Njerëzore.

Ideja kryesore: Kur bëhej fjalë për një kandidat të ri për ndonjë pozitë, ne me të drejtë bëmë një pyetje kontrolli: "Ai duket se është një specialist i aftë, por a do ta shkelim rregullin tonë të" mos punoni me gomar "? Dhe falë kësaj qasjeje, departamenti ynë lulëzoi.

Tezat dhe idetë:

Shtë e rëndësishme të bëni dallimin midis njerëzve që kanë një ditë të keqe nga ata që ju ndalojnë vazhdimisht të jetoni.

Testi i trapit:

• A ndihet viktima e shtypur dhe fajtore?
• A zgjedh trap një viktimë me status shoqëror më pak të rëndësishëm?

Nëse është kështu, atëherë ky është një gomar, sipas Robert Sutton.

Një shembull i një trapi do të ishte bosi i Hollywood-it Scott Rudin, i cili arriti të zëvendësonte 250 ndihmës personalë në vetëm 5 vjet. Ose Linda Vachner (ish CEO e Warnaco), e cila poshtëroi publikisht punonjësit e saj për gabime në punën e tyre dhe për "thjesht nuk i pëlqyen" ata.

Sipas statistikave, një në gjashtë banorë të Miçiganit ka përjetuar abuzim psikologjik në vendin e punës. Dhe 90% e infermierëve amerikanë, sipas një studimi, kanë ndjerë abuzim verbal nga mjekët.

Punëtorët e pandershëm kanë faj gjithashtu që janë shembuj të sjelljes së keqe që të tjerët trashëgojnë. Kjo mund të çojë në një përkeqësim të klimës psikologjike në ekip.

Mashtruesit në pozicionet drejtuese në kompani janë një nga arsyet pse punonjësit vjedhin. Kështu, ata hakmerren për një qëndrim të keq ndaj vetvetes.

14.08.2017

Libri Mos punoni me gomar të përmbledhura. Sammari. Rishikimi i librit

Libri Mos puno me m * daks flet se si të komunikosh me njerëzit që ndërhyjnë në punën produktive të kompanisë tënde.

Robert Sutton - Rreth Autorit

Robert Sutton - pedagog në Menaxhim dhe Inxhinieri në Universitetin e Stanfordit. Robert jep leksione për drejtues nga kompani të ndryshme. Sutton mori Ph.D. nga Universiteti i Miçiganit. Që nga viti 1983 ai është me Fakultetin e Stanfordit.

Mos puno me M * Duck - Rishikim libri

Vetë-drejtët, njerëzit mediokër dhe mesatar janë të bashkuar nga një fjalë - bythë. Fatkeqësisht, pothuajse të gjithë jemi ballafaquar me ta gjatë gjithë kohës. Gjëja më e keqe është kur gomarët i tejkalojnë njerëzit adekuat në punë.

Kapitulli 1. Si të njohim m * dakët

Assholes mund të jenë:

- i përkohshëm (i cili sapo u ngrit në këmbë të gabuar në mëngjes);
- të certifikuar (të cilët vazhdimisht tregojnë vullnet të keq).
Për të kuptuar që keni të bëni me një gomar të egër, kontrolloni atë në dy teste:
1. Pasi të flisni me këtë person, ndjeni faj të paarsyeshëm para tij, ndiheni të poshtëruar, të privuar nga forca.

2. Një person zgjedh objektet e dëmit të tij për punonjësit që kanë më pak ndikim.
Veprimet më të zakonshme të gomaricave janë:

- fyerje ndaj personit;
- sekuestrimi i territorit personal të viktimës;
- frikësimi, kërcënimet, kontakti fizik;
- sarkazëm;
- nënçmimi i statusit shoqëror dhe dëmtimi i dinjitetit të individit;
- përpjekjet publike për të treguar pavlefshmërinë e viktimës;
- vrazhdësi;
- hipokrizi;
- duke injoruar;
- një vështrim përbuzës.

Sigurisht, nuk mund ta shkruash menjëherë një person si gomar, nëse një ditë ai demonstron disa cilësi. Secili prej nesh herë pas here sillet tmerrshëm - por ekziston një ndryshim i madh midis sjelljes së keqe të paqëllimtë dhe sulmeve sistematike ndaj të tjerëve.

Kapitulli 2. Nuk ka organizata të tilla ku do të kishte një vend për m * dak

Trapët vazhdimisht po u shkaktojnë dëm firmave në të cilat ata punojnë. Ata janë në gjendje të dekurajojnë punonjësit e tjerë të bëjnë diçka, të parandalojnë bashkimin e ekipit, gjë që ndikon negativisht në rezultatet e punës së përbashkët.

Gjëja më e keqe është se m * dacs kanë shumë hile të ndryshme të mbrapshta. Ata nuk kufizohen në dy ose tre veprime identike, por vazhdimisht vijnë me gjithnjë e më shumë mënyra të reja fyese. Beenshtë provuar se sulme të tilla kanë pesë herë më shumë ndikim në gjendjen emocionale të viktimave sesa veprimet pozitive. Për të marrë një gjendje të mirë shpirtërore pas një kohe me një gomar, duhet të takosh shumë njerëz të mirë. Ndonjëherë duhen javë për tu rikuperuar.

Një konfirmim tjetër që assholes nuk kanë vend në ekip: ato minojnë reputacionin e ndërmarrjes dhe trembin punonjësit e mundshëm.

Kapitulli 3. Si të shpëtojmë nga gomarët - rregulli kryesor

Për të shmangur gënjeshtrat në ekip, është e nevojshme të eliminohen kushtet që sjellin sjelljen mesatare. Fatkeqësisht, shumë firma nuk e bëjnë këtë. Assholes nuk pushohen nga puna, sepse ata janë të zgjuar, të talentuar dhe varen në Sallën e Famës. Tani për tani, gjithçka u është falur, por kjo nuk duhet të jetë kështu.

Çdo kompani duhet të zbatojë Rregulloren "Poshtë gomarllëqet!" Duhet të deklarohet hapur dhe të konfirmohet në çdo mënyrë të mundshme me veprime. Nëse fjala "trap" ju duket shumë e sinqertë, zëvendësojeni me një tjetër (si opsion - fjala "dhi"), por thelbi i rregullit duhet të mbetet i njëjtë.

Trapët janë më të lehtë për njerëzit që janë të pajisur me fuqi dhe e përdorin vazhdimisht atë. Hendeku midis punonjësve duhet të ngushtohet - kjo është mënyra e parë për të ndaluar trapin në organizatë. Dhe do të ketë shumë prej tyre, nëse, për shembull, hendeku midis pagave më të ulëta dhe më të larta nuk ngushtohet. Njerëzit në pozicione drejtuese kanë përgjegjësinë të zvogëlojnë qëllimisht distancën shoqërore. Sidoqoftë, ju nuk duhet ta merrni këtë këshillë si një thirrje për të shkatërruar plotësisht hierarkinë!

Kapitulli 4. Si të mos bëhesh rosë m * vetë

Kur emocionet negative ju marrin më të mirën, ju vetë bëheni trap. Le të jetë e përkohshme, por ju filloni të shfaqni acarim, jini të vrazhdë, ofendoni njerëzit e tjerë. Përballja me veten nuk është e lehtë, por mjaft e vërtetë.
Duhet të kuptoni që një gomar është si emri i një sëmundje ngjitëse. Kur jeni agresiv dhe keni përbuzje në fytyrën tuaj, njerëzit do të përgjigjen në natyrë. Një person gjithmonë pasqyron veprimet, kështu që nuk është për t'u habitur nëse gjendja juaj shpirtërore do të transferohet te të tjerët.

Sa më shumë gomarë rreth jush, aq më e madhe është shansi që ju vetë të jeni një prej tyre. Kur merrni një punë në një firmë, kushtojini vëmendje mënyrës se si ata flasin me ju, çfarë veprimesh bëjnë njerëzit gjatë intervistës. Mos kërkoni të punoni në një organizatë me reputacion të keq, mos mendoni se një gomar në një intervistë do të pushojë së qeni gomar pasi të nënshkruani një kontratë pune.

Nëse keni gabuar ndonjëherë dhe jeni gjendur në një punë që kërkon shumë forcë dhe nerva, mendoni për të vetmin vendim të duhur - të ikni nga këtu pa shikuar prapa. Arratisja do t'ju parandalojë të prekni sëmundjen "gomar" dhe do t'ju japë një shans për të gjetur vendin tuaj, me një ekip të mirë dhe bosë të përshtatshëm.
Mos i trajtoni kolegët tuaj si armiq. Gjithmonë akordohu në bashkëpunim. Dëgjoni se si thonë njerëzit në kompani: ata përdorin më shpesh "mua" ose "ne". Mos u përqendroni në pluset dhe minuset tuaja të jashtëzakonshme, por përpiquni të kërkoni diçka të përbashkët me veten dhe ata përreth jush. Ju kurrë nuk duhet të përbuzni të tjerët dhe t'i shikoni njerëzit si objekte zilie.

Vlerësoni veprimet tuaja të së kaluarës. Nëse keni vepruar shumë si një gomar në të kaluarën, ka shumë të ngjarë që kjo të ndodhë përsëri. Mundohuni të kontrolloni sjelljen tuaj, dhe gjithashtu të vëzhgoni veten nga ana. Si komunikoni me kolegët, si reagoni ndaj të huajve? Dhe si mendoni se ju perceptojnë? Përgjigjet për këto pyetje duhet të jenë jashtëzakonisht të sinqerta - sa më shpejt ta njohësh veten si gomar, aq më shpejt do të fillosh ta dëbosh atë.

Kapitulli 5. Si të jetojmë nëse ka ende shumë m * daka përreth

Largohuni nga situata, injoroni vërejtjet e tyre kaustike. Bashkohuni me njerëz të tjerë të mirë dhe filloni të fitoni fitore të vogla në beteja të vogla me dhi. Shkëputja emocionale do të jetë më e dobishme se kurrë - në disa situata ia vlen të jesh në gjendje të "shënosh" dhe të tregosh indiferencë.

Mos e fajësoni veten për të gjitha dështimet e firmës, trajtojini ato si të përkohshme. Fyerjet dhe sulmet nga gomarët janë gjithashtu jetëshkurtra, dhe për këtë arsye nuk duhet t'u jepni atyre një shans për të prishur ditën tuaj. Çdo telashe mund të mbijetohet nëse shikoni përpara me optimizëm dhe nuk u bëni kërkesa të tepruara njerëzve.

Lidhu me viktimat e tjera të abuzimit me trapin. Krijoni zonat tuaja të sigurisë që mund t'ju lehtësojnë nga stresi i përditshëm. Kushti kryesor është që në këto zona nuk mund të flitet vazhdimisht për të keqen dhe të bie në dëshpërim, përndryshe ato nuk do të kenë ndonjë efekt psikoterapeutik.

Kapitulli 6. Disa përparësi të m * dakeve

Njerëzit që flasin me një zë të ngritur, kthehen lehtësisht në fyerje dhe janë të aftë të poshtërojnë, shumë shpejt kalojnë në pushtet. Vrazhdësia i ndihmon ata të zgjerojnë ndikimin e tyre, dhe kërcënimi i ndihmon ata të eleminojnë konkurrentët.

Shumë gomarica luajnë nga frika e viktimave të tyre, duke ditur që pamja dhe sjellja e tyre e ashpër do t'i detyrojë të tjerët të bëjnë çfarë të thonë. Në këtë drejtim, edhe njerëzit normalë ndonjëherë duhet të marrin rolin e një trapi, sepse në disa situata është e mundur të arrihet qëllimi i tyre dhe të arrihet drejtësia vetëm përmes një skandali. Pra, punëtorët dembelë reagojnë mirë ndaj një britme - dhe nëse kjo është shansi i vetëm për t'i bërë ata të marrin detyra, atëherë ata duhet të përdoren.

Edhe një gomar mund të prishë gjendjen shpirtërore të një grupi të tërë njerëzish të mirë. Por tani e dini që dëmtuesit e tillë mund dhe duhet të trajtohen, dhe jo vetëm nga menaxhmenti. Ndiqni rregullin "Poshtë gomarica!" të gjithë punonjësit janë të detyruar, përndryshe, pasi kanë lindur, dhuna psikologjike do të arrijë përmasa të pabesueshme dhe do të jetë e vështirë, për të mos thënë e pamundur, të përballen me të. Ju duhet të respektoni dhe mbështesni ata njerëz që në çdo mënyrë shtypin sjelljen e padenjë dhe ata që shkelin rregullin duhet t'i drejtohen ndërgjegjes. Dhe mbani mend: secili prej nesh është një gomar në mënyrën e vet, dhe për të zvogëluar numrin e gomaricave, së pari duhet të filloni me veten tuaj!

Ligjërues në Stanford Business School se si të mbijetojmë në një ekip me njerëz të vështirë ose një shef të vështirë. Fshati boton një fragment nga ai.

Pse trapët janë të rrezikshëm?

Kam dëgjuar për herë të parë për rregullin "mos puno me gomar" më shumë se 15 vjet më parë në Universitetin e Stanfordit gjatë një mbledhjeje të përgjithshme të fakultetit. Fjalorja jonë e vogël ishte një vend kolegjial \u200b\u200bçuditërisht i kënaqshëm, veçanërisht në krahasim me ndyrësirat e imëta por të pafund që mbizotëron në pjesën më të madhe të jetës akademike. Atë ditë, Warren Houseman, Kryesues i Departamentit, po zhvillonte një diskutim se kush duhet të rekrutohej si anëtar i ri i fakultetit për vendin e lirë. Një nga kolegët e mi sugjeroi të ftonte një shkencëtar të famshëm nga një universitet tjetër, për të cilin ai menjëherë mori një kundërshtim nga shoku i tij: "Hej, nuk më intereson edhe nëse ky djalë fitoi çmimin Nobel ... Unë thjesht nuk dua që ndonjë trap të shkatërrojë ekipin tonë ". Ne të gjithë qeshnim shumë, por më pas filluam të diskutonim me zjarr dhe seriozisht se si ta mbrojmë departamentin nga intrigantët arrogantë dhe mesatarë. Që atëherë, sa herë që flisnim për një kandidat të ri për ndonjë post, me të drejtë shtronim një pyetje sigurie: "Ai duket se është një specialist kompetent, por a nuk do ta shkelim rregullin tonë të" mos puno me gomar "?" Dhe falë kësaj qasjeje, departamenti ynë lulëzoi.

Kush meriton të quhet trap? Shumë njerëz e përdorin këtë fjalë pa dallim, duke e zbatuar atë tek çdo person që bezdis, ndërhyn ose aktualisht po bën më mirë se ata. Por nëse doni të zbatoni rregullin "Mos puno me bythë", është e dobishme të sqarosh kuptimin e termit duke ndarë kolegët dhe klientët që thjesht nuk i pëlqen nga ata që me të vërtetë e meritojnë atë përkufizim. Kjo do të ndihmojë në dallimin midis njerëzve që kanë kaluar një ditë të keqe ("gomarica të përkohshme") nga villains vazhdimisht keqdashës dhe të dëmshëm ("gomarica të çertifikuar").

Shenjë dalluese e një gomari është se ai zbraz fuqitë e "objekteve" dhe dëshmitarëve të ngacmimit. Njerëzit të cilët vazhdimisht shkatërrojnë të tjerët mendërisht dhe fizikisht, minojnë efektivitetin e tyre duke i kthyer kolegët dhe menaxhmentin kundër vetvetes dhe dobësojnë lidhjet e tyre shoqërore.

Shenja dalluese e një gomari është ajo kullon fuqitë e "objekteve" dhe dëshmitarë të ngacmimit

Veprimet më të zakonshme të gomaricave: fyerje personale, ndërhyrje në territorin personal të "objektit", kontakt fizik i paftuar, kërcënime dhe frikësime - shaka dhe "ngacmime" verbale dhe joverbale, shaka dhe "ngacmime" të përdorura për fyerje, "djegie" email, "goditje statusi" qëllimi për të poshtëruar viktimën, përpjekjet publike për të diskredituar ose "demostimet" demonstrative, ndërhyrjet bruto, sulmet hipokrite, shikimet përbuzëse, injoranca.

Efekti i sjelljes së trapit është kumulativ, pjesërisht sepse ndërveprimet negative ndikojnë në disponimin tonë më shumë sesa pozitiv - pesë herë më shumë, sipas të dhënave të fundit. Prandaj përfundimi: villains mbartin një rrezik shumë më të madh sesa kundërshtarët e tyre.

Si të zvogëlohet numri i gomaricave në kompani

Shpalleni rregullin shkruajeni dhe veproj sipas tij. Por nëse nuk mundeni ose nuk doni të ndiqni këtë rregull, është më mirë të mos thoni asgjë fare. "Të harrosh" deklaratat e rreme është më e vogla nga dy të këqija. Mbi të gjitha, ju nuk doni të konsideroheni hipokrit dhe drejtues i një organizate plot gomarë.

Assholes do të punësojë gomarë të tjerë. Mbani dhitë tuaja lokale larg procesit të punësimit, ose nëse kjo nuk është e mundur, përfshini sa më shumë njerëz të civilizuar në procesin e intervistës dhe vendimmarrjes për të kompensuar varësinë njerëzore për punësimin e gomave si ju.

Heqni qafën shpejt. Organizatat zakonisht marrin shumë kohë përpara se të heqin qafe gërmadhat e çertifikuara dhe të pandreqshme. Dhe kur ata më në fund vendosin të hapin zjarr, reagimi zakonisht shkon kështu: "Pse kemi pritur kaq gjatë?"

Trajtojini gomarët e çertifikuar si punonjës të paaftë. Edhe nëse këta njerëz bëjnë një punë të shkëlqyeshme me përgjegjësitë e tyre të tjera, por poshtërojnë vazhdimisht të tjerët, ju duhet t'i trajtoni ata si të papërshtatshëm profesionalisht.

Pushteti lind tiraninë. Mbani në mend se dhënia e njerëzve që duken të mirë dhe dashamirës edhe pak fuqi mund t'i kthejë ata në bastardë të mëdhenj.

Përdorni një paradoks "Fuqia - efikasiteti". Pranoni faktin që edhe organizata juaj ka dhe duhet të ketë një hierarki, por bëni gjithçka për të niveluar boshllëqet e panevojshme të statusit midis punonjësve të kompanisë. Si rezultat, numri i gomave do të ulet, dhe efikasiteti, sipas hulumtimit më të mirë, do të rritet.

Kontrolloni momentin, jo vetëm procedurat, strategjitë dhe sistemet. Menaxhimi i assholes në mënyrë efektive do të thotë të përqendrohesh në ndryshimin edhe të aspekteve më të vogla të tu dhe të punonjësve të tu - do të vijnë ndryshime të mëdha. Reflektoni për atë që po bëni, vëzhgoni se si të tjerët reagojnë ndaj jush dhe ndaj njëri-tjetrit dhe përpiquni të korrigjoni atë që ndodh kur ndërveproni me dikë para jush.

Simuloni ballafaqimin konstruktiv dhe mësoji njerëzit të sillen drejt. Krijoni një kulturë organizative në të cilën të gjithë dinë kur të argumentojnë, kur të ndalojnë, të mbledhin informacione, të dëgjojnë mendimet e të tjerëve dhe kur të ndalojnë të qahen dhe të zbatojnë vendimin (edhe nëse jo të gjithë pajtohen me ju). Kur është koha për të debatuar ide, ndiqni këshillën e Karl Weik: Argumentoni sikur keni të drejtë, dëgjoni sikur gaboni.

Pranoni përjashtimin nga rregulli për një gomar. Njerëzit kanë më shumë gjasa të ndjekin rregullat dhe rregulloret kur ka shembuj të rrallë ose të rastësishëm të sjelljes devijante. Shpesh, rregulli "mos puno me gomar" zbatohet shumë më plotësisht në organizatat që mbajnë një ose dy gomarë për qëllime demonstrimi. Këto modele të kundërta roli i kujtojnë të tjerët për sjelljen e gabuar.

Rezultati: lidhni politikën e madhe me punët e vogla të përditshme. Menaxhimi i gomaricave është efektiv kur ekziston një mekanizëm pozitiv në organizatë midis veprimeve të mëdha dhe veprimeve të vogla të përditshme të njerëzve që komunikojnë me njëri-tjetrin ose punojnë së bashku.

Çfarë duhet të bëni për ata që punojnë me gomarë

Para se të pranoni një ofertë pune, zbuloni nëse do të futeni drejt në strofkën e gomaricave dhe nëse kjo rezulton të jetë rasti, atëherë rezistojini tundimit për t'u bashkuar me ta. Leonardo da Vinci tha: "isshtë më lehtë të rezistosh në fillim sesa në fund." Kjo është një psikologji e arsyeshme sociale. Sa më shumë kohë dhe përpjekje të bëjnë njerëzit për diçka - pa marrë parasysh sa e padobishme, e papërshtatshme ose përgjithësisht budalla - aq më e vështirë për ta bëhet që të heqin dorë nga ajo që kanë bërë.

Nuk është gjithmonë e mundur të dini paraprakisht se cili do të jetë vendi ku duhet të punoni. Në raste të tilla, rregulli da Vinci gjithashtu funksionon: dilni nga atje sa më shpejt që të jetë e mundur. Njerëzit shpesh durojnë abuzime nga eprorët e tyre për një periudhë të caktuar kohe: ata kanë nevojë për të përmbushur një premtim dhe për të përfunduar një projekt, të presin për pagimin e një bonusi vjetor, mundësinë për të blerë aksione në rritje të shpejtë të kompanisë së tyre me një çmim fiks, ose kohën e pensionit. Sidoqoftë, pavarësisht nëse jeni duke vuajtur një dënim të shkurtër ose jeni dënuar me burgim të gjatë në një bandë gomarësh të çertifikuar, ka gjithmonë mënyra për të përfituar nga një situatë e rëndë.

Psikologët kanë zbuluar se nëse një person nuk mund të shmangë burimin e stresit, atëherë një ndryshim në qëndrimet e brendshme psikologjike për atë që po i ndodh, ose rimendimi, do të ndihmojë në zvogëlimin e dëmit të shkaktuar atij. Ndër metodat e dobishme të rimendimit, unë do të përmend si vijon: të mos lejojë vetë-akuzë; Shpresoj për më të mirën, por përgatitem për më të keqen, dhe e preferuara ime është të zhvilloj indiferencë dhe shkëputje emocionale. Të mësosh kur dhe si të heqësh dorë nga ajo që po ndodh nuk është diçka që mund ta lexosh në shumicën e librave të biznesit, megjithëse kjo është ajo që ndihmon në trajtimin më të mirë të një situate të kobshme.

Ju duhet ta kuptoni këtë duke e parë jetën si një betejë të ashpër mbi një bazë fituesi mundet menjëherë ju bëj hile

E gjithë kjo fjalë për pasion, përkushtim dhe identifikim me organizatën është absolutisht e saktë nëse jeni në një punë të mirë dhe trajtoheni me respekt dhe dinjitetin tuaj. Sidoqoftë, këto fjalë kthehen në marrëzi të shenjta për miliona njerëz të mbërthyer në kompani ku janë të poshtëruar dhe të shtypur, ku qëllimi i tyre është të mbijetojnë, të ruajnë shëndetin dhe vetëvlerësimin dhe të bëjnë para për familjen e tyre dhe të mos bëjnë gjëra të mëdha për hir të një kompanie që i përket ata si papastërti. Kur puna perceptohet si një fyerje personale afatgjatë, duhet përqendruar në ekzekutimin automatik të saj, duke shmangur sa më shumë që të jetë e mundur mendimin për dhitë përreth. Mendoni për diçka të këndshme sa më shpesh që të mundeni dhe vazhdoni ta bëni atë ditë për ditë derisa të ndryshojë diçka në kompani ose të shfaqet një mundësi më e mirë. Njerëzit të cilët nuk e fajësojnë veten e tyre për vështirësitë që lindin dhe i konsiderojnë ato si diçka të përkohshme, të paaftë për të mbuluar gjithçka plotësisht dhe për të shkatërruar pjesën tjetër të jetës së tyre, ruajnë shëndetin mendor dhe fizik dhe forcojnë qëndrueshmërinë e tyre.

Psikologët emocionalë kanë sugjeruar që lumturia pasqyron ndryshimin midis asaj që pret dhe asaj që merr në të vërtetë. Prandaj, kur një person jeton me shpresë vetëm për mirë, e cila nuk vjen në asnjë mënyrë, ose situata papritmas ndryshon për keq, njeriu i varfër do të jetë i palumtur gjatë gjithë kohës. Qëllimi është të mos presësh që moronët të ndryshojnë për mirë. Mos llogaritni në rregullimin e tyre, por vazhdoni të besoni se do të jeni mirë pasi të mbarojnë të gjitha ndezjet. Me këtë qëndrim, ju nuk do të habiteni ose mërziteni nga keqdashja e paepur e kolegëve tuaj, dhe nëse ata papritmas tregojnë mirësi të papritur, ju mund të shijoni një surprizë të këndshme pa u shqetësuar se së shpejti gjithçka do të kthehet në normalitet.

Si ta ndryshojmë situatën

Ri-edukimi i butë është një ndryshim i strategjisë së fitoreve të vogla, i ndërtuar mbi ndërveprimin me grykët. Ideja është t’i shpjegoni torturuesit me qetësi kërkesat tuaja dhe arsyet pse nuk keni pse t’i dëgjoni tiradat e tij të zemëruara. Strategjitë më të rrezikshme për fitoret e vogla përfshijnë konfrontim të hapur me tiran, hakmarrje të drejtë, aftësinë për ta vendosur zuzarin në vendin e tij, si dhe për ta ekspozuar dhe diskredituar atë. Sidoqoftë, mbani në mend se metoda të tilla janë të rrezikshme: agresioni krijon agresion, dhe ju rrezikoni të filloni një cikël vicioz të fyerjeve dhe sulmeve personale. E megjithatë, nëse studioni shkelësin tuaj, zgjidhni momentin e duhur dhe vendosni të provoni, mund të fitoni disa fitore të vogla, por të rëndësishme. Këshillë fillestare: Prisni derisa të jetë koha e duhur për të shlyer hovin tuaj lokal për të gjitha fyerjet që keni duruar dhe jepini vetes shijen e ëmbël të hakmarrjes.

Si të mos bëhesh një trap vetë

Në vitin 2006, Dave Sanford ishte një nga studentët e mi të preferuar në të gjitha kohërat Stanford. Kur ndava idenë time për librin me Dejv, ai më tregoi për vitet e tij të hershme si student. Rezulton se kur arriti në Stanford, ai i bëri përshtypje shokëve të tij studentë si një hile të plotë. Fakti është se ai kishte një mënyrë të veçantë shakaje - me një fytyrë absolutisht të padepërtueshme - dhe për ata që ishin përreth tij ishte e pakuptueshme dhe e pazakontë. Dejvi u përpoq shumë për të kuptuar se si të tjerët e perceptonin atë dhe për të ndaluar duke bërë atë që provokoi të huajt që gabimisht ta mendonin atë si një idiot. Dejv më tregoi distinktivin që i dha vëllai i tij për ta ndihmuar. Distinktivi lexon: "Duke pranuar që jeni një trap, ju bëni hapin e parë". Ju duhet ta kuptoni që shikimi i jetës si një luftë fitimtare, fituese e të gjithave mund t'ju bëjë menjëherë hov. Ju gjithashtu duhet të dini se si ju perceptojnë të tjerët, edhe nëse mendimet e tyre nuk pasqyrojnë qëllimet tuaja të vërteta (si Dave, do t'ju duhet të kuptoni se si të shpëtoni nga stigmatizimi i gabuar i një fanatiku). Pra: për të shmangur sjelljen e gabuar ose për t'u bërë një trap i famshëm, njohuni nga vetja.

Çfarë marrin gomarët

Ju dhe organizata juaj jeni efektive pavarësisht, jo për shkak të sjelljeve tuaja tiranase. Ju gaboheni mizorisht, duke ia atribuar suksesin vetëm sjelljes suaj agresive: në realitet, veprimet tuaja të pacipa ndikojnë negativisht në produktivitetin e punonjësve.

Ju ngatërroni suksesin tuaj në marrjen e pushtetit me suksesin e drejtimit të të gjithë organizatës. Teknikat dhe metodat që ju kanë ndihmuar të fitoni një pozitë të fuqishme janë të ndryshme nga aftësitë e punës së mirë dhe shpesh janë të kundërta e tyre.

Ka një lajm të keq, por njerëzit sjellin vetëm gjëra të mira në veshët tuaj. Fjalët e urta për një lajmëtar me lajme të këqija që vriten menjëherë ilustrojnë problemin me organizatën tuaj: njerëzit kanë frikë t'ju tregojnë për dështimet, sepse ju do t'i fajësoni dhe poshtëroni ata. Kështu, ju jeni i bindur se gjithçka është në rregull, ndërsa keni probleme të grumbullimit.

Në praninë tuaj njerëzit imitojnë aktivitetin. Frika i bën ata të bëjnë gjërat "e duhura" ndërsa i shikoni. Por posa të mbyllet dera pas jush, të gjithë kthehen në aktivitete më pak efektive, dhe nganjëherë ata thjesht sillen destruktivisht.

Në vend që të punojmë Për të mirën e organizatës, njerëzit zyrtarisht dhe automatikisht kryejnë detyrat e tyre, duke u përpjekur të shmangin zemërimin tuaj. Të paktët që mund të mbijetojnë nën udhëheqjen tuaj i kushtojnë të gjitha energjitë e tyre jo zgjidhjes së problemeve, por shmangies së fajit.

Ju paguani "taksën e trapit"madje pa e kuptuar. Ju jeni një person aq i pakëndshëm saqë njerëzit pranojnë të punojnë për ju dhe kompaninë tuaj vetëm me kushtin e pagesave të bonusit. Armiqtë tuaj janë të heshtur (tani për tani), por lista e tyre vazhdon të rritet. Veprimet tuaja të neveritshme kthejnë më shumë njerëz kundër jush çdo ditë - shumë më tepër sesa mendoni. Kundërshtarët tuaj nuk kanë forcën për t'ju shtypur tani, por ata janë të qetë, duke pritur momentin e duhur.

Libri është siguruar nga shtëpia botuese "Mann, Ivanov dhe Ferber »

Çfarëdo eufemizmi që mund të mendoni për njerëz të tillë - "i çuditshëm me shkronjën M", "bastard", "kurvë", "ulçerë", "dhi", "fanatik" - thelbi i tyre do të mbetet i pandryshuar: "ata tërbojnë, poshtërojnë të tjerët dhe prishin jetën e kolegëve - tek eprorët dhe vartësit, dhe ndonjëherë edhe klientët dhe konsumatorët e marrin atë prej tyre ”. Libri i Bob Sutton ofron ide praktike dhe këshilla për të kufizuar ndikimin e bastardëve, për të minimizuar dëmet që ju shkaktojnë juve dhe punës suaj. Nëse nuk i keni hasur në këto, ju jeni me shumë fat. Flas pa ironi.

Kam shkruar për Bob Sutton në. Tani për tani, unë thjesht do të përmend se ai është një profesor në Universitetin e Stanfordit dhe autor i librave për menaxhim, gjashtë prej të cilëve (përfshirë "Mos puno me gomarë") u përfshinë në listën e bestsellerëve New York Times.

Ashtu siç i ka hije një shkencëtari, autori fillon duke përcaktuar termin. Ata që nuk kanë pasur një ditë të mirë, ai i quan "gomarë të përkohshëm", dhe horrat e përhershëm - "të certifikuar". Kohë pas kohe, secili prej nesh është në rolin e parë ("Nëse nuk keni qenë kurrë, kurrë në jetën tuaj, nuk jeni sjellur si një trap, ju lutem më kontaktoni menjëherë - Unë dua të di se si keni arritur të përmbushni këtë arritje mbinjerëzore"). Nga ana tjetër, këta të fundit, përsërisin sistematikisht një ose më shumë veprime nga lista, të cilat autori i quajti "duzina e ndyrë".

Në të njëjtën kohë, punonjësit në konflikt nuk janë vetëm një problem psikologjik dhe moral i ekipit. Sutton argumenton bindshëm se këto lloje gjithashtu shkaktojnë dëme serioze ekonomike në organizatat në të cilat ata punojnë. Ai propozon të llogarisë OZM - "kostoja totale e gomaricave" - \u200b\u200bbazuar në një listë mbresëlënëse të kostove të mundshme dhe duke marrë shumën më të ulët për secilin artikull. Libri ofron një shembull të njërës prej kompanive në Silicon Valley, e cila llogarit ORM për punonjës: 160 mijë dollarë në vit. Mbresëlënëse, apo jo?

Fatkeqësisht, menaxhmenti i kësaj firme nuk e ndëshkoi në asnjë mënyrë zuzarin e padurueshëm, pasi ai ishte një nga 5% e punëtorëve më produktivë. Dhe kështu Sutton i kushton kapitullin tjetër zhbënjen e stereotipit se "talenti unik" është një justifikim universal për pajtim, koncesione dhe servilizëm ndaj poshtërve agresivë.

Shumë prej nesh shikuan seritë "Doctor House" dhe "Praktikantë", dhe disa madje admironin personazhet e tyre kryesorë - Greg House dhe Andrei Bykov: këto "dhi-uber" gjithmonë jepnin rezultate atje ku kalonin të tjerët. Fatkeqësisht, e vërteta e ashpër është shumë e ndryshme nga trillimi. Shpesh, fundi i përgjithshëm i një kompanie që zhvlerësoi "gomarllëqet e saj të yjeve" do të rritet - edhe nëse asnjë prej atyre që mbeten nuk i bie më "gjenialitetit" të mërguar.

Sidoqoftë, Sutton propozon të mbajë në ekip një ose dy "dele të zeza" të kontrolluara për "qëllime demonstrimi": "" Dhia në treshe "i kujton të gjithëve se si të mos sillen, si dhe pasojat e pakëndshme të thyerjes së rregullit".

Në të njëjtën kohë, mësuesi mësues i biznesit nuk bën thirrje për zëvendësimin e bythëve me dobësime ose klone të sjellshme: "Unë besoj fort në avantazhet e konflikteve dhe mosmarrëveshjeve të zhurmshme". Dhe nëse debatuesit nuk marrin personalisht dhe ofendojnë, një diskutim i nxehtë i ideve është i dobishëm për çdo kompani.

Të gjitha rekomandimet e dhëna në pjesën e parë përmbahen në dhjetë hapa për t'ju ndihmuar të prezantoni, t'i përmbaheni dhe të ruani rregullin në titull. Por, çka nëse bastardi është shefi juaj, kreu i kompanisë, klienti ose, Zoti e ruajt, ju vetë? Kapitujt 5 dhe 6 japin këshilla se si të zinxhironi "dhinë tuaj" dhe si të mbijetoni midis poshtërve në një mjedis armiqësor.

Ndoshta, ai zë vijën e parë midis udhëheqësve më të neveritshëm të ndërmarrjeve, edhe pas largimit nga kjo botë. Sidoqoftë, bashkëthemeluesi i Apple mbetet një legjendë sipërmarrëse, duke e bërë atë personazhin më të përshtatshëm për një kapitull mbi virtytet e gomaricave. Bob Sutton pranon që ai nuk donte të shkruante për përfitimet e të qenit i mbrapshtë: u jep bastardëve një armë për të justifikuar pasionin e tyre për të poshtëruar njerëzit. Sidoqoftë, si shkencëtar, ai i kushtoi vëmendje kësaj ane të problemit. Dëshironi të jeni një "trap efektiv"? Ju mund të ndiqni gjashtë mësime kryesore nga autori.

Sidoqoftë, kam pak besim në "efektin edukativ" të librave. Fjala e shtypur prek vetëm njerëzit me inteligjencë të lartë emocionale dhe autokritikë. Dhe ata, më shpesh sesa jo, tashmë e kuptojnë vlerën e plotë të një qëndrimi dashamirës ndaj njerëzve. Një trap është një trap dhe do të mbetet, pa marrë parasysh sa libra i ofroni atij.

Sidoqoftë, libri nga Bob Sutton do të jetë padyshim i dobishëm për menaxherët e lartë, Njerëzit e HRM dhe drejtuesit e burimeve njerëzore, departamentet e shërbimit ndaj klientëve dhe punonjësit e zakonshëm. Nëse kohët e fundit keni ndjerë se mos puna me gomarë është jo vetëm komode, por edhe e dobishme ekonomikisht, në këtë libër të vogël do të gjeni mjaft prova për këtë.

Prandaj, zbatoni këtë rregull.