Unë mund t'ju dëgjoj përmes pdf. Libri: Unë mund të dëgjoj përmes teje. Teknika efektive e negociatave

Ne vazhdimisht kemi nevojë për diçka nga të tjerët, qofshin ata kolegë dhe klientë, bosë dhe vartës, fëmijë dhe bashkëshortë. Diçka e rëndësishme shpesh varet nga fakti nëse mund ta arrijmë - një karrierë, për shembull. Ose të paktën një pushim i kaluar sipas dëshirave tona.

Dhe çdo ditë ne bindim dikë për diçka (madje disa paguhen për të). Dhe jo gjithmonë me sukses.

Kur përballeni me një mur të zbrazët, si ta thyeni atë dhe të arrini rezultatin e dëshiruar: të merrni një përgjigje, të bindeni të bëni diçka ose të mos bëni ...? Çelësi i negociatave të suksesshme është aftësia për të dëgjuar dhe dëgjuar bashkëbiseduesin dhe aftësia për të kuptuar atë që ai pret nga ju. Kjo ide, në përgjithësi, nuk është e re, por ka ende shumë pak metoda të arsyeshme.

Ky libër është shkruar nga një studiues dhe negociator me përvojë, të gjithë mbështjellë në një. Mark Goulston, një psikiatër praktikues, tregon se si të zhvillojmë aftësinë e të dëgjuarit dhe si ta zbatojmë atë jo vetëm dhe jo aq shumë në punë, por edhe në jetën e përditshme.

Për kë është ky libër

Për biznesmenët që kanë nevojë të negociojnë dhe menaxhojnë punonjësit e tyre çdo ditë.
Për fëmijët e tyre, të cilët kanë nevojë të gjejnë një gjuhë të përbashkët me prindërit e tyre çdo mbrëmje.
Për këdo që dëshiron të dëgjohet dhe kuptohet dhe është i gatshëm të dëgjojë dhe kuptojë një tjetër.

Pse vendosëm ta botonim këtë libër?

Sepse tema e negociatave të suksesshme është akoma më e rëndësishme se kurrë - pavarësisht numrit të madh të librave mbi negociatat. Dhe gjithashtu sepse ...

"Mashtrimi" i librit

Mark Goulston stërvit negociatorët kryesorë të FBI-së. Kur një specialist i tillë ndan përvojën e tij - është mëkat të mos e përdorësh atë!

Ka njerëz në jetën tuaj tani që ju duhet t'i bindni. Nëse nuk ia dilni mbanë, kjo ju çudit. Ndoshta është dikush në punë - një vartës, një anëtar i ekipit tuaj, një klient ose shefi juaj. Ndoshta është dikush në shtëpi: një partner, prind, fëmijë ose një ish i hidhëruar.

Ju keni provuar gjithçka - logjikën, besimin, forcën, lutjen, zemërimin - por sa herë që goditni një mur. Ju humbni kokën, trembeni ose jeni të irrituar. Dhe ju mendoni: "Çfarë do të ndodhë më pas?"

Unë do të doja që ju të mendoni për situatën si një pengmarrje. Pse Sepse nuk mund të liroheni. Ju kapeni - për shkak të rezistencës, frikës, apatisë, kokëfortësisë, egoizmit ose nevojës së një personi tjetër - dhe për shkak të paaftësisë suaj për të ndërmarrë veprime efektive.

Atshtë në këtë moment që unë shfaqem.

Në kapitujt e këtij libri, unë do të përshkruaj nëntë rregulla themelore dhe dymbëdhjetë teknika të shpejta që mund të përdorni për të lëvizur njerëzit përgjatë Ciklit të Bindjes. Fito përvojë në zbatimin e tyre dhe mund t'i lidhësh për të punuar në çdo situatë në jetën tënde profesionale ose personale. Këto janë të njëjtat koncepte që unë i mësoj agjentët dhe negociatorët e FBI-së për të krijuar ndjeshmëri, për të zvogëluar konfliktin dhe për të "blerë" zgjidhjen e dëshiruar. Sapo t’i mësoni, nuk do të keni kurrë nevojë të mbeteni peng nga frika, zemërimi, indiferenca ose axhendat e fshehura të njerëzve të tjerë. Ju do të keni të gjitha mjetet për të kthyer çdo situatë në favorin tuaj.

Zgjero përshkrimin Palos përshkrimin

Mund të dëgjoj përmes teje. Teknika efektive e negociatave Mark Goulston

(vlerësimet: 1 , mesatarja: 5,00 nga 5)

Titulli: Unë mund të dëgjoj përmes teje. Teknika efektive e negociatave
Nga Mark Goulston
Viti: 2011
Zhanri: Literatura e huaj e biznesit, Marketingu, PR, reklamimi, Menaxhimi, rekrutimi

Për librin “Të dëgjoj. Teknikë negociuese efektive "Mark Goulston

Jeta e një personi modern ka fituar një ritëm kaq të çmendur, saqë shumë shpesh çdonjëri prej nesh e gjen veten në një situatë kur po përpiqemi t'i përcjellim diçka një partneri, por ata thjesht nuk na dëgjojnë ose nuk duan të dëgjojnë ne Në mënyrë të ngjashme, ne vetë nuk dëgjojmë, por vetëm përpiqemi të bëjmë vijën tonë, duke mos e kuptuar që vështirë se mund të arrijmë sukses me një sjellje të tillë. Një situatë e ngjashme është tipike për absolutisht çdo fushë të jetës sonë, qoftë puna, negociatat në çdo rast, apo fusha e marrëdhënieve personale. Shkathtësitë e mëparshme efektive të komunikimit tani janë plotësisht të padobishme. Çfarë të bëjmë? Si të "shtrihemi"? Si mund të dëgjohem?

Mark Goulston gjeti përgjigjet për të gjitha pyetjet. Ata janë në librin e tij të ri "Unë dëgjoj drejt përmes jush. Teknikë efektive negocimi ”. Dhe ky është vetëm rasti kur emri flet vetë.

Një nga këshillat më të mira në lidhje me teknikën e tij, Goulston sugjeron të analizoni dhe shihni se çfarë ka nevojë me të vërtetë një person nga ju, dhe pastaj do të kapërcehen pengesat më të larta për të komunikuar me njerëzit.

Përmes teknikave të përshkruara në libër, lexuesi do të mësojë jo vetëm të bindë njerëzit, por edhe të kuptojë frikën dhe dëshpërimin e tyre. Në të vërtetë, në çdo komunikim njerëzor, është e rëndësishme, para së gjithash, të kesh një marrëdhënie njerëzore me njëri-tjetrin. Dhe është kjo aftësi për të dëgjuar dhe dëgjuar që qëndron në zemër të çdo negocimi të suksesshëm.

Për kë është libri "Dëgjoj përmes teje"? Për të gjithë. Që një biznesmen të negociojë dhe menaxhojë me sukses punonjësit; për fëmijët që, si rregull, e kanë të vështirë të gjejnë një gjuhë të përbashkët me prindërit e tyre; për të gjithë, pa përjashtim, njerëzit që duan të dëgjohen dhe kuptohen, për të arritur qëllimin e tyre, për të marrë nga komunikimi dhe për të punuar gjithë maksimumin pozitiv që është e mundur.

Në faqen tonë në lidhje me faqen e librave ju mund të shkarkoni falas ose të lexoni librin në internet "Unë ju dëgjoj. Teknika negociuese efektive "Mark Goulston në formate epub, fb2, txt, rtf, pdf për iPad, iPhone, Android dhe Kindle. Libri do t'ju japë shumë momente të këndshme dhe kënaqësi të vërtetë nga leximi. Ju mund ta blini versionin e plotë nga partneri ynë. Gjithashtu, këtu do të gjeni të rejat më të fundit nga bota letrare, gjeni biografinë e autorëve tuaj të preferuar. Për shkrimtarët fillestarë, ekziston një seksion i veçantë me këshilla dhe truke të dobishme, artikuj interesantë, falë të cilave ju vetë mund të provoni dorën tuaj në aftësitë letrare.

Citate nga libri “Unë mund të dëgjoj përmes teje. Teknikë efektive negocimi "Mark Goulston

Jeta është në pjesën më të madhe një çështje e perceptimit, dhe më shpesh e gabuar.

Para se të filloni të zgjidhni një problem që sugjeroi dikush, sigurohuni që ai me të vërtetë ekziston.

Mendoni se cila nga pjesët tuaja të njohura përdor hiperbolën për të provuar fjalët e tyre, kush ju lodh me shfaqjet e tyre teatrore dhe ju bën të dëshironi të ikni sa herë që i shihni.
Herën tjetër kur ai fillon vërshimet e tij të pasionuara, numëroni deri në pesë dhe pyesni: "A mendoni vërtet kështu?" Ndiqni tërheqjen e atij personi dhe më pas kuptoni se cili është problemi i vërtetë, nëse ka.

Një gram falje vlen për një kilogram indinjatë dhe një ton leksione.

E kuptova që është shumë më mirë të kërkosh ndihmë para se situata të bëhet kritike. Nëse kërkoni ndihmë tepër vonë, kur gjithçka tashmë ka ndodhur, në sytë e të tjerëve, duket si një përpjekje për të shmangur ndëshkimin. Edhe kështu, është më mirë të kërkoni ndihmë sesa të mos e bëni fare.

Njerëzit që kanë nevojë për mbështetje të vazhdueshme, janë të mërzitur për ndonjë arsye, janë gjithmonë të pakënaqur me diçka, ata kanë një gjë të përbashkët, e cila është ndjenja e vazhdueshme që bota nuk i trajton ashtu si ata do të dëshironin. Në fakt, këta njerëz nuk e ndiejnë rëndësinë dhe veçantinë e tyre në këtë botë - zakonisht sepse cilësitë e tyre personale i shtyjnë ata nga rruga e suksesit.

Mbase pas leximit të këtij libri, dyert e kompanive më të mëdha në botë nuk do të hapen para jush. Por ne garantojmë që tani e tutje nuk do të keni rezerva dhe keqkuptime me vartësit, kolegët dhe shefin, dhe bashkëshorti dhe fëmijët tuaj nuk do të përplasin më me inat derën para hundës tuaj pas një sherri tjetër të fortë.

E di pse? Ju do të mësoni jo vetëm të bindni njerëzit, por t'i dëgjoni ata dhe të kuptoni frikën dhe aspiratat e tyre!

Thisshtë kjo aftësi (aftësia për të dëgjuar dhe dëgjuar) që qëndron, sipas Mark Goulston, në zemër të negociatave të suksesshme. Dhe ai e di saktësisht se për çfarë po flet, sepse ai ka punën më serioze shkencore dhe praktike në fushën e psikiatrisë, si dhe trajnimin për negociatorët e FBI-së dhe menaxherët e lartë të kompanive si IBM, Bloomberg, Federal Express dhe Accenture.

Ky është një libër i shkëlqyeshëm për njerëzit e biznesit që kanë nevojë të negociojnë dhe menaxhojnë punonjësit e tyre çdo ditë. Për fëmijët e tyre, të cilët kanë nevojë të gjejnë një gjuhë të përbashkët me prindërit e tyre çdo mbrëmje. Për këdo që dëshiron të dëgjohet dhe kuptohet dhe është i gatshëm të dëgjojë dhe kuptojë një tjetër.

Emrin: Mund të dëgjoj përmes teje. Teknika efektive e negociatave
Autor:
Viti:
Botues: ,
Zhanri:
Seria: ,
Transferimi:
ISBN: 978-5-91657-124-0

Shkarko
Shqyrtime
Ekstrakt

Dinjiteti
1. Teknikat e mësipërme janë psikologjikisht shumë të thella, të marra nga praktikat e psikoterapistëve, trajnerëve, negociuesve. Ata me të vërtetë punojnë.
2. Këto teknika përshkruhen në një gjuhë shumë të kuptueshme për njerëzit që nuk kanë arsim psikologjik dhe nuk thellohen në trurin e njerëzve të tjerë. Një numër i mjaftueshëm i rasteve të përdorimit, frazat e vërteta, historitë e jetës ndihmojnë që hapat e parë të përdorimit të librit të bëhen shumë të lehtë.
3. Ka shumë pozitive në libër, pasi vjen besimi se pothuajse nuk ka njerëz të papërshtatshëm dhe problematikë - thjesht duhet të kuptoni motivet e të tjerëve.
4. Libri është shkruar në një mënyrë interesante, nuk ka mërzi. Do të doja ta lexoja deri në fund.

Disavantazhet:
Libri ka të bëjë më shumë me vendosjen e kontakteve, ndërtimin e marrëdhënieve të mira, sesa negocimin. Negocimi nuk ka të bëjë me marrëdhënie të mira dhe ndjeshmëri.

Gjetja e një përkufizimi të emocioneve që përjetoni në secilën fazë të krizës është mjaft e thjeshtë dhe pjesë e zgjidhjes; por ky është vetëm hapi i parë. Kjo është arsyeja pse ata që, gjatë krizës, kufizohen vetëm në thirrjet "dreq!", Mos lëvizin drejt zgjidhjes së saj.
Prandaj, sapo të gjeni emrat e duhur për emocionet tuaja dhe në këtë mënyrë të gjeni një pikëmbështetje për shtresën njerëzore të trurit, duhet të filloni një ngritje graduale nga paniku në kontroll. Ja se si ta bëni:
Ushtrimi "dreqi it" - "dakord"
"Damn it!" (faza e reagimit). Mos e mohoni që jeni të mërzitur ose të frikësuar. Në vend të kësaj, identifikoni ndjenjat tuaja dhe pranojini ato duke i dhënë secilit emrin tuaj. Nëse jeni vetëm, thojini me zë të lartë, pasi akti fizik i nxjerrjes së frymës do t'ju ndihmojë gjithashtu të qetësoheni.
Nëse keni mundësi të largoheni për një ose dy minuta, sigurohuni që ta bëni. Nëse kjo nuk është e mundur, në asnjë rast mos bisedoni me askënd gjatë sekondave të para. Ju duhet të përqendroheni plotësisht në njohjen dhe identifikimin e ndjenjave tuaja. Nëse mund t’i mbyllni sytë edhe për një minutë, bëjeni.
"Oh Zoti im!" (faza e zhbllokimit). Pasi të pranoni se keni emocione të fuqishme, filloni të merrni frymë ngadalë dhe thellë përmes hundës, duke mbyllur sytë, derisa emocionet të qetësohen. Pasi të keni çliruar emocionet, vazhdoni të merrni frymë dhe të relaksoheni. Kjo do t'ju lejojë të filloni të rindërtoni ekuilibrin tuaj të brendshëm.

Warren Bennis, mësues dhe mik.

Thanksshtë falë jush që kuptova se nëse i dëgjoni me kujdes njerëzit, përpiqeni të kuptoni se çfarë dëshirojnë saktësisht dhe i ndihmoni sa më mirë të aftësisë së tyre, atëherë ata do të lejojnë që të binden të bëjnë pothuajse gjithçka.

Në kujtim të Edwin Schneidman, pionier në kërkimin dhe parandalimin e vetëvrasjeve, themelues i Qendrës për Parandalimin e Vetëvrasjeve në Los Angeles, dhe mentori im i respektuar.

“Nëse dëgjoni, gjithmonë mund të dëgjoni dhimbjen, frikën, vuajtjen, shpresat dhe ëndrrat e të tjerëve. Dhe nëse njerëzit mendojnë se ju jeni duke dëgjuar dhe kuptuar, ata do t'ju hapin mendjen dhe zemrat e tyre "(Edwin Schneidman).

Për lexuesit e mi.

Gëzohem që mund të ju jap këto mësime të rëndësishme.

Parathënie

Drejtuesit, CEO dhe menaxherët e shitjeve shpesh thonë: "Të flasësh me këtë person është si të përplasësh ballin me një mur guri".

Kur e dëgjoj këtë, them: “Ndal. Kërkoni gurin më të dobët në këtë mur ". Gjeni këtë "gur" - atë për të cilin personi ka vërtet nevojë nga ju, dhe do të jeni në gjendje të kapërceni pengesat më të larta dhe të komunikoni me njerëzit në një mënyrë që as nuk mund ta ëndërroni më parë.

Këto mendime më çojnë te shoku dhe kolegu im Mark Goulston. Marku ka një aftësi gati magjike për të fituar këdo në krah të tij: CEO, menaxherë, klientë, pacientë, familjet e tyre dhe madje edhe ata që kanë marrë peng, sepse ai gjithmonë gjen një "gur të dobët". Marku është një gjeni i vërtetë në marrëdhëniet me njerëzit më komunikues dhe në këtë libër do të gjeni të gjitha sekretet se si ai arrin sukses.

Unë e njoha Markun përmes librave të tij Dil nga mënyra jote dhe dil nga mënyra jote në punë. Librat e tij, puna e tij dhe, më e rëndësishmja, vetë Marku më bëri shumë përshtypje saqë u sigurova që të bëheshim partnerë në biznes. Marku tani është një nga udhëheqësit intelektualë të Ferrazzi Greenlight dhe këshilltari im i besuar. Duke e parë atë duke punuar për një kohë të gjatë, unë mund të shpjegoj pse të gjithë - nga FBI te Oprah Winfrey - shkojnë me veshë kur Marku flet se si t'i bindë njerëzit - metodat e tij janë kaq të thjeshta dhe të fuqishme.

Dhe nga rruga, mos u ndalni në faktin se Marku është një psikiatër. Përveç kësaj, ai është gjithashtu një nga komunikuesit më të mirë të biznesit që kam takuar ndonjëherë. Merrni atë në një zyrë ku të gjithë janë në luftë me të gjithë, ose në një departament të shitjeve që nuk mund të tërheqë vëmendjen e klientëve dhe Mark do ta zgjidhë problemin shpejt dhe në një mënyrë që të përfitojë të gjithë.

Nëse doni të bëni të njëjtën gjë, nuk do të gjeni një mësues më të mirë se Marku. Ai është person i shkëlqyeshëm, i gëzuar, i mirë, joshës dhe historitë e tij - nga histori rreth mysafirëve të paftuar të së Dielës te fjalimet e politikanëve të rangut të lartë - jo vetëm që mund t'ju argëtojnë, por edhe të ndryshojnë jetën tuaj. Prandaj, kënaquni dhe filloni të përdorni aftësitë tuaja të reja për t'i kthyer njerëzit e pamundur, jo komunikues, rebelë në aleatët tuaj, klientë besnikë, kolegë dhe miq besnikë.

Kate Ferrazzi

Pjesa e pare

Sekretet e bindjes

Disa njerëz me fat duket se kanë një shkop magjik kur bëhet fjalë për të bindur njerëzit e tjerë të marrin pjesë në planet e tyre, në arritjen e qëllimeve të tyre dhe përmbushjen e dëshirave të tyre. Por në realitet, të bindësh njerëzit nuk është magji. Ky është art ... dhe shkencë. Dhe është më lehtë sesa mendoni.

Kush po ju mban peng?

Qeverisja e mirë është arti për t'i bërë problemet aq interesante dhe zgjidhjet aq konstruktive saqë të gjithë duan të përfshihen.

Paul Hawken. "Kapitalizmi natyror".

Gjithmonë ka njerëz në jetën tuaj të cilët duhet t’i bindni për diçka. Nëse kjo dështon, ju humbni durimin. Ky mund të jetë dikush në punë - një vartës, një anëtar i ekipit tuaj, një klient ose një shef. Ose dikush afër jush - një bashkëshort, prind, fëmijë, ose një "ish" i hidhëruar.

Ju provuat gjithçka: logjikën, bindjen, forcën, lutjen, zemërimin - por çdo herë ishte si të goditni një mur. Ju humbni kokën tuaj, të frikësuar ose të zhgënjyer dhe mendoni: "Çfarë do të ndodhë më pas?"

Do të doja që ju ta mendonit këtë situatë si një pengmarrje. Pse Sepse nuk mund të jesh i lirë. Ju kapeni për shkak të rezistencës, frikës, apatisë, kokëfortësisë, egoizmit ose dëshirave të një personi tjetër, dhe gjithashtu për shkak të paaftësisë suaj për të ndërmarrë veprime efektive.

Atshtë në këtë moment që unë shfaqem.

Unë jam një person i zakonshëm - burri, babai, mjeku. Por mjaft kohë më parë zbulova një talent të veçantë te vetja. Ju mund të më hidhni në çdo situatë - dhe unë mund t'i bind njerëzit. Unë mund të bind udhëheqësit e ashpër dhe punëtorët e zemëruar se ata duhet të bashkëpunojnë për të zgjidhur problemet. Unë do të jem në gjendje të fitoj vëmendjen nga familjet e prishura dhe çiftet që kanë urrejtur njëri-tjetrin. Unë madje mund të ndryshoj qëllimet e njerëzve që kanë marrë peng ose janë në prag të vetëvrasjes.

Në fillim nuk isha i sigurt se po bëja diçka ndryshe nga ajo që bëjnë të gjithë të tjerët, por nuk dyshoja se funksionoi. E dija që nuk isha më i zgjuar se të tjerët, por e dija që ky sukses nuk ishte vetëm fat: qasja ime gjithmonë ka funksionuar, me lloje krejtësisht të ndryshëm të njerëzve, në situata krejtësisht të ndryshme. Nuk e kisha të qartë vetëm një gjë: pse funksionon?

Duke analizuar metodat e mia, gjeta përgjigjen. Doli që unë kisha hasur në një grup të thjeshtë teknikash (disa i zbulova vetë, dhe disa i mora borxh nga mësuesit dhe kolegët e mi) që siguruan sukses. Një tipar i përbashkët i këtyre teknikave ishte se ato tërhiqnin njerëzit tek unë, edhe nëse përpiqeshin të distancoheshin nga unë.

Për ta kuptuar këtë, imagjinoni që duhet të ngisni makinën tuaj në një kodër të pjerrët. Nëse përpiqeni ta bëni këtë me shpejtësi të madhe, rrotat do të rrëshqasin dhe makina nuk do t'i bindet timonit. Por ju thjesht duhet të zhvendoseni dhe keni kontroll të plotë. Duket se e tërheq rrugën drejt teje.

Shumica e njerëzve, kur përpiqen të bindin të tjerët, hapin ingranazhe. Ata bindin. Ata shtyjnë. Ata po grinden. Dhe kështu ato krijojnë rezistencë. Nëse filloni të përdorni teknikat që unë sugjeroj, do të merrni saktësisht të kundërtën - do të dëgjoni, pyesni, përsërisni dhe pasqyroni ato që keni dëgjuar.

Kur ta bëni këtë, kundërshtarët tuaj do të kuptojnë se ata janë parë, kuptuar dhe ndjerë. Dhe kjo zhvendosje e papritur do t'i sjellë ato tek ju.

Teknikat e fuqishme për të cilat do të mësoni në këtë libër mund t'i zhvendosin mendimet e njerëzve nga jo në po lehtë dhe shpejt, shpesh në minuta. Unë i përdor këto teknika çdo ditë - për të ndihmuar çiftet në prag të divorcit, kompanitë në prag të falimentimit, ekipet menaxhuese të paafta për të bashkëpunuar në mënyrë efektive dhe shitësit për t'i ndihmuar ata të bëjnë shitje "të pamundura". Unë i përdor ato për të ndihmuar agjentët dhe negociatorët e FBI-së të kenë sukses në situatat më të vështira të jetës dhe vdekjes kur lirohen pengjet.

Në fakt, siç do ta shihni më vonë, keni shumë gjëra të përbashkëta me negociatorët kur bëhet fjalë për të arritur te njerëzit që nuk duan t'ju dëgjojnë. Kjo është arsyeja pse libri fillon me historinë e Frank.

Frank është ulur në një makinë në një parking afër një qendre të madhe tregtare. Askush nuk është rreth tij sepse ai ka grykën e një shotguni në fyt. SWAT dhe një ekip negociatorësh janë thirrur tashmë. SWAT arrin dhe është i vendosur pas automjeteve, duke u përpjekur të mos tërheqë sytë e Frank.

Ndërsa negociatorët janë duke pritur, informacioni në lidhje me Frank është duke u mbledhur. Ai është pak më shumë se tridhjetë, punoi në departamentin e shërbimit ndaj klientit në një dyqan të madh elektronik, por gjashtë muaj më parë ai humbi punën për shkak të faktit se ishte i vrazhdë me klientët dhe kolegët dhe madje shpërtheu në një britmë. Frank kaloi nëpër disa intervista duke kërkuar një punë, por kurrë nuk e gjeti atë. Ai ka një grua dhe dy fëmijë të vegjël dhe shpesh në shtëpi kishte skandale.

Një muaj më parë, gruaja mori fëmijët dhe shkoi te prindërit e saj në një qytet tjetër, duke thënë se ajo kishte nevojë për të pushuar në marrëdhënie, dhe ai duhet të mendonte për sjelljen e tij. Në të njëjtën kohë, Frank dëbohet nga banesa sepse nuk mund të paguante qiranë. Ai lëviz në një dhomë skandaloze në një zonë të varfër të qytetit, pushon së kujdesuri për veten, të lahet dhe të rruhet dhe nuk ha pothuajse asgjë. Kashta e fundit është kërkesa për të liruar këtë dhomë, e cila iu paraqit atij një ditë më parë.

Mbërrin kryenegociatori. Ai shkon deri te Frank dhe i thotë me një zë të qetë:

Frank, unë jam toger Evans. Dua të flas me ty. Ekziston një rrugëdalje nga kjo situatë dhe askush nuk do t'ju dëmtojë. E di që mendon se nuk ke zgjidhje, por në fakt e ke.

Çfarë dini për këtë mut? Ju jeni njëlloj si të gjithë të tjerët. Më lër të qetë! - thërret Frank.

Të gjitha të drejtat e rezervuara.

Asnjë pjesë e këtij libri nuk mund të riprodhohet në asnjë formë pa lejen me shkrim të mbajtësve të së drejtës së autorit.

Mbështetja ligjore e shtëpisë botuese sigurohet nga firma ligjore "VegasLex"

Ky libër plotësohet mirë nga:

Radislav Gandapas"Kamasutra për një orator"

Stuart Diamond"Negociatat që funksionojnë"

Stephanie Palmer"Erdha, pashë, u binda"

Kerry Patterson, Joseph Granny, Ron Macmillan, Al Switzler"Negociatat kryesore"

Warren Bennis, mësues dhe mik.

Në kujtim të Edwin Schneidman, pionier në kërkimin dhe parandalimin e vetëvrasjeve, themelues i Qendrës për Parandalimin e Vetëvrasjeve në Los Angeles, dhe mentori im i respektuar.

Për lexuesit e mi.

Gëzohem që mund të ju jap këto mësime të rëndësishme.

Parathënie

Drejtuesit, CEO dhe menaxherët e shitjeve shpesh thonë: "Të flasësh me këtë person është si të përplasësh ballin me një mur guri".

Kur e dëgjoj këtë, them: “Ndal. Kërkoni gurin më të dobët në këtë mur ". Gjeni këtë "gur" - çfarë i duhet vërtet një personi nga ju, dhe do të jeni në gjendje të kapërceni pengesat më të larta dhe të komunikoni me njerëzit në një mënyrë që as nuk mund ta ëndërroni më parë.

Unë e njoha Markun përmes librave të tij Dil nga mënyra jote dhe dil nga mënyra jote në punë. Librat e tij, puna e tij dhe, më e rëndësishmja, vetë Marku më bëri shumë përshtypje saqë u sigurova që të bëheshim partnerë biznesi. Marku tani është një nga udhëheqësit intelektualë të Ferrazzi Greenlight dhe këshilltari im i besuar. Duke e parë atë duke punuar për një kohë të gjatë, unë mund të shpjegoj pse të gjithë - nga FBI te Oprah Winfrey - shkojnë veshët kur Mark flet se si t'i bindë njerëzit - metodat e tij janë kaq të thjeshta dhe efektive.

Nëse doni të bëni të njëjtën gjë, nuk do të gjeni një mësues më të mirë se Marku. Ai është person i shkëlqyeshëm, i gëzuar, i mirë, joshës dhe historitë e tij - nga histori për mysafirë të paftuar të së Dielës deri te fjalime të politikanëve të rangut të lartë - jo vetëm që mund t'ju argëtojnë, por edhe të ndryshojnë jetën tuaj. Prandaj, kënaquni dhe filloni të përdorni aftësitë tuaja të reja për t'i kthyer njerëzit e pamundur, jo komunikues, rebelë në aleatët tuaj, klientë besnikë, kolegë dhe miq besnikë.

Kate Ferrazzi

Pjesa e pare

Sekretet e bindjes

Kush po ju mban peng?

Qeverisja e mirë është arti për t'i bërë problemet aq interesante dhe zgjidhjet aq konstruktive saqë të gjithë duan të përfshihen.

Paul Hawken. "Kapitalizmi natyror"

Ju provuat gjithçka: logjikën, bindjen, forcën, lutjen, zemërimin - por çdo herë ishte si të goditni një mur. Ju humbni kokën, të frikësuar ose të zhgënjyer dhe mendoni: "Çfarë do të ndodhë më pas?"

Atshtë në këtë moment që unë shfaqem.

Unë jam një person i zakonshëm - burri, babai, mjeku. Por mjaft kohë më parë zbulova një talent të veçantë te vetja. Ju mund të më hidhni në çdo situatë - dhe unë mund t'i bind njerëzit. Unë mund të bind udhëheqësit e ashpër dhe punëtorët e zemëruar se ata duhet të bashkëpunojnë për të zgjidhur problemet. Unë do të jem në gjendje të fitoj vëmendjen nga familjet e prishura dhe çiftet që kanë ardhur të urrejnë njëri-tjetrin. Unë madje mund të ndryshoj qëllimet e njerëzve që kanë marrë peng ose janë në prag të vetëvrasjes.

Në fillim nuk isha i sigurt se po bëja diçka ndryshe nga ajo që bëjnë të gjithë të tjerët, por nuk dyshoja se funksionoi. E dija që nuk isha më i zgjuar se të tjerët, por e dija që ky sukses nuk ishte vetëm fat: qasja ime ka funksionuar gjithmonë, me lloje krejtësisht të ndryshëm të njerëzve, në situata krejtësisht të ndryshme. Kishte vetëm një gjë që nuk ishte e qartë për mua: pse funksionon?

Shumica e njerëzve, kur përpiqen të bindin të tjerët, hapin ingranazhe. Ata bindin. Ata shtyjnë. Ata po grinden. Dhe në këtë mënyrë ato krijojnë rezistencë. Nëse filloni të përdorni teknikat që unë sugjeroj, do të merrni saktësisht të kundërtën - do të dëgjoni, pyesni, përsërisni dhe pasqyroni ato që keni dëgjuar. Kur ta bëni këtë, kundërshtarët tuaj do të kuptojnë se ata janë parë, kuptuar dhe ndjerë. Dhe kjo zhvendosje e papritur do t'i sjellë ato tek ju.