Робърт Сътън - Не работете с копелета. И какво, ако те са около вас. Не работете с m * daks: какво да правите, ако са около вас

Текуща страница: 1 (общо книгата има 14 страници) [наличен пасаж за четене: 3 страници]

Робърт Сътън
Не работи с задници. И какво, ако те са около вас

Робърт И. Сътън

Правилото без задник

Изграждане на цивилизовано работно място и оцеляване на такова, което не е така

Препечатано с разрешение от Fletcher & Company и литературната агенция Andrew Nurnberg

Правна подкрепа на издателството се осигурява от адвокатска кантора "Вегас-Лекс"

© 2007 от Робърт Сътън. Всички права запазени

© Превод на руски, издание на руски, дизайн. LLC "Mann, Ivanov and Ferber", 2015

* * *

Тази книга е добре допълнена от:

Избор на най-силния

Клаудио Фернандес-Араос

Война за талант

Ед Майкълс, Хелън Хендфийлд-Джоунс и Бет Екселрод

Джейсън Фрейд и Дейвид Хайнмайер Хенсон

Предговор

Когато се сблъскам с подъл човек, първото нещо, което ми идва на ум, е: "Господи, какъв пишка!"

Обзалагам се, че същото се случва и с вас. Можете да наречете такива хора негодници, негодници, кози, мъчители, тирани, деспоти или напълно егоистични хора, но за мен думата „задник“ най-пълно отразява страха и омразата, които изпитвам към тези гадни типове.

Написах „Не работете със задници“, защото за съжаление повечето от нас по един или друг начин трябва да се справят със самодоволната посредственост в работата. Исках да споделя в него как неприятните хора вредят на колегите си и подкопават работата на цялата организация. Моята малка книжка също ви показва как да задържите такива кози извън работното си пространство; как да реконструирате тези от тях, с които сте принудени да бъдете следващи; как да се отървем от онези, които не са в състояние или не желаят да се променят, и как ефективно да смекчим разрушенията, причинени от тези злодеи.

За първи път чух за правилото „не работи с задници“ преди повече от 15 години в Станфордския университет по време на общо събрание на факултета. Нашата малка кабинка беше изненадващо приятно място за колегиална работа, особено в сравнение с дребната, но безкрайна мръсотия, която прониква в относнопо-голямата част от академичния живот. Този ден Уорън Хаусман, председател на катедрата, провеждаше дискусия за това кой трябва да бъде назначен за нов член на факултета за свободното място.

Един от моите колеги предложи да поканим известен учен от друг университет, на което той веднага получи възражение от приятеля си: „Вижте, не ме интересува дори този човек да е спечелил Нобелова награда ... Просто не искам някой задник да съсипе нашия екип“. Всички много се смяхме, но след това започнахме пламенно и сериозно да обсъждаме как да предпазим отдела от арогантни и подли интриганти. Оттогава всеки път, когато говорихме за нов кандидат за която и да е длъжност, с основание задавахме въпрос за сигурност: „Изглежда, че е компетентен специалист, но няма ли да нарушим правилото си„ не работи с задници “?“ И благодарение на този подход нашият отдел процъфтява.

На други места хората обикновено се опитват да смекчат израза и правилото включва "изроди", "негодници", "мръсници" или "хамове". Понякога се използва активно, но остава неизказано. Въпреки това, независимо от формулировката, аз ще избера място на работа, където правилото е „да не се работи със задници“, вместо хиляди други организации, които игнорират, прощават или дори насърчават зло от всякакъв вид.

Не щях да пиша по тази тема. Всичко започна през 2003 г. с моето полусериозно предложение за Harvard Business Review (HBR), когато старшият редактор Джулия Кърби попита дали имам нещо за годишния им списък за пробивни идеи. Казах на Джулия, че най-добрата бизнес практика, която познавам, е правилото „не работи с задници“, но HBR е твърде почтен, добре познат и, честно казано, твърде дискретен, за да отпечатва този вид фина непристойност на страниците си. Правейки това, аз твърдях, че цензурираните и смекчени варианти като „не работи с кози“ или „не работи с лоши момчета“ просто не звучат с еднаква автентичност и емоционално послание. Бях готов да напиша обширно есе, но при условие, че фразата „не работи с задници“ ще бъде отпечатана „без редакция“.

Очаквах HBR да ме отблъсне учтиво, предчувствайки тайно как ще се оплача от стерилизираните и наивни ипредставата за списанието за организационния живот; че на редакторите му липсва смелостта да пуснат текст на езика, който хората всъщност мислят и говорят. Сгреших. HBR не само публикува това правило в „Повече проблеми, отколкото си струва“ през февруарските идеи за пробив през февруари 2004 г., но и набра думата „задник“ осем пъти в това кратко есе! След появата на статията ме очакваше още по-голяма изненада. Преди това написах четири статии за HBR, всяка от които включваше редица имейли, обаждания и искания за пресата. Но тази реакция от читателите не беше нищо в сравнение с лавината от отговори, която ме сполетя след публикуването на есето за правилото „не работи с задници“ (и неговото продължение, публикувано в CIO Insight). Все още получавам нови имейли всеки месец.

Първият имейл дойде от мениджър на покривна компания, в който се казва, че статията го е подтикнала да реши най-накрая проблем с продуктивен, но скапан служител. Тогава започнаха да идват съобщения от цял \u200b\u200bсвят от хора от най-различни професии: италиански журналист, испански консултант по мениджмънт, счетоводител в консултантската фирма Towers Perrin в Бостън, съветник-пратеник за управление от посолството на САЩ в Лондон, елитен хотелски мениджър в Шанхай, специалист по обезщетения и плащания от музея в Питсбърг, ръководителя на инвестиционната фирма Mission Ridge Capital, член на Върховния съд на САЩ и т.н.

Въпреки че очаквах от колегите си, които изучават тормоз и агресия на работното място, терминът „задник“ да бъде твърде груб и неточен, много от тях изразиха подкрепата си и един написа: „Работата ви е свързана с правилото„ не работете със задници “. намери отговор от мен и моите другари. В действителност, ние често предполагаме, че бихме могли по-добре да предскажем вариацията на удовлетвореността от работата само с този един „горящ“ въпрос. По принцип, ако бихте могли да попитате респондентите дали техният шеф е задник, тогава не биха били необходими други въпроси по тази тема ... Като цяло съм съгласен, че въпреки че терминът е потенциално обиден по природа, никоя друга дума не отразява същото точно същността на този тип личност. "

Моята малка статия за HBR също предизвика редица доклади, истории и интервюта за правилото в различни източници, включително Националното държавно радио, списание Fortune Small Business и любимата ми рубрика, Aric Press, главен редактор на American Lawyer. Последният призова адвокатските кантори да въведат процедура за „одит на кози“. Пресата насърчи ръководителите на компании да „зададат въпроса:„ Защо се примиряваме с предизвикателното поведение на служителите “? И ако отговорът е „поради качествена професионална работа, която се превръща в атрактивни чекове за 2500 щатски долара на час“, тогава поне ще приоритизирате бизнеса си, без да харчите пари за консултант. “

Разбира се, адвокатите и адвокатските кантори не са уникални. В почти всяка професия и във всяка държава има отвратителни хора. В Обединеното кралство например те се наричат \u200b\u200b„задник“, „задник“ или (по-учтиво) „кучка“, „язва“ - всички тези определения се вписват добре в нашия списък със синоними на „задник“. Терминът „чудак с буквата„ M ““ е малко лек вариант, популярен в интернет общността. "Mudilo" е версия, силно популяризирана от звездата на World Wrestling Entertainment 1
World Wrestling Entertainment, Inc. Американска компания, занимаваща се с професионални събития по борба, както и с производство на филмови продукти, музикални дискове, облекло и компютърни игри. Сега World Wrestling Entertainment е най-голямата федерация по професионална борба в Америка и по света; броят на феновете на този спорт само в САЩ е 13 милиона, а събитието се излъчва в повече от 150 държави. Прибл. изд.

Крис Джерихо и персонажите на хитовия британски (сега американски) сериал за тираничния идиотски бос The Office. Трябва да се отбележи, че каквото и да наречете такива негодници, много от тях дори не подозират колко отвратително се държат. За да влошат нещата, някои хамове просто се гордеят с поведението си. Други задници се притесняват и се срамуват от характера си, но не могат да потиснат проявите му или да се справят със собствената си подлост. Всички задници обаче са еднакви в едно: те вбесяват, унижават другите и развалят живота на колегите - началници и подчинени, а понякога дори клиентите и потребителите получават от тях.

Гледайки страха и отчаянието на моите събеседници и кореспонденти, бях убеден в това трябва напишете книга "Не работете със задници". Убедени, разглеждайки триковете, към които хората трябва да прибягват, за да оцелеят и да запазят достойнството си в организации, заразени с измет; убедени, като се смеят на глас на истории за отмъщение и научават за малки победи над негодници. Написах книгата си и защото има много доказателства за основната ми идея: цивилизованите работни места не са измислица или мечта, те съществуват и е напълно възможно да замените атмосферата на всеобщо препиране с взаимно уважение, ако управлявате екипа и организацията правилно. Между другото, цивилизованите работни места са склонни да показват изключителни бизнес резултати.

Надявам се, че тази малка книга ще резонира сред читателите и ще помогне на всеки, който е потиснат от войнствените нахални хора, с които трябва да работите - да ги води или да им се подчинява. Очаквам също така книгата да ви предостави практически съвети и идеи за експулсиране или превъзпитание на неприятни хора или, когато това не е възможно, за свеждане до минимум на щетите, които причиняват на вас и на работното ви място.

Глава 1
Какво правят задниците и защо познавате толкова много

Кой заслужава да бъде наречен задник? Много хора използват тази дума безразборно, като я прилагат към всеки човек, който дразни, пречи или търси в момента относнопо-голям успех от тях. Но ако искате да приложите правилото „Не работете със задници“, е полезно да изясните значението на термина, като отделите колегите и клиентите, които просто не харесвате, от тези, които наистина заслужават това определение. Това ще помогне да се направи разлика между хората, които имат лош ден („временни задници“), от постоянно злонамерени и вредни злодеи („сертифицирани задници“). А компетентното определение ще ви помогне да обясните на другите, защо вашият колега, шеф или клиент заслужава този етикет или е разбрал защо хората се обаждат вие задник (поне зад гърба ти) и как би могъл да го заслужиш.

Изследователи като Бенет Тепър, които пишат за психологическо насилие на работното място, определят този феномен като „продължителната проява на враждебно вербално и невербално поведение без физически контакт“. Това определение е много полезно, но не е достатъчно подробно, за да се разбере кои са задниците и как влияят на другите. Личният ми опит като млад асистент ще хвърли светлина върху значението, което влагам в този термин в книгата си.

Пристигайки в Станфорд като 29-годишен асистент, бях неопитен, неефективен и страшно нервен учител. След първата година на работа заслужено получих много лоши оценки за качеството на образованието. Работих усилено върху себе си и направих всичко, за да постигна по-голяма ефективност в класната стая и бях възхитен, когато в края на третата ми година в Станфорд по време на церемонията по дипломирането, бях обявен за „Най-добър учител“ на катедрата по резултатите от гласуването на студентите.

Но радостта ми продължи само няколко минути. Изпари се, когато завистлив колега изтича до мен веднага след като абитуриентите си тръгнаха и ме прегърнаха силно. Тя крадливо и много умело извади от мен всеки грам радост, която изпитвах, прошепвайки ми снизходително на ухото (без да престава да се усмихва широко на публиката): „Е, Боб, сега, когато доставиш удоволствие на децата в този университет, може би ще се успокоиш и ще се заеме накрая истинска работа. "

Тази болезнена памет илюстрира два теста, които използвам, за да открия задници.

Тест №1: Чувства ли се „обектът“ потиснат, обиден, изтощен или унижен след разговор с предполагаем задник? По-специално, чувства ли се „обектът“ виновен?

Тест №2: Предполагаемият задник ли е насочен към човек като „обект“ за отровната му атака? по-малко влиятелниот себе си, или лице с b относнооще сила?

Уверявам ви, че след кратко взаимодействие с моя „любезен“ колега, продължило по-малко от минута, се почувствах виновен себе си... Еуфорията мигновено изчезна и аз се потопих в опита: оказва се, че получих наградата само защото не бях ангажиран сериозно с научни изследвания (основният параметър, по който се оценяват учителите от Станфорд). Този епизод също така демонстрира, че докато задниците най-вече явно нараняват от ярост и арогантност, има и други начини да отровят другите. Хората, които публично унижават и обиждат подчинени и съперници, са по-лесни за хващане и призоваване за ред. Двуликите и коварни гадове като моя колега - тези с умението и емоционалния самоконтрол да отлагат мръсно удоволствие до момента, в който то не може да бъде уловено - е по-трудно да се спрат, въпреки че те могат да наранят точно толкова, колкото и яростен маниак.

Има много други действия (социолозите ги наричат \u200b\u200bходове за взаимодействие или просто движения), които задниците използват, за да омаловажават и омаловажават жертвите си. Съставих списък с 12 от най-често срещаните ходове (мръсната дузина), за да илюстрирам диапазона от фини подли ходове до съвсем очевидни атаки, използвани от злодеи. Подозирам, че читателите могат да добавят тук много други ходове, които са видели, на които са били подложени или които самите те са приложили върху други. Почти всеки ден научавам за нови подли трикове. Говорим ли за лични обиди, „статусни шамари“ (бързи действия, изравняване на социалния статус и убиване на достойнството), опити за „срам“ или ритуали за „понижаване“, „вицове“ като начин за обида или подчертано невежество на човек - с една дума, за стотици различни трикове - всички те си приличат по това, че „обектът“, осъзнавайки, че е бил подложен на жестока и гнусна атака, изпитва чувство на унижение, дори и за момент. Нека изброим начините, които задниците използват за своята мръсна работа.

Мръсна дузина
Най-честите действия на задници

1. Лични обиди.

2. Нахлуване в „личната територия“ на „обекта“.

3. Непоискан физически контакт. Заплахи и сплашване - вербални и невербални.

4. "Саркастични шеги" и "закачки", използвани за обида.

5. „Изгарящи“ имейли.

6. „Шамари за състоянието“ с намерение да унижат жертвата.

7. Публични опити за дискредитиране или демонстративни "понижения".

8. Груба намеса.

9. Лицемерни атаки.

10. Пренебрежителен външен вид.

11. Игнориране.

Неприятните думи, които колега ми прошепна в ухото, също помагат да се демонстрира разликата между временните и сертифицираните задници. Несправедливо е да се присвоява окончателен ранг въз основа на изолиран инцидент като този (за начало можем да класифицираме злодея само като временен задник). Така че засега ще се огранича до прилагателното „временен“ в дефиницията си за този служител. Преди да можем да я обозначим като сертифициран задник, трябва да съберем повече информация. Почти всеки човек от време на време се държи като истински изрод - аз самият се признавам за виновен за много престъпления от този вид: например по някакъв начин се ядосвам на служител, за когото подозирах (погрешно), че възнамерява да заеме офиса на нашата група, изпратих й обиден имейл писмо, поставяйки „копие“ на шефа и подчинените й, както и на други членове на учителския състав. Тя само каза: „Разплакахте ме.“ По-късно й се извиних. В този момент бях виновен, че се държах като коза, въпреки че не унижавах същия човек ден след ден. (Ако никога през живота си не сте се държали като задник, моля, свържете се незабавно с мен - искам да знам как успяхте да постигнете този свръхчовешки подвиг.)

Много по-трудно е да се квалифицира човек като сертифициран задник: той трябва да покаже последователност, да има статистика за епизоди, завършили с „обектите“ един след друг, чувствайки се подценен, депресиран, унижен, обиден, изтощен, потиснат и като правило обвинен за ситуацията само себе си. Психолозите правят разлика между състояния (мимолетни усещания, мисли и действия) и знаци (стабилни характеристики на личността), наблюдавайки съответствието на място и време. Когато някой през цялото време извършва действия, които оставят следа от жертви, той заслужава почетното звание „сертифициран задник“.

При определени условия всеки човек може потенциално да се държи като гад - когато е под натиск или когато е обичайно в работата му (особено сред „най-добрите“ и „най-влиятелните“) да се държи по този начин. Въпреки че терминът трябва да се използва възможно най-рядко, някои хора заслужават титлата „сертифициран задник“ заради последователността, с която продължават да се държат като хам, независимо от времето и мястото. Chainsaw Al Dunlap е добре познат кандидат за титлата. Бивш главен изпълнителен директор и основател на Sunbeam, който е написал книгата Mean Business 2
Dunlap A.J., Andelman B... Среден бизнес: Как спестих лоши компании и направих добрите компании страхотни. - Ню Йорк: Fireside, 1997. Прибл. изд.

("Подъл бизнес"), беше известен със словесното насилие, което обсипваше с подчинените си. В книгата си Chainsaw 3
Бърн Дж... Верижен трион: Прословутата кариера на Ал Дънлап в ерата на печалба на всяка цена. - Ню Йорк: HarperBusiness, 1999. Прибл. изд.

(„Верижният трион“) Джон Бърн (който работеше в „Сънбийм“) описа Дънлап като „куче, което лае с часове ... Той просто крещеше и дрънкаше и бесен. Беше арогантен, агресивен и нахакан. "

Друг кандидат е продуцентът Скот Рудин, известен като един от най-неприятните холивудски босове. Wall Street Journal изчислява, че от 2000 до 2005 г. той е сменил около 250 лични асистенти; Рудин твърди, че в неговите бележки са отразени само 119 (но отбелязва, че там не са включени асистенти, които са работили по-малко от две седмици). Бившите му помощници казаха на вестника, че той непрекъснато им се кара и крещи. Единият каза, че е уволнен за „грешна торта за закуска“, което г-н Рудин не си спомня, но призна, че е „напълно възможно“. Онлайн списание Salon цитира бивш помощник, получил телефонно обаждане от Рудин в 6:30 сутринта, за да й напомни да изпрати цветя на Анджелика Хюстън 4
Анджелика Хюстън (родена на 8 юли 1951 г.) е известна американска актриса и режисьор, известна най-вече с ролята си във филма „Семейство Адамс“ и неговото продължение. Носител на Оскар за най-добра поддържаща актриса през 1986 г. Прибл. превод

За рождения й ден. Същата сутрин в 11:00 Рудин извика горкия в кабинета си и извика: „Ти си тъпак! Забравихте да ми напомните да взема цветя за Анджелика Хюстън! " Бившият асистент също добави: "И докато бавно изчезваше зад автоматично затварящата се врата, последното нещо, което видях, беше неприличен жест - той вдигна средния си пръст, за да ме прогони."

Това поведение не се показва само от мъже. Според "Ню Йорк Таймс" Линда Вахнер, бивш главен изпълнителен директор на "Уорнако", е известна с това, че публично унижава служителите си за лошо представяне или просто защото "не ги харесва". Крис Хайн, бивш президент на Hathaway Shirts на Warnaco, каза пред New York Times, че „когато вашето звено не постъпва правилно, тя ще бъде толкова луда, че ви кара да се чувствате високи като нощно шкафче. Беше ужасно". Други бивши служители на компанията съобщават, че атаките на Вахнер често са били "по-скоро лични, отколкото професионални и често са съдържали доста груби намеци за пол, раса или етническа принадлежност".

Шефовете на знаменитости не са единствените, които постоянно унижават подчинените си. Много от имейлите, които получих след статията от Harvard Business Review, бяха истории за ръководители, които обиждат и тиранизират служителите си ден след ден. Вземете читател от Шотландия, той пише: „Един мой приятел имаше ужасен шеф. Тя работеше в много малък офис, който дори нямаше тоалетна. Жената забременяла и съответно често се нуждаела от тоалетна. Тя не само трябваше да изпита неудобството да тича до близкия магазин, но шефът й намери тези пътувания твърде чести и започна да изважда „времето за почивка“ от обедната си почивка! " Бивша секретарка, която работеше в голяма комунална компания, ми каза, че е напуснала работата си, тъй като шефът й непрекъснато я докосвал по раменете и косата.

Ето откъс от книгата на управителния консултант Брутални шефове и тяхната плячка 5
Хорнщайн Харви А. Брутални босове и тяхната плячка: Как да идентифицираме и преодолеем насилието на работното място. - Ню Йорк: Riverhead Press, 1996. Прибл. изд.

("Брутални шефове и техните жертви") Харви Хорнстейн - кратък откъс от интервю, което той взе с една от жертвите на многобройни унижения:

- Били - каза той, заставайки на прага, за да могат всички в центъра на офиса да ни чуят добре. „Били, това не е добро, никак добро ...“ Докато произнасяше своята тирада, той мачкаше хартиените листове - моята работа ... Един по един мачкаше страниците, държейки ги на една ръка разстояние с отвращение и ги хвърляше на свой ред в офиса ми, и всички присъстващите гледаха. След това каза високо: „Макулатура на входа - боклук на изхода. - Исках да говоря, но той ме прекъсна: - Донесете ми боклука, сега трябва да го почистите. И аз го направих. През вратата можеха да се видят хора, които отклоняват очите си, защото са смутени и не искат да видят тази сцена: 36-годишен мъж в костюм от три части се навежда пред шефа си, за да събира смачкани парчета хартия от пода.

Ако тези истории са верни, тогава тези лидери заслужават да бъдат наричани задници, защото последователно са се държали агресивно и презрително с хората, които са работили с тях, особено със своите подчинени. Това ни връща към тест №2: предполагаемият задник е хвърлил отровата си върху мъж. по-малко влиятелниот себе си, а не при човек с b относнооще сила. Поведението на колегата на церемонията по дипломирането в Станфорд също отговаря на този критерий: когато се случи този епизод, тя беше на високо място и имаше много по-голямо влияние от мен.

Идеята, че оценката на лечението на човек с по-висок статус с хора с по-нисък статус служи като добър тест за него, не е моето изобретение. Тест в същия дух е проведен от сър Ричард Брансън, основател на Вирджинската империя 6
Virgin Group е международен конгломерат от компании, основан от успешния британски бизнесмен Ричард Брансън през 1970 г. Днес общите приходи на Virgin Group надхвърлят 24 милиарда долара, а броят на служителите надхвърля 50 000. Прибл. превод

Избор на кандидати за снимките на телевизионно риалити шоу, в което трябваше да бъдат представени „милиардери“, както се казва, „без грим“. Шоуто на бунтовническия милиардер трябваше да се състезава с безумно успешното шоу на Доналд Тръмп „Чиракът“. В първия епизод Брансън, като стар шофьор с артрит, взе участниците на летището - изгони двама за грубост с него, считайки го за безполезно същество.

Отново има разлика между изолирани инциденти, при които хората се държат грубо и сертифицирани задници, които постоянно насочват отровните си атаки почти винаги към по-немощни хора. Джон Болтън, известният американски посланик в ООН, отговаря на нашите тестове, ако информацията от Конгреса на САЩ е вярна. Президентът Джордж Буш взе противоречивото решение да назначи Болтън, когато Конгресът не искаше да потвърди кандидатурата му. Репутацията на Болтън, която той спечели заради пристрастяването си към психологическо насилие над колеги, послужи като тласък за медийния шум, разгневен от това назначение. Мелоди Таунсел, например, говори за срещата си с отвратителната личност на Болтън през 1994 г., докато работеше в Москва като представител на Американската агенция за международно развитие. Таунсел каза, че е показал всичките си гнусни качества, когато тя се е оплакала от некомпетентността на клиента, когото той представлява като адвокат. В писмо от Таунсел през 2005 г. до комисията по външни отношения на Сената тя заявява, че „г-н Болтън започна да ме преследва из залите на руски хотел, да ме хвърля, да подхлъзва заплашителни писма под вратата и като цяло да се държи като луд ... Близо две седмици, докато чаках нови поръчки, Джон Болтън ме тормозеше по толкова ужасен начин, че в крайна сметка се наложи да остана в стаята си. Още тогава ме посети, блъскаше по вратата и крещеше със заплахи. " Таунсел добави: „Той направи нагли забележки относно теглото ми, гардероба ми и сексуалността ми (обикновено заедно с него пееха още две).“

В други показания пред комисията бившият подчинен на Болтън (и негов републиканец) Карл Форд младши описа шефа си като някой, който псува с началници и потъпква онези под него на позиция. Според мен, ако тези доклади са верни, те сигнализират, че Болтън с право може да бъде наречен сертифициран задник: обидите му са част от устойчив модел на поведение, а не изолиран инцидент, провокиран от обстоятелства.

Според мен не съм сам. The Village Voice публикува Wanted: Complete Asshole за американския посланик, в който се стигна до заключението, че „Джон Болтън остави след себе си шлейф от обидени колеги и осмивани идеи“.

Резюме на книгата: Не работете с м * патица. И какво, ако те са около вас.

Дата на издаване на книгата: 2007

Страници / Средно време за четене: 78 страници / 4 ч

Награди за книги или забавен факт: Бестселър от The New York Times и The Wall Street Journal, класиран в Топ Amazon.com в категорията HR и човешки ресурси.

Основната идея: Когато ставаше въпрос за нов кандидат за която и да е длъжност, с основание зададохме контролен въпрос: „Изглежда, че е компетентен специалист, но няма ли да нарушим правилото си„ не работи с задници “?“ И благодарение на този подход нашият отдел процъфтява.

Тези и идеи:

Важно е да правите разлика между хората, които имат лош ден от тези, които постоянно ви пречат да живеете.

Тест на задници:

• Почувства ли се потиснат и виновен?
• Избира ли задникът жертва с по-малко значителен социален статус?

Ако е така, тогава това е задник, според Робърт Сътън.

Пример за задник би бил холивудският бос Скот Рудин, който само за 5 години успя да замени 250 лични асистенти. Или Линда Вахнер (бивш главен изпълнителен директор на Warnaco), която публично унижаваше служителите си за грешки в работата им и за това, че "просто не ги харесват".

Според статистиката всеки шести жител на Мичиган е преживял психологическо насилие на работното място. А според проучване 90% от американските медицински сестри са почувствали вербално насилие от лекари.

Нечестните работници също са виновни, че са примери за лошо поведение, което другите наследяват. Това може да доведе до влошаване на психологическия климат в екипа.

Мръсниците на ръководни позиции в компаниите са една от причините служителите да крадат. Така те отмъщават за лошо отношение към себе си.

14.08.2017

Книга Не работете с задници обобщено. Самари. Преглед на книгата

Книгата Не работи с m * daks разказва как да общувате с хора, които пречат на продуктивната работа на вашата компания.

Робърт Сътън - За автора

Робърт Сътън - преподавател по мениджмънт и инженеринг в Станфордския университет. Робърт изнася лекции за ръководители от различни компании. Сътън получи докторска степен от университета в Мичиган. От 1983 г. е в Станфордския факултет.

Не работете с M * Duck - Преглед на книга

Самоправедните, посредствени и подли хора са обединени от една дума - задници. За съжаление почти всички от нас са изправени пред тях през цялото време. Най-лошото е, когато задниците превъзхождат адекватните хора на работа.

Глава 1. Как да разпознаем m * даките

Задници могат да бъдат:

- временен (който току-що е станал на грешния крак сутрин);
- сертифицирани (които постоянно показват лоша воля).
За да разберете, че имате работа с упорит задник, проверете го на два теста:
1. След разговор с този човек чувствате неоправдана вина пред него, чувствате се унизени, лишени от сила.

2. Човек избира обектите на своята вреда на служители, които са по-малко влиятелни.
Най-честите действия на задници са:

- обиди към човека;
- изземване на личната територия на жертвата;
- сплашване, заплахи, физически контакт;
- сарказъм;
- омаловажаване на социалния статус и накърняване на достойнството на личността;
- публични опити да се покаже безполезността на жертвата;
- грубост;
- лицемерие;
- игнориране;
- презрителен поглед.

Разбира се, не можете веднага да запишете човек като задници, ако един ден, далеч от хубав ден, той демонстрира определени качества. Всеки от нас от време на време се държи ужасно - но има огромна разлика между неволното гадно поведение и систематичните атаки срещу другите.

Глава 2. Няма организации, в които да има място за m * daks

Задниците постоянно причиняват вреда на фирмите, в които работят. Те са в състояние да обезкуражат другите служители да правят нещо, да попречат на екипа да се обедини, което се отразява негативно на резултатите от общата работа.

Най-лошото е, че m * dacs имат много различни подли трикове. Те не се ограничават до две или три еднакви действия, а постоянно измислят все нови и нови начини за обида. Доказано е, че подобни атаки имат пет пъти по-голямо въздействие върху емоционалното състояние на жертвите, отколкото положителни действия. За да си върнете доброто настроение след едно време със задник, трябва да срещнете много мили хора. Понякога са нужни седмици за възстановяване.

Още едно потвърждение, че задниците нямат място в екипа: те подкопават репутацията на компанията и изплашват потенциалните служители.

Глава 3. Как да се отървем от задници - основното правило

За да се избегнат задници в екипа, е необходимо да се премахнат условията, които пораждат средно поведение. За съжаление много фирми не го правят. Задници не се уволняват, защото са умни, талантливи и висят в Залата на славата. За момента всичко им се прощава, но това не трябва да е така.

Всяка компания трябва да прилага правилото „Долу задници!“. То трябва да бъде открито декларирано и потвърдено по всякакъв възможен начин с действия. Ако думата "задник" ви се струва твърде откровена, заменете я с друга (като опция - думата "коза"), но същността на правилото трябва да остане същата.

Задниците са по-лесни за хората, които са надарени с власт и постоянно я използват. Разликата между служителите трябва да се намали - това е първият начин да се спре задника в организацията. И ще има много от тях, ако например разликата между най-ниската и най-високата заплата не се намали. Хората на ръководни длъжности носят отговорност умишлено да намалят социалната дистанция. Не бива обаче да приемате този съвет като призив за пълно унищожаване на йерархията!

Глава 4. Как да не станеш себе си м * патица

Когато негативните емоции вземат най-доброто от вас, вие сами ставате задник. Нека бъде временно, но вие започвате да проявявате раздразнение, да бъдете груби, да обиждате други хора. Справянето със себе си не е лесно, но съвсем реално.
Трябва да разберете, че задник е като името на заразна болест. Когато сте агресивни и имате презрение на лицето си, хората ще реагират с натура. Човек винаги отразява действията, така че не е изненадващо, ако настроението ви ще бъде пренесено на другите.

Колкото повече задници около вас, толкова по-голям е шансът вие самите да бъдете един от тях. Когато получавате работа във фирма, обърнете внимание на това как говорят с вас, какви действия правят хората по време на интервюто. Не се стремете да работите в организация с лоша репутация, не мислете, че задник на интервю ще престане да бъде задник след подписване на трудов договор.

Ако някога сте сгрешили и сте се озовали на работа, която отнема много сили и нерви, помислете за единственото правилно решение - да избягате от тук, без да поглеждате назад. Бягството ще ви попречи да се разболеете от болестта "задник" и ще ви даде шанс да намерите своето място, с добър екип и адекватни шефове.
Не третирайте колегите си като врагове. Винаги се настройвайте за сътрудничество. Чуйте как хората в компанията казват: те използват по-често „аз“ или „ние“. Не се фокусирайте върху вашите изключителни плюсове и минуси, а се опитайте да потърсите нещо общо със себе си и хората около вас. Никога не трябва да презирате другите и да гледате на хората като на обекти на завист.

Оценете вашите минали действия. Ако в миналото сте се държали много като задник, има голяма вероятност това да се случи отново. Опитайте се да контролирате поведението си, а също така се наблюдавайте отстрани. Как общувате с колеги, как реагирате на непознати? И как мислите, че те възприемат? Отговорите на тези въпроси трябва да бъдат изключително честни - колкото по-скоро се разпознаете като задник, толкова по-скоро ще започнете да го изгонвате.

Глава 5. Как да живеем, ако все още има твърде много m * daks наоколо

Махнете се от ситуацията, игнорирайте едрите им забележки. Обединете се с други добри хора и започнете да печелите малки победи в малки битки с кози. Емоционалната откъснатост ще бъде по-полезна от всякога - в някои ситуации си струва да можете да "вкарате" и да покажете безразличие.

Не се обвинявайте за всички провали на фирмата, третирайте ги като временни. Обидите и нападенията от задници също са краткотрайни, така че не бива да им давате шанс да развалят деня ви. Всеки проблем може да бъде преживян, ако гледате напред с оптимизъм и не отправяте прекомерни изисквания към хората.

Свържете се с други жертви на злоупотреба със задници. Създайте свои собствени зони за безопасност, които могат да ви освободят от ежедневния стрес. Основното условие е в тези зони да не можете постоянно да говорите за лошото и да изпадате в отчаяние, в противен случай те няма да имат никакъв психотерапевтичен ефект.

Глава 6. Някои предимства на m * daks

Хората, които говорят с повишен глас, лесно се обръщат към обиди и са способни да унижават, много бързо преминават към властта. Грубостта им помага да разширят влиянието си, а сплашването им помага да елиминират конкурентите.

Много задници играят на страха от жертвите си, знаейки, че грубият им вид и поведение ще принудят другите да правят каквото им кажат. В тази връзка дори нормалните хора понякога трябва да влязат в ролята на задник, защото в някои ситуации е възможно да постигнат целта си и да постигнат справедливост само чрез скандал. И така, мързеливите работници реагират добре на вик - и ако това е единственият шанс да ги накарате да поемат задължения, тогава те трябва да бъдат използвани.

Дори един задник може да съсипе настроението на цяла група свестни хора. Но сега знаете, че с такива вредители може и трябва да се бори и то не само ръководството. Следвайте правилото "Долу задници!" всички служители са задължени, в противен случай психологическото насилие ще породи невероятни размери и ще бъде трудно, ако не и невъзможно, да се справим с него. Трябва да уважавате и подкрепяте онези хора, които по всякакъв начин потискат недостойното поведение, а тези, които нарушават правилото, трябва да бъдат призовани към съвестта. И помнете: всеки от нас е задник по свой начин и за да намалите броя на задниците, първо трябва да започнете от себе си!

Преподавател в Станфордското бизнес училище за това как да оцелее в екип с трудни хора или труден шеф. Селото публикува откъс от него.

Защо задниците са опасни?

За първи път чух за правилото „не работи с задници“ преди повече от 15 години в Станфордския университет по време на общо събрание на факултета. Нашата малка кабинета беше изненадващо приятно колегиално място, особено в сравнение с дребната, но безкрайна мръсотия, която пронизва голяма част от академичния живот. Този ден Уорън Хаусман, председател на катедрата, провеждаше дискусия за това кой трябва да бъде назначен за нов член на факултета за свободното място. Един от колегите ми предложи да покани известен учен от друг университет, на което той веднага получи възражение от своя приятел: „Вижте, не ме интересува дори този човек да е спечелил Нобелова награда ... Просто не искам някой задник да съсипе нашия екип ". Всички много се смяхме, но след това започнахме пламенно и сериозно да обсъждаме как да предпазим отдела от арогантни и подли интриганти. Оттогава всеки път, когато говорихме за нов кандидат за която и да е длъжност, с основание задавахме въпрос за сигурност: „Изглежда, че е компетентен специалист, но няма ли да нарушим правилото си„ не работи с задници “?“ И благодарение на този подход нашият отдел процъфтява.

Кой заслужава да бъде наречен задник? Много хора използват тази дума безразборно, като я прилагат към всеки човек, който дразни, пречи или в момента се справя по-добре от тях. Но ако искате да приложите правилото „Не работете със задници“, е полезно да изясните значението на термина, като отделите колегите и клиентите, които просто не харесвате, от тези, които наистина заслужават подобно определение. Това ще помогне да се направи разлика между хората, които имат лош ден („временни задници“), от постоянно злонамерени и вредни злодеи („сертифицирани задници“).

Отличителният белег на задника е, че той изцежда силите на "обектите" и става свидетел на тормоза. Хората, които постоянно опустошават другите психически и физически, подкопават собствената си ефективност, като настройват колегите и лидерите срещу себе си, и отслабват социалните си връзки.

Отличителният белег на задника е това изцежда силите на "обектите" и свидетели на тормоза

Най-честите действия на задници: лични обиди, нахлуване в личната територия на „обекта“, неканен физически контакт, заплахи и сплашване - вербални и невербални, саркастични шеги и „закачки“, използвани за обида, „изгаряне“ на имейли, „шамари за състояние“ с намерение за унижение на жертвата, публични опити за дискредитиране или демонстративни "понижения", груба намеса, лицемерни атаки, презрителни погледи, невежество.

Ефектът от поведението на задници е кумулативен, отчасти защото отрицателните взаимодействия засягат настроението ни повече от положителните - пет пъти повече, според последните данни. Оттук и заключението: злодеите са много по-опасни от своите противници.

Как да намалим броя на задниците в компанията

Декларирайте правилото запишете го и действайте по него. Но ако не можете или не искате да следвате това правило, по-добре изобщо да не казвате нищо. „Забравянето“ на неверни декларации е по-малкото от две злини. В края на краищата не искате да бъдете считани за лицемер и лидер на организация, пълна със задници.

Задници ще наемат други задници. Дръжте местните кози далеч от процеса на наемане или, ако това не е възможно, включете възможно най-много цивилизовани хора в процесите на интервюта и вземане на решения, за да компенсирате пристрастяването на хората към наемането на задници като вас.

Отървете се бързо от задниците. Организациите обикновено отнемат твърде много време, преди да се отърват от сертифицирани и непоправими задници. И когато най-накрая решат да стрелят, реакцията обикновено протича така: "Защо чакахме толкова дълго?"

Лекувайте сертифицирани задници като некадърни служители. Дори ако тези хора се справят отлично с другите си задължения, но постоянно унижават другите, трябва да се отнасяте към тях като към професионално негодни.

Властта поражда тирания. Имайте предвид, че даването на хора, които изглеждат мили и доброжелателни, дори малко сила, може да ги превърне в големи гадове.

Използвайте парадокс "Енергийна ефективност". Приемете факта, че дори вашата организация има и трябва да има йерархия, но направете всичко, за да изравните ненужните пропуски в състоянието между служителите на компанията. В резултат броят на задниците ще намалее и ефективността, според най-добрите изследвания, ще се увеличи.

Контролирайте момента, а не само процедури, стратегии и системи. Ефективното управление на задници означава да се съсредоточите върху промяна дори на най-малките аспекти на вас и вашите служители - ще последват големи промени. Помислете за това, което правите, наблюдавайте как другите реагират на вас и един на друг и се опитайте да коригирате това, което се случва при взаимодействие с някой пред вас.

Симулирайте конструктивни конфронтации и научете хората да се държат правилно. Изградете организационна култура, в която всички знаят кога да спорят, кога да спрат, да събират информация, да слушат чуждото мнение и кога да спрат да хленчат и да изпълнят решението (дори ако не всички са съгласни с вас). Когато дойде време за обсъждане на идеи, следвайте съвета на Карл Уейк: Спорете, сякаш сте прав, слушайте, сякаш грешите.

Приемете изключението от правилото за един задник. Хората са по-склонни да следват правила и разпоредби, когато има редки или случайни примери за девиантно поведение. Често правилото „не работят с задници“ се прилага много по-пълно в организации, които са домакини на един или двама задници за демонстрационни цели. Тези обратни ролеви модели напомнят на другите за лошо поведение.

Резултат: свързвайте голямата политика с ежедневните малки дела. Управлението на задници е ефективно, когато в организацията има механизъм за положителна обратна връзка между големи действия и малки ежедневни действия на хора, общуващи помежду си или работещи заедно.

Какво да направя за тези, които работят със задници

Преди да приемете предложение за работа, разберете дали ще стъпите направо в бърлогата на задниците и ако това се окаже така, тогава устояйте на изкушението да се присъедините към тях. Леонардо да Винчи каза: "По-лесно е да се съпротивляваш в началото, отколкото в края." Това е разумна социална психология. Колкото повече време и усилия влагат хората в нещо - колкото и безполезно, неподходящо или дори глупаво - толкова по-трудно им е да се откажат по-късно.

Не винаги е възможно да знаете предварително какво ще бъде мястото, където трябва да работите. В такива случаи действа и правилото на да Винчи: излезте оттам възможно най-скоро. Хората често търпят злоупотреби от своите началници за определен период от време: те трябва да изпълнят обещание и да завършат проект, да изчакат плащането на годишен бонус, възможността да закупят бързо нарастващи акции на компанията си на фиксирана цена или времето на пенсиониране. Въпреки това няма значение дали излежавате кратка присъда или сте осъдени на дълъг затвор в куп сертифицирани задници, винаги има начини да се възползвате от тежкото положение.

Психолозите са открили, че ако човек не може да избегне източника на стрес, тогава промяната във вътрешните психологически нагласи за това, което му се случва или преосмислянето, ще помогне за намаляване на причинената му вреда. Сред полезните методи за преосмисляне ще посоча следното: да не се допуска самообвинение; Надявам се за най-доброто, но се подготвям за най-лошото, а любимото ми е да развия безразличие и емоционална непривързаност. Да научиш кога и как да се откажеш от случващото се не е нещо, което можеш да прочетеш в повечето бизнес книги, макар че това е, което помага да се справиш най-добре с лоша ситуация.

Трябва да разберете това възприемайки живота като ожесточена битка на базата на победител за всички може незабавно да те направя глупак

Всички тези разговори за страст, отдаденост и идентифициране с организацията са абсолютно правилни, ако сте на добра работа и се отнасяте с уважение и вашето достойнство. Тези думи обаче се превръщат в свещени глупости за милиони хора, останали в компании, където са унижавани и потискани, където целта им е да оцелеят, да поддържат здраве и самочувствие и да изкарват прехраната на семейството си, а не да правят големи неща за компания, която принадлежи те като мръсотия. Когато работата се възприема като дългосрочна лична обида, човек трябва да се съсредоточи върху нейното автоматично изпълнение, като избягва колкото се може повече да мисли за околните кози. Помислете за нещо приятно толкова често, колкото можете, и продължете да го правите от ден на ден, докато нещо се промени в компанията или се появи по-добър вариант. Хора, които не се обвиняват за възникналите трудности и ги разглеждат като нещо временно, неспособни да покрият всичко изцяло и да унищожат остатъка от живота си, поддържат психическо и физическо здраве и укрепват устойчивостта си.

Емоционалните психолози предполагат, че щастието отразява разликата между това, което очаквате, и това, което всъщност получавате. Следователно, когато човек живее с надежда само за добро, което не идва по никакъв начин, или ситуацията внезапно се променя към по-лошо, бедният човек ще бъде нещастен през цялото време. Номерът не е да очаквате идиотите да се променят към по-добро. Не разчитайте да ги поправите, но продължете да се доверявате, че ще се оправите, след като всички обостряния приключат. С това отношение няма да бъдете изненадани или разстроени от нестихващата злоба на вашите колеги и ако те изведнъж проявят неочаквана доброта, можете да се насладите на приятна изненада, без да се притеснявате, че скоро всичко ще се нормализира.

Как да промените ситуацията

Нежното превъзпитание е вариант на стратегията на малките победи, изградена върху взаимодействието с задници. Идеята е да обясните спокойно вашите изисквания на мъчителя и защо не трябва да слушате неговите гневни тиради. По-рисковите стратегии за малки победи водят до открита конфронтация с тиранин, справедливо отмъщение, способност да се постави злодеят на негово място, както и да се изложи и дискредитира. Имайте предвид обаче, че подобни методи са опасни: агресията поражда агресия и рискувате да започнете порочен кръг от обиди и лични атаки. И все пак, ако изучите нарушителя си, изберете подходящия момент и решите да опитате, можете да спечелите няколко малки, но важни победи. Съвет за начинаещи: Изчакайте, докато настъпи моментът, за да се отплатите на местния идиот за всички обиди, които сте претърпели, и си дайте сладкия вкус на отмъщение.

Как да не станеш сам задник

През 2006 г. Дейв Санфорд беше един от любимите ми ученици от Станфорд за всички времена. Когато споделих идеята си за книгата с Дейв, той ми разказа за ранните си години като студент. Оказва се, че когато стигна до Станфорд, впечатли състудентите си като пълен дрънкач. Факт е, че той имаше особен маниер на шега - с абсолютно непроницаемо лице - и за околните беше неразбираем и необичаен. Дейв се постара да разбере как другите го възприемат и да спре да прави онова, което провокира непознати погрешно да го мислят за идиот. Дейв ми показа значката, която брат му му даде, за да му помогне. Значката гласи: „Като признаеш, че си задник, правиш първата стъпка“. Трябва да разберете, че гледането на живота като на победна битка, която взема всички, може незабавно да ви направи идиот. Също така трябва да знаете как другите ви възприемат, дори ако техните мнения не отразяват истинските ви намерения (като Дейв, ще трябва да разберете как да се отървете от погрешната стигма на изрод). И така: за да избегнете лошо поведение или да станете известен задник, опознайте себе си.

Какви задници получават

Вие и вашата организация сте ефективни въпреки, не заради тираните ти. Вие жестоко бъркате, приписвайки успех единствено на агресивното си поведение: в действителност вашите груби действия влияят негативно на производителността на служителите.

Обърквате успеха си при завземането на властта с успеха на управлението на цялата организация. Техниките и методите, които са ви помогнали да заемете мощна позиция, се различават от уменията на добрата работа и често са тяхната противоположност.

Има лоши новини, но хората донасят само добри неща до ушите ви. Изречението за пратеник с лоши новини, който веднага бива убит, илюстрира проблема с вашата организация: хората се страхуват да ви кажат за неуспехи, защото ще ги обвините и унизите. Така сте убедени, че всичко е наред, докато имате проблеми с натрупването.

Във ваше присъствие хората имитират дейността. Страхът ги кара да правят "правилните" неща, докато ги гледате. Но щом вратата се затвори зад вас, всички се връщат към по-малко ефективни дейности и понякога просто се държат деструктивно.

Вместо да работи За доброто на организацията хората официално и автоматично изпълняват задълженията си, опитвайки се да избегнат гнева ви. Малцината, които могат да оцелеят под ваше ръководство, отделят всичките си сили не за решаване на проблеми, а за избягване на вината.

Вие плащате "данък задник"без дори да го осъзнава. Вие сте толкова неприятен човек, че хората се съгласяват да работят за вас и вашата компания само при условие на бонус плащания. Враговете ви мълчат (засега), но списъкът им продължава да расте. Отвратителните ви действия всеки ден насочват повече хора срещу вас - много повече, отколкото си мислите. Опонентите ви нямат сили да ви смачкат сега, но са тихи и чакат подходящия момент.

Книгата е предоставена от издателство „Ман, Иванов и Фербер »

Какъвто и евфемизъм да се сетите за такива хора - „ексцентрик с буквата М“, „гад“, „кучка“, „язва“, „коза“, „изрод“ - тяхната същност ще остане непроменена: „вбесяват, унижават другите и развалят живота на колегите - на началниците и подчинените, а понякога дори клиентите и потребителите получават от тях ”. Книгата на Боб Сътън предоставя практически идеи и съвети за ограничаване на влиянието на гадовете, за минимизиране на щетите, които причиняват на вас и вашата работа. Ако не сте попадали на тях, имате голям късмет. Говоря без ирония.

Писах за Боб Сътън през. Засега само ще спомена, че той е професор в Станфордския университет и автор на книги по мениджмънт, шест от които (включително „Не работете със задници“) бяха включени в списъка на бестселърите Ню Йорк Таймс.

Както подобава на учен, авторът започва с дефиниране на термина. Тези, които не са имали добър ден, той нарича "временни задници", а постоянните злодеи - "сертифицирани". Всеки от нас периодично поема първата роля („Ако никога, никога през живота си не се е държал като задник, моля, свържете се незабавно с мен - искам да знам как сте успели да постигнете този свръхчовешки подвиг“). Последните, от друга страна, систематично повтарят едно или повече действия от списъка, които авторът кръсти „мръсната дузина“.

В същото време конфликтните служители са не само психологически и морален проблем на екипа. Сътън убедително твърди, че тези видове също причиняват сериозни икономически щети на организациите, в които работят. Той предлага да се изчисли OZM - "общите разходи на задници" - въз основа на впечатляващ списък от възможни разходи и вземане на най-ниската сума за всеки елемент. Книгата дава пример за една от компаниите в Силициевата долина, която изчислява ORM на служител: 160 хиляди долара годишно. Впечатляващо, нали?

За съжаление, ръководството на тази компания по никакъв начин не наказва непоносимия злодей, тъй като той е един от 5% от най-продуктивните работници. И така Сътън посвещава следващата глава на развенчаването на стереотипа, че „уникалният талант“ е универсално оправдание за сговорливост, отстъпки и сервилност на агресивните негодници.

Много от нас гледаха сериалите „Доктор Хаус“ и „Стажанти“, а някои дори се възхищаваха на главните си герои - Грег Хаус и Андрей Биков: тези „убер-кози“ винаги даваха резултати там, където минаха други. За съжаление, суровата истина е много различна от измислицата. Често общият резултат за една компания, която се лиши от своите „звездни задници“, ще се покачи - дори ако никой от останалите не се поддаде на изгнания „гений“.

Сътън обаче предлага да задържи в екипа една или две контролирани "черни овце" за "демонстрационни цели": "" Козата на каишка "напомня на всички как да не се държат, както и неприятните последици от нарушаването на правилото."

В същото време бизнес гуруто не призовава за замяна на задници със слабаци или учтиви клонинги: „Твърдо вярвам в предимствата на конфликтите и шумните спорове“. И ако спорещите не получат лични и обидни думи, разгорещеното обсъждане на идеи е от полза за всяка компания.

Всички препоръки, дадени в първата част, се свеждат до десет стъпки, за да ви помогнат да въведете, да се придържате и да поддържате правилото в заглавието. Но какво, ако копелето е вашият шеф, ръководителят на компанията, клиентът или, не дай Боже, вие самите? Глави 5 и 6 дават съвети как да оковаете вашата „вътрешна коза“ и как да оцелеете сред негодниците в неприветлива среда.

Може би той заема първата линия сред най-неприятните ръководители на компании, дори след като напусна този свят. Независимо от това, съоснователят на Apple остава предприемаческа легенда, което го прави най-подходящия герой за глава за добродетелите на задниците. Боб Сътън признава, че не е искал да пише за ползите от това да бъдеш злобен: това дава на гадовете оръжие, за да оправдае страстта си към унижението на хората. Въпреки това, като учен, той обърна внимание на тази страна на проблема. Искате ли да бъдете „ефективен задник“? Можете да следвате шест ключови урока от автора.

Аз обаче малко вярвам в „образователния ефект“ на книгите. Печатната дума засяга само хора с висока емоционална интелигентност и самокритичност. И те, по-често, отколкото не, вече разбират пълната стойност на доброжелателното отношение към хората. Задник е задник и ще остане, колкото и книги да му предложите.

Книгата на Боб Сътън обаче несъмнено ще бъде полезна за топ мениджъри, HRM и началници на човешки ресурси, отдели за обслужване на клиенти и обикновени служители. Ако скрито сте чувствали, че неработата с задници е не само удобна, но и икономически изгодна, в тази малка книга ще намерите достатъчно доказателства за това.

Затова прилагайте това правило.