Как да говоря с никого. Уверена комуникация във всяка ситуация. Въведение защо трябва да се стремите да говорите с всеки

Ако някога сте пропуснали възможността да използвате личен контакт с важни за вас хора, вслушайте се в съвета на Марк Роудс. Той ще ви помогне да разберете какви точно причини ви пречат да общувате свободно в различни ситуации, ще ви обясни как да накарате гласа си да работи за вас и как да се справите с подводните камъни, които са абсолютно винаги открити, когато говорите лице в лице. Можете да промените отношението си към общуването и да го видите като приятен процес, който може да промени живота ви към по-добро. Публикувано за първи път на руски език.

* * *

Даденият уводен фрагмент от книгата Как да говоря с никого. Уверена комуникация във всяка ситуация (Марк Роудс, 2013) предоставен от нашия партньор за книги - компания Liters.

Част първа

Типични страхове и бариери, които ви пречат да говорите с абсолютно всеки

Страх: задържа ли те?

Както повечето хора, и вие трябва да се окажете в ситуации, в които се колебаете да кажете нещо или да започнете разговор. В този случай пред вас може да стои човек, когото добре познавате, и непознат. Това отчасти се дължи на липсата на правилните умения: просто не знаете как да започнете или да проведете разговор. Но има и друг фактор, който задържа мнозина - страхът. Може да не смятате чувствата си за страх. Може би ги наричате несигурност или може би моментът „ви се струва неподходящ“. Но каквото и да ги оправдавате, страхът ви спира - независимо как се проявява.

Това може да бъде безпокойство относно това, което хората мислят за вас, страх, че ще изглеждате глупаво или ще сгрешите. И накрая, това може да е страхът от отхвърляне. Не се колебайте, защото се страхувате да се харесате!

И така, какво е страх и как можете да трансформирате това чувство, за да можете да действате спокойно и уверено?

Страхът е емоционален отговор на ситуация, в която се намирате или си представяте. Вашите мисли за ситуацията определят как се чувствате и емоциите, които ви подтикват да действате (или се въздържате да действате). Качеството на действието от своя страна определя крайния резултат и той, в реда на обратната връзка, се отразява в мислите, които по-късно ще свържете с дадената ситуация.

Естествено, същото се случва, когато се страхувате от нещо. Ако смятате, че всичко ще върви зле, тогава ситуацията ви прави неприятни и едва ли ще успеете да се докажете от най-добрата страна.

Запомнете важна формула:

Какво е страхът?

Страхът е емоционална реакция на ситуация, в която се намирате или която си представяте възможно. Тази реакция е индивидуална: случва се в една и съща ситуация от двама души само един да се страхува. Страхът може да бъде свързан и с „първична“ област на съзнанието, която, когато му се подчинявате, предизвиква инстинктивен отговор: или се биете, или бягате.

Това, от което се страхувате в ежедневието, като правило не представлява абсолютно никаква заплаха за живота, но примитивната област на съзнанието не се интересува много от това. Няма значение каква ситуация ви кара да се страхувате: от вас е поискано да се изправите и да изнесете презентация, разговаряте с непознат, правите нещо наистина опасно - примитивната област на съзнанието не се интересува.

Отговорите под формата на страх с течение на времето - когато наблюдаваме как родителите ни реагират на нещо, ние самите се оказваме в плашещи ситуации или научаваме за тях от други хора - само стават по-силни. Следователно, за да намалите чувството на страх или да се отървете от него, първо трябва да промените мислите и чувствата във формулата

Мисли → Чувства → Действия → Резултати

Необходимо е да намалите или да се отървете от емоционалния стрес, причинен от страха, защото именно това ви пречи да действате.

Колко ви е страх?

Когато трябва да започнете труден разговор или да започнете разговор с непознат, колко страшно е за вас? Важно е да разберете колко страх изпитвате в конкретна ситуация. За много хора страхът не трябва да бъде напълно елиминиран, за да могат да действат; достатъчно е просто да го намалите до приемливо ниво.

Някои смятат страха в такива ситуации за естествен и не се отказват, дори когато изпитват умерен или тежък страх. За други е много малко, за да откажат да действат. Ако някога сте се опитвали да постигнете нещо въпреки страха, тогава вероятно ще издържите страха по-лесно. Когато сте изпълнявали плановете си, въпреки факта, че сте се страхували, сигурно сте се убедили, че страхът не е причина да отстъпвате и да отказвате да действате.

Освободете се от страха си

Много полезно упражнение, което можете да започнете още сега, е измерването на нивото на страх, който изпитвате в различни ситуации. След като установите базовата си линия, можете да измервате напредъка си, като действате въпреки страха или като правите упражнения за неговото намаляване.

За измерване на страха ще използваме метрика, наречена SED ниво, където SED означава Субективна единица на дискомфорт. Вие сами ще правите измервания: това е вашата, напълно индивидуална скала.

За да определите нивото на SED в конкретна ситуация, не е нужно да сте в тази ситуация и да изпитвате истински страх. Ако си представите тази ситуация, това обикновено е достатъчно, за да разберете колко страх бихте изпитали.

Ето как работи този метод.

Когато попаднете в ситуация, която ви внушава страх, попитайте се:

„Колко ме е страх? Колко високо е нивото ми на страх по скала от 0 до 10, където 0 е „Това изобщо не е проблем, мога да го направя с лекота“, а 10 е „Със сигурност знам, че ще умра, ако направя това.“

Следващите инструкции стъпка по стъпка ще ви помогнат да измервате нивото си на страх.

1. Помислете за последния път, когато сте попаднали в ситуация, която ви кара да се страхувате.

2. Представете си в съзнанието си какво сте видели в този момент.

3. Представете си, че можете да чуете всички звуци, които са били чути след това, или думи, които някой ви е казал, или това, което сте си казали.

4. Задайте си въпроса: "Колко ме беше страх в тази ситуация по скала от 0 до 10?"

Ако ви е трудно да изпитате страх само като си представите нещо, поставете се в страховита ситуация и го измерете.

Например, ако се плашите от разговор с непознати, направете следното упражнение:

1. Отидете до многолюдно място.

2. Кажете си, че възнамерявате да се принудите да говорите с някого.

3. Помислете какво казвате или какъв въпрос да зададете - дори добре "Бихте ли ми казали колко е часът, моля?"

4. Започнете да се движите към непознатия.

5. Говорете с него.

Дали наистина ще говорите с него или не, няма значение. Основното е, че измервате SED, като се питате: "Колко високо беше нивото ми на страх по скала от 0 до 10?"

Няма значение какъв индикатор имате сега. Това е само отправна точка за вас и само за вас. Сега, работейки с тази книга, ще можете редовно да измервате нивото на SED и да оценявате напредъка си.

За някои е достатъчно да разберат, че имат набор от умения, които им позволяват да започнат и поддържат разговор и да разрешават трудни ситуации - тогава те започват да влизат в разговори, независимо от нивото им на страх или стойността на SED. Други са задържани от страх до такава степен, че трябва да се лекува с пълно внимание и да се опита да го намали до приемливо ниво по SED скалата. Сега ще разгледаме този случай.

Страх и безпокойство

Важно е да разберете каква е разликата между страха и тревогата.

Страхът обикновено е свързан с конкретна текуща ситуация. Да кажем, че ви е казано: „Изправете се и ни кажете какво сте правили тази седмица“. Ако ви се стори непоносимо да правите това, ще изпитате страх.

Тревожността е малко по-различна, въпреки че има симптоми, подобни на страха и се проявява в подобни усещания. Тревожността е тревожно чувство, свързано с бъдеща ситуация, което всъщност може никога да не се случи. Следователно ние не се занимаваме със страх по отношение на нещо, а с безпокойство във връзка с нещо и за мнозина тази промяна на понятията сама по себе си помага да се направи ситуацията, през която те трябва да преминат, да бъде по-малко плашеща.

Как да намалим или да действаме въпреки страха

Има няколко начина да намалите нивото на SED. Някои са подходящи за някои методи, за други - други.

1. Овладяването на необходимите умения в областта на вашия страх може да ви помогне. Повтаряйки действия отново и отново, вие изпитвате все по-малко страх и често той напълно изчезва. Но дори и нивото му да не спадне до нула, тогава за повечето хора един или двама по SED скалата вече са доста добри показатели. Лекият страх е естествен, нормален и напълно безвреден.

2. Страхът се основава на идеи за ситуацията и като правило предположения за нейния резултат. Един прост начин да намалите страха си е да погледнете на ситуацията по различен начин. Опитайте се да си представите ситуацията, която ви плаши, докато си представяте нещо не страшно. Например разбрах, че страхът ми от публично говорене стана по-силен, защото си представях, че няма да успея. В същото време не се страхувах от срещите, на които се обсъждаха въпросите за организирането на продажбите, харесвах ги. И разбрах, че винаги съм очаквал добро от такива срещи. Тогава реших да приложа същия подход към публичното говорене: спрях да мисля какво може да се обърка и си създадох навика да си представям, че всичко ще върви добре. Освен това забелязах, че когато си представям среща за продажби, вътрешният ми глас е пълен с оптимизъм и когато мисля за публично говорене, той е мрачен и унил. Промених и този навик: когато се хванах да си говоря с глас, пълен с тъга, започнах да повтарям мислено същите думи, изпълвайки вътрешния си глас с оптимизъм. Променяйки начина, по който мислите, вие променяте чувствата си и страхът се корени в тях. Консултацията с хипнотерапевт или специалист по НЛП може да бъде полезна.

Край на уводния фрагмент.

Марк Родос

КАК ДА РАЗГОВАРЯМ С АБСОЛЮТНО НИКОГО

Уверена комуникация във всяка ситуация

Препечатано с разрешение от John Wiley & Sons, Inc. и литературната агенция Александър Корженевски

Правна подкрепа на издателството се осигурява от адвокатска кантора "Вегас-Лекс".

Тази книга е добре допълнена от:

Пол Макги

Марк Гулстън

Кери Патерсън, Джоузеф Грани и Рон Макмилан

Казват, че всеки има нужда от наставник. Но винаги съм си мислил: да, на всички освен на мен! Мислех, че нямам нужда от наставник. Имам достатъчно други източници: книги, видеодискове, собствените си мисли - аз съм в състояние да се инструктирам!

Но съвсем наскоро разбрах защо нямам нужда от ментор: защото вече го имам!

През цялото това време имах наставник, който ме подкрепяше, когато съмненията ме обземаха, и ме насърчаваше, когато ми се струваше, че нещо няма да ми се получи.

Наставникът ми дори помагаше, вярвайки в мен, когато се чувствах стегнат, и редовно ми напомняше за всичките ми постижения.

В допълнение към моя ментор имам още двама вдъхновители, които ме мотивират да направя повече и да се усъвършенствам.

Ето защо посвещавам тази книга с любов на моя наставник и съпруга Джаки Роудс и, разбира се, на моите двама вдъхновители - нашите деца Холи и Джеймс.

Предговор

Честно казано, бях малко изненадан и озадачен, когато Марк предложи да напиша предговор към книгата си. Виждате ли, аз съм експерт по грим, козметика, грижа за тялото и стилизиране. Така че всъщност не разбрах защо Марк ме беше помолил да напиша предговор за такава книга. Но след това, когато започнах да чета, всичко стана ясно!

Като гримьор, козметик и стилист имам привилегията да работя с някои от най-красивите и успешни мъже и жени в света. С тези, които излъчват увереност, където и да се намират - на червения килим или на сцената пред хиляди зрители!

От друга страна, дълги години съм участвал в британски телевизионни имидж предавания, давайки съвети и превръщайки обикновените британци от сиви мишки в разкошни красавици и красиви. Търсенето на такива предавания е нестихващо ... Хора искам извлечете максимума от това, което имат. И не е нужно да струва много пари, да отнема много време и да изисква много усилия. Наистина прекрасно да изглеждаш и да се чувстваш така, сякаш е дадена звезда не само богати и известни ... Това е постижима цел, която се вписва в графика и бюджета на всеки човек!

Основното нещо, от което се нуждаете, не са прекрасните пухкави устни на Анджелина Джоли или изпъкналите мускули на Хю Джакман, а увереността! След като идентифицирахте и подчертахте основните си предимства, ще тръгнете по пътя на придобиване на самочувствие!

Книгата „Как да разговарям с всеки“ има прости стъпка по стъпка инструкции и идеи как да изградите самочувствие, така че да можете да се обърнете към всеки във всяка ситуация. От справяне с деликатни проблемни ситуации на работното място до нарушаване на болезнено неловко мълчание в асансьора ... Тази лесна за разбиране книга ще ви помогне да предефинирате как се чувствате по отношение на ситуации, които са ви трудни - както в социален, така и в личен план.

Мисля, че ще бъде чудесен спътник за пътуване: прелиствайки го, лесно можете да намерите това, което ви интересува в момента, и в допълнение, той очертава наличните методи за повишаване на самочувствието в различни трудни случаи.

Тази книга помага на читателя да разшири зоната си на комфорт, точно както червеното червило би могло да помогне на всяка жена, а ежедневната грижа за кожата може да помогне на всеки мъж, ако не беше добрият стар фактор на страха: „Не мога да кажа това за нищо!“ „Не мога да го нося за нищо ...“

Свежият подход на Марк към ситуациите в реалния свят незабавно ще се отрази на вашите взаимодействия с приятели, семейство и напълно непознати. Дори аз, с дългогодишния си опит в публичното говорене и воденето на различни събития, намерих няколко безценни съвета от него.

Подобно на разпродадените семинари на Марк, цялата тази книга е пропита с чувството му за хумор и ентусиазъм и ви предоставя способността да се справяте с голямо разнообразие от ситуации, независимо от вашия опит.

Наслади се на четенето!

Арманд Бийзли,

международен експерт в областта на козметологията и стила, гримьор на световни звезди

Въведение

Защо би се стремял да говориш с никого

Способността да общувате, да говорите с хора е едно от най-важните умения, които можете да развиете в себе си. Постоянно поддържаме връзка с някого. Понякога е лесно, но понякога комуникацията изглежда невъзможна.

Тази книга ще ви запознае с инструменти, които могат да ви помогнат да общувате по-естествено и ефективно. Ще станете по-свободни да говорите с хора, които познавате, и да разберете какво ви пречи да говорите с тези, които все още не познавате. До края на книгата вече ще общувате по-уверено и повече, процесът на комуникация ще стане по-интензивен и ще започнете по-често да постигате резултатите, към които се стремите.

Първа част се фокусира върху страховете, свързани с влизането в разговор, от страх от отхвърляне до притеснение относно това, което може да се мисли за вас. Също така ще научите как да се справите с нежеланието да влизате в комуникация с непознати, което е присъщо на много от нас в детството, и да получавате удоволствие от такова общуване.

Втората част анализира подробно четирите основни етапа на комуникативно взаимодействие. Ще научите много нови умения, които ще ви помогнат да извлечете повече от разговорите и общуването, като например как да определите с кого да говорите и с кого не; как да започнете разговор; как да накарате другия човек да се заинтересува от това, което искате да кажете; как да насочите разговора с него в предпочитаната от вас посока.

Трета част е майсторски клас за по-нататъшно подобряване на комуникативните умения, работа върху глас и други техники за разговор. Ще ви кажа и как да заобиколите типичните клопки и как да изградите труден разговор - например да информирате човек за грешка или да го помолите да направи нещо за вас.

Но въоръжени с цялата тази информация, разбира се, ще трябва да влезете в действие: излезте от черупката си и започнете да общувате с хората. В резултат на това можете да говорите с абсолютно всеки - ако, разбира се, искате!

Същността на комуникацията е разбирането

Човекът, с когото разговаряте, трябва да почувства, че го разбирате и, разбира се, той трябва да разбере и вас. Само като постигнете взаимно разбирателство, можете да постигнете истински успех и да установите по-близък контакт.

Комуникационната информация има две основни нива.

1. Основна информация: думите, които произнасяте, и непосредственото значение, изведено от събеседника от тези думи.

2. Странична информация: какво може събеседникът да отгатне или да заключи от вашите думи, въпреки че не сте възнамерявали да му кажете.

От друга страна, дълги години съм участвал в британски телевизионни имидж предавания, давайки съвети и превръщайки обикновените британци от сиви мишки в разкошни красавици и красиви. Търсенето на такива предавания е нестихващо ... Хората искат да се възползват максимално от това, което имат. И не е нужно да струва много пари, да отнема много време и да изисква много усилия. Всъщност не само богатите и известните изглеждат и се чувстват като звезда ... Това е постижима цел, която се вписва в графика и бюджета на всеки човек!

Основното, което е необходимо, не са красивите пухкави устни на Анджелина Джоли или релефните мускули на Хю Джакман, а увереност! След като идентифицирахте и подчертахте основните си предимства, ще тръгнете по пътя на придобиване на самочувствие!

В книгата " Как да говоря с никого»Има прости стъпка по стъпка инструкции и идеи за това как да увеличите самочувствието, за да намерите подход към всеки във всяка ситуация. От справяне с деликатни проблемни ситуации на работното място до нарушаване на болезнено неловко мълчание в асансьора ... Тази лесна за разбиране книга ще ви помогне да предефинирате как се чувствате по отношение на ситуации, които са ви трудни - както в социален, така и в личен план.

Тази книга помага на читателя да разшири зоната си на комфорт, точно както червеното червило може да помогне на всяка жена, а ежедневната грижа за кожата може да помогне на всеки мъж, ако не беше добрият стар фактор на страха: „Не мога да го кажа за нищо!“ „Не мога да го нося за нищо ...“

Наслади се на четенето!

Арманд Бийзли,
международен експерт в областта на козметологията и стила,
гримьор на световни звезди.

Автор на книгата „Как да говоря с всеки. Комуникирайте уверено във всяка ситуация. ”Марк Роудс създаде софтуерен бизнес и го разработи и продаде на компания в Силициевата долина. На 35 години той става милионер и се „пенсионира“ - за 15 минути, а след това му омръзва и той решава да разбере какво го е довело до успеха и как вече може да помага на другите. Оказа се, че въпросът е по-специално в развитите комуникативни умения.

Марк започна да изнася семинари, да консултира клиенти и компании. Помага на хората да подобрят своите презентационни, комуникационни и клиентски умения, да разгърнат потенциала си и да получат резултати от правилната мрежа. Всъщност в тази книга той споделя своите заключения и разработки.

Ако говорим за философията, стила и езика на Родос, той не води в интелектуалната джунгла, а много просто, точно и очарователно обяснява как да общуваме с удоволствие и добри резултати в различни ситуации. Когато той вече е изразил някои добри идеи, изглежда: "Е, да, очевидно е." Номерът е, че за мнозина това не е очевидно, докато не бъде озвучено, това е проблемът на хората, които не знаят как да общуват.

Книгата е доста лесна за четене, подходяща е за четене за почивка или почивка. Наистина е полезно, има много съвети, примери и упражнения.

Някои фрази за началото на комуникацията са донякъде наивно формулирани. Но вместо да обвинявате Марк за това, по-добре си напомнете, че поради строгите представи за предпазливост и социално приемливото рядко виждате достатъчна причина да се изкажете. Затова ви е трудно да създадете полезни познанства и да намерите приятели. И вместо няколко възможности за запознанства, които изглеждат не съвсем правдоподобни, можете да измислите свои собствени, по-убедителни в нашите културни реалности. Всъщност тази книга предоставя рамка, за да видим как не сме любопитни в общуването и изобретателни при формулирането на въпроси. Между другото, можете да си напишете няколко страници въпроси, ако все още нямате достатъчно въображение.

Главите за типични клопки и трудни разговори със сигурност ще бъдат обичани. Например, вие знаете как да се държите, ако получите остър отговор; как да информира служител, че не прави достатъчно и да намери „безкръвно“ решение? А в книгата „Как да говоря с всеки“ има ценен въпрос, който ще помогне на мнозина не само да си намерят работа, но и да се захванат правилно за бизнеса.

Марк Роудс

Как да говоря с никого. Уверена комуникация във всяка ситуация

Марк Родос

КАК ДА РАЗГОВАРЯМ С АБСОЛЮТНО НИКОГО

Уверена комуникация във всяка ситуация

Препечатано с разрешение от John Wiley & Sons, Inc. и литературната агенция Александър Корженевски

Правна подкрепа на издателството се осигурява от адвокатска кантора "Вегас-Лекс".

* * *

Тази книга е добре допълнена от:

Комуникационни умения

Пол Макги

Чрез теб мога да чуя

Марк Гулстън

Ключови преговори

Кери Патерсън, Джоузеф Грани и Рон Макмилан

* * *

Но съвсем наскоро разбрах защо нямам нужда от ментор: защото вече го имам!

Предговор

Наслади се на четенето!

Арманд Бийзли, международен експерт в областта на козметологията и стила, гримьор на световни звезди

Въведение

Защо би се стремял да говориш с никого

Същността на комуникацията е разбирането

Комуникационната информация има две основни нива.

Страничната информация е това, което се предава отвъд думите, които говорите, от впечатлението, което създавате, до многото интерпретации, които вашите думи позволяват.

Да кажем, че кажете на някого, че плащате на приятеля си за ваканционно пътуване. Може да предположите, че ще бъдете считани за щедър, но другият човек може да получи негативно впечатление за вашите приятели като странична информация. Той може да си мисли, че имате приятели, които живеят на подаяния, макар че в разговора сте преследвали съвсем друга цел.

Много комуникационни проблеми произтичат от взаимните недоразумения - от несъответствието между това, което искате да изразите в думите си, и значението, което събеседникът извлича от тях.

Откъде идва това несъответствие? Защо има взаимно недоразумение? Езикът е, наред с други неща, средство за изразяване на човешките чувства. Емоциите възникват, когато обмисляме или преживяваме нещо, което се случва във външния свят. След това влагаме думи в изречения, за да изразим тези емоции и да съобщим какво искаме, какво мислим, от какво се нуждаем и т.н. Всичко това се случва на подсъзнателно ниво и не е нужно да мислим за всяка дума.