Чувам ви през pdf. Book: Чувам точно чрез теб. Ефективна техника на договаряне

Постоянно се нуждаем от нещо от другите, били те колеги и клиенти, шефове и подчинени, деца и съпрузи. Нещо важно често зависи от това дали можем да го получим - кариера например. Или поне почивка, прекарана според нашите желания.

И всеки ден убеждаваме някого в нещо (някои дори получават пари за това). И не винаги успешно.

Когато е изправен пред празна стена, как човек може да я пробие и да постигне желания резултат: да получи отговор, да убеди да направи нещо или да не направи нещо ...? Ключът към успешните преговори е способността да слушате и чувате събеседника и способността да разберете какво очаква от вас. Като цяло тази идея не е нова, но все още има много малко разумни методи.

Тази книга е написана от учен и опитен преговарящ, всички свити в едно. Марк Гулстън, практикуващ психиатър, разказва как да развиете умението да слушате и как да го прилагате не само и не толкова в работата, но и в ежедневието.

За кого е тази книга

За бизнесмени, които всеки ден трябва да водят преговори и да управляват служителите си.
За децата си, които трябва да намерят общ език с родителите си всяка вечер.
За всеки, който иска да бъде чут и разбран и е готов да чуе и разбере друг.

Защо решихме да издадем тази книга

Защото темата за успешните преговори все още е по-актуална от всякога - въпреки огромния брой книги за преговори. И също така, защото ...

"Трик" на книгата

Марк Гулстън обучава водещи преговарящи на ФБР. Когато такъв специалист споделя опита си - грехота е да не го използваш!

В момента в живота ви има хора, които трябва да убедите. Ако не успеете, това ви откача. Може би това е някой на работа - подчинен, член на вашия екип, клиент или шеф. Може би това е някой у дома: партньор, родител, дете или огорчен бивш.

Опитали сте всичко - логика, вяра, сила, умоляване, гняв - но всеки път, когато ударите стена. Загубите главата си, страхувате се или сте разочаровани. И си мислите: "Какво ще стане след това?"

Бих искал да мислите за ситуацията като за заложник. Защо? Защото не можете да се освободите. Вие сте заловени - поради съпротива, страх, апатия, инат, егоизъм или нуждата на друг човек - и поради вашата неспособност да предприемете ефективни действия.

В този момент се появявам.

В главите на тази книга ще очертая девет основни правила и дванадесет бързи техники, които можете да използвате, за да движите хората по Цикъла на убеждаването. Натрупайте опит в прилагането им и можете да ги свържете с работата във всяка ситуация в професионалния или личния ви живот. Това са същите концепции, на които преподавам агенти на ФБР и преговарящи да изграждат съпричастност, да намаляват конфликта и да „купуват” желаното решение. След като ги научите, никога няма да се налага да бъдете заложници на страх, гняв, безразличие или скрити планове на други хора. Ще имате всички инструменти, за да обърнете всяка ситуация във ваша полза.

Разгънете описание Свиване на описанието

Чрез теб мога да чуя. Ефективна техника на договаряне Марк Гулстън

(оценки: 1 , средното: 5,00 от 5)

Заглавие: Чувам чрез вас. Ефективна техника на договаряне
От Марк Гулстън
Година: 2011
Жанр: чуждестранна бизнес литература, маркетинг, PR, реклама, мениджмънт, набиране на персонал

За книгата „Чувам ви. Ефективна техника на договаряне „Марк Гоулстън

Животът на съвременния човек е придобил толкова щуро темпо, че много често всеки от нас се оказва в ситуация, в която се опитва да предаде нещо на партньор, но той просто не ни чува или не иска да ни слуша. По същия начин ние самите не слушаме, а само се опитваме да наведем линията си, без да осъзнаваме, че трудно можем да постигнем успех с подобно поведение. Подобна ситуация е характерна за абсолютно всяка област от нашия живот, било то работа, преговори във всеки случай или сфера на личните отношения. Предишните ефективни комуникативни умения сега са напълно безполезни. Какво да правя? Как да "посегна"? Как мога да бъда чут?

Марк Гулстън намери отговорите на всички въпроси. Те са в новата му книга „Чувам през теб. Ефективна техника на договаряне ”. И това е точно случаят, когато името говори само за себе си.

Един от най-оптималните съвети относно неговата техника, Goulston предлага да анализирате и видите какво наистина се нуждае човек от вас и тогава най-високите бариери в комуникацията с хората ще бъдат преодолени.

Чрез техниките в тази книга читателят ще се научи не само да убеждава хората, но и да разбира техните страхове и отчаяние. Наистина, във всяка човешка комуникация е важно, преди всичко, да имаме човешки взаимоотношения помежду си. И именно тази способност да слушате и чувате е в основата на всяко успешно преговаряне.

За кого е предназначена книгата „Чувам през теб“? За всеки. За бизнесмен да преговаря успешно и да управлява служители; за деца, които по правило трудно намират общ език с родителите си; за всички без изключение хора, които искат да бъдат чути и разбрани, да постигнат целта си, да получат от общуването и работата целия положителен максимум, който е възможен.

На нашия сайт за сайта за книги можете да изтеглите безплатно или да прочетете онлайн книгата „Чувам ви. Ефективна техника на договаряне „Mark Goulston в epub, fb2, txt, rtf, pdf формати за iPad, iPhone, Android и Kindle. Книгата ще ви достави много приятни моменти и истинско удоволствие от четенето. Можете да закупите пълната версия от нашия партньор. Освен това тук ще намерите последните новини от литературния свят, ще разберете биографията на любимите си автори. За начинаещите писатели има отделен раздел с полезни съвети и трикове, интересни статии, благодарение на които вие сами можете да опитате силите си в литературни умения.

Цитати от книгата „Чувам направо чрез теб. Ефективна техника на договаряне „Марк Гоулстън

Животът в по-голямата си част е въпрос на възприятие и по-често на погрешно.

Преди да започнете да решавате проблем, който някой е предложил, уверете се, че той наистина съществува.

Помислете коя от познатите ви части използва хипербола, за да докаже думите им, кой ви уморява с театралните им представления и ви кара да избягате всеки път, когато ги видите.
Следващият път, когато той започне страстните си излияния, бройте до пет и попитайте: "Наистина ли мислите така?" Проследете отстъплението на този човек и след това разберете какъв е истинският проблем, ако има такъв.

Грам извинения струва килограм възмущение и тон лекции.

Разбрах, че е много по-добре да потърся помощ, преди ситуацията да стане критична. Ако помолите за помощ твърде късно, когато всичко вече се е случило, това изглежда като опит за избягване на наказанието в очите на другите. Въпреки това е по-добре да помолите за помощ, отколкото да не го правите изобщо.

Хората, които се нуждаят от постоянна подкрепа, разстроени са по каквато и да е причина, винаги са недоволни от нещо, имат едно общо нещо, което е постоянното усещане, че светът не се отнася към тях така, както биха искали. Всъщност тези хора не чувстват своята значимост и уникалност в този свят - обикновено защото собствените им лични качества ги изтласкват от пътя към успеха.

Може би, след като прочетете тази книга, вратите на най-големите компании в света няма да се отворят пред вас. Но ние гарантираме, че оттук нататък няма да имате резерви и неразбирателство с подчинени, колеги и шеф, а съпругът и децата ви вече няма да гневят ядосано вратата пред носа ви след поредната силна кавга.

Знаеш ли защо? Ще се научите не само да убеждавате хората, но и да ги чувате и да разбирате техните страхове и стремежи!

Това умение (способността да слушаш и чуваш) е, според Марк Гоулстън, в основата на успешните преговори. И той знае точно за какво говори, защото има най-сериозната научна и практическа работа в областта на психиатрията, както и обучение за преговарящи от ФБР и топ мениджъри на компании като IBM, Bloomberg, Federal Express и Accenture.

Това е чудесна книга за бизнесмени, които всеки ден трябва да водят преговори и да управляват служителите си. За децата си, които трябва да намерят общ език с родителите си всяка вечер. За всеки, който иска да бъде чут и разбран и е готов да чуе и разбере друг.

Име: Чрез теб мога да чуя. Ефективна техника на договаряне
Автор:
Година:
Издател: ,
Жанр:
Серия: ,
Прехвърляне:
ISBN: 978-5-91657-124-0

Изтегли
Отзиви
Извадка

Предимства
1. Горните техники са психологически много дълбоки, взети от практиката на психотерапевти, треньори, преговарящи. Те наистина работят.
2. Тези техники са описани на много разбираем език за хора, които нямат психологическо образование и не се задълбочават в мозъка на другите. Достатъчен брой случаи на употреба, реални фрази, житейски истории помагат да се направят първите стъпки в използването на книгата много лесни.
3. В книгата има много положително, след като идва увереността, че почти няма неудобни, проблемни хора - просто трябва да разберете мотивите на другите.
4. Книгата е написана по интересен начин, няма скука. Бих искал да го прочета до края.

Недостатъци:
Книгата е по-скоро за установяване на контакт, изграждане на добри отношения, отколкото за преговори. Преговорите не са свързани с добри взаимоотношения и съпричастност.

Намирането на дефиниция на емоциите, които изпитвате на всеки етап от кризата, е достатъчно лесно и част от решението; но това е само първата стъпка. Ето защо онези, които по време на кризата се ограничават само с викове „по дяволите!“, Не се придвижват към нейното решение.
Следователно, веднага щом намерите правилните имена за вашите емоции и по този начин намерите опорна точка за човешкия слой на мозъка, трябва да започнете постепенно покачване от паника към контрол. Ето как да го направите:
Упражнение „по дяволите“ - „съгласи се“
"Мамка му!" (реакционна фаза). Не отричайте, че сте разстроени или уплашени. Вместо това идентифицирайте чувствата си и ги признайте, като дадете на всеки свое име. Ако сте сами, кажете ги на глас, тъй като физическият акт на издишване допълнително ще ви помогне да се успокоите.
Ако имате възможност да тръгнете за една или две минути, не забравяйте да го направите. Ако това не е възможно, в никакъв случай не говорете с никого през първите секунди. Трябва да се съсредоточите изцяло върху разпознаването и идентифицирането на чувствата си. Ако можете да затворите очи дори за минута, направете го.
"Боже мой!" (фаза на деблокиране). След като признаете, че имате силни емоции, започнете да дишате бавно и дълбоко през носа, затваряйки очи, докато емоциите отшумят. След като освободите емоциите си, продължете да дишате и да се отпускате. Това ще ви позволи да започнете да възстановявате вътрешния си баланс.

Уорън Бенис, учител и приятел.

Благодарение на вас разбрах, че ако слушате внимателно хората, опитвате се да разберете какво точно искат и им помагате по силите си, тогава те ще позволят да бъдат убеждавани да правят почти всичко.

В памет на Едуин Шнайдман, пионер в изследванията и превенцията на самоубийствата, основател на Центъра за превенция на самоубийствата в Лос Анджелис и моят уважаван ментор.

„Ако слушате, винаги можете да чуете болката, страха, страданието, надеждите и мечтите на другите. И ако хората усетят, че слушате и разбирате, те ще отворят своите умове и сърца за вас ”(Едвин Шнайдман).

На моите читатели.

Радвам се, че мога да ви дам тези важни уроци.

Предговор

Ръководителите, изпълнителните директори и мениджърите по продажбите често казват: „Разговорът с този човек е все едно да си удариш челото в каменна стена“.

Когато чуя това, казвам: „Спри. Потърсете най-слабия камък в тази стена. " Намерете този „камък“ - това, което човек наистина се нуждае от вас, и ще можете да преодолеете най-високите бариери и да общувате с хората по начин, за който преди не сте могли и да мечтаете.

Тези мисли ме водят до моя приятел и колега Марк Гоулстън. Марк има почти магическа способност да спечели всеки на своя страна: изпълнителни директори, мениджъри, клиенти, пациенти, техните семейства и дори тези, които са взели заложници, защото винаги намира „слаб камък“. Марк е истински гений в общуването с най-необщителните хора и в тази книга ще намерите всички тайни за това как той успява.

Познах Марк чрез книгите му „Махни се от собствения си път“ и „Махни се от собствения си път на работа“. Неговите книги, работата му и, което е по-важно, самият Марк ме впечатли толкова много, че се уверих, че станахме бизнес партньори. Сега Марк е един от интелектуалните лидери на Ferrazzi Greenlight и моят доверен съветник. След като го гледах дълго време, мога да обясня защо всички - от ФБР до Опра Уинфри - слушат, когато Марк говори за това как да убеди хората - неговите методи са толкова прости и мощни.

И между другото, не се спирайте на факта, че Марк е психиатър. Освен това той е и един от най-добрите бизнес комуникатори, които съм срещал. Заведете го в офис, където всички воюват с всички, или в отдел за продажби, който не може да привлече вниманието на клиентите, и Марк ще реши проблема бързо и по такъв начин, че всички да се възползват от него.

Ако искате да направите същото, няма да намерите по-добър учител от Марк. Той е брилянтен, весел, мил, завладяващ човек и историите му - от истории за неканени неделни гости до речи на високопоставени политици - могат не само да ви забавляват, но и да променят живота ви. Затова се наслаждавайте и започнете да използвате новите си умения, за да превърнете невъзможните, необщуващи, непокорни хора във ваши съюзници, лоялни клиенти, лоялни колеги и приятели.

Кейт Фераци

Част първа

Тайните на убеждаването

Изглежда, че някои късметлии имат магическа пръчка, когато става въпрос да убедят другите хора да участват в техните планове, в постигането на целите и изпълнението на техните желания. Но в действителност убеждаването на хората не е магия. Това е изкуство ... и наука. И е по-лесно, отколкото си мислите.

Кой те държи заложник?

Доброто управление е изкуството да правиш проблемите толкова интересни и решенията толкова конструктивни, че всеки иска да се включи.

Пол Хокен. „Естествен капитализъм“.

Винаги има хора в живота ви, които трябва да убедите в нещо. Ако това не успее, вие изпускате нервите си. Това може да е някой на работа - подчинен, член на вашия екип, клиент или шеф. Или някой ваш близък - съпруг, родител, дете или огорчен „бивш“.

Опитали сте всичко: логика, убеждение, сила, умоляване, гняв - но всеки път беше като да ударите в стена. Губите главата си, уплашени или разочаровани и си мислите: „Какво ще стане по-нататък?“

Бих искал да мислите за тази ситуация като за заложник. Защо? Защото не можеш да бъдеш свободен. Вие сте заловени поради съпротива, страх, апатия, инат, егоизъм или желания на друг човек, а също и поради вашата собствена неспособност да предприемете ефективни действия.

В този момент се появявам.

Аз съм обикновен човек - съпруг, баща, лекар. Но доста отдавна открих, че имам специален талант. Можете да ме хвърлите във всяка ситуация - и аз мога да убедя хората. Мога да убедя коравите лидери и разгневените работници, че трябва да си сътрудничат, за да решават проблемите. Ще мога да спечеля внимание от разбити семейства и двойки, дошли да се мразят. Дори мога да променя мнението на хора, които са взели заложници или са на ръба на самоубийството.

Първоначално не бях сигурен, че правя нещо различно от това, което правят всички останали, но не се съмнявах, че се получи. Знаех, че не съм по-умен от другите, но осъзнах, че този успех не е просто късмет: моят подход винаги е работил при съвсем различни типове хора, в напълно различни ситуации. Само едно нещо не разбрах: защо работи?

Анализирайки методите си, намерих отговора. Оказа се, че съм се натъкнал на прост набор от техники (някои открих себе си, а други взех назаем от моите учители и колеги), които осигуряват успех. Обща черта на тези техники беше, че те привличаха хора към мен, дори ако се опитваха да се дистанцират от мен.

За да разберете това, представете си, че трябва да карате колата си по стръмен хълм. Ако се опитате да направите това с висока скорост, колелата ще се хлъзгат и колата няма да се подчинява на волана. Но просто трябва да превключите надолу и имате пълен контрол. Изглежда дърпате пътя към себе си.

Повечето хора, когато се опитват да убедят другите, вдигат предавките. Те убеждават. Бутат. Те се карат. И по този начин те създават съпротива. Ако започнете да използвате предложените от мен техники, ще получите точно обратното - ще слушате, питате, повтаряте и огледално чувате.

Когато направите това, опонентите ви ще разберат, че са видени, разбрани и усетени. И това неочаквано понижаване ще ви ги донесе.

Мощните техники, за които ще научите в тази книга, могат лесно и бързо да пренасочат мнението на хората от не към да, често за минути. Използвам тези техники всеки ден - за да помогна на двойки на ръба на развода, компании на ръба на фалита, мениджърски екипи, които не могат да си сътрудничат ефективно, и търговци, които да им помогнат да направят „невъзможни“ продажби. Използвам ги, за да помогна на агентите на ФБР и преговарящите да успеят в най-трудните ситуации на живот и смърт, когато са освободени заложници.

Всъщност, както ще видите по-късно, имате много общо с преговарящите, когато става въпрос за обръщане към хора, които не искат да ви слушат. Ето защо книгата започва с историята на Франк.

Франк седи в кола на паркинг близо до голям търговски център. Около него няма никой, защото той държи дулото на пушка до гърлото си. SWAT и екип от преговарящи вече са призовани. SWAT пристига и е разположен зад превозните средства, опитвайки се да не хване очите на Франк.

Докато преговарящите чакат, се събира информация за Франк. Той е малко над тридесет, работил е в отдела за обслужване на клиенти на голям магазин за електроника, но преди шест месеца е загубил работата си поради факта, че е бил груб с клиенти и колеги и дори е избухнал във вик. Франк премина през няколко интервюта в търсене на работа, но така и не намери. Той има съпруга и две малки деца, а в къщата често имаше скандали.

Преди месец съпругата взе децата и отиде при родителите си в друг град, казвайки, че трябва да си даде почивка във връзката и той да помисли за поведението си. В същото време Франк е изгонен от апартамента, защото не е могъл да плати наема. Премества се в мизерна стая в беден район на града, престава да се грижи за себе си, да се мие и бръсне и почти нищо не яде. Последната капка е искането да се освободи тази стая, което му беше представено предния ден.

Пристига главният преговарящ. Той се приближава до Франк и казва със спокоен глас:

Франк, аз съм лейтенант Евънс. Искам да говоря с вас. Има изход от тази ситуация и никой няма да ви навреди. Знам, че мислите, че нямате избор, но всъщност имате.

Какво знаеш за това лайно? Вие сте същите като всички останали. Остави ме на мира! - възкликва Франк.

Всички права запазени.

Никоя част от тази книга не може да бъде възпроизвеждана под каквато и да е форма без писменото разрешение на притежателите на авторските права.

Правна подкрепа на издателството се осигурява от адвокатска кантора "VegasLex"

Тази книга е добре допълнена от:

Радислав Гандапас"Камасутра за оратор"

Стюарт Даймънд„Преговори, които работят“

Стефани Палмър"Дойдох, видях, убедих"

Кери Патерсън, Джоузеф Грани, Рон Макмилан, Ал Суицлер"Ключови преговори"

Уорън Бенис, учител и приятел.

На моите читатели.

Радвам се, че мога да ви дам тези важни уроци.

Предговор

Познах Марк чрез книгите му „Махни се от собствения си път“ и „Махни се от собствения си път на работа“. Неговите книги, работата му и по-важното от самия Марк ме впечатлиха толкова много, че се уверих, че станахме бизнес партньори. Сега Марк е един от интелектуалните лидери на Ferrazzi Greenlight и моят доверен съветник. След като го гледах дълго време, мога да обясня защо всички - от ФБР до Опра Уинфри - слушат, когато Марк говори за това как да убеди хората - неговите методи са толкова прости и мощни.

Ако искате да направите същото, няма да намерите по-добър учител от Марк. Той е брилянтен, весел, мил, завладяващ човек и историите му - от истории за неканени неделни гости до речи на високопоставени политици - могат не само да ви забавляват, но и да променят живота ви. Затова се наслаждавайте и започнете да използвате новите си умения, за да превърнете невъзможните, необщителни, непокорни хора във ваши съюзници, лоялни клиенти, лоялни колеги и приятели.

Кейт Фераци

Част първа

Тайните на убеждаването

Кой те държи заложник?

Пол Хокен. "Естествен капитализъм"

Винаги има хора в живота ви, които трябва да убедите в нещо. Ако това не успее, вие изпускате нервите си. Това може да е някой на работа - подчинен, член на вашия екип, клиент или шеф. Или някой близък - съпруг, родител, дете или огорчен "бивш".

В този момент се появявам.

Аз съм обикновен човек - съпруг, баща, лекар. Но доста отдавна открих, че имам специален талант. Можете да ме хвърлите във всяка ситуация - и аз мога да убедя хората. Мога да убедя коравите лидери и разгневените работници, че трябва да си сътрудничат, за да решават проблеми. Ще мога да спечеля внимание от разбити семейства и двойки, дошли да се мразят. Дори мога да променя мнението на хора, които са взели заложници или са на ръба на самоубийството.

Първоначално не бях сигурен, че правя нещо различно от това, което правят всички останали, но не се съмнявах, че се получи. Знаех, че не съм по-умен от другите, но знаех, че този успех не е просто късмет: моят подход винаги е работил при съвсем различни типове хора, в напълно различни ситуации. Само едно нещо не разбрах: защо работи?

Повечето хора, когато се опитват да убедят другите, вдигат предавките. Те убеждават. Бутат. Те се карат. И по този начин те създават съпротива. Ако започнете да използвате техниките, които ви предлагам, ще получите точно обратното - ще слушате, питате, повтаряте и отразявате чутото. Когато направите това, опонентите ви ще разберат, че са видени, разбрани и усетени. И това неочаквано понижаване ще ви ги донесе.