Робърт Сътън Не работете с копелета. И какво, ако те са около вас. „Не работете с задници“: Какво да правите, ако нямате късмет с колеги

Текуща страница: 1 (общо книгата има 14 страници) [наличен пасаж за четене: 3 страници]

Робърт Сътън
Не работи с задници. И какво, ако те са около вас

Робърт И. Сътън

Правилото без задник

Изграждане на цивилизовано работно място и оцеляване на такова, което не е така

Препечатано с разрешение от Fletcher & Company и литературната агенция Andrew Nurnberg

Правна подкрепа на издателството се осигурява от адвокатска кантора "Вегас-Лекс"

* * *

Тази книга е добре допълнена от:

Избор на най-силния

Клаудио Фернандес-Араос

Война за талант

Ед Майкълс, Хелън Хендфийлд-Джоунс и Бет Екселрод

Джейсън Фрейд и Дейвид Хайнмайер Хенсон

Предговор

Когато се сблъскам с подъл човек, първото нещо, което ми идва на ум, е: "Господи, какъв пишка!"

Обзалагам се, че същото се случва и с вас. Можете да наричате такива хора негодници, негодници, кози, мъчители, тирани, деспоти или напълно егоистични хора, но за мен думата „задник“ най-пълно отразява страха и омразата, които изпитвам към тези гадни типове.

Написах „Не работи с задници“, защото за съжаление повечето от нас по един или друг начин трябва да се справят със самодоволната посредственост в работата. В него исках да говоря за това как неприятните хора вредят на колегите си и подкопават работата на цялата организация. Моята малка книжка също показва как да държите такива кози извън работното си пространство; как да реконструирате тези от тях, с които сте принудени да бъдете следващи; как да се отървем от онези, които не са в състояние или не желаят да се променят, и как ефективно да смекчим разрушенията, причинени от тези злодеи.

За първи път чух за правилото „не работи с задници“ преди повече от 15 години в Станфордския университет по време на общо събрание на факултета. Нашата малка кабинка беше изненадващо приятно място за колегиална работа, особено в сравнение с дребната, но безкрайна мръсотия, която проникна относнопо-голямата част от академичния живот. Този ден Уорън Хаусман, председател на катедрата, провеждаше дискусия за това кой трябва да бъде назначен за нов член на факултета за свободното място.

Един от колегите ми предложи да покани известен учен от друг университет, на което той веднага получи възражение от приятеля си: „Вижте, не ми пука дори този човек да е спечелил Нобелова награда ... Просто не искам някакъв задник да съсипе нашия екип“. Всички много се смяхме, но след това започнахме пламенно и сериозно да обсъждаме как да предпазим отдела от арогантни и подли интриганти. Оттогава всеки път, когато говорихме за нов кандидат за която и да е длъжност, с основание задавахме въпрос за сигурност: „Той изглежда е компетентен специалист, но няма ли да нарушим правилото си„ не работи с задници “?“ И благодарение на този подход нашият отдел процъфтява.

На други места хората обикновено се опитват да смекчат израза и правилото включва "изроди", "негодници", "мръсници" или "хамове". Понякога се използва активно, но остава неизказано. Въпреки това, независимо от формулировката, аз ще избера място на работа, където правилото е „да не се работи със задници“, а не хиляди други организации, които пренебрегват, прощават или дори насърчават злото от всякакъв вид.

Не щях да пиша по тази тема. Всичко започна през 2003 г. с моето полусериозно предложение за Harvard Business Review (HBR), когато старшият редактор Джулия Кърби попита дали имам нещо за годишния им списък с пробивни идеи. Казах на Джулия, че най-добрата бизнес практика, която познавам, е правилото „не работи с задници“, но HBR е твърде почтен, добре познат и, честно казано, твърде дискретен, за да отпечатва този вид фина нецензура на своите страници. По този начин аз твърдях, че цензурираните и смекчени варианти като „не работи с кози“ или „не работи с мошеници“ просто не звучат с еднаква автентичност и емоционално послание. Бях готов да напиша обширно есе, но при условие, че фразата „не работи с задници“ ще бъде отпечатана „без редакция“.

Очаквах HBR да ме учтиво учти, предчувствайки тайно как ще се оплача от стерилизираните и наивни ипредставата за списанието за организационния живот; че на редакторите му липсва смелостта да издаде текст на езика, който хората всъщност мислят и говорят. Сгреших. HBR не само публикува това правило в „Повече проблеми, отколкото си заслужават при пробивни идеи“ в своя брой от февруари 2004 г., но в това кратко есе набра думата „задник“ осем пъти! След появата на статията ме очакваше още по-голяма изненада. Преди това написах четири статии за HBR, всяка от които включваше редица имейли, обаждания и искания за пресата. Но тази реакция от читателите не беше нищо в сравнение с лавината от отговори, която ме обзе след публикуването на есето за правилото „не работи с задници“ (и неговото продължение, публикувано в CIO Insight). Все още получавам нови имейли всеки месец.

Първият имейл дойде от мениджър на покривна компания, в който се казва, че статията го е подтикнала да реши най-накрая проблем с продуктивен, но скапан служител. Тогава започнаха да идват съобщения от цял \u200b\u200bсвят от хора от най-различни професии: италиански журналист, испански консултант по мениджмънт, счетоводител в консултантската фирма Towers Perrin в Бостън, съветник-пратеник за управление в посолството на САЩ в Лондон, елитен хотелски мениджър в Шанхай, специалист по обезщетения и плащания от музея в Питсбърг, ръководителя на инвестиционната компания Mission Ridge Capital, член на Върховния съд на САЩ и т.н.

И докато очаквах колегите си от колежа, изучаващи тормоз и агресия по време на работа, да намерят термина „задник“ твърде суров и неточен, много от тях изразиха подкрепата си, а един написа: „Работата ви е свързана с правилото„ не работете със задници “. намери отговор от мен и моите другари. Всъщност ние често предполагаме, че бихме могли по-добре да предскажем вариацията в удовлетвореността от работата само с този „горещ“ въпрос. По принцип, ако бихте могли да попитате респондентите дали техният шеф е задник, тогава не биха били необходими други въпроси по тази тема ... Като цяло съм съгласен, че въпреки че терминът е потенциално обиден по природа, никоя друга дума не отразява същото точно същността на този тип личност. "

Моята малка статия за HBR също предизвика редица доклади, истории и интервюта за правилото в различни източници, включително Националното държавно радио, списание Fortune Small Business и любимата ми рубрика, Aric Press, главен редактор на American Lawyer. Последният призова адвокатските кантори да въведат процедура за „одит на кози“. Пресата насърчи ръководителите на компании да „зададат въпроса:„ Защо се примиряваме с предизвикателното поведение на служителите “? И ако отговорът е „заради качествената професионална работа, която се превръща в атрактивни чекове за 2500 долара на час“, тогава поне вие \u200b\u200bще определите приоритетите си, без да харчите пари за консултант.

Разбира се, адвокатите и адвокатските кантори не са уникални. В почти всяка професия и във всяка държава има отвратителни хора. Във Великобритания например ги наричат \u200b\u200b„задник“, „задник“ или (по-учтиво) „кучка“, „язва“ - всички тези определения се вписват добре в нашия списък със синоними на „задник“. Терминът „чудак с буквата„ М ““ е малко лек вариант, популярен в интернет общността. "Mudilo" е версия, силно популяризирана от звездата на World Wrestling Entertainment 1
World Wrestling Entertainment, Inc. Американска компания, занимаваща се с професионални състезания по борба, както и с производство на филми, музикални дискове, облекло и компютърни игри. Сега World Wrestling Entertainment е най-голямата федерация по професионална борба в Америка и по света; броят на феновете на този спорт само в САЩ е 13 милиона, а събитието се излъчва в повече от 150 държави. Прибл. изд.

Крис Джерихо и героите на хитовия британски (сега американски) сериал за тираничния идиотски бос The Office. Трябва да се отбележи, че, както и да наречете такива негодници, много от тях дори не подозират колко отвратително се държат. За да влошат нещата, някои хамове просто се гордеят с поведението си. Други задници се притесняват и се срамуват от характера си, но не могат да потиснат проявите му или да се справят със собствената си подлост. Всички задници обаче са еднакви в едно: те вбесяват, унижават другите и развалят живота на колегите - началници и подчинени, а понякога дори клиентите и потребителите получават от тях.

Гледайки страха и отчаянието на моите събеседници и кореспонденти, бях убеден в това трябва напишете книга "Не работете със задници". Убедени, като разглеждат триковете, към които хората са принудени да прибягват, за да оцелеят и да запазят достойнството си в организации, гъмжещи от измет; убедени, като се смеят на глас на истории за отмъщение и научават за малки победи над негодници. Написах книгата си и защото има много доказателства за основната ми идея: цивилизованите работни места не са измислица или мечта, те съществуват и е напълно възможно да замените атмосферата на всеобщо препиране с взаимно уважение, ако управлявате екипа и организацията правилно. Между другото, цивилизованите работни места са склонни да показват изключителни бизнес резултати.

Надявам се, че тази малка книга ще резонира сред читателите и ще помогне на всеки, който е потиснат от войнствените нахални хора, с които трябва да работите - да ги води или да им се подчинява. Очаквам също така книгата да ви предостави практически съвети и идеи за експулсиране или превъзпитание на неприятни хора или, когато това не е възможно, за свеждане до минимум на щетите, които причиняват на вас и на работното ви място.

Глава 1
Какво правят задниците и защо познавате толкова много

Кой заслужава да бъде наречен задник? Много хора използват тази дума безразборно, като я прилагат към всеки човек, който дразни, пречи или в момента търси b относнопо-голям успех от тях. Но ако искате да приложите правилото „Не работете със задници“, е полезно да изясните значението на термина, като отделите колегите и клиентите, които просто не харесвате, от тези, които наистина заслужават това определение. Това ще помогне да се направи разлика между хората, които имат лош ден („временни задници“), от постоянно злонамерени и вредни злодеи („сертифицирани задници“). А компетентната дефиниция ще ви помогне да обясните на другите, защо вашият колега, шеф или клиент заслужава този етикет или е разбрал защо хората се обаждат вие задник (поне зад гърба ти) и как би могъл да го заслужиш.

Изследователи като Бенет Тепър, които пишат за психологическо насилие на работното място, определят този феномен като „продължителната проява на враждебно вербално и невербално поведение без физически контакт“. Това определение е много полезно, но не е достатъчно подробно, за да се разбере кои са задниците и как влияят на другите. Личният ми опит като млад асистент ще хвърли светлина върху значението, което влагам в този термин в книгата си.

Пристигайки в Станфорд като 29-годишен асистент, бях неопитен, неефективен и страшно нервен учител. След първата година на работа заслужено получих много лоши оценки за качеството на образованието. Работих усилено и направих всичко, за да постигна по-голяма ефективност в класната стая и бях възхитен, когато в края на третата ми година в Станфорд, по време на церемонията по дипломирането, бях обявен за „Най-добър учител“ на катедрата по резултатите от гласуването на студентите.

Но радостта ми продължи само няколко минути. Изпари се, когато завистлив колега изтича до мен веднага след като абитуриентите си тръгнаха и ме прегърнаха силно. Тя крадливо и много умело извади от мен всеки грам радост, която изпитвах, прошепвайки ми снизходително на ухото (без да престава да се усмихва широко на публиката): „Е, Боб, сега, когато доставиш удоволствие на децата в този кампус, може би можеш да се успокоиш и да се заемеш накрая истинска работа. "

Тази болезнена памет илюстрира два теста, които използвам, за да открия задници.

Тест №1: Чувства ли се „обектът“ потиснат, обиден, изтощен или унижен след разговор с предполагаем задник? По-специално, чувства ли се „обектът“ виновен?

Тест №2: Предполагаемият задник ли е насочен към човек като „обект“ за отровната му атака? по-малко влиятелниот себе си, или лице с b относнооще сила?

Уверявам ви, че след кратко взаимодействие с моя „любезен“ колега, продължило по-малко от минута, се почувствах виновен себе си... Еуфорията мигновено изчезна и аз се потопих в опита: оказва се, че получих наградата само защото не бях ангажиран сериозно с научни изследвания (основният параметър, по който се оценяват учителите от Станфорд). Този епизод също така демонстрира, че докато задниците най-вече явно нараняват от ярост и арогантност, има и други начини да отровят другите. Хората, които публично унижават и обиждат подчинени и съперници, са по-лесни за хващане и призоваване за ред. Двуликите и коварни гадове като моя колега - тези с умението и емоционалния самоконтрол да отлагат мръсното удоволствие до момента, в който то не може да бъде уловено - е по-трудно да се спрат, въпреки че те могат да наранят точно толкова, колкото и яростен маниак.

Има много други действия (социолозите ги наричат \u200b\u200bходове за взаимодействие или просто движения), които задниците използват, за да унижават и омаловажават жертвите си. Съставих списък с 12 от най-често срещаните ходове (мръсната дузина), за да илюстрирам диапазона от фини хитри трикове до съвсем очевидни атаки, използвани от злодеи. Подозирам, че читателите могат да добавят тук много други движения, които са видели, на които са били подложени или които самите те са приложили върху други. Почти всеки ден научавам за нови подли трикове. Дали говорим за лични обиди, „статусни шамари“ (бързи действия, които изравняват социалния статус и убиват достойнството), опити за „срам“ или ритуали за „понижаване“, „шеги“ като начин за обида или подчертано пренебрежение към човек - с една дума, за стотици различни трикове - всички те си приличат по това, че „обектът“, осъзнавайки, че е бил подложен на жестока и гнусна атака, изпитва чувство на унижение, дори за момент. Нека изброим начините, които задниците използват за своята мръсна работа.

Мръсна дузина
Най-честите действия на задници

1. Лични обиди.

2. Нахлуване в „личната територия“ на „обекта“.

3. Непоискан физически контакт. Заплахи и сплашване - вербални и невербални.

4. "Саркастични шеги" и "закачки", използвани за обида.

5. „Изгарящи“ имейли.

6. „Статуски шамари“ с намерение да унижат жертвата.

7. Публични опити за дискредитиране или демонстративни "понижения".

8. Груба намеса.

9. Лицемерни атаки.

10. Пренебрежителен външен вид.

11. Игнориране.

Неприятните думи, които колега ми прошепна в ухото, също помагат да се демонстрира разликата между временните и сертифицираните задници. Несправедливо е да се дава окончателен ранг въз основа на изолиран инцидент като този (за начало можем да класифицираме злодея само като временен задник). Така че засега ще се огранича до прилагателното „временен“ в дефиницията си за този служител. Преди да можем да я обозначим като сертифициран задник, трябва да съберем повече информация. Почти всеки човек от време на време се държи като истински изрод - аз самият се признавам за виновен за много престъпления от този вид: например по някакъв начин се ядосах на служител, за когото подозирах (по погрешка), че възнамерява да поеме офиса от нашата група, изпратих й обиден имейл писмо, поставяйки „копие“ на нейния шеф и подчинените, както и други членове на учителския състав. Тя само каза: „Разплакахте ме.“ По-късно й се извиних. В този момент бях виновен, че се държах като коза, въпреки че не унижавах същия човек ден след ден. (Ако никога през живота си не сте се държали като задник, моля, свържете се незабавно с мен - искам да знам как успяхте да постигнете този свръхчовешки подвиг.)

Много по-трудно е да се квалифицира човек като сертифициран задник: той трябва да покаже последователност, да има статистика за епизоди, завършили с „обектите“ един след друг, чувствайки се подценен, депресиран, унижен, обиден, изтощен, потиснат и като правило обвинен за ситуацията само себе си. Психолозите правят разлика между състояния (мимолетни усещания, мисли и действия) и знаци (стабилни характеристики на личността), наблюдавайки съответствието на място и време. Когато някой през цялото време извършва действия, които оставят след себе си влак от жертви, той заслужава почетното звание „сертифициран задник“.

При определени условия всеки човек може потенциално да се държи като гад - когато е под натиск или когато е обичайно в неговата работа (особено сред „най-добрите“ и „най-влиятелните“) да се държи по този начин. Въпреки че терминът трябва да се използва възможно най-рядко, някои хора заслужават титлата „сертифициран задник“ заради последователността, с която продължават да се държат грубо, независимо от времето и мястото. Chainsaw Al Dunlap е добре познат кандидат за титлата. Бивш главен изпълнителен директор и основател на Sunbeam, който е написал книгата Mean Business 2
Dunlap A.J., Andelman B... Среден бизнес: Как спестих лоши компании и направих добрите компании страхотни. - Ню Йорк: Fireside, 1997. Прибл. изд.

("Подъл бизнес"), беше известен със словесното насилие, което обсипваше с подчинените си. В книгата си Chainsaw 3
Бърн Дж... Верижен трион: Прословутата кариера на Ал Дънлап в ерата на печалба на всяка цена. - Ню Йорк: HarperBusiness, 1999. Прибл. изд.

(„Верижният трион“) Джон Бърн (който е работил в „Сънбийм“) описва Дънлап като „куче, което лае часове ... Той просто крещеше и дрънкаше и бесен. Беше арогантен, агресивен и нахакан. "

Друг кандидат е продуцентът Скот Рудин, известен като един от най-неприятните шефове на Холивуд. Wall Street Journal изчислява, че от 2000 до 2005 г. той е сменил около 250 лични асистенти; Рудин твърди, че в неговите бележки са отразени само 119 (но отбелязва, че там не са включени асистенти, които са работили по-малко от две седмици). Бившите му помощници казаха на вестника, че той непрекъснато им се кара и крещи. Единият каза, че е уволнен за „грешна торта за закуска“, което г-н Рудин не си спомня, но призна, че е „напълно възможно“. Онлайн списание Salon цитира бивш помощник, получил телефонно обаждане от 6:30 сутринта от Рудин, за да й напомни да изпрати цветя на Анджелика Хюстън 4
Анджелика Хюстън (родена на 8 юли 1951 г.) е известна американска актриса и режисьор, известна най-вече с ролята си във филма „Семейство Адамс“ и неговото продължение. Носител на Оскар за най-добра поддържаща женска роля през 1986 г. Прибл. превод

За рождения й ден. Същата сутрин в 11:00 Рудин извика горкия в кабинета си и извика: „Ти си тъпак! Забравихте да ми напомните да взема цветя за Анджелика Хюстън! " Бившият асистент също добави: "И докато бавно изчезваше зад автоматично затварящата се врата, последното нещо, което видях, беше неприличен жест - той вдигна средния си пръст, за да ме прогони."

Това поведение не се показва само от мъже. Според "Ню Йорк Таймс" Линда Вахнер, бивш главен изпълнителен директор на "Уорнако", е известна с това, че публично унижава служителите си заради лошо представяне или просто защото "не ги харесва". Крис Хайн, бивш президент на отдела за ризи на Hathaway на Warnaco, каза пред New York Times, че „когато вашето отделение не постъпва правилно, тя е била толкова луда, че сте се чувствали високи като нощно шкафче. Беше ужасно". Други бивши служители на компанията съобщават, че атаките на Вахнер често са били "по-скоро лични, отколкото професионални и често са съдържали доста груби намеци за пол, раса или етническа принадлежност".

Шефовете на знаменитости не са единствените, които постоянно унижават подчинените си. Много от имейлите, които получих след статията от Harvard Business Review, бяха истории за ръководители, които обиждат и тиранизират служителите си ден след ден. Вземете читател в Шотландия, който пише: „Един мой приятел имаше ужасен шеф. Тя работеше в много малък офис, който дори нямаше тоалетна. Жената забременяла и съответно често се нуждаела от тоалетна. Тя не само трябваше да изпита неудобството да тича до близкия магазин, но шефът й намери тези пътувания твърде чести и започна да изважда отпуска от обедната си почивка! " Бивша секретарка, която работеше в голяма комунална компания, ми каза, че е напуснала работата си, тъй като шефът й непрекъснато я докосвал по раменете и косата.

Ето откъс от книгата на управителния консултант Брутални шефове и тяхната плячка 5
Хорнщайн Харви А. Брутални босове и тяхната плячка: Как да идентифицираме и преодолеем насилието на работното място. - Ню Йорк: Riverhead Press, 1996. Прибл. изд.

(„Брутални шефове и техните жертви“) Харви Хорнстейн - кратък откъс от интервю, което той взе с една от жертвите на многобройни унижения:

- Били - каза той, заставайки на прага, за да могат всички в центъра на офиса да ни чуят добре. „Били, това не е добро, изобщо не е добро ...“ Докато произнасяше своята тирада, той мачкаше листа хартия - моята работа ... присъстващите гледаха. Тогава той каза високо: „Макулатура на входа - боклук на изхода. - Исках да говоря, но той ме прекъсна: - Донасяте ми боклука, трябва да го почистите сега. И аз го направих. През вратата можеха да се видят хора, които гледат встрани, защото се смущават и не искат да видят тази сцена: 36-годишен мъж в костюм от три части се навежда пред шефа си, за да събира смачкани парчета хартия от пода.

Ако тези истории са верни, тогава тези лидери заслужават да бъдат наричани задници, защото те постоянно се държаха агресивно и презрящо с хората, които са работили с тях, особено с техните подчинени. Това ни връща към тест №2: предполагаемият задник е насочил мъж със своята отрова. по-малко влиятелниот себе си, а не при човек с b относнооще сила. Поведението на колегата на церемонията по дипломирането в Станфорд също отговаря на този критерий: когато се случи този епизод, тя беше на високо място и имаше много по-голямо влияние от мен.

Идеята, че оценката на лечението на човек с по-висок статус с хора с по-нисък статус служи като добър тест за него, не е моето изобретение. Тест в същия дух е проведен от сър Ричард Брансън, основател на Вирджинската империя 6
Virgin Group е международен конгломерат от компании, основан от успешния британски бизнесмен Ричард Брансън през 1970 г. Днес общите приходи на Virgin Group надхвърлят 24 милиарда долара, а броят на служителите надхвърля 50 000. Прибл. превод

Избор на кандидати за снимките на телевизионно риалити шоу, в което „милиардерите“ трябва да бъдат представени, както се казва, „без грим“. Шоуто на Rebel Billionaire трябваше да се състезава с безумно успешното шоу на Доналд Тръмп „The Apprentice“. В първия епизод Брансън, като стар шофьор с артрит, взе участниците на летището - изгони двама от тях за грубост с него, считайки го за безполезно същество.

Повтарям: има разлика между изолирани инциденти, при които хората се държат грубо, и сертифицирани задници, които постоянно насочват отровните си атаки почти винаги към по-немощни хора. Джон Болтън, небезизвестният посланик на САЩ в ООН, отговаря на нашите тестове, ако информацията от Конгреса на САЩ е вярна. Президентът Джордж Буш взе противоречивото решение да назначи Болтън, когато Конгресът не искаше да потвърди кандидатурата му. Репутацията на Болтън, която той спечели заради пристрастяването си към психологическо насилие над колеги, послужи като тласък за медийния шум, разгневен от това назначение. Мелоди Таунсел, например, говори за срещата си с отвратителната личност на Болтън през 1994 г., докато работеше в Москва като представител на Американската агенция за международно развитие. Таунсел каза, че е показал всичките си гнусни качества, когато тя се е оплакала от некомпетентността на клиента, когото той представлява като адвокат. В писмо от Таунсел през 2005 г. до комисията по външни отношения на Сената тя твърди, че „Mr. Близо две седмици, докато чаках нови поръчки, Джон Болтън ме тормозеше по толкова ужасен начин, че в крайна сметка се наложи да остана в стаята си. Още тогава ме посети, блъскаше по вратата и крещеше със заплахи. " Таунсел добави: "Той направи нагли забележки относно теглото ми, гардероба ми и сексуалността ми (обикновено заедно с него пееха още две)."

В други показания пред комисията бившият подчинен на Болтън (и негов републиканец) Карл Форд младши описа шефа си като някой, който псува с началници и потъпква онези под него на позиция. Според мен, ако тези доклади са верни, те сигнализират, че Болтън с право може да бъде наречен сертифициран задник: обидите му са част от устойчив модел на поведение, а не изолиран инцидент, провокиран от обстоятелства.

Според мен не съм сам. The Village Voice публикува статия Wanted: Complete Asshole for U. N. Ambassador, която заключава, че „Джон Болтън остави след себе си влак от обидени колеги и осмивани идеи“.

Робърт Сътън

Не работи с задници. И какво, ако те са около вас

Робърт И. Сътън

Правилото без задник

Изграждане на цивилизовано работно място и оцеляване на такова, което не е така

Препечатано с разрешение от Fletcher & Company и литературната агенция Andrew Nurnberg

Правна подкрепа на издателството се осигурява от адвокатска кантора "Вегас-Лекс"

* * *

Тази книга е добре допълнена от:

Избор на най-силния

Клаудио Фернандес-Араос

Война за талант

Ед Майкълс, Хелън Хендфийлд-Джоунс и Бет Екселрод

Джейсън Фрейд и Дейвид Хайнмайер Хенсон

Предговор

Когато се сблъскам с подъл човек, първото нещо, което ми идва на ум, е: "Господи, какъв пишка!"

Разбира се, адвокатите и адвокатските кантори не са уникални. В почти всяка професия и във всяка държава има отвратителни хора. Във Великобритания например ги наричат \u200b\u200b„задник“, „задник“ или (по-учтиво) „кучка“, „язва“ - всички тези определения се вписват добре в нашия списък със синоними на „задник“. Терминът "чудак с буквата" М "" е малко лек вариант, популярен в интернет общността. "Mudilo" е версия, силно популяризирана от звездата на World Wrestling Entertainment Крис Джерихо и персонажите на хитовия британски (сега американски) сериал за тираничния идиотски бос The Office ("Office"). Трябва да се отбележи, че, както и да наречете такива негодници, много от тях дори не подозират колко отвратително се държат. За да влошат нещата, някои хамове просто се гордеят с поведението си. Други задници се притесняват и се срамуват от характера си, но не могат да потиснат проявите му или да се справят със собствената си подлост. Всички задници обаче са еднакви в едно: те вбесяват, унижават другите и развалят живота на колегите - началници и подчинени, а понякога дори клиентите и потребителите получават от тях.

Резюме на книгата: Не работете с м * патица. И какво, ако те са около вас.

Дата на издаване на книгата: 2007

Страници / Средно време за четене: 78 страници / 4 ч

Награди за книги или забавен факт: Бестселър от The New York Times и The Wall Street Journal, класиран в Топ Amazon.com в категорията HR и човешки ресурси.

Основната идея: Когато ставаше въпрос за нов кандидат за която и да е длъжност, с основание зададохме контролен въпрос: „Изглежда, че е компетентен специалист, но няма ли да нарушим правилото си„ не работи с задници “?“ И благодарение на този подход нашият отдел процъфтява.

Тези и идеи:

Важно е да правите разлика между хората, които имат лош ден от тези, които постоянно ви пречат да живеете.

Изпита за задници:

Почувства ли се потиснат и виновен?
Избира ли задникът жертва с по-малко значителен социален статус?

Ако е така, тогава това е задник, според Робърт Сътън.

Пример за задник е холивудският бос Скот Рудин, който успя само за 5 години да смени 250 лични асистенти. Или Линда Вахнер (бивш главен изпълнителен директор на Warnaco), която публично унижаваше служителите си за грешки в работата им и за това, че "просто не ги харесват".

Според статистиката всеки шести жител на Мичиган е преживял психологическо насилие на работното място. А според проучване 90% от американските медицински сестри са почувствали вербално насилие от лекари.

Нечестните работници също са виновни, че са примери за лошо поведение, което другите наследяват. Това може да доведе до влошаване на психологическия климат в екипа.

Мръсниците на ръководни позиции в компаниите са една от причините служителите да крадат. Така те отмъщават за лошо отношение към себе си.

Продуцентът Скот Рудин може да се нарече ненадминат гад. Wall Street Journal изчислява, че от 2000 до 2005 г. той е сменил около 250 лични асистенти. Бившите му помощници казаха на вестника, че той непрекъснато ги псувал и крещял. Единият каза, че е бил уволнен за „грешен кекс за закуска“.

Какво е OZM?

OZM е общата цена на задниците. Оказва се, че да имаш негодници в екип е много, много скъпо. За организация от 1000 служители изследователите изчисляват, че уволнението на една четвърт от жертвите на тормоз (при разходи за замяна от 20 000 долара) би довело до 750 000 долара годишни загуби.

Правила за наемане

Задници ще наемат други задници. Дръжте местните кози далеч от процеса на наемане или, ако това не е възможно, включете колкото се може повече „цивилизовани“ хора в процесите на интервюиране и вземане на решения, за да компенсирате пристрастяването на хората към наемането на „глупаци като вас“.

Златни думи!

Известният управленски гуру Питър Дракър, който погледна назад към своята 65-годишна консултантска кариера непосредствено преди смъртта си, заключи, че великите лидери могат да бъдат „харизматични, скучни, мечтатели и рационалисти“, но най-вдъхновяващите и ефективни мениджъри, които той познава, са имали нещо общо. Основното нещо е „те помислиха и казаха„ ние “вместо„ аз “.

Правило на Southwest Airlines

Хърб Келехър, съосновател на Southwest и бивш главен изпълнителен директор, обясни как работи: „Един от кандидатите за пилоти се държеше грубо с нашия рецепционист и ние веднага му отказахме. Не можете да се отнасяте към хората по този начин и да бъдете водачът, от който се нуждаем. " Както каза Ан: „Ние не потискаме хората си. Те не го заслужават. Тези, които работят за нас, не трябва да слушат обиди. "

Некомпетентни служители

Отървете се бързо от задниците. Организациите обикновено отнемат твърде много време, преди да се отърват от сертифицирани и непоправими задници. И когато най-накрая решат да стрелят, реакцията обикновено звучи така: "Защо чакахме толкова дълго?"

14.08.2017

Книга Не работете с задници обобщено. Самари. Преглед на книгата

Книгата Не работи с m * daks разказва как да общувате с хора, които пречат на продуктивната работа на вашата компания.

Робърт Сътън - За автора

Робърт Сътън - преподавател по мениджмънт и инженеринг в Станфордския университет. Робърт изнася лекции за ръководители от различни компании. Сътън получи докторска степен от университета в Мичиган. От 1983 г. е в Станфордския факултет.

Не работете с M Duck - Преглед на книга*

Самоправедните, посредствени и подли хора са обединени от една дума - задници. За съжаление почти всички от нас са изправени пред тях през цялото време. Най-лошото е, когато задниците превъзхождат адекватните хора на работа.

Глава 1. Как да разпознаем m даките*

Задници могат да бъдат:

- временен (който току-що е станал на грешния крак сутрин);
- сертифицирани (които постоянно показват лоша воля).
За да разберете, че имате работа с упорит задник, проверете го с два теста:
1. След разговор с този човек, чувствате неразумна вина пред него, чувствате се унизени, лишени от сила.

2. Човек избира обектите на своята вреда на служители, които са по-малко влиятелни.
Най-честите действия на задници са:

- обиди към човека;
- изземването на личната територия на жертвата;
- сплашване, заплахи, физически контакт;
- сарказъм;
- омаловажаване на социалния статус и накърняване на достойнството на личността;
- публични опити да се покаже безполезността на жертвата;
- грубост;
- лицемерие;
- игнориране;
- презрителен поглед.

Разбира се, не можете веднага да запишете човек като задници, ако един ден, далеч от хубав ден, той демонстрира определени качества. Всеки от нас от време на време се държи ужасно - но има огромна разлика между неволното гадно поведение и систематичните атаки срещу другите.

Глава 2. Няма такива организации, в които да има място за m daks*

Задниците постоянно причиняват вреда на фирмите, в които работят. Те са в състояние да обезкуражат другите служители да искат да направят нещо, да попречат на екипа да се обедини, което се отразява негативно на резултатите от общата работа.

Най-лошото е, че m * dacs имат много различни подли трикове. Те не се ограничават до две или три еднакви действия, а постоянно измислят все нови и нови начини за обида. Доказано е, че подобни атаки имат пет пъти по-голямо въздействие върху емоционалното състояние на жертвите, отколкото положителни действия. За да си върнете доброто настроение след едно време със задник, трябва да срещнете много мили хора. Понякога са нужни седмици за възстановяване.

Още едно потвърждение, че задниците нямат място в екипа: те подкопават репутацията на компанията и изплашват потенциалните служители.

Глава 3. Как да се отървем от задници - основното правило

За да се избегнат задници в екипа, е необходимо да се премахнат условията, които пораждат средно поведение. За съжаление много фирми не го правят. Задници не се уволняват, защото са умни, талантливи и висят в Залата на славата. За момента всичко им се прощава, но това не трябва да е така.

Всяка компания трябва да прилага правилото „Долу задници!“. То трябва да бъде открито декларирано и потвърдено по всякакъв възможен начин с действия. Ако думата "задник" ви се струва твърде откровена, заменете я с друга (като опция - думата "коза"), но същността на правилото трябва да остане същата.

Задниците са по-лесни за хората, които са надарени с власт и постоянно я използват. Разликата между служителите трябва да се намали - това е първият начин да спреш задника в организацията. И ще има много от тях, ако например не се намали разликата между най-ниската и най-високата заплата. Хората на ръководни длъжности носят отговорност умишлено да намалят социалната дистанция. Не бива обаче да приемате този съвет като призив за пълно унищожаване на йерархията!

Глава 4. Как да не станеш себе си м патица*

Когато негативните емоции вземат най-доброто от вас, вие сами ставате задник. Нека бъде временно, но вие започвате да проявявате раздразнение, да бъдете груби, да обиждате други хора. Справянето със себе си не е лесно, но съвсем реално.
Трябва да разберете, че задник е като името на заразна болест. Когато сте агресивни и имате презрение на лицето си, хората ще реагират с натура. Човек винаги отразява действията, така че не е изненадващо, ако настроението ви ще бъде пренесено на другите.

Колкото повече задници около вас, толкова по-голям е шансът вие самите да станете един от тях. Когато получавате работа във фирма, обърнете внимание на това как те говорят с вас, какви действия правят хората по време на интервюто. Не се стремете да работите в организация с лоша репутация, не мислете, че задник на интервю ще спре да бъде задник след подписване на трудов договор.

Ако някога сте сгрешили и сте се озовали на работа, която отнема много енергия и нерви, помислете за единственото правилно решение - да избягате оттук, без да поглеждате назад. Бягството ще ви попречи да се разболеете от болестта "задник" и ще ви даде шанс да намерите своето място, с добър екип и адекватни шефове.
Не третирайте колегите си като врагове. Винаги се настройвайте за сътрудничество. Чуйте как хората в компанията казват: те използват по-често „аз“ или „ние“. Не се фокусирайте върху своите изключителни плюсове и минуси, а се опитайте да потърсите нещо общо със себе си и хората около вас. Никога не трябва да презирате другите и да гледате на хората като на обекти на завист.

Оценете вашите минали действия. Ако в миналото сте се държали много като задник, има големи шансове това да се повтори. Опитайте се да контролирате поведението си, а също така се наблюдавайте отстрани. Как общувате с колеги, как реагирате на непознати? И как мислите, че те възприемат? Отговорите на тези въпроси трябва да бъдат изключително честни - колкото по-рано се разпознаете като задник, толкова по-рано започнете да го изгонвате.

Глава 5. Как да живеем, ако все още има твърде много m daks наоколо*

Махнете се от ситуацията, игнорирайте едрите им забележки. Обединете се с други добри хора и започнете да печелите малки победи в малки битки с кози. Емоционалната откъснатост ще бъде по-полезна от всякога - в някои ситуации си струва да можете да „вкарате“ и да покажете безразличие.

Не се обвинявайте за всички провали на фирмата, третирайте ги като временни. Обидите и нападенията от задници също са краткотрайни, така че не бива да им давате шанс да развалят деня ви. Всеки проблем може да бъде преживян, ако гледате с оптимизъм напред и не налагате прекомерни изисквания към хората.

Свържете се с други жертви на злоупотреба със задници. Създайте свои собствени зони за безопасност, които могат да ви освободят от ежедневния стрес. Основното условие е в тези зони да не можете постоянно да говорите за лошото и да изпадате в отчаяние, в противен случай те няма да имат никакъв психотерапевтичен ефект.

Глава 6. Някои предимства на m daks*

Хората, които говорят с повишен глас, лесно се обръщат към обиди и са в състояние да унижават, много бързо преминават към властта. Грубостта им помага да разширят влиянието си, а сплашването им помага да елиминират конкурентите.

Много задници играят на страха от жертвите си, знаейки, че грубият им вид и поведение ще принудят другите да правят каквото им кажат. В тази връзка дори нормалните хора понякога трябва да влязат в ролята на задник, защото в някои ситуации е възможно да постигнат своето и да постигнат справедливост само чрез скандал. Така че мързеливите работници реагират добре на вик - и ако това е единственият шанс да ги накарате да поемат задължения, тогава те трябва да бъдат използвани.

Дори един задник може да развали настроението на цяла група свестни хора. Но сега знаете, че с такива вредители може и трябва да се бори, а не само ръководството. Следвайте правилото "Долу задници!" всички служители са длъжни, в противен случай психологическото насилие ще породи невероятни размери и ще бъде трудно, ако не и невъзможно, да се справим с него. Трябва да уважавате и подкрепяте онези хора, които по всякакъв начин потискат недостойното поведение, а тези, които нарушават правилото, трябва да бъдат призовани към съвестта. И помнете: всеки от нас е задник по свой начин и за да намалите броя на задниците, първо трябва да започнете от себе си!

Робърт Сътън Не работете с копелета. И какво, ако те са около вас. „Не работете с задници“: Какво да правите, ако нямате късмет с колеги

Робърт Сътън Не работи с задници. И какво, ако те са около вас

* * *

Тази книга е добре допълнена от:

Предговор

Глава 1 Какво правят задниците и защо познавате толкова много

Мръсна дузина Най-честите действия на задници

Какво е OZM?

Правила за наемане

Златни думи!

Правило на Southwest Airlines

Некомпетентни служители

Книга Не работете с задници обобщено. Самари. Преглед на книгата

Робърт Сътън - За автора

Не работете с M * Duck - Преглед на книга

Глава 1. Как да разпознаем m * даките

Глава 2. Няма такива организации, в които да има място за m * daks

Глава 3. Как да се отървем от задници - основното правило

Глава 4. Как да не станеш себе си м * патица

Глава 5. Как да живеем, ако все още има твърде много m * daks наоколо

Глава 6. Някои предимства на m * daks

Робърт Сътън
Не работи с задници. И какво, ако те са около вас

Глава 1
Какво правят задниците и защо познавате толкова много

Мръсна дузина
Най-честите действия на задници

Не работете с M Duck - Преглед на книга*

Глава 1. Как да разпознаем m даките*

Глава 2. Няма такива организации, в които да има място за m daks*

Глава 4. Как да не станеш себе си м патица*

Глава 5. Как да живеем, ако все още има твърде много m daks наоколо*

Глава 6. Някои предимства на m daks*