Гаряча лінія ощадбанку зв'язок з оператором. Заходи безпеки від шахрайства

Звертаючись в будь-який банк, нас, в першу чергу, цікавить рівень безпеки послуг, що надаються остільки, оскільки мова йде про наших грошових коштах. З Ощадбанком Росії співпрацює майже 70% населення нашої країни, тобто, розміщує вклади, бере кредити, іпотеки і користується розрахунково-касовим обслуговуванням, а також пристроями самообслуговування. Тому виникає питання у кожного клієнта, яким чином співробітники банку забезпечують безпеку роботи всіх систем. Спробуємо розглянути більш детально питання безпеки банку, а також телефон служби безпеки Ощадбанку, за яким кожен з нас може звернутися за допомогою.

Насправді служба безпеки - це ціла структура, яка виконує велику кількість функцій. Що входить в повноваження цієї структури:

перевірка потенційних позичальників і виявлення шахрайських дій;
запобігання крадіжки коштів з банківських рахунків;
охорона відділення банків та інкасаторів;
перешкода злому інформаційних сервісів і систем дистанційного обслуговування;
захист транзакції в режимі онлайн.

Тобто, можна зробити висновок що, система безпеки будь-якого банку - це одна із самих основних структур, якій підпорядковуються рядові співробітники банку, а також керівний склад. Адже керівники відділу безпеки організовують контакти з правоохоронними органами, органами внутрішньої влади і керівниками великих підприємств.

Зверніть увагу, що перевіркою клієнтів, потенційних позичальників, займається теж служба безпеки, вона проводить аналіз наданих даних, перевіряє кредитну історію і достовірність наданих даних і документів.

Робота служби безпеки

Основне завдання служби - це забезпечити безпечну роботу всіх систем банку, в тому числі дистанційних сервісів, захистити клієнтів від шахрайських дій з боку третіх осіб, надійно зберегти інформацію. Щоб домогтися високого результату співробітники відділу проводять дослідження, вивчають проблеми і розробляють методи їх вирішення. Тобто, вивчають шахрайські схеми, механізм їх дії і знаходять шляхи захисту. Крім того, всі договори та інші фінансові дії здійснюються строго під контролем співробітників служби безпеки.

Інше завдання відділу - це робота з простроченою заборгованістю.Співробітники взаємодіють з боржниками за кредитами, інформують їх по виникненню простроченої заборгованості та її наслідки.

Крім того, якщо методи стягнення заборгованості за допомогою інформування та повідомлень не приносить належного результату, то співробітники починають пошук можливих шляхів стягнення боргу за допомогою майна боржника або його доходів. Якщо ці заходи не принесли належного результату, то далі документи передаються в юридичний відділ та стягнення простроченої заборгованості здійснюється за допомогою нього в судовому порядку.

Також до повноважень служби входить забезпечення безпечної роботи пристроїв самообслуговування, а саме терміналів і банкоматів. Якщо говорити про їхню безпеку, то пристрої самообслуговування розташовані в багатолюдних місцях з високою прохідністю, на охоронюваних територіях. Крім того, всі пристрої оснащені камерами відеоспостереження. Хоча, часом навіть цих заходів недостатньо, тому служба безпеки розміщує на офіційному сайті Ощадбанку інструкцію з безпечної експлуатації пристроїв.

Важливо! Якщо при оформленні кредиту позичальник надав підроблені документи або фальсифікував дані про себе, то його справа співробітники відділу безпеки можуть передати в правоохоронні органи для порушення кримінальної справи.

Нарешті, останнє завдання служби безпеки - захистити інформаційну систему Ощадбанку від несанкціонованого вторгнення третіх осіб або хакерів. Причому сьогодні це найбільш важке завдання, враховуючи, що таких фахівців в нашій країні цілком вистачає, і при цьому варто розуміти, що мова йде про злом системи, яка зберігає інформацію про всі фінансах фізичних і юридичних осіб, а також операціях на банківських рахунках. Тому співробітники відділу змушені ретельно стежити за доступом до системи і блокувати сервери в момент небезпеки, після чого вживати заходів щодо їх захисту.

Зв'язок зі службою безпеки

Якщо ви шукаєте контакти служби безпеки Ощадбанку, то знайти їх вам навряд чи вдасться адже у відкритому доступі, в мережі на офіційних ресурсах Ощадбанку інформація не додана. В принципі, кожному клієнтові не обов'язково дзвонити в службу безпеки зі своїми проблемами, тому що для цього є гаряча лінія банку.

Наприклад, якщо у вас виникла підозра про те, що шахрай може отримати доступ до вашого рахунку то вам достатньо заблокувати карту за допомогою мобільного банку Ощадбанку онлайн або за допомогою оператора гарячої лінії, цих дій буде цілком достатньо для захисту власних фінансів.

Нагадуємо, номер гарячої лінії Ощадбанку 8-800-555-55-50 або 900.

Крім того, якщо ви є клієнтом банку, то захист ваших коштів - це відповідальність самого банку, а, точніше, його служби безпеки. У будь-якому випадку всі свої питання ви можете задати тільки операторам гарячої лінії або менеджерам у відділенні банку, далі, ваша інформація буде оброблена співробітниками. Відповідно, безпосередньо зв'язуватися з співробітниками служби безпеки у кожного клієнта немає необхідності.

Що стосується вхідних дзвінків відділу служби безпеки, то уявити їх список також неможливо, з тієї причини, що номерів досить багато. І в будь-якому випадку, навіть якщо ви є боржником і хочете врегулювати питання заборгованості, вам варто зателефонувати за номером гарячої лінії.

Обережно шахраї! У мережі з'явилася інформація, що клієнтам Ощадбанку дзвонять з невідомих номерів і представляються співробітниками служби безпеки Ощадбанку. Вони просять назвати конфіденційні дані, паспортні дані, номер карти, CVC2 / CVV2 код, ПІН-код та інші відомості. Ні в якому разі не повідомляється дані співрозмовника, це шахраї. Повідомте про дзвінок до правоохоронних органів і заблокуйте карту.

Підіб'ємо підсумок, служба безпеки Ощадбанку Росії - це важлива і невід'ємна структура, яка захищає всю організацію в цілому, в тому числі і клієнтів. Але клієнтам тримати зв'язок з цим відділом немає необхідності остільки, оскільки обслуговуванням клієнтів займається менеджер або оператор call-центру, всі свої проблеми ви можете вирішити за допомогою їх.

Служба безпеки Ощадбанку забезпечує безпечне проведення банківських операцій. Фахівці цього профілю постійно вивчають нові загрози і ризики, які виникають на сьогоднішній день. Незважаючи на вдосконалену систему безпеки, клієнти Ощадбанку Росії повинні пам'ятати кілька простих, але дуже важливих правил, оскільки шахраї дуже часто користуються незнанням людей.

Безпека Ощадбанку при роботі з терміналами

Пристрої самообслуговування можна побачити практично на кожному кроці, вони спрощують проведення деяких операцій, але слід бути пильним і не дати шахраям шанс використовувати вас у своїх цілях. Тому, щоб уникнути неприємностей, слід звертати увагу на:

Перед проведенням необхідних вам операцій з використанням банкомату перевірте автомат на наявність камер незрозумілого походження або інших пристроїв, а особливо приділіть увагу роз'єму, що приймає карту.
При введенні ПІН коду для великої надійності прикрийте клавіатуру рукою. Така нехитра маніпуляція не допустить побачити шахраям ваш пароль або записати всі дії на камеру.
Підключайте додаток «Мобільний банк» виключно до свого номеру телефону.
Перераховуйте кошти одержувачам, яких ви особисто знаєте.

Безпека Сбербанк онлайн

На сьогоднішній день інтернет став невід'ємний частиною, оскільки через додатки можна оплачувати рахунки, покупки, мобільний зв'язок і багато іншого. Щоб кожна операція була успішною і не несла за собою витік конфіденційної інформації, зверніть увагу на:

Джерело додатки Ощадбанку, не завантажуйте неофіційні версії, оригінальна програма розміщена на офіційному сайті.
При реєстрації необхідно ввести свій логін і пароль, який приходить смс повідомленням і використовується всього один раз.
Читаючи смс повідомлення, перевіряйте реквізити. Важливо пам'ятати, що оператори банку не мають право просити одноразовий пароль для скасування будь-якої операції.
Ні в якому разі не можна вписувати свій номер телефону, паспортні дані для того, щоб підтвердити вхід в інтернет додаток Ощадбанку.
Співробітники банку не мають права запитувати CCV і ПІН коди банківських карт, оскільки вся необхідна інформація про клієнта є в базі даних.
Банк може проводити смс опитування, що стосується якості обслуговування, використовуючи номер 9000.
При виконанні банківської операції онлайн завжди перевіряйте власні реквізити в смс, яка підтверджує ваш пароль.
Ні в якому разі не переходьте по незнайомих посиланнях, таким чином, шахраї можуть заразити ваш пристрій вірусом або дізнатися особисту інформацію.
При установці програми «Сбербанк онлайн» додатково встановлюється безкоштовний антивірус для телефонів на операційній системі Android.
При необхідності процедури зміни номера мобільного телефону проінформуйте банк.

Додаток «Мобільний банк» і безпеку

У разі втрати мобільного пристрою, на якому був встановлений «Сбербанк онлайн» або «Мобільний банк», перше що потрібно зробити, це заблокувати SIM- карту, звернувшись за допомогою до оператора мобільного зв'язку. Також необхідно зв'язатися Контактним центром Ощадбанку для блокування програм, телефон служби безпеки ощадбанку 8 800 505-92-65. Дзвінок на гарячу лінію і консультація фахівців здійснюється безкоштовно.
Щоб підключити послугу «Мобільний банк» до іншого номеру мобільного телефону, зверніться до філії, який представляє банк, і пройдіть необхідну процедуру, це займе не більше 5 хвилин.

Безпека e-mail і SMS повідомлень

Служба безпеки ощадбанку Росії попереджає про шахраїв, що діють через мобільний зв'язок та інтернет. Тому, ні в якому разі не давайте особисті дані підозрілим особам, які представляються працівниками банку і посилаються на технічні неполадки, або інші проблеми, щоб вивідати необхідну їм інформацію. Також буде корисно запам'ятати кілька нюансів:

Розсилаючи смс повідомлення клієнтам Ощадбанку, в тексті завжди вказуються кілька останніх цифр картки клієнта.
Якщо є необхідність зв'язку з банком, контактний номер телефону вказаний на зворотному боці банківської карти, а не в смс повідомленні.
Контакти служби безпеки розподіляються на номери, призначені для вхідних дзвінків клієнтів банку (8-800-5555550; 8-495-500-5550) і короткі номери, призначені для розсилки смс повідомлень (9001, 8632, 9000, 6470, SBERBANK).
Якщо на ваш мобільний номер прийшло сумнівне смс повідомлення, не відкладаючи, зв'яжіться з контактним центром банку.
Щоб захистити своїх клієнтів від смс повідомлень шахрайського складу, деякі оператори мобільного зв'язку розміщують на своїх сайтах номера, на які можна телефонувати в разі отримання підозрілого повідомлення.

Як правильно користуватися банківською карткою

Щоб уникнути неприємностей, які не поширюйте інформацію про ПІН коді, якщо ви не можете запам'ятати пароль, не пишіть його на карті, а зберігайте окремо, не використовуйте пароль карти, працюючи в інтернеті.
Чи не повідомляйте особисті дані, навіть коли вам подзвонили так звані представники банку, готелі, торговельної фірми.
Якщо необхідна допомога при проведенні банківських операцій, зверніться до представників банку або онлайн-консультантам, але не потрібно приймати допомогу невідомих людей.
Якщо намагаються дізнатися особисті дані про банківську карту через телефон або інтернет під різними приводами, не розповідайте ніякої інформації і припиніть розмову.

Кредит і його погашення
Сбербанк Росії завжди інформує своїх клієнтів про діяльність компаній, які зобов'язуються погасити кредит клієнтів банку, таких як іпотека, автокредити, споживчі. Такі компанії гасять отриманий в банку кредит за відсотки від загальної суми кредиту або залишок суми, яку необхідно повернути банку за укладеним договором.

Пам'ятайте, що такі фірми можуть в будь-який момент відмовитися від виплат кредиту, оскільки вони не беруть на себе відповідальність за прострочені платежі. У зв'язку з цими обставинами Сбербанк Росії настійно рекомендує не укладати угоди з подібними організаціями.

Послуги Ощадбанку в телефонному режимі

Представники банку, телефонуючи клієнту для повідомлення інформації, звертаються тільки по імені та по батькові. Співробітники банку ніколи не вимагають персональну інформацію.